DET SOCIALE HJØRNE - Hjerneskadeforeningen

§
§
§ §
§
§ § §
§
§ §
§
§
DET SOCIALE
Hvor bliver
vognen af
Det spændende foredrag er færdigt,
og alle har forladt salen –
undtagen dig. Du venter forgæves
på den chauffør, som du er
afhængig af, men han kommer
ikke. Rigtig mange kunder, som
bruger individuel handicapkørsel,
ved ikke hvor de skal
henvende sig, hvis vognen ikke
kommer. Det er en vigtig problemstilling,
som transportminister
Henrik Dam Kristensen
også er optaget af.
Af Dorte Kofoed, journalist,
Trafikselskabet Movia
Den individuelle handicapkørsel fylder altid
meget, når der er møder i handicaporganisationerne.
Det er fortællinger om, at vognen
er kommet for tidligt, for sent eller at den
slet ikke kom. Fælles for historierne er, at
de altid fortælles med store følelser, for det
er aldrig rart at føle sig afhængig og forladt.
Sådan fortæller Stig Langvad, formand for
Danske Handicaporganisationer.
Formanden for DH har tidligere på året drøftet
sagen med transportminister Henrik Dam
Kristensen, som selv har oplevet, hvordan en
kørestolsbruger måtte vente forgæves efter
en aften i et forsamlingshus. Transportministeren
siger:
”Vi ved alle, at ventetid kan føles meget
frustrerende, og det må føles endnu mere
frustrerende, når man ikke ved, hvornår man
bliver hentet eller ikke ved, hvor man skal
henvende sig i sådan en situation. Derfor er
det godt, at trafikselskaberne tager denne
situation alvorligt og følger op på udmeldingerne
om, at det kan være svært at vide,
hvad man skal i gøre i situationer, hvor der
er forsinkelse,” siger Henrik Dam Kristensen.
Transportministeren har også drøftet situationen
med trafikselskaberne i Danmark, og
tilbagemeldingen fra trafikselskaberne viser,
at der bl.a. på Sjælland arbejdes systematisk
med at undersøge både positive og negative
erfaringer med individuel handicapkørsel og
kørsel til tiden.
Flextrafik undersøger også, om kunderne
ved, at man i alle døgnets 24 timer kan ringe
til driftsvagten, hvis vognen er 15 minutter
forsinket. Movias brugerundersøgelse fra
2011 viser, at 74 procent af kunderne ved,
at de skal kontakte driftsvagten ved forsin-
kelse, mens kun 66 procent ved, at de skal
reagere efter 15 minutter i tilfælde af, at
de ikke er blevet kontaktet. For at udbrede
kendskabet til hvad man skal gøre i tilfælde
af forsinkelse, har Movia valgt at lave små
plastikkort i kreditkort-størrelse til kunderne
i handicapordningen med information om
hvor og hvornår, der skal ringes i forbindelse
med bestilling af kørsel og ved forsinkelser.
I andre trafikselskaber undersøger
man endnu ikke, om kunderne ved, hvad
de skal gøre, hvis vognen kommer for sent,
og udover Flextrafik på Sjælland er det kun
på Bornholm og Sydtrafik, at man kan ringe
døgnet rundt i tilfælde af forsinkelser. Alle
seks trafikselskaber i Danmark informerer
dog om, hvor og hvordan man kan ringe, hvis
vognen udebliver. Informationen kan findes
i foldere og på hjemmesider.
Transportministeren siger: ”Det er et rigtig
godt tiltag med plastikkort, foldere og information
på hjemmesider, men det kan være
en vanskelig opgave for folk at huske den
slags info, selvom de har fået den. Derfor
er det meget vigtigt, at der hele tiden følges
op på, om tiltagene virker efter hensigten.”
Stig Langvad er helt enig, og han opfordrer
også kunderne, som bruger den individuelle
handicapkørsel til at melde sig på banen:
”Det er vigtigt, at den individuelle handicapkørsels
brugere fortæller, hvis de
oplever problemer, som handicaporganisationerne
kan tage op med myndighederne.
DH følger løbende op på dette
gennem vores politiske arbejde, for vi er
meget opmærksomme på, at det er en frygtelig
oplevelse at blive glemt,” siger Stig
Langvad.
■
Sådan gør du, hvis vognen er forsinket:
Movia Fynbus Sydtrafik Midttrafik Nordjyllands BAT (Bornholm)
Trafikselskab
Procedure Kontakt. Kontakt. Kontakt Kontakt Kontakt NT Kontakt
driftsvagt bestillings- Sydtrafik Midttrafik (07.00-23.00) driftsvagt
central (24 timer (08.00-23.00) Falck)
(07.00-23.00) i døgnet) (24 timer i døgnet)
Kontakt 70 26 27 27 63 11 22 55 76 608 608 87 40 83 00 98 10 15 55 56 95 91 91
8 HOVEDCIRKLEN