Soennecken und Remira - HIS-Tagung

Mehr Rendite und bessere Lieferfähigkeit durch
automatische Disposition mit integrierter genauer
Absatzprognose
Christian Weiss
Münster, 06.06.2011
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Agenda
• Unternehmensvorstellung
• Lieferfähigkeit: Ein Wettbewerbs- und Renditevorteil !
• Wissenschaftliche Aspekte
• Bedeutung und Effekte in der Praxis
• Einsatz von LogoMate bei der Soennecken LogServe
• Bedeutung der Prognosequalitäten
• Möglichkeiten und Effekte durch Automatisierung
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Das ist Soennecken
• Wir sind eine Gemeinschaft führender Fachhändler
• 528 Mitglieder mit 1.080 Standorten, über 900 Vertragslieferanten
• 517,9 Mio. € Abrechnungsumsatz 2010
• Systemgroßhandel in Overath mit eigenem Distributionszentrum
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Das Großhandelsgeschäft der Soennecken:
• Belieferung des
Händlerlagers (LS 1)
• Direkte
Endkundenbelieferung
auf Namen und
Rechnung des jeweiligen
Händlers (LS 3)
• Exklusiv über LogServe,
die Soennecken
Produktmarke beziehen
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Deutschlands PBS-Großhändler
• Die Soennecken LogServe ist der stärkste
Systemgroßhändler der Branche.
• Über 4 Mio Auftragspositionen und 120 Mio€ Umsatz
• Bis 17 Uhr bestellt, am nächsten Tag geliefert
• Bezug der Exklusivmarke SOENNECKEN
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Das Sortiment: 13.000 Artikel, ständig verfügbar
Namenhafte Marken aus den Bereichen Papier, Büro, Tinte, Toner und Technik
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Vorteile und
Leistungen:
24h-Lieferung
bei Bestellung
bis 17 Uhr
Über 1.000
Artikel der
Exklusivmarke
SOENNECKEN
Lieferung DIREKT
an den Endkunden
im Namen des
Fachhändlers
Über 13.000
Artikel ständig
verfügbar
99%
Lieferfähigkeit
Optimale
Bestellabwicklung
und Service
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Lieferfähigkeit: Ein Rendite- und Wettbewerbsvorteil !
Wissenschaftliche Betrachtung (1):
• Schon vor über 20 Jahren bestätigten empirische Untersuchungen in vielen
Branchen, dass die Lieferfähigkeit mindestens so bedeutsam sind ein
wettbewerbsfähiger Preis (Lambert and Harrington, 1989)
• Eine hohe positionsbezogene Lieferfähigkeit sowie Informationen zur
Verfügbarkeit einzelner Waren gehört zu den dominantesten Themen in der
Händler/Kunden-Beziehung (Innis and LaLonde, 1994)
• Eine ausgezeichnete Lieferfähigkeit bietet einen strategischen Wettbewerbsvorteil
zumal sie in der Kundenwahrnehmung stärker wiegt als der günstigste
Preis (Innis and LaLonde, 1994; Christopher, 2003)
• Die Lieferfähigkeit ist in nahezu allen Supply-Chains der Key-Performance-
Indikator für Kundenservice und erhöht in bestehenden Kundenbeziehungen die
Wechselbarrieren zu anderen Lieferanten erheblich (Mason-Jones and Towill, 1997; Lambert and Stock, 2001)
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Lieferfähigkeit: Ein Rendite- und Wettbewerbsvorteil !
Wissenschaftliche Betrachtung (2):
• Eindeutige Kostenabgrenzungen durch schlechte Lieferfähigkeit sind schwierig.
Allgemein bestätigt ist dass Fehlmengenkosten durch schlechte Lieferfähigkeit
nicht nur mit der Marge des aktuell verlorenen Umsatzes zu beziffern sind,
sondern oftmals weit über die Margen zukünftiger Umsätze hinausgehen
Zusatz-
kosten
Zusätzliche Logistik-
/Prozesskosten f.
