Service RZ.indd - Berkefeld
Service RZ.indd - Berkefeld
Service RZ.indd - Berkefeld
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<strong>Service</strong><br />
für beste Wasserqualität
Liebe Kunden,<br />
VORWORT<br />
Unsere Stärken,<br />
Ihre Vorteile.<br />
wer Verantwortung trägt, braucht Sicherheit.<br />
Als Betreiber von Wasseraufbereitungsanlagen<br />
tragen Sie eine besondere Verantwortung. Häufig<br />
ist die Wasseraufbereitung Bestandteil komplexer,<br />
kostenintensiver Produktionsprozesse oder eine<br />
elementare Komponente wichtiger Versorgungseinrichtungen.<br />
Störungen müssen innerhalb<br />
kürzester Zeit professionell behoben, die Funktionalität<br />
wieder 100%ig hergestellt werden.<br />
Die Vermeidung weitreichender Folgeschäden und<br />
Ausfallzeiten sowie damit verbundener Kosten ist<br />
Ziel unserer täglichen Arbeit.<br />
Durch unsere Zugehörigkeit zu Veolia Water<br />
Solutions & Technologies, dem weltweit führenden<br />
Unternehmen in der Wasseraufbereitung,<br />
profitieren Sie neben einer breiten Produktauswahl<br />
von langjährigem Know-how, laufenden Produktneuentwicklungen<br />
und einer starken Finanzkraft.<br />
Expertenteams erforschen und entwickeln kontinuierlich<br />
modernste Technologien und haben dabei<br />
immer die bestmögliche Umwelt- und Ressourcenschonung<br />
sowie eine maximale Nachhaltigkeit der<br />
Aufbereitungsprozesse im Blick.<br />
Eine kundenfreundliche, praxisgerechte <strong>Service</strong>struktur<br />
hat für uns höchste Priorität.<br />
Unser Ziel:<br />
Top-<strong>Service</strong> für die Marken<br />
In unserem bundesweiten <strong>Service</strong>- und Vertriebsnetz<br />
stehen Ihnen mehr als 50 <strong>Service</strong>techniker und<br />
über 30 Vertriebsingenieure zur Verfügung.<br />
Schnelle Reaktionszeiten und kurze Wege können<br />
wir Ihnen durch unser engagiertes Team und eine<br />
flächendeckende Präsenz garantieren.<br />
Auf den folgenden Seiten möchten wir Ihnen eine<br />
Auswahl unserer <strong>Service</strong>leistungen präsentieren.<br />
Kompetente Unterstützung bekommen Sie unter<br />
unserer kostenfreien <strong>Service</strong>-Hotline.<br />
Hotline Gebäude-, Schwimmbad-<br />
& Industrietechnik<br />
0 800 33 33 113<br />
Hotline Labore & klinische Diagnostik<br />
0 800 35 42 737<br />
Testen Sie uns!<br />
Ihr<br />
Jens Hoffmeister<br />
<strong>Service</strong>leiter Deutschland<br />
Veolia Water Solutions & Technologies<br />
Niederlassungen<br />
Vertriebsaußendienst<br />
<strong>Service</strong>techniker
<strong>Service</strong><br />
von A - Z<br />
Inbetriebnahme<br />
Kundenbetreuung geht für uns über<br />
die Lieferung einer Anlage hinaus.<br />
Bei Aufbau und Montage Ihrer neuen<br />
Wasseraufbereitungsanlage sind unsere<br />
Fachleute auf Wunsch vor Ort.<br />
Unsere Spezialisten stellen die Anlage<br />
exakt auf Ihre Anforderungen ein, um<br />
so die einwandfreie Funktion und einfache<br />
Bedienbarkeit zu gewährleisten.<br />
Wartung<br />
Die regelmäßige Wartung Ihrer<br />
Wasseraufbereitungsanlage sollte<br />
in konkret definierten Intervallen<br />
erfolgen, die sich nach Erfahrungswerten<br />
aus der Praxis richten.<br />
Vorbeugende Maßnahmen, die zum<br />
einen die Haltbarkeit aller Komponenten<br />
und so die Gesamtbetriebszeit<br />
der Anlage deutlich verlängern.<br />
Reparaturen<br />
Eine Reparatur ist notwendig – jetzt<br />
muss schnell und zielgerichtet gehandelt<br />
werden. Präzise Fehlerdiagnose<br />
nach systematischen Checks, verständlicher<br />
Fehlerbericht, passende Lösungsvorschläge:<br />
Mit mehr als 50 bestens<br />
ausgebildeten, bundesweit präsenten<br />
<strong>Service</strong>technikern können wir Ihnen<br />
höchste Reaktionsschnelligkeit und<br />
fachlich einwandfreie Ausführung<br />
Ihrer Reparatur zusichern.<br />
Ersatzteile<br />
Vom speziellen Ersatzteil bis hin zu<br />
Standard-Verschleißteilen: Mit einem<br />
flächendeckend ausgebauten Netzwerk<br />
und konstantem Lagerbestand<br />
an Ersatzteilen garantieren wir Ihnen<br />
Schnelligkeit und Original-Ersatzteile<br />
höchster Qualität.<br />
Anlagenanalyse<br />
Regelmäßige Messungen,Vergleiche<br />
und Auswertungen der Prozessparameter<br />
ermöglichen eine konkrete<br />
Beurteilung des Zustandes Ihrer<br />
Wasseraufbereitungsanlage. Notwendige<br />
Arbeiten können genau<br />
vorausgesagt werden. Durch den<br />
Abgleich verschiedener Messgrößen<br />
wie z.B. Temperatur, Druck und<br />
Durchfluss werden Veränderungen<br />
an Ihrer Anlagen erkennbar.<br />
Professionelle Messtechnik und<br />
moderne Auswertungsmethoden<br />
erhöhen die Anlagenverfügbarkeit<br />
und Ihre Planungssicherheit.<br />
Werterhaltung<br />
Mit professionellem <strong>Service</strong> und<br />
regelmäßigen Wartungen investieren<br />
Sie in die maximale Betriebszeit und<br />
steigern so den Wert Ihrer Investition.<br />
Betriebskosten werden über die<br />
gesamte Betriebsdauer optimiert,<br />
Betriebssicherheit sowie konstant<br />
hohe Wasserqualität sichergestellt.<br />
Eine sinnvolle Investition in die<br />
Zukunft.<br />
für beste Wasserqualität<br />
Modernisierung<br />
Alltag: Ihre Anlage, schon seit vielen<br />
Jahren in Betrieb, entspricht bei<br />
kontinuierlichen Neuentwicklungen<br />
unter Umständen nicht mehr dem<br />
aktuellen Stand. Wenn eine neue Anlage<br />
nicht in Frage kommt, können wir<br />
Ihnen eine Modernisierung anbieten.<br />
Vorab erstellen wir eine faire und transparente<br />
Kosten-Nutzen-Berechnung.<br />
So können Sie Ihre Anlage wieder<br />
schnell und kostengünstig auf den<br />
neuesten Stand der Technik bringen.<br />
Training<br />
Zu unserem Leistungsangebot gehören<br />
individuell konzipierte Trainingsprogramme<br />
zur Schulung Ihres<br />
Betriebspersonals. Unsere Fachleute<br />
machen Ihr Team u.a. anhand realer<br />
alltäglicher Arbeitssituationen fit für die<br />
professionelle Nutzung Ihrer Anlagen.<br />
Weiterqualifizierung<br />
Für die Weiterqualifizierung Ihrer<br />
Mitarbeiter bieten wir spezielle<br />
Fachseminare. Angefangen bei den<br />
Grundlagen der Wasseraufbereitung,<br />
bis hin zu branchen- und unternehmensspezifischem<br />
Fachwissen:<br />
Wir erstellen gern ein individuelles<br />
Qualifizierungskonzept für den<br />
Bedarf Ihres Bedienpersonals.<br />
2 - 3
Klinische<br />
Diagnostik<br />
Als Marktführer<br />
für die Versorgung<br />
klinischer Analysesysteme<br />
garantieren<br />
wir Ihnen mit unseren<br />
MEDICA Reinstwassersystemen<br />
individuell abgestimmte<br />
Wartungskonzepte,<br />
schnellste Reaktionszeiten<br />
und eine<br />
kontinuierliche<br />
Wasserqualität, die<br />
die Anforderungen<br />
des CLSI* weit<br />
übertrifft.<br />
* Clinical and<br />
Laboratory<br />
Standards<br />
Institute<br />
<strong>Service</strong> für Labore und<br />
klinische Diagnostik<br />
Beim Kauf eines ELGA Wasseraufbereitungssystems<br />
steht Ihnen unser komplettes Dienstleistungs-Sortiment<br />
zur Verfügung. Mit der<br />
passgenauen Abstimmung auf Ihre Anforderungen<br />
unterstützen Sie gezielt die Funktionalität<br />
Ihrer Wasseraufbereitung.<br />
Hervorragend geschulte <strong>Service</strong>-Techniker<br />
nutzen weitreichende Fachkenntnisse zur<br />
Installation, Prüfung und Wartung Ihrer<br />
Wasseraufbereitungsanlage. Durch regelmäßige<br />
intensive Schulungsprogramme an<br />
der ELGA Akademie stellen wir sicher, dass<br />
unsere <strong>Service</strong>-Techniker detaillierte Kenntnisse<br />
zu den Aufbereitungsverfahren haben,<br />
mit allen Produkten bestens vertraut und in<br />
puncto Technologien immer auf dem<br />
neuesten Stand sind.<br />
Sie können aus einer Palette praxiserprobter<br />
Wartungskonzepte und präventiver <strong>Service</strong>-<br />
Pläne wählen, die exakt Ihren Bedürfnissen<br />
gerecht werden. Durch die Wahl des richtigen<br />
<strong>Service</strong>-Levels erzielen Sie:<br />
• Maximale Kapazität und Verfügbarkeit<br />
• Konstante Wasserqualität<br />
• Geringstmögliche Betriebskosten<br />
• Längere Lebensdauer der Anlagen<br />
• Minimierte Ausfallzeiten<br />
Training<br />
Hotline Labore & klinische Diagnostik<br />
0 800 35 42 737<br />
Auch nach der Installation möchten wir, dass<br />
Sie sich mit der Bedienung Ihres ELGA LabWater<br />
Systems sicher und vertraut fühlen. Deshalbbieten<br />
wir Ihnen regelmäßige Vorort-Schulungen<br />
und für bestimmte Geräte zusätzlich<br />
E-Learning an.<br />
Qualifizierungsunterstützung<br />
Unsere zertifizierten Techniker sind mit modernsten,<br />
aktuell kalibrierten Mess- und Prüfgeräten<br />
ausgestattet. Wir arbeiten nach den anerkannten<br />
gültigen Regeln wie GLP, cGMP, die von<br />
der FDA oder anderen Regulierungsbehörden<br />
herausgegeben werden.<br />
Neben unseren Standard-<strong>Service</strong>dienstleistungen<br />
bieten wir Ihnen unseren Validierungsservice<br />
für Ihre Prozesse, die Qualifizierung und<br />
Re-Qualifizierung Ihrer Anlagen einschließlich:<br />
• FAT, IQ, OQ, PQ<br />
• Jährliche Re-Qualifizierung<br />
• Qualifizierungsdokumentation gemäß<br />
GLP- und cGMP-Anforderungen<br />
• Zertifikate der Mess- und Prüfmittel
<strong>Service</strong> für<br />
Gebäude-, Schwimmbad-<br />
und Industrietechnik<br />
Zuverlässige <strong>Service</strong>leistungen gehen nach<br />
unserem Verständnis deutlich über Reparaturen<br />
und Wartungsarbeiten hinaus. Durch das<br />
Bewusstsein für einen sorgsamen Umgang<br />
mit unserer Lebensgrundlage Wasser ändern<br />
sich auch die gesetzlichen Anforderungen<br />
für die Wasseraufbereitung. Empfindliche<br />
Senkungen der Abwasser-Einleitwerte<br />
erfordern Kenntnisse und fachliche Unterstützung,<br />
die wir Ihnen auf dem Fundament<br />
langjährigen Know-hows bieten können.<br />
Messbare Ergebnisse<br />
Ob durch zielgerichtete Modernisierungsmaßnahmen,<br />
hausinterne Schulungen<br />
des Bedienpersonals oder einfach eine Feinjustierung<br />
Ihrer Anlage: Mit den Kenntnissen<br />
der jeweils aktuell gültigen, gesetzlichen<br />
Forderungen, fachlichem Wissen und dem<br />
Einsatz entsprechend geeigneter Technologien<br />
erzielen unsere Spezialisten bestmögliche<br />
betriebswirtschaftliche Ergebnisse.<br />
Maximale Ressourcenschonung und die<br />
Einhaltung umweltgesetzlicher Vorschriften<br />
eingeschlossen.<br />
Hotline Gebäude-, Schwimmbad- & Industrietechnik<br />
0 800 33 33 113<br />
<strong>Service</strong>, der sich rechnet<br />
Nicht nur im Hinblick auf die Werterhaltung<br />
Ihrer Wasseraufbereitungsanlage ist<br />
die Nutzung unseres breitgefächerten<br />
<strong>Service</strong>angebotes eine lohnende Investition.<br />
Betriebsunterbrechungen, z.B. durch die<br />
Überschreitung gesetzlicher Grenzwerte<br />
oder kostspielige Stillstandszeiten durch<br />
Anlagenschäden und sofort erforderliche<br />
Reparaturen sind mit einem auf Ihre<br />
Anforderungen angepassten <strong>Service</strong>paket<br />
weitgehend vermeidbar.<br />
Hohe Flexibilität<br />
Unsere <strong>Service</strong>leistungen sind maßgeschneidert,<br />
aber auch ein Maßanzug passt<br />
nicht dauerhaft. Deshalb können einzelne<br />
Elemente bei geänderten Erfordernissen<br />
flexibel kombiniert und neu zusammengestellt<br />
werden. So bleibt Ihre Anlage<br />
immer auf dem neuesten Stand.<br />
4 - 5
<strong>Service</strong>-Specials<br />
Techniker mit Expertenteam<br />
Bewegliche Lösungen<br />
ReACTTM VWS Aquamove ist mit einer umfangreiche Flotte<br />
mobiler Wasseraufbereitungseinheiten europaweit<br />
präsent. Dieser spezielle <strong>Service</strong> steht sowohl für<br />
den Inselbetrieb als auch in Kombination mit<br />
weiteren mobilen Systemen zur Verfügung.<br />
Zum Einsatz kommen modernste Wasseraufbereitungstechnologien.<br />
Notfall-Vorsorge<br />
Falls erforderlich, ist eine rund um die<br />
Melden Sie sich kostenfrei<br />
Uhr Betreuung durch ausgebildetes an. Im Notfall kennen wir<br />
Fachpersonal möglich, auch an den so bereits Ihren Bedarf und<br />
Wochenenden. Regulär werden mobile können Sie schnell gezielt<br />
Einheiten zwischen einer Woche und<br />
unterstützen.<br />
drei Monaten eingesetzt.<br />
Express<strong>Service</strong><br />
Ionenaustauscher<br />
Unser Express<strong>Service</strong> wechselt vor Ort Ihr verbrauchtes<br />
Ionenaustauscherharz gegen frisches aus.<br />
Wir regenerieren Harze aller gängigen Patronen-<br />
fabrikate. Testen Sie unseren Harzservice:<br />
(0 800) 7268555<br />
Inter<br />
Connect<br />
Professionelle Sicherheit<br />
zur schnellen Behebung<br />
von Betriebsunterbrechungen<br />
Wenn es schnell gehen muss, sorgt unser<br />
<strong>Berkefeld</strong> InterConnect-System für die drahtlose<br />
Verbindung zwischen unserem <strong>Service</strong>-Center und<br />
dem Techniker an der Anlage. Durch Kamera und<br />
Minidisplay mit Bild und Ton verbunden, können<br />
unsere Fachleute das notwendige Know-how vor<br />
Ort zur Verfügung stellen und Ihr Team bei der<br />
zügigen Problemanalyse kompetent unterstützen.<br />
Der direkte Zugriff auf unser Expertenteam im<br />
<strong>Service</strong>-Center in Echtzeit: Mit modernster audiovisueller<br />
Technik lassen sich die <strong>Service</strong>einsätze<br />
zudem auch problemlos dokumentieren.<br />
Einsatzbereiche<br />
• Inbetriebnahme von Anlagen<br />
• Verzögerte Lieferung neuer Anlagen<br />
• Veränderungen des Rohwassers<br />
• Betriebsstörungen<br />
• Deckung von Bedarfspitzen<br />
• Prozess-Validierungen
Hotline Labore & klinische Diagnostik<br />
0 800 35 42 737<br />
<strong>Service</strong>vertrag:<br />
Vorbeugen ist besser!<br />
Sie schätzen Produktsicherheit. Einen Totalausfall<br />
mit Folgekosten wollen Sie ausschließen.<br />
Das tägliche Geschäft hat Vorrang und braucht<br />
Ihre volle Aufmerksamkeit. Um die Terminüberwachung<br />
für Wartungsarbeiten möchten<br />
Sie sich nicht auch noch kümmern. Mit einem<br />
<strong>Service</strong>vertrag tun Sie das Beste für einen<br />
reibungslosen Betrieb:<br />
<strong>Service</strong>vertrag > Platin > Gold >Silber PLUS > Silber > Bronze<br />
Funktionskontrolle inklusive inklusive inklusive inklusive inklusive<br />
Wartung<br />
Ersatzteile (Material)*<br />
inklusive bis EUR 50,– inkl. nach Aufwand nach Aufwand nach Aufwand<br />
Verschleißteile (Material)* inklusive bis EUR 50,– inkl. nach Aufwand nach Aufwand nach Aufwand<br />
Reparaturzeit inklusive bis 60 Min. inkl. bis 30 Min. inkl. bis 30 Min. inkl. nach Aufwand<br />
Anfahrtskosten für<br />
Wartungseinsatz in Deutschland<br />
Austausch Verbrauchsmaterial,<br />
Arbeitsaufwand<br />
inklusive inklusive inklusive inklusive nach Aufwand<br />
inklusive inklusive inklusive inklusive nach Aufwand<br />
Verbrauchsmaterial nach Aufwand nach Aufwand nach Aufwand nach Aufwand nach Aufwand<br />
Instandhaltung<br />
Garantierte Vorort-Reaktionszeit<br />
für außerplanmäßige <strong>Service</strong>einsätze<br />
in Deutschland<br />
Anfahrtspauschale<br />
außerplanmäßige <strong>Service</strong>einsätze<br />
Zusätzliche Leistungen<br />
Rabatt von 10% auf alle Ersatzteile<br />
innerhalb<br />
24 h<br />
innerhalb<br />
24 h<br />
werktags<br />
innerhalb<br />
24 h<br />
werktags<br />
innerhalb<br />
48 h<br />
werktags<br />
innerhalb<br />
72 h<br />
inklusive reduziert reduziert reduziert reduziert<br />
inklusive inklusive inklusive inklusive ohne Rabatt<br />
Reparaturstundensätze inklusive reduzierter Satz reduzierter Satz reduzierter Satz reduzierter Satz<br />
Kostenlose <strong>Service</strong>-Telefonnummer 7 Tage · 24 h 7 Tage · 24 h<br />
werktags (mo - fr)<br />
7:00 - 17:00 Uhr<br />
werktags (mo - fr)<br />
7:00 - 17:00 Uhr<br />
werktags (mo - fr)<br />
7:00 - 17:00 Uhr<br />
Gewährleistungsverlängerung auf 48 Monate auf 36 Monate auf 24 Monate auf 24 Monate ohne<br />
Dokumentation<br />
<strong>Service</strong>bericht<br />
Anlagenanalyse<br />
Fernüberwachung<br />
Fernwartung<br />
Zertifi zierung durch den Einsatz<br />
kalibrierter Messgeräte<br />
Wasseranalyse<br />
Schnelltest vor Ort<br />
Labor<br />
inklusive<br />
inklusive<br />
optional<br />
optional<br />
optional<br />
inklusive<br />
inklusive<br />
inklusive<br />
inklusive<br />
optional<br />
optional<br />
optional<br />
inklusive<br />
optional<br />
Hotline Gebäude-, Schwimmbad- & Industrietechnik<br />
0 800 33 33 113<br />
• Vermeidung von Stillständen durch frühzeitiges<br />
Erkennen notwendiger Reparaturen<br />
• Anlagen-Check nach speziellen Checklisten<br />
• Optimale Sicherung der Funktionalität und<br />
bestmögliche Werterhaltung Ihrer Anlage<br />
• Kalkulierbare Wartungskosten<br />
• Terminierung der Wartungseinsätze,<br />
abgestimmt auf Ihren Betriebsablauf<br />
inklusive<br />
inklusive<br />
optional<br />
optional<br />
optional<br />
inklusive<br />
optional<br />
inklusive<br />
inklusive<br />
optional<br />
optional<br />
optional<br />
inklusive<br />
optional<br />
inklusive<br />
optional<br />
optional<br />
optional<br />
optional<br />
optional<br />
optional<br />
6 - 7<br />
* Austausch<br />
eines vordefinierten<br />
Satzes
Hotline Labore & klinische Diagnostik<br />
0 800 35 42 737<br />
VWS Deutschland GmbH<br />
Lückenweg 5<br />
29227 Celle<br />
Tel.: +49 (0) 51 41/803-0<br />
Fax: +49 (0) 51 41/803-100<br />
labwater@veoliawater.com<br />
www.elgalabwater.de<br />
Veolia Water Solutions &<br />
Technologies (VWS) ist einer<br />
der führenden Anlagenbauer<br />
und Anbieter technischer<br />
Wasseraufbereitungslösungen.<br />
9.658 Mitarbeiter erzielten<br />
im Jahr 2010 weltweit einen<br />
Umsatz von 2,15 Mrd. Euro.<br />
Hotline Gebäude-, Schwimmbad-<br />
& Industrietechnik<br />
0 800 33 33 113<br />
VWS Deutschland GmbH<br />
Lückenweg 5<br />
29227 Celle<br />
Tel.: +49 (0) 51 41/803-0<br />
Fax: +49 (0) 51 41/803-100<br />
berkefeld@veoliawater.com<br />
vws-deutschland@veoliawater.com<br />
www.berkefeld.de<br />
Standort Zwenkau<br />
Baumeisterallee 13 - 15<br />
04442 Zwenkau<br />
Tel.: +49 (0) 3 42 03/39-0<br />
Fax: +49 (0) 3 42 03/39-100<br />
zwenkau@veoliawater.com<br />
www.berkefeld.de<br />
VWS ist ein Tochterunternehmen<br />
von Veolia Water,<br />
der Wassersparte von<br />
Veolia Environnement und<br />
Weltmarktführer im Bereich<br />
Wasserversorgung und<br />
Abwasserentsorgung.<br />
Die Gruppe verfügt über ein<br />
bundesweit fl ächendeckendes<br />
<strong>Service</strong>- und Vertriebsnetz.<br />
Hotline Express<strong>Service</strong> Ionenaustauscher<br />
0 800 72 68 555<br />
VWS Deutschland GmbH<br />
Standort Bayreuth<br />
Chr.-Ritter-v.-Langheinrich-Straße 7<br />
95448 Bayreuth<br />
Tel.: +49 (0) 9 21/15 08 79-0<br />
Fax: +49 (0) 9 21/15 08 79-200<br />
bayreuth@veoliawater.com<br />
www.krueger-wabag.de<br />
Unternehmen der<br />
Veolia Water Solutions & Technologies<br />
www.veoliawaterst.de<br />
Als langjährige<br />
<strong>Service</strong>partner<br />
unterstützen wir<br />
erfolgreich Verbände<br />
und Unternehmen<br />
in den Geschäftsbereichen:<br />
• Gebäudetechnik<br />
• Schwimmbadtechnik<br />
• Industrietechnik<br />
• Krankenhäuser<br />
• Pharmaindustrie<br />
• Forschung<br />
• Labor<br />
• Chemieunternehmen<br />
• Zivilschutz/Militär<br />
• Kommunale<br />
Wasserversorgung<br />
• Nahrungsmittelund<br />
Papierindustrie,<br />
Biokraftstoffe<br />
VWS Deutschland · <strong>Berkefeld</strong> · ELGA · Krüger WABAG · April 2012
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