Qualitätsbericht 2010 Klinik Tönning - Klinikum Nordfriesland

Durchführung von internen Visitationen und Audits, um eine stetige Verbesserung der Prozesse zu bewirken und
um bestehende Verfahren zu prüfen und ggf. zu verändern.
Hierbei orientiert sich das Klinikum an dem sog. PDCA-Zyklus (plan, do, check, act), der auch durch die
Zertifizierungsgesellschaft KTQ (Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen) vorgegeben
ist.
Zertifizierungen einzelner Abteilungen und Kliniken
Koordination der qualitätssichernden Maßnahmen in den Kliniken.
D-4 Instrumente des Qualitätsmanagements
Beschwerdemanagement - Ihre Meinung unsere Chance!
Seit einigen Jahren ist im Klinikum Nordfriesland ein strukturiertes Beschwerdemanagement etabliert. Das Nachverfolgen
der eingehenden Beschwerden ermöglicht es uns, die internen Prozesse kritisch zu hinterfragen und uns kontinuierlich zu
verbessern. Unsere Patienten und Besucher haben verschiedene Möglichkeiten, Lob oder Kritik zu äußern. Auf den
Stationen hängen Beschwerdebriefkästen aus, auf unserer Internetseite existiert ein Beschwerdebogen, der dort direkt
ausgefüllt werden kann. Zudem besteht die Möglichkeit über den telefonischen Kontakt zu unserer Beschwerdebeauftragten
Lob und Kritik zu äußern. Die Geschäftsführung wird laufend über eingehende Beschwerden informiert.
CIRS - Ihre Sicherheit ist uns wichtig
Seit dem Oktober 2010 hat das Klinikum ein häuserübergreifendes Fehlermeldesystem im Rahmen eines von der EU
geförderten Interreg IVa Projektes installiert. Dieses Meldesystem gibt den Mitarbeitern die Möglichkeit, durch rechtzeitiges
Melden mögliche Fehlerquellen aufzudecken und im Vorwege Prozesse zu verändern.
Audits
Zudem bedient man sich des Instrumentes interner Audits, die nicht nur im Bereich Qualitätsmanagement sondern auch in
der Arbeitssicherheit, der Betriebsmedizin, der Apotheke oder der Hygiene stattfinden, um die Qualität
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