Nachlieferungen
Kosten anderer
Bereiche
(bspw. Kundenkommunikation,
Ersatzleistungen,
Kosten zur Imageverbesserung
etc.)
Fehlmengenkosten
Markt-
verlust
verlorener
Umsatz
verlorene
Marktanteile
verlorenes
Image/Reputation
(Mason-Jones and Towill, 1997; Lambert and Stock, 2001; Weber, 2002; Bowersox et al., 2006)
Deckungsbeitragsverlust
direkter
DB-Verlust
zukünftiger
DB-Verlust
(Abbildung in Anlehnung an: Weber, 2002)
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Lieferfähigkeit: Ein Rendite- und Wettbewerbsvorteil !
Praktische Betrachtung am Beispiel der Soennecken LogServe (1):
• Die direkte Endkundenbelieferung im Namen unserer Mitglieder wird aufgrund
der Vorteile immer beliebter
• Herausforderungen dieser Aufträge:
geringer Auftragswert
wenig Auftragspositionen
geringe Bestellfrequenz
Kleinstmengenlogistik
akuter Kundenbedarf / keine Lagerbefüllung
Endkunde
60%
55%
50%
45%
40%
Bestellung Bestellung
Mitglied
Rechnung
Rechnung
Lieferung direkt an den Endkunden
Anteil Lieferpos. direkt
an den Endkunden
`05 `06 `07 `08 `09 `10
LogServe
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Lieferfähigkeit: Ein Rendite- und Wettbewerbsvorteil !
Praktische Betrachtung am Beispiel der Soennecken LogServe (2):
• Bedeutung der Lieferfähigkeit / Vollständigkeit der ersten Lieferung:
Emotion: Der Kunde ist enttäuscht („Päckchen auspacken“-Prinzip)
„Ich kann nicht
drucken!“
Ratio: Das Problem des Kunden wurde nicht gelöst
„Papier ist alle!“
„Hat jemand noch
Heftklammern?“
„Wo sind
die Kekse?“
„Mein Kulli ist leer!“
Finanziell: „Doppelte variable Kosten bei gleichen Deckungsbeitrag!“
Die Nachlieferung verursacht i.d.R. nochmal soviel Aufwand wie
die erste Lieferung (Prozess-/Verpackungs-/Versandkosten)
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Lieferfähigkeit: Renditetreiber vs. Renditekiller
vereinfachtes Rechenbeispiel:
Annahme:
- variablen Kosten einer Nachlieferposition betragen 5 €
- 4 Mio. Kundenauftragspositionen p.a.
Bei einer Lieferfähigkeit von 94% werden 240.000 Positionen nachgeliefert
=> zusätzliche Logistikkosten: 1,2 Mio€
Bei einer Lieferfähigkeit von 99% werden 40.000 Positionen nachgeliefert
=> zusätzliche Logistikkosten: 0,2 Mio€
Szenario-Vergleich:
1 Mio€ weniger Kosten bei gleichem Umsatz
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LogoMate im Einsatz bei der Soennecken LogServe
• Seit Mitte 2008 im Einsatz
• Die hohe Prognosequalität der zukünftigen Abverkäufe ermöglicht enorme
Lieferfähigkeitswerte von 99% und darüberhinaus
• Dennoch liegen die Lagerumschlagswerte im und über dem Durchschnitt
vergleichbarer Branchen (Miebach, 2009)
• Das ausnahmebasierte Meldungssystem sowie der hohe Automatisierungsgrad
ermöglicht es, sich mit den Problemartikeln zu beschäftigen und nicht mit
täglichen Routinedispositionen
• Lediglich 3 Bestandsmanger verantworten die gesamte Beschaffungsabwicklung
von über 13.000 Artikel bei über 200 Lieferanten im In-
und Ausland und stimmen mittels Forecasting die Produktionen mit den
Herstellern ab
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LogoMate im Einsatz bei der Soennecken LogServe
• Achtung: LogoMate ist kein „Allheilmittel“ !
