WS17 b - CVJM-Materialstelle

Workshop 17 

Workshop 17, Strategische Öffentlichkeitsarbeit, Christoph Berger 

Christoph Berger 

Strategische Öffentlichkeitsarbeit 

Handout zum Seminar auf der BMT 09 

© CVJM-Westbund, Bundesmitarbeitertagung 31.10.-4.11.2009, Borkum


Inhaltverzeichnis 

Strategische Öffentlichkeitsarbeit...............................................................Fehler! Textmarke nicht definiert. 

1. Vorwort 2 

2. Ziele der Öffentlichkeitsarbeit 2 

3. Zielgruppen der Öffentlichkeitsarbeit 3 

3.1 Warum Zielgruppen bilden?.....................................................................................................3 

3.2 Wozu dient die Zielgruppenmatrix?........................................................................................3 

3.3 Wie kann man sich mit der Matrix Zielgruppenprofile erarbeiten?....................................3 

4. Grundlagen der Öffentlichkeitsarbeit 6 

4.1 Corporate Identity......................................................................................................................6 

4.2 Corporate Design............................................................................................... 333333333337 

4.3 Corporate Language ..................................................................................................................7 

4.4 Das CVJM-Logo........................................................................................................................7 

5. Werkzeuge/ Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit 8 

5.1 Tabellarische Auswahl und Vorstellung ........................................................................................8 

5.2 Alles neu im Internet? ....................................................................................................................13 

5.3 Klassik auf Rezept: AIDA ................................................Fehler! Textmarke nicht definiert. 

6. Qualitätssicherung 14 

6.1 Zwecke und Inhalte der Qualitätssicherung.........................................................................14 

6.2 Methoden der Qualitätssicherung..........................................................................................14 

6.3 Verantwortlichkeiten der Qualitätssicherung.......................................................................15 

Seite 1 © CVJM-Westbund, Bundesmitarbeitertagung 31.10.-4.11.2009, Borkum

1. Vorwort 


Dieses Konzept bietet Hilfen zum Strukturieren und Systematisieren der Öffentlichkeitsarbeit. Es 

ist Hilfestellung und Nachschlagewerk für alle Tätigen für eine zielgruppenspezifische und 

effektive Öffentlichkeitsarbeit. 

Gründe für eine Öffentlichkeitsarbeit liegen in der These von Paul Watzlawick „Man kann nicht 

nicht kommunizieren“ begründet. Das heißt: Selbst wenn wir nichts veröffentlichen und zu 

keinem Thema Stellung beziehen würden, wäre das eine Aussage über uns und unseren Verband. 

Auch fehlerhafte und unqualifizierte Stellungnahmen sagen etwas über uns aus. Beide Beispiele 

schaden dem Eindruck, den andere von uns haben. Keine Öffentlichkeitsarbeit wäre in dem Fall 

noch besser als schlechte. 

Der CVJM will und hat etwas zu sagen. Es ist uns ein Anliegen, unserer Meinung Gehör zu 

verschaffen und einen positiven Eindruck zu hinterlassen. 

2. Ziele der Öffentlichkeitsarbeit 

Durch gezielte Öffentlichkeitsarbeit soll die Arbeit des CVJM in der Gesellschaft bekannter und 

profilierter gemacht werden. In gleichem Maße soll jedoch Öffentlichkeitsarbeit auch nach innen 

wirken, Mitglieder begeistern und zum Engagement motivieren. 

Ein Grundsatz der Öffentlichkeitsarbeit lautet „Tue Gutes und rede darüber“. Im weitesten Sinne 

meint Öffentlichkeitsarbeit demnach jede Aktivität nach außen, Gespräche, Briefe, 

Veröffentlichungen oder Aktionen. Öffentlichkeitsarbeit dient der Veröffentlichung, Pflege und 

Förderung der Aktivitäten und Beziehungen eines Verbandes/Vereins. Sie wirbt direkt und 

indirekt um Teilnehmer/-innen, Mitglieder, Aufmerksamkeit und Förderung der Aktivitäten. Gute 

Öffentlichkeitsarbeit verbessert das Image des Vereins. Die Mitglieder werden motiviert, animiert 

und mehr an den Verein gebunden. 

