Geschäftsbericht 2010 (PDF; 1,4 MB) - GISA GmbH
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Die Dessauer Verkehrs- und Versorgungsgesellschaft (DVV) wollte genaus dies umsetzen.<br />
Das Ziel lautete, die Vertriebs- und Kundenprozesse so konsistent zu gestalten und in<br />
einem Kundenportal abzubilden, dass ein Eingriff des Sachbearbeiters nur selten notwen-<br />
dig ist. Neben der kostengünstigen Kundenneugewinnung via Internet wollte die DVV auch<br />
erhebliche Prozesskosten einsparen. Der IT-Dienstleister <strong>GISA</strong> <strong>GmbH</strong> hat eine Portal-<br />
lösung mit hohem Standardisierungsgrad konzipiert, die auch bei anderen Stadtwerken<br />
eingesetzt werden kann. Alle Funktionen des Kundenportals sind vollständig automati-<br />
siert abgebildet und kommunizieren direkt mit SAP IS-U, ohne dass das Eingreifen eines<br />
Sachbearbeiters notwendig ist.<br />
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