Servicequalität steigern - Kosten senken: Integriertes ... - SolveDirect
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IT-Service Management: Herausforderungen<br />
Drei Schwerpunkte im IT-Service Management<br />
Komplexität<br />
Steigender Vernetzungsgrad<br />
Dynamische Servicebeziehungen<br />
Rollenwechsel innerhalb eines<br />
Serviceprozesses<br />
Hochgradig individualisierte Prozesse<br />
Transparenz<br />
Fokus auf Messbarkeit und<br />
Nachvollziehbarkeit<br />
Aussagefähigkeit auf Knopfdruck<br />
<strong>Kosten</strong>senkung<br />
Heterogene Tool-Landschaft mergen<br />
Spezialisierung nutzen<br />
„best of breed“ technology verwenden<br />
dürfen<br />
www.solvedirect.com<br />
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