danmarks mest intelligente virksomhed - Lemvigh-Müller

Foto: Nanna Reimers
"Lemvigh-Müller var en af de få, der tog sig tid til at lytte, da vi fremlagde
vores planer. De præsenterede os for materiale og kurser, der
var målrettede til os og med tydelige planer for, hvor vi ville nå hen og
hvornår."
Henrik Keller, produktchef Bravida
Et godt samarbejde stadfæstes – Henrik Keller (tv.) og Lars Donnerborg trykker hånd.
spidskompetencer er samlet. Deres mål er, at de skal samarbejde i langt højere grad
på tværs af afdelingerne. Og det har kursusforløbet været med til at styrke.
- Den geografiske spredning af vores teknikere gør, at de ikke møder hinanden
ret tit. Men nu har de taget kurser sammen, og det har en stor betydning for
samarbejdet og videndelingen imellem dem. Det var netop, hvad vi gerne ville
opnå med at sende vores medarbejdere på kursus sammen – at styrke det
interne netværk, forklarer Henrik Keller.
De uddannede folk er i fuld gang med en række projekter, hvor de har sat
Avaya-anlæg op, og siden træningen startede, har de opnået gode resultater
på omsætningen på ZyXEL.
Søren Andersen, tele/data-montør hos Bravida på Fyn, er blandt de teknikere,
der har været igennem kursusforløbet.
- Især Avaya-kurset overgik alle vores forventninger. Uanset hvad vi måtte have
af spørgsmål, blev de besvaret uden slinger i valsen, og uden at den røde tråd
i forløbet blev brudt, siger Søren Andersen.
Tænker et skridt videre
Efterfølgende har Søren Andersen blandt andet været med til at sætte en Avaya
telefoncentral op i en lægepraksis. Det er en mindre løsning, men fordi kunden
har brug for mange forskellige typer af indvalgs-/kø-svarbeskeder, kommer den
ud i mange grene af centralen. På den måde er han kommet godt i gang med
at bruge sin viden fra kursusforløbet.
- Det er vigtigt at holde sin viden ved lige, og derfor gælder det om at bruge
den ofte. Vores kolleger i Jylland og på Sjælland henvender sig til os, og vi
skal jo kunne hjælpe dem. Heldigvis står Lemvigh-Müller altid klar til at svare
på spørgsmål, når vi har brug for det, siger Søren Andersen.
Ud over et styrket netværk ser Henrik Keller også et andet udbytte af
kursusforløbene:
- Teknikerne er blevet mere helhedstænkende i den forstand, at de tænker
skridtet videre ud fra, hvad kunden ellers kunne have brug for, når de er ude
og løse en opgave for dem. De ser nogle muligheder, som de ikke tidligere
havde fået øje på. Nu handler det med andre ord om at få tænkt salget ind i
den videre proces, konkluderer Henrik Keller.
Pragmatisk og målrettet grossist
- Vi oplevede, at flere leverandører fremlagde deres standardkoncepter, da vi
bad dem om løsningsforslag. Lemvigh-Müller var en af de få, der tog sig tid
til at lytte, da vi fremlagde vores planer. De præsenterede os for materiale og
kurser, der var målrettede til os og med tydelige planer for, hvor vi ville nå hen
og hvornår. De havde en pragmatisk tilgang og var parate til at imødekomme
vores behov, siger Henrik Keller.
- Det er et både spændende og skræmmende stadie, vi befinder os på. Bravida
har nu en række medarbejdere, som efter endt uddannelse er godt rustede til
at håndtere den nye kommunikationsplatform. Det er en investering, som har
givet umiddelbart afkast – de første sager er allerede solgt, og tallene taler
deres eget sprog. Nu gælder det for alle parter om at holde fast, så vi får støttet
op omkring hele processen, så den går den rigtige vej, siger Lars Donnerborg,
salgschef hos Lemvigh-Müller Kommunikation.
7