Öffentlichkeitsarbeit besteht aus zwei Säulen: der Innen- und der Außen-Kommunikation. Nicht 

nur die externe Öffentlichkeitsarbeit, sondern auch die eigenen Mitglieder werden umfassend und 

regelmäßig über die Aktivitäten des Verbandes informiert. 



3. Zielgruppen der Öffentlichkeitsarbeit 

3.1 Warum Zielgruppen bilden? 

Der Begriff "Öffentlichkeitsarbeit" legt nahe, dass sich der CVJM an die Öffentlichkeit wenden 

will. Wenn wir das in dieser Allgemeinheit tun, werden wir schnell sehen, dass wir wenig Resonanz 

bekommen. Wer sich zu allgemein äußert, spricht eben niemanden wirklich an. Für jeden CVJM ist 

es also zunächst einmal wichtig zu klären, welche Teile der Öffentlichkeit für sie von Bedeutung 

sind. 

Je klarer wir einzelne Zielgruppen vor Augen haben, je direkter wir Öffentlichkeitsarbeit auf deren 

Bedürfnisse und deren Sprache zuschneiden, desto eher fühlen diese sich angesprochen und 

reagieren auf unser Angebot. Ein Hilfsmittel zur Bildung von Zielgruppen ist die 

Zielgruppenmatrix. 

3.2 Wozu dient die Zielgruppenmatrix? 

Die Zielgruppenmatrix (siehe übernächste Seite) soll dabei helfen, die relevanten Kriterien zur 

Zielgruppenbildung zu systematisieren. Sie ist daher bewusst detaillierter als man zunächst 

wahrscheinlich ein Öffentlichkeitsarbeitskonzept erstellen wird. Durch die Matrix werden 

möglichst viele Aspekte berücksichtigt, um ein Konzept Schritt für Schritt zu präzisieren. 

Sicher werden einige Felder der Matrix „weiße Flecken“ bleiben, da sich z. B. schwer ein 

politischer Mandatsträger/-innen im Alter von 0-8 Jahren finden lässt. Aber durch grundsätzliche 

Möglichkeit, jedes Kriterium mit einem beliebigen anderen zu kombinieren, können neue Ideen 

gewonnen werden: Ein Beispiel wäre die Kommunikation mit Kindermedien (Kindernachrichten 

durch Kinderreporter/-innen) zu intensivieren 

3.3 Wie kann man sich mit der Matrix Zielgruppenprofile erarbeiten? 

1. Für die beiden Hauptachsen (Alter & Öffentlichkeit, Medien, Mandatsträger/-innen etc.) 

sind jeweils folgende Fragen zu beantworten: 

Was prägt diese Zielgruppe? 

Wie und womit kommuniziert diese Gruppe mit der Umwelt? (Wie ist sie ansprechbar?) 

Welches Ziel verfolgt der CVJM bei dieser Zielgruppe? 

Welche Botschaft (am besten in der Form von Leitsätzen) möchte der CVJM bei dieser 

Zielgruppe vermitteln? 

Sind diese Fragen für die beiden Achsen beantwortet, hat man einen Grundstock aus dem sich 

beliebig detaillierte Zielgruppenprofile ableiten lassen 

2. Für eine beliebige Kombination aus diesen beiden Achsen ergibt sich ein 

Zielgruppenprofil, für das folgende Fragen relevant sind: 

Wie kommunizieren wir bereits mit dieser Zielgruppe? 



Wie könnte erfolgreiche Kommunikation mit dieser Zielgruppe aussehen? 

(Ideensammlung) 

3. Bei Bedarf kann das Profil weiter verfeinert werden, um Spezifika spezieller Zielgruppen 

herauszuarbeiten. 