Auch wir mussten erst dieses mächtige Werkzeug beherrschen lernen!
Bei Implementierung und Betrieb mussten wir feststellen, dass einige bis
dato nicht angezweifelte Inhouse-Prozesse und Verantwortungen in der
Beschaffung nicht optimal sind
Störungen in den Daten bzw. der Supply Chain können zwar erkannt, aber
nicht gelöst werden, d.h. LogoMate
„erzieht“ Lieferanten nicht zur Liefertreue
„heilt“ keine schlechten Stammdaten, es arbeitet damit
„korrigiert“ keine Probleme in der Organisation/Management oder
bewusst gesetzte Rahmenbedingungen
LogoMate kann diese exogenen Probleme und deren Auswirkungen
aufzeigen; aber lösen müssen Sie Management-Aufgaben selbst !
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LogoMate im Einsatz bei der Soennecken LogServe
• Die hohe Automatisierung bzw. Ausnahmesteuerung ermöglicht:
verantwortungsbewusste und qualifizierte Bestandsmanager/-planer
einzusetzen die die Investitionen in die Bestände verantworten statt viele
„Listenabarbeiter“ die Bestands- und Abverkaufslisten manuell durchgehen
Fehlentwicklungen über Eskalationsmeldungen frühzeitig aktiv angezeigt
zu bekommen und damit Parameter, Bestände oder Bezugskonditionen
anzupassen
den Überblick auch bei großen bzw. komplexen
Datenmengen zu behalten
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LogoMate im Einsatz bei der Soennecken LogServe
• Die hohe Prognosegenauigkeit ermöglicht:
99% Lieferfähigkeit bei branchenüblichen Lagerdrehzahlen
ein Joint-Forecasting für die Produktionsplanung der Lieferanten bei
Volumenartikeln
enge Kapazitäts-/Lager-/Personalplanungen in Saison
Sicherheit für die Liquiditäts- und Zielerreichungsplanung
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LogoMate im Einsatz bei der Soennecken LogServe
• Die hohe Prognosegenauigkeit ermöglicht:
Verfügbarkeitsengpässe frühzeitig zu erkennen und zu reagieren
bevor es zu spät ist:
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LogoMate im Einsatz bei der Soennecken LogServe
• Eine hohe Prognosegenauigkeit ermöglicht:
Lang- und kurzfristige Trends nicht zu „verschlafen“:
… und Ihre Lieferfähigkeit und Bestände daran auszurichten!
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Literatur und Quellenangaben
Bowersox, D., Closs, D. and Bixby Copper, M. (2006), ‘Supply Chain Logistics Management `, New York: McGraw-Hill.
Christopher, M. (2003), ‘Logistics and Supply Chain Management – Strategies for Reducing Costs and Improving Services`,
London: Pearson Prentice Hall.
Innis, D. and LaLonde, B (1994), ‘Customer Service: The Key to Customer Satisfaction, Customer Loyalty and Market
Share`, Journal of Business Logistics, 15, (1) 1-27.
IW, (2008), ‘Deutschland in Zahlen 2008’, Köln: Institut der deutschen Wirtschaft.
Lambert, D. and Harrington, T. (1989), ‘Establishing Customer Service Strategies within the Marketing Mix: More Empirical
Evidence’, Journal of Business Logistics, 10, (2) 50.
Lambert, D. and Stock, J. (2001), ‘Strategic Logistic Management’, London: McGraw-Hill.
Mason-Jones, R. and Towill, D. (1997), ‘Information Enrichment: Designing the Supply Chain for Competitive Advantage‘,
Supply Chain Management, Vol. 2 No. 4, pp. 137-48.
Miebach (2009), Global Logistic Trends 2009, Frankfurt: Miebach Consulting Group.
Weber, J. (2002), ‘Logistik- und Supply Chain Controlling`, Stuttgart: Schaeffer-Poeschel.
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Christian Weiss
Münster, 06.06.2011
Vielen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit
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