Til samtlige medarbejdere Du er vigtig for din kommune EfterÃ¥rets ...

More documents

Recommendations

Info

Tema: God borgerservice = god sagsbehandling At være offentligt ansat kræver en særlig faglighed God borgerservice er ikke alene et spørgsmål om venlig betjening – det handler også om at sikre korrekt sagsbehandling. Direktionens strategibrev sætter fagligheden som offentligt ansat i centrum. I Borgerservicecentret gennemgår alle sagsbehandlere et forløb, hvor ”God sagsbehandling” er overskriften. Det er vigtigt, at vi holder vores faglige viden ajour, det gælder dels den specifikke faglige viden, der er på, at vi har vores faglige fundament i orden. Det er derfor afgørende, at vi kender og overholder alle de regler, der knytter sig til korrekt sagsbehandling – fx regler om dokumentation, der kan betyde, at vi husker at lave et notat i en sag, når det er relevant. Manglende overholdelse af notatpligten kan vanskeliggøre udredningsarbejdet i klagesager eller sager, der er anket til Det sociale Nævn. Tavshedspligt, inhabilitet og aktindsigt er ikke spor tørt Borgerne skal kunne regne med, at vi sikrer god sagsbehandling, og alle sagsbehandlere i Borgerservicecenteret gennemgår derfor et • Notatpligt • Partshøring • Aktindsigt • Klagevejledning Kedeligt og tørt? Det kunne det måske være i andre hænder, men med centerchef Hanne Borchersen, HR-centeret, og juridisk chef Børge Bjerre, Byrådscentret, som undervisere bliver stoffet levende og interessant. Og under alle omstændigheder er det en nødvendighed, for at de nævnte grundbegreber skal sidde på rygraden af os alle Viden skal overdrages ved generationsskifte Med det store generationsskifte der sker i kommunerne nu og i de kommende år, kommer der også nye medarbejdere, der ikke alle har en kommunal baggrund. Og de medarbejdere, der går på pension, tager også deres store viden og erfaring med ud af døren. Det er derfor vigtigt, at der ved sidemandsoplæring og på anden vis overdrages viden til de nye medarbejdere om god sagsbehandling. Vi har ikke det mest moderne sags- og dokumenthåndteringssystem, det skal erkendes, men det er bedre end ingenting, og det er en stor fordel, at en sags akter ligger ét sted, tilgængeligt for alle, der har brug for det. Det kræver, at vi alle bruger systemet konsekvent, og at der ikke er sager, der lever et liv uden for den fælles løsning. Juridisk chef Børge Bjerre underviser medarbejdere fra Borgerservicecentret i god sagsbehandling – og det er ikke spor kedeligt og tørt! Jeg opfordrer alle centre til at stille skarpt på disse emner, og vi har i huset den kompetence, der kan berige os og opgradere eller opdatere vores niveau. nødvendig i forhold den enkeltes arbejdsopgaver, men det gælder i høj grad også den brede faglighed, vi alle skal kunne mestre som kommunalt ansatte. God sagsbehandling er god borgerservice, og borgerne har krav forløb på 3 x 1 dag, hvor temaerne bl.a. er: • Indhentelse og videregivelse af oplysninger • Tavshedspligt • Inhabilitet • Vejledningspligt Borgerservicecentret Peer Anker Hansen, centerchef Kurser i forvaltningsret og god sagsbehandling: Bemærk tilbuddene i kursusoversigten på side 12-13 i dette nr. af HøjTryK! 20
Sundhedsordning i sommerferien Borgerrådgivningen har nu eksisteret i godt halvandet år og har haft mange spændende opgaver. Dialogen med centrene har været væsentlig i vores arbejde med at yde god borgerservice og er det fortsat. Vi kan nemlig: • Sikre en løbende tilbagemelding til direktion, centre og medarbejdere om, hvad vi ser. • Rådgive centrene om sagsbehandlingsreglerne og være i løbende dialog med medarbejderne i forbindelse med både konkrete og mere generelle spørgsmål. • Deltage i diverse møder i centrene og svare på spørgsmål fra den enkelte medarbejder fx om klagevejledninger og lovgivning. Hvis vi kan være med til at løse en konflikt eller medvirke til at udbedre uhensigtsmæssigheder i øvrigt, er en del af vores mål nået. Fokus både i kommunen og i Folketinget Høje-Taastrup Kommunes arbejde med god borgerservice og kommunens værdigrundlag er med til at trække i den rigtige retning. Det er derfor vigtigt og rigtig godt, at vi har fokus på og arbejder med Høje-Taastrup Kommunes fire grundlæggende værdier: Menneskelighed og et positivt livssyn, engagement, professionalisme og helhed. Senest er byrådets vedtagelse af servicemålene for borgerkontakt Borgerrådgiver Laila Lund (siddende) og specialkonsulent Lene Weltz: Dialogen med centrene er en af forudsætningerne for Borgerrådgivningens arbejde med at yde god borgerservice. Borgerrådgivningen hjælper gerne med god sagsbehandling et vigtigt bidrag til at synliggøre kommunens ønske om at udøve god borgerservice. Også en ny lov i Folketinget understreger det fokus, der er på god borgerservice. Loven giver nemlig generel mulighed for kommunerne til at oprette en uafhængig borgerrådgiverfunktion. Det tyder på, at beslutningstagerne mener, det er vejen frem. God borgerservice kræver samspil Alt i alt kan man ikke være i tvivl om, hvilken vej vinden blæser. Også i Borgerrådgivningen vil vi bidrage alt det vi kan til fremtidens udfordringer med fokus på god borgerservice. Borgeren skal fortsat kunne forvente, at vi reagerer hurtigt, at vi kvitterer for modtagne henvendelser, følger op på sagsbehandlingen og inddrager og orienterer borgeren, hvis der sker ændringer i sagen. Det er vigtigt, at borgeren hele tiden føler sig opdateret i sin sag, da forløbet betyder meget for det enkelte menneske. Men vi alene kan ikke gøre en forskel. Her er samspillet med byrådet, ledelsen og ikke mindst medarbejderne altafgørende. Vi glæder os til fortsat at arbejde sammen med jer alle sammen. Borgerrådgivningen Lene Weltz, specialkonsulent, og Laila Lund, borgerrådgiver Sundhedsordningen holder sommerferie, men opretholder så vidt muligt alle aktiviteter på 50 % af det normale niveau i perioden 22. juni til og med 16. august. Hold dig orienteret på www.wellatwork.dk Aktiviteter Pausegymnastikken på rådhuset og i jobcentret fortsætter uændret. Holdtræningen fortsætter så vidt muligt, dog reduceres pilates til ét hold om ugen. Tilmelding Hvis du endnu ikke er registreret i sundhedsordningen og ønsker at blive det, skal du kontakte Anette Zacho på tlf. 43 59 11 74 eller mail: AnetteZa@ htk.dk og oplyse dit cpr. nr. og fulde navn. Derefter kan du oprette dig på Wellatworks hjemmeside. HR-Centret Anette Zacho, HR-konsulent Ros til kommunens plejecentre og -boliger Årsrapporten 2008 for tilsyn med Høje-Taastrup Kommunes plejecentre og plejeboliger fastslår, at begge lever op til kommunens værdier og kvalitetsstandarder på området. Årsrapporten fortæller videre, at der er en god og behagelig stemning på kommunens plejecentre. Personalet bliver rost af de inddragede borgere, ligesom de var imødekommende over for gruppen, der gennemførte tilsynet. Sidste års tilsynsrapport kom med en række anbefalinger, og kommunens plejecentre har arbejdet målrettet med at tilpasse centrenes drift til de gældende krav. Plejecentrene har arbejdet systematisk med bl.a. medicinhåndtering og dokumentation og har opnået væsentlige forbedringer. Der er dog fortsat behov for at fastholde fokus og sætte nye initiativer i gang, bl.a. når det gælder den sygeplejefaglige dokumentation. (ceg) 21
Page 1 and 2: 2. juni 2009 Nr. 3 - 16. årgang Du
Page 3 and 4: KommunaldirektørENS hjørne Du gø
Page 5 and 6: om, at Aktiv Arbejdsmedicin kan gav
Page 7 and 8: Kul’Tour 2009 sætter hele kommun
Page 9 and 10: lingen, til de har været ædru i e
Page 11 and 12: Driftsbyen Hvordan? Teambuilding ge
Page 13 and 14: Ansvarlig Juli august september okt
Page 15 and 16: ervice rummet Annie Kofoed Knudsen,
Page 17 and 18: ad og Erling Bent Madsen - ”Basse
Page 19: metoder, så vi bliver bedre til at
Page 23 and 24: Velkommen til de nye social- og sun

Til samtlige medarbejdere Du er vigtig for din kommune EfterÃ¥rets ...

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?