4. Diese Matrix stellt eine Arbeitsgrundlage dar und ist keine fertige ausgearbeitete Ideallösung. 

Sie soll eine Hilfe sein bei jeder Aktion für die in Frage kommenden Zielgruppen ein 

Zielgruppenprofil zu erstellen bzw. auf bestehende Profile zurückzugreifen. 

5. Zielgruppenprofile sind nicht zeitlos. Was für 14 jährige der 90er oder des Jahr 2009 gilt, ist 

2010 vielleicht schon wieder veraltet, 2012 mit Sicherheit aber nicht mehr aktuell. Ein 

Öffentlichkeitskonzept muss dahingehend immer wieder überarbeitet werden. 

Beispiel für 3. 

C: Jugendliche (13 – 17 Jahre) 

Was prägt diese Zielgruppe? 

Spaß haben 

Sich vom Elternhaus lösen 

Eigene Wege gehen 

Neue Leute kennen lernen 

Neues ausprobieren 

Auf der Suche nach dem Ich und Du 

Skepsis gegenüber Kirche und anderen Institutionen 

Cliquen als Familienersatz 

Entscheidung für Berufsausbildung 

Wie und womit kommuniziert die Gruppe mit der Umwelt? 

. SMS 

. Internet (z.B. SchülerVZ, ICQ,…) 

Handy 

Fernsehen 

Radio 

Gespräche in der Clique 

Zeitschriften 

E-Mails 

Welches Ziel verfolgt der CVJM bei dieser Zielgruppe? 

Teenager sollen Interesse am CVJM bekommen 

Möglichkeiten bieten Urlaub ohne Eltern zu verbringen 

Jugendgerechte Formen des Glaubens anbieten 

Welche Botschaft möchte der CVJM bei dieser Zielgruppe vermitteln? 

Gemeinschaft macht Spaß ... 

... Engagement auch! 

Verband ist „große Clique“ von Freunden 


eite 

Öffentlichkeit 

Amtsträger/-in 

Medien 

Spender/in, 

Sponsor/-in 

Verbände, 

Organisationen 

Verein 

Extern 


Verein 

Pfarrer 

Kirche Gremien 

Land 

Politik Kreis 

Kommunen 

Verein 

extern 

Verein 

extern 

Kirche 

Gesellschaft 

Presse 

Funk 

Fernsehen 

Privatpersonen 

Firmen, Stiftungen 

A: Kinder 

(0-8 J.) 

weibl. 

männl. 

B: Kinder 

(9-12 J.) 

C: Jugendliche 

(13-17 J.) 

D: 

Jugendliche 

Erwachsene 

Seite 5 © CVJM-Westbund, Bundesmitarbeitertagung 31.10.-4.11.2009, Borkum 

weibl. 

männl. 

weibl. 

männl. 

weibl. 

männl. 

E: Junge 

Erwachsene 

(23-30 J.) 

weibl. 

männl. 

F: 

Erwachsene 

(30-45 J.) 

weibl. 

männl. 

G: 

Erwachsene 

(45-60 J.) 

weibl. 

männl. 

H: 

Erwachsene 

60plus 

weibl. 

männl.


4. Grundlagen der Öffentlichkeitsarbeit 

Alle Informationen über dern CVJM, gleich ob mündlich, schriftlich, in Bild oder Ton, ob gewollt 

oder ungewollt vermittelt, tragen zum Image des Vereins bei. Unter Image versteht man die 

Summe aller Vorstellungen zu einem bestimmten Objekt. Dieser Eindruck verfestigt sich zu einer 

Vorstellung über den CVJM, wobei es große Unterschiede zwischen Selbst- und Fremdbild geben 

kann. 

Um nach innen und nach außen hin ein deutliches Profil zeigen zu können ist es wichtig, dass der 

Verband eine gemeinsame Identität entwickelt. 

