Bewährte Methoden, kompetente Beratung - MICUS Management ...

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Das vorliegende Dokument wurde durch das Kompetenzzentrum Vorgangsbearbeitung, Prozesse und Organisation im Bundesverwaltungsamt in Zusammenarbeit mit den Firmen MICUS GmbH, BearingPoint GmbH und INFORA GmbH erstellt. Ansprechpartner: Herr Stefan Salz Bundesverwaltungsamt Projektgruppe Kompetenzzentren E-Government Kompetenzzentrum Vorgangsbearbeitung, Prozesse und Organisation (CC VBPO) Telefon: 01888358-3900 Telefax: 0188810358-8411 E-Mail: ccvbpo@bva.bund.de Impressum Herausgeber: BUNDESVERWALTUNGSAMT Referat I A 2 – Presse- und Öffentlichkeitsarbeit – 50728 Köln Telefon: 01888358-3000 Telefax: 01888358-2890 E-Mail: oeffentlichkeitsarbeit@bva.bund.de Druck: BUNDESVERWALTUNGSAMT © Oktober 2005 2. Auflage: Januar 2006
1 Zusammenfassung 5 2 Ziele und Vorgehen des CC VBPO 7 2.1 Ausgangslage und Zielsetzung 7 2.2 Organisation des CC VBPO 8 2.3 Projektansatz des CC VBPO 10 3 Beratungsergebnisse 13 3.1 Übersicht 14 3.2 Prozessanalyse und -optimierung 17 3.3 Vorgangsbearbeitungssysteme 20 3.4 Formular-Management-System 22 3.5 Informations- und Wissensmanagement 25 3.6 Übergreifende Themen 27 3.7 Erfolgsfaktoren der Projektarbeit 30 4 Verwaltungsmodernisierung durch das CC VBPO 33 4.1 Nutzen für Bürger und Unternehmen in Deutschland 33 4.2 Nutzen für die Verwaltung 35 5 Das CC VBPO im Jahr 2006 39 5.1 Das Drei-Partner-Modell 39 5.2 Zielgruppen 40 5.3 Beratungsangebot 40 5.4 Beauftragung und Finanzierung 41 6 Beratungsergebnisse im Detail 43 7 Anhang 91 7.1 Wissensmanagement / Toolbox 91 7.2 Glossar 94
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7 94 Anhang - Glossar 7.2 Glossar B
Seite 96:
7 96 Anhang - Glossar Begriff/Abkü
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