MagasinetFinans12015

18
arbejdspladsen
Finans
Januar 2015
de første gang tog plads på skolebænken.
”Når alle har lært det samme, så kommer der et meget større
sammenhold omkring arbejdet. Der er mange, der minder
hinanden om forskellige ting, vi lærte. Det ville have været
anderledes, hvis det var én eller to, der havde været af sted”.
Ud over at have fået en mere veluddannet medarbejderstab
har uddannelserne også haft den sidegevinst, at banken
får 50 opgavebesvarelser, der kan blive en del af bankens
egen idébank, som kan give inspiration til fremtidige tiltag
i Skjern Bank.
”Det var da også en motiverende faktor, både at Skjern
Bank var casen i vores opgaver, og at banken måske vil bruge
ens opgave til noget i fremtiden. Så giver man den lidt ekstra”,
siger Per Fjord.
Stor opbakning
Uddannelsen for privatrådgivere
var oprindeligt
opdelt i to niveauer, en basispakke
og en større pakke
afsluttende med udarbejdelse
af en rapport og eksamen.
Forventningen var, at
de fleste ville tage basispakken,
der var et kortere forløb,
hvor man ikke på
samme måde kom i dybden
med tingene.
”Vi har haft
det sjovt
på en helt
anden måde,
end vi plejer”
Per Fjord,
pensionsrådgiver
”Men alle valgte den store pakke, og ikke nok med det,
så var det også alle medarbejdere, der skrev sig op til uddannelsen.
Det havde vi ikke forventet, men det var fantastisk,
at samtlige 50 privatrådgivere skrev sig op. Vi havde nok forventet,
at omkring halvdelen ville tilmelde sig”, siger Carsten
Allerslev, der personligt har været rundt i alle fem afdelinger
af banken for at fortælle om uddannelsen og opfordret medarbejderne
til at tilmelde sig. Det har ifølge medarbejderne
været en vigtig faktor i deres motivation til at deltage.
”Folk syntes hurtigt, at det lød rigtig spændende. Der har
lige fra starten været en god stemning omkring det, og jeg var
i hvert fald ikke i tvivl om, at jeg skulle med”, siger Per Fjord.
Skjern Bank har selv opstillet kravene til uddannelsen og deltaget
aktivt i tilrettelæggelsen af hele forløbet, og uddannelsen
er i sin udforming også anderledes end mange af de forløb,
man som bankarbejder typisk kommer igennem. De to undervisere
kommer med en baggrund inden for henholdsvis salg
og erhvervspsykologi, og da begge i forvejen har et indgående
kendskab til banken, havde de begge en stor baggrundsviden
for undervisningen. •
Sælgeren og
psykologen
Erhvervspsykolog Lars Steen Hansen fra Momentum
Erhvervspsykologi og Kim Gildsig fra konsulentfirmaet
Hald & Lie har stået for Skjern Banks store
uddannelsessatsning, og valget faldt på de to, da
de begge har et stort kendskab til banken og ydermere
supplerer hinanden godt både personligt
og professionelt. Det har ligeledes været et meget
vigtigt punkt i valget af netop de to, at de også
arbejder med andet end finanssektoren. Baggrunden
for den beslutning var, at jo mere man er låst
fast i en bestemt branchetankegang, jo sværere er
det at tænke ud af boksen og se de nye muligheder.
Der blev blandt andet gjort meget ud af, hvordan
man som rådgiver kan lære sine kunder bedst
muligt at kende og klæde sig bedst muligt på til
hvert enkelt møde.
”Vi lavede blandt andet adfærdsprofiler, hvor
man lærer mange ting om menneskers personlighed
og adfærd. Det kan være en stor hjælp i en
rådgivning, at man ikke fremlægger tingene på en
måde, som kunden slet ikke kan identificere sig
med. Hvis man ikke læser kunden rigtigt, så bliver
samarbejdet lidt sværere”, siger Jan Sølbeck.
En af de ting, der nævnes, er, at der i større grad
skal tænkes i helheder for kunden, end man mange
gange ender med at gøre. At kunne se, hvad der vil
være en god forretning eller et godt produkt for
kunden, selvom denne ikke selv efterspørger det,
skal gøre kunderne mere tilfredse.
”Mange kunder har ikke ret meget indsigt for
eksempel i deres pension, men derfor kan de sagtens
være interesserede i gode råd eller produkter.
At de ikke efterspørger noget, kan sagtens være,
fordi de ikke ved, hvad de kan efterspørge. Der er
det min opgave at tænke i helhed og give kunden
den bedst mulige service, så længe det er bedst for
kunden og for banken. Ligesom man forventer, at
en håndværker tænker i helheder, skal man også
kunne forvente det af sin bank”, siger Per Fjord.
Hele uddannelsesforløbet har været i støbeskeen
i næsten et år, og de første medarbejdere startede
deres uddannelse i august. Da det hele var overstået
før jul, havde Skjern Bank brugt i alt 480 kursusdage
på nogle få måneder. Men det har været det
hele værd, mener Carsten Allerslev.
”Skjern Bank klarer sig allerede rigtig godt, men
som bank er vi jo grundlæggende ikke anderledes
end alle andre banker, så vi skal hele tiden blive
endnu bedre til de ting, vi i forvejen er gode til, og
det er jeg sikker på, at uddannelsen hjælper os til”. •