4.1 Corporate Identity 

„Corporate Identity ist die strategisch geplante und operativ eingesetzte Selbstdarstellung 

und Verhaltensweise eines Unternehmens nach innen und außen auf Basis einer festgelegten 

Unternehmens-Philosophie, einer langfristigen Unternehmens-Zielsetzung und eines definierten 

Soll-Images.“ (K. Birkigt/ M.M. Stadler) 

Ziele eines Corporate Identity sind Orientierung, Identität, Kontinuität, Unverwechselbarkeit und 

Identifikation. Das Corporate Identity setzt sich aus vier Elementen zusammen: 

Leitbild (Philosophie): Das Leitbild trifft Grundaussagen über der CVJM und schreibt deren 

Ziele fest. Sein Selbst- und Menschenverständnis sowie die Aufgaben der CVJMs werden 

verdeutlicht. Die Leitlinen des CVJM wurden im Hauptausschuss des CVJM- 

Gesamtverbandes am 12. und 13. April 2002 erarbeitet. 

. Erscheinungsbild (Corporate Design): Das Erscheinungsbild, also der visuelle Auftritt des 

Verbandes, sollte einheitlich und wieder erkennbar sein. Unter anderem drückt er sich im Logo 

und den „Hausfarben“ aus. Das Corporate Design geht jedoch noch über Logo und Farben 

hinaus. Je einheitlicher jeder CVJM auftritt, desto einprägsamer und professioneller erscheint 

er. Durch die gemeinsame Verwendung eines einheitlichen CVJM Dreiecks steigt die 

Gesamtwahrnehmung in der Gesellschaft. 

. Verhalten (Corporate Behaviour): Das Verhalten der CVJMs sollten dem Leitbild 

entsprechen. Unterschiedliche Aspekte gehören zum Corporate Behaviour: 

. Die Leistungen des Vereins und deren Qualität 

. Der Umgang der Mitglieder und Mitarbeiter/-innen untereinander und mit anderen, 

. Das Verhältnis zwischen Hauptberuf und Ehrenamt 

. Der interne Informationsfluss bei den Verantwortlichen 

Kommunikation (Corporate Communications): Die Kommunikation entspricht dem Leitbild 

und vermittelt es. Es gliedert sich in interne und externe Kommunikation, wobei es zu 

Überschneidungen kommen kann. Aspekte der Kommunikation sind die allgemeine 

Korrespondenz, Werbung, Umgang mit Partnern, Dienstleistern und Mitgliedern, Ablauf von 

Veranstaltungen, Presse- und Medienarbeit, Kooperationsbereitschaft, Interne 

Kommunikation. Zur internen Kommunikation gehört die Organisationsstruktur, Sitzungen, 

Entscheidungsabläufe, Führungsstil, Mitbestimmung, persönliche Gespräche. 


4.2 Corporate Design 


Der CVJM Westbund hat im Ausschuss Öffentlichkeitsarbeit eine Gestaltungsvorlage erarbeitet. 

Diese kann als Basis für eigene Veröffentlichungen genutzt werden. Ansonten beschränkt sich das 

Corporate Design auf die verwendung eines einheitlichen Logos. Jeder Verein sollte aber auf eine 

einheitölichkeit bei seinen Veröffentlichungen achten und ggf. Layouts z.B. für Briefe, Flyer, Plakate 

vorgeben. 

4.3 Corporate Language 

Natürlich wäre es an dieser Stelle übertrieben, den Versuch zu starten, eine “kollektive 

CVJM-Sprache” zu definieren. Zwei Hinweise sind jedoch sinnvoll: 

männliche/weibliche Schreibweise 

Für die Kombination von männlicher und weiblicher Schreibweise ist nur die offizielle Form mit 

Bindestrich und Schrägstrich zu verwenden (Mitarbeiter/-innen, Teilnehmer/-innen). 

Abkürzungen 

In offiziellen Dokumenten, vor allem, wenn sie nach außen gehen oder öffentlich sind ist jede 

„cvjm-typische“ Abkürzung wie KV, GV, EAY, usw. zu vermeiden. Selbst bei der Abkürzung 

CVJM ist eine Erläuterung bei Publikationen sinnvoll, (das mit den Menschen hat sich auch nach 

Jahrzehnten noch nicht rumgesprochen). Bei allen anderen Abkürzungen ist die Aufnahme eines 

Abkürzungsverzeichnisses zu prüfen. 

4.4 Das CVJM-Logo 

Zur Geschichte 

Das vom CVJM-Gesamtverband verwendete Symbol mit Schatten ist eine leichte Abwandlung des 

internationalen CVJM-Symbols: ein rotes, gleichseitiges Dreieck mit horizontalem schwarzen 

Balken, auf dem die jeweilige Abkürzung mit weißen Großbuchstaben steht. In Deutschland also 

CVJM. Es soll daran erinnern, dass bei der gesamten CVJM-Arbeit der ganze Mensch im 

Vordergrund steht. Dabei steht der obere Balken für „Geist“, gestützt von den beiden Balken für 

„Körper“ und „Seele“. Es wurde Ende des 19. Jahrhunderts von Luther Halsey Gulick entworfen 

und erstmals 1890/91 vom CVJM in Springfield offiziell verwendet. Schnell entwickelte sich das 

Symbol zum inoffiziellen Erkennungszeichen der CVJM, andere Entwürfe stießen auf Ablehnung 

und wurden verworfen. Offizielles Symbol wurde Gulicks Dreieck während des Ersten 

Weltkrieges beim englischen CVJM, später auch vom CVJM-Weltbund. In Deutschland setzte es 

sich erst nach dem Zweiten Weltkrieg durch. 

Technische Hinweise 

Das Logo des CVJM-Gersamtverbandes ist unverändert zu nutzen. Hinweise zum Ortsverein, 

Haus etc. sollten neben dem Logo platziert werden. Am besten eignet sich hierfür eine klare 

Schrift die auch in kleinen Formaten noch lesbar ist. Die verwendeten Farben sind Rot HKS 20 

und grau als 20% schwarz. Die Logos sind in verschiedenen Dateiformaten auf der Seite des 

CVJM-Westbundes abzurufen. 



5. Werkzeuge/ Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit 

5.1 Tabellarische Auswahl und Vorstellung 

Es gibt viele Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit. Kriterien für deren Unterscheidung bzw. 

Einteilung können sein: 

Zielgruppenspezifität (Für welche Zielgruppen ist Instrument geeignet?) 

Nutzen bzw. Wirkung eines Instruments (Informationsinstrument, Image-Instrument, 

handlungsstiftendes Instrument) 

Benötigte Ressourcen (finanzielle und zeitliche Kosten, fixe oder variable Kosten) 

Nur bei einer klaren Zielsetzung, was mit einer Aktion der Öffentlichkeitsarbeit erreicht werden 

soll (Mit wem soll was kommuniziert werden, welche Resonanz erwarten wir uns?), gelingt es auch 

die passenden Instrumente dafür auszuwählen. 

Nicht immer ist das ideale Instrument, dasjenige, welches den höchsten Nutzen bringt. Es sind 

auch immer die dafür benötigten Ressourcen in die Überlegungen mit einzubeziehen. Mit 

Ressourcen sind nicht nur finanzielle Mittel gemeint, sondern auch zeitliche Ressourcen von 

Ehren-, Hauptamtlichen und hauptberuflichen Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen (z.B. Zeit für 

Erstellung einer Presseerklärung). Entscheidend ist also das richtige Kosten-Nutzen- Verhältnis zu 

bestimmen. 

Um diesen Entscheidungsfindungsprozess methodisch zu unterstützen dient die folgende Tabelle. 

In ihr können darüber hinaus in Zukunft die Erfahrungen mit eingesetzten Instrumenten 

gesammelt werden, so dass ein Erfahrungsspeicher entsteht. 

Die Tabelle erhebt trotz der Länge keinen Anspruch auf Vollständigkeit und ist auch auf die 

lokalen Gegebenheiten anzupassen. Hierbei ist aber aufzupassen, dass nicht mit einem vorschnelle 

„geht nicht“ Instrumente gestrichen werden. Es gibt für jedes Instrument mindestens ein Beispiel 