KHE - Karlsruhe, Gelände 2, Siemensallee 84 - Siemens Real Estate
KHE - Karlsruhe, Gelände 2, Siemensallee 84 - Siemens Real Estate
KHE - Karlsruhe, Gelände 2, Siemensallee 84 - Siemens Real Estate
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<strong>KHE</strong> - <strong>Karlsruhe</strong>, <strong>Gelände</strong> 2,<br />
<strong><strong>Siemens</strong>allee</strong> <strong>84</strong><br />
Allgemeine Angaben - Besuchshäufigkeit<br />
täglich / regelmäßig (89%)<br />
gelegentlich (10%)<br />
nie (1%)<br />
SRE Deutschland Restaurant Services Umfrage 2011 Page 1<br />
Kontakt:<br />
Harald Tönges, Gebietsleiter<br />
Ralf Bechtold, Betriebsleiter
<strong>KHE</strong> - <strong>Karlsruhe</strong>, <strong>Gelände</strong> 2,<br />
<strong><strong>Siemens</strong>allee</strong> <strong>84</strong><br />
Angebot und Qualität der Speisen - Zufriedenheiten Überblick<br />
SRE Deutschland Restaurant Services Umfrage 2011 Page 2<br />
(Alle Werte in Prozent)<br />
Vielfalt des Speisenangebotes 70% ---<br />
Präsentation der angebotenen Speisen 68% ---<br />
Geschmack und Konsistenz der angebotenen<br />
Speisen<br />
Verfügbarkeit der Speisen während der Mittagszeit<br />
/ Öffnungszeit<br />
100% 80% 60% 40% 20% 0%<br />
Ø<br />
2011<br />
Ø<br />
2009<br />
59% ---<br />
80% ---<br />
Frische der angebotenen Speisen 69% ---<br />
Preisgestaltung im Vergleich mit öffentlichen<br />
Gaststätten<br />
Kontakt:<br />
Harald Tönges, Gebietsleiter<br />
Ralf Bechtold, Betriebsleiter<br />
74% ---<br />
Information zum Speisenangebot 74% ---<br />
Nachhaltigkeit bei Angebot und Qualität der Speisen<br />
Gesamt 59% ---
<strong>KHE</strong> - <strong>Karlsruhe</strong>, <strong>Gelände</strong> 2,<br />
<strong><strong>Siemens</strong>allee</strong> <strong>84</strong><br />
Serviceorientierung der R&S Mitarbeiter - Zufriedenheiten Überblick<br />
SRE Deutschland Restaurant Services Umfrage 2011 Page 3<br />
(Alle Werte in Prozent)<br />
Kontakt:<br />
Harald Tönges, Gebietsleiter<br />
Ralf Bechtold, Betriebsleiter<br />
Freundlichkeit 79% ---<br />
Hilfsbereitschaft 80% ---<br />
Umgang mit Reklamationen 73% ---<br />
Flexibilität 75% ---<br />
Schnelligkeit 79% ---<br />
100% 80% 60% 40% 20% 0%<br />
Ø<br />
2011<br />
Ø<br />
2009
<strong>KHE</strong> - <strong>Karlsruhe</strong>, <strong>Gelände</strong> 2,<br />
<strong><strong>Siemens</strong>allee</strong> <strong>84</strong><br />
Räumlichkeiten - Zufriedenheiten Überblick<br />
Organisation im Mitarbeiterrestaurant (z. B.<br />
Speisenausgabe, Geschirrrückgabe)<br />
SRE Deutschland Restaurant Services Umfrage 2011 Page 4<br />
(Alle Werte in Prozent)<br />
Kontakt:<br />
Harald Tönges, Gebietsleiter<br />
Ralf Bechtold, Betriebsleiter<br />
Atmosphäre 61% ---<br />
Platzangebot 58% ---<br />
Sauberkeit 78% ---<br />
Akustik 56% ---<br />
100% 80% 60% 40% 20% 0%<br />
Ø<br />
2011<br />
Ø<br />
2009<br />
68% ---
<strong>KHE</strong> - <strong>Karlsruhe</strong>, <strong>Gelände</strong> 2,<br />
<strong><strong>Siemens</strong>allee</strong> <strong>84</strong><br />
Service- und Leistungsangebot - Konferenzen und Veranstaltungen -<br />
Zufriedenheiten Überblick<br />
SRE Deutschland Restaurant Services Umfrage 2011 Page 5<br />
(Alle Werte in Prozent)<br />
Konferenzservice: Pünktlichkeit von Lieferungen <strong>84</strong>% ---<br />
Konferenzservice: Vollständigkeit von Lieferungen 87% ---<br />
Konferenzservice: Angebot bestellbarer Artikel und<br />
Sortimente<br />
Kompetenz der R&S Mitarbeiter im Bereich<br />
Veranstaltungen / Konferenzen<br />
Kontakt:<br />
Harald Tönges, Gebietsleiter<br />
Ralf Bechtold, Betriebsleiter<br />
100% 80% 60% 40% 20% 0%<br />
Ø<br />
2011<br />
Ø<br />
2009<br />
78% ---<br />
83% ---
<strong>KHE</strong> - <strong>Karlsruhe</strong>, <strong>Gelände</strong> 2,<br />
<strong><strong>Siemens</strong>allee</strong> <strong>84</strong><br />
Gesamtzufriedenheit - Zufriedenheit<br />
Gesamtzufriedenheit - NPS*<br />
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Leistungen von R&S?<br />
(Alle Werte in Prozent)<br />
Gesamt 68% ---<br />
* Gemäß einer Corporate Guideline sowie die Berechnung des NPS® zu ermöglichen,<br />
erfolgt die Messung der Weiterempfehlungsabsicht auf einer 10 Punkte Skala<br />
(1=sehr unwahrscheinlich bis 10=sehr wahrscheinlich)<br />
100% 80% 60% 40% 20% 0%<br />
SRE Deutschland Restaurant Services Umfrage 2011 Page 6<br />
Kontakt:<br />
Harald Tönges, Gebietsleiter<br />
Ralf Bechtold, Betriebsleiter<br />
Würden Sie das Angebot und die Leistungen von R&S weiterempfehlen?<br />
NPS NPS<br />
2011 2009<br />
Gesamt 1<br />
---<br />
Promoters Passive Detractors<br />
Gesamt 7,18<br />
---<br />
10 - 9<br />
(10)<br />
8 - 7 6 - 5 4 - 3 2 - 1<br />
(1)<br />
Ø<br />
2011<br />
Ø<br />
2009
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