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ysteme ■ Bank-/Kreditfabrik ■ Kapazitätsmanagement ■ Prozessoptimierung ■ Service-Level-Management ■ An<br />
Im Spannungsfeld von Kostenoptimierung und Risikomanagement<br />
Mittwoch, 5. Oktober 2011, Berlin<br />
Dienstag, 24. Januar 2012, Köln<br />
8.30 <strong>–</strong> 9.00<br />
Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Unterlagen<br />
9.00 <strong>–</strong> 9.30<br />
Begrüßung durch den Veranstalter und<br />
Eröffnung des Trainings<br />
Darstellung der Zielsetzung des Trainings<br />
Vorstellung der Teilnehmererwartungen<br />
Dr. Ingo Kipker, Partner, Horváth & Partner GmbH<br />
9.30 <strong>–</strong> 11.30<br />
Strategische Positionierung der Marktf<strong>olge</strong><br />
Strategische und kulturelle Neuausrichtung der Marktf<strong>olge</strong><br />
Ableitung strategischer Ziele aus der Gesamthausstrategie<br />
Strategische Messgrößen in Marktf<strong>olge</strong>einheiten<br />
Steuerungsinstrumentarien in der Marktf<strong>olge</strong><br />
Dr. Ingo Kipker<br />
11.30 <strong>–</strong> 12.00<br />
Pause mit Kaffee und Tee<br />
12.00 <strong>–</strong> 13.30 PRAxISVORTRAG<br />
Steuerung der internen Kreditfabrik<br />
Optimale Produktionssteuerung<br />
Gewährleistung einer hohen Ressourceneffizienz<br />
durch Spezialisierung<br />
Verzahnung von Kapazitätsmanagement und Reporting<br />
Auftragssteuerungstool in Lotus Notes<br />
Dynamische Personalbemessung auf Basis<br />
Sollprozesszeiten und Antragsaufkommen<br />
Vereinbarung von Service-Level-Agreements für<br />
die wesentlichen Prozesse<br />
Variablisierung der Arbeitszeiten<br />
(Erhöhung der Schwankungsbreite auf Zeitkonten)<br />
Teamübergreifender Ausgleich von Arbeitsüberhängen<br />
Rainer Mielke, Stv. Bereichsleiter, Leiter Zentrales Kreditcenter,<br />
Landessparkasse zu Oldenburg<br />
13.30 <strong>–</strong> 14.30<br />
Gemeinsames Mittagessen<br />
Info-Telefon: 02 11.96 86 <strong>–</strong> 34 65<br />
Haben Sie weitere Fragen zu diesem Training? Wir beraten Sie gerne<br />
individuell zu Teilnahmevoraussetzungen und inhaltlichen Fragen.<br />
Konzeption und Inhalt:<br />
Verena Schuster (Senior-Konferenz-Managerin)<br />
Organisation:<br />
Jennifer Weiher (Konferenz-Koordinatorin)<br />
E-Mail: jennifer.weiher@euroforum.com<br />
14.30 <strong>–</strong> 16.15<br />
State of the Art <strong>–</strong> Steuerung in der Produktionsbank<br />
Überblick über die wesentlichen Steuerungsinstrumente<br />
der Produktionsbank<br />
Schaffung von Transparenz als Grundlage für<br />
eine effiziente Steuerung<br />
Best Practice Produktionsmanagement<br />
Effizienzsteigerung durch IT-Tools & Standardsoftware<br />
Von der Bankfabrik lernen:<br />
Effizienzhebel für die interne Kreditfabrik<br />
Interne vs. externe Bankfabrik<br />
Von der Bankfabrik lernen: Die wesentlichen Erfolgsfaktoren<br />
für die effiziente interne Produktion<br />
Die Make-or-Buy-Frage: Rechnet sich das Outsourcing?<br />
Kooperationsmodelle in der Marktf<strong>olge</strong><br />
Entwicklung des Marktes für Bankfabriken und<br />
Regionale Service Center<br />
Dr. Ingo Kipker<br />
16.15 <strong>–</strong> 16.45<br />
Pause mit Kaffee und Tee<br />
16.45 <strong>–</strong> 18.15 PRAxISVORTRAG<br />
Prozessmanagement in einer Produktionsbank am<br />
Beispiel des Regionalen Service Centers Dreieich<br />
Service-Level<br />
Kapazitätssteuerung<br />
Prozessmanagement<br />
Jens Prößer, Prokurist, Generalbevollmächtigter, Volksbank<br />
Dreieich eG und Mitglied des Vorstandes, Regionales Service-<br />
Center VR Banken Rhein-Main eG<br />
18.15<br />
Ende des ersten Tages<br />
Im Anschluss an den ersten Veranstaltungstag laden wir Sie<br />
herzlich zu einem gemeinsamen Umtrunk ein.<br />
Quality in Business Information<br />
Wir stehen zu unserem Wort! Wir sind von der Qualität<br />
unseres Trainings überzeugt. Daher gewähren wir Ihnen eine<br />
Geld-zurück-Garantie, wenn das Training Ihre Erwartungen<br />
nicht erfüllt. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte bis zur<br />
Mittags pause des ersten Tages an unsere Mitarbeiter und wir<br />
werden versuchen, eine Lösung zu finden. Sollte uns dies nicht<br />
gelingen, erstatten wir Ihnen die Teilnahmegebühr zurück.
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