God sagsbehandling på ældreområdet - Socialstyrelsen

4. Oplysninger om borgerens ressourcerI bestillingen fra sagsbehandleren vil der fremover fremgå oplysninger omborgerens ressourcer. Disse oplysninger beskriver hvilke opgaver, borgeren selvkan og vil påtage sig, evt. med hjælp fra familie og venner. Det er vigtigt, atborgerens ressourcer inddrages i leveringen af hjælpen, da det bidrager tilborgerens forståelse af, at hjælpen gives som hjælp til selvhjælp, og at borgerenselv skal tage (med)ansvar for sin situation. Tilrettelæggelsen af hjælpenskal således tage afsæt i borgerens ressourcer, så hjælpen i videst muligomfang får et aktiverende sigte.5. Borgerens ønsker:Både sagsbehandleren og du som leverandør har mulighed for at anførespecifikke ønsker fra borgeren vedrørende hjælpen. Det er med til at gørehjælpen individuel og til at holde fokus på borgeren. Derfor er det vigtigt, atborgerens synspunkter og ønsker inddrages i tilrettelæggelsen af hjælpen.6. Opstilling af delmål og handlinger for levering af ydelse –og efterfølgende evalueringDu er ansvarlig for at opstille delmål for leveringen af hjælp til borgeren ogbeskrive hvilke konkrete handlinger, der skal gøre det muligt at nå de opstillededelmål. Både delmålene og de konkrete handlinger skal vise, hvordanhjælpen bidrager til at opfylde det overordnede formål med hjælpen fra afgørelsen.Det er således vigtigt, at du i tilrettelæggelsen af hjælpen aktivt tagerstilling til, hvordan hjælpen konkret skal leveres og hvilken indsats, der skaltil i forhold til den enkelte borger og i forhold til det konkrete formål medhjælpen. Yderligere er det din opgave løbende at foretage en evaluering af deopstillede delmål og handlinger og vurdere, om indsatsen har den ønskedeeffekt. Hvis ikke den har det, skal du give besked til myndigheden, hvorefterder eksempelvis kan igangsættes en revurdering af borgerens behov forhjælp.Dit ansvar for at opstille delmål og handlinger og efterfølgende evaluere påeffekten heraf er en central del af den nye metode. Det er her, at din faglighedkommer i spil, og hvor du kan bidrage til kvaliteten i ældreplejen.Metode til god sagsbehandling på ældreområdet