WRovDD
WRovDD
WRovDD
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
25<br />
فهم الجودة<br />
8- ما هي أدوات ضبط اجلودة السبع، وكيف تساعد على حلّ املشاكل املتعلقة باجلودة؟<br />
أدوات ضبط الجودة السبع هي مجموعة أساليب بيانية/تصويرية تساعد على حلّ المشاكل المتعلقة بالجودة.<br />
صاغ كورو إيشيكاوا Ishikawa( ،)Kaoru المعروف باألب الياباني للجودة، األدوات األساسية السبع لضبط الجودة. كان<br />
إيشيكاوا يؤمن بأنه يمكن حلّ %95 من مشاكل أيّ شركة عبر استخدام هذه األدوات السبع، وأنه باستثناء خارطة<br />
الضبط، يمكن تعليمها بسهولة ألي فرد من أفراد المنظمة. ويجعل النهج السهل في االستعمال لهذه األدوات وطبيعتها<br />
البيانية فهم التحليل اإلحصائي وتطبيقه أسهل. فيما يلي وصف لألدوات السبع.<br />
‰U¦ qJý<br />
…«œ_«<br />
1- مخطط انسياب العملية: يسجل سلسلة احداث<br />
والنشاطات والمراحل والقرارات بشكلٍ يسهل فهمه<br />
وإيصاله إلى الجميع (انظر الشكل). في هذه اللوحة:<br />
· تشير المستطيلات إلى خطوات العملية.<br />
· يشير الشكل الماسي إلى القرارات أو الفروع في العملية.<br />
· تشير الدوائر إلى الوصلات التي تربط جزء من العملية بجزء<br />
آخر.<br />
· تشير اشكال البيضاوية إلى حدود العملية، مبينة أين تبدأ<br />
العملية وأين تنتهي.<br />
· تشير اسهم إلى اتجاه سير العملية.<br />
مخطط انسيابي أساسي<br />
البداية<br />
الخطوة 1 من العملية<br />
قرارات؟<br />
الخيار 1<br />
الخطوة 3 من<br />
العملية<br />
الخطوة 4 من<br />
العملية<br />
الخطوة 5 من<br />
العملية<br />
الخطوة 6 من<br />
العملية<br />
الخطوة 2 من العملية<br />
الخيار 2<br />
أ<br />
النهاية<br />
أ<br />
9 صباح 12 صباح 3 مساءً 6 مساءً<br />
2- مخطط المراجعة: مخطط المراجعة أو مخطط وضع<br />
العلامات هو أداة بسيطة لتجميع البيانات عبر وضع علامة<br />
مقابل عمليات قياس محددة مسبق. ويجب أن يكون هدف<br />
جمع البيانات واضحً ا دائمًا. على سبيل المثال، يمكن<br />
استعمال مخطط المراجعة بهدف متابعة احداث من خلال<br />
عوامل مثل إجرائها في الوقت المطلوب (في الوقت الصحيح،<br />
تأخير يوم، تأخير يومَيْن)، وأسباب الفشل (عيوب مثل تلف<br />
الفاكهة بسبب افات، وجود رطوبة خارجية، الحجم غير<br />
موحد)، وعدد الشكاوى المتلقاة من العملاء كل يوم (انظر<br />
الشكل).<br />
الوحدة أ<br />
الوحدة ب<br />
الوحدة ج<br />
الوحدة د<br />
الوحدة ه<br />
الوحدة و<br />
400<br />
300<br />
3- الرسوم البيانية: هذه طريقة جيدة لتنظيم وتلخيص<br />
وعرض البيانات من أجل تحليلها لاحقا. من بين الرسوم<br />
البيانية اكثر شيوعًا، المدرّج التكراري والرسم البياني<br />
الدائري (انظر مثال للمدرّج التكراري بالشكل).<br />
التواتر<br />
200<br />
100<br />
0<br />
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10<br />
نطاق التاريخ
Change language