WRovDD
WRovDD
WRovDD
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
20 فهم الجودة<br />
6- ما هي اجلوائز الوطنية للجودة؟ هل هي ذات أهمية للمؤسسات الصغيرة ومتوسطة<br />
احلجم؟<br />
تلعب الجوائز الوطنية للجودة دورًا مهمًا في تشجيع االمتياز في أداء المنظمة ومكافأة هذا االمتياز. وعلى مدى التاريخ<br />
الوجيز لتطوّر الجوائز الوطنية للجودة، لعبت ثالث جوائز دورًا رئيساً ا، وهي جائزة ديمنغ Prize( )Deming )اليابان،<br />
1951(، وجائزة مالكوم بالدريدج الوطنية للجودة Award( )Malcolm Baldrige National Quality )الواليات المتحدة،<br />
1987( وجائزة االمتياز للمؤسسة األوروبية إلدارة الجودة Award( )EFQM Excellence )أوروبا، 1992(. ولقد وضعت<br />
العديد من البلدان برامج جوائزها على مثال هذه الجوائز الثالث.<br />
وتنتشر اليوم جوائز الجودة في جميع أنحاء العالم. فعلى سبيل المثال، تتوفر جوائز وطنية للجودة في أستراليا، وجميع<br />
بلدان أمريكا الالتينية ومنطقة الكاريبي تقريبًا، وفي الشرق األوسط )مصر وإسرائيل(، وفي آسيا )منطقة هونغ كونغ<br />
اإلدارية الخاصة، والهند، وماليزيا، وسنغافورة، وسريالنكا(، وفي أفريقيا )موريشيوس، وجنوب أفريقيا(.<br />
وقد أظهرت بعض الحكومات التزامًا قويًا بضمان التطبيق الناجح للجوائز الوطنية للجودة. على سبيل المثال، أُنشِ ئت<br />
جائزة مالكوم بالدريدج الوطنية للجودة والجوائز المرتبطة بها بموجب قانون مالكوم بالدريدج لتحسين الجودة الوطنية<br />
للعام 1987، حيث يمنح رئيس الواليات المتحدة األمريكية الجوائز. مثال آخر على ذلك هو الجائزة الوطنية للجودة في<br />
األرجنتين التي تأسست أيضًا بموجب قانون وتدعمها الحكومة باألموال.<br />
تهدف الجوائز الوطنية للجودة إلى تعزيز الوعي حول الجودة، وفهم متطلبات امتياز الجودة، ومشاركة المعلومات الخاصة<br />
باالستراتيجيات الناجحة وفوائدها. وتضم الجوائز الوطنية للجودة في شكلها النموذجي سبع إلى عشر مواصفات قياسية<br />
المتياز األداء )مع 20 إلى 30 مواصفة قياسية ثانوية(. والمواصفات القياسية العشر المعتادة هي:<br />
القيادة<br />
التخطيط االستراتيجي<br />
التركيز على خدمة العميل والسوق<br />
المعلومات والتحليل<br />
التركيز على الموارد البشرية<br />
إدارة العملية<br />
نتائج األعمال<br />
األثر على المجتمع<br />
الموارد<br />
أداء المُورِ ّدين/الشركاء وإدارتهم<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
على سبيل المثال، اعتمدت المؤسسة األوروبية إلدارة الجودة )EFQM( تسعة معايير مقسمة إلى فئتَيْن:العوامل<br />
المُمكّنة والنتائج )انظر الشكل أدناه(. تختصّ المعايير المُمكِ ّنة بسلوك المنظمة وكيفية إدارتها لموظفيها ومواردها،<br />
وكيفية تخطيطها الستراتيجيتها وكيفية استعراضها ومراقبتها للعمليات الرئيسة. أما نتائج المنظمة فهي ما تحققه،<br />
وتشمل مستوى رضا موظفي المنظمة وعمالئها، وأثرها على المجتمع األوسع، ومؤشرات األداء الرئيسة.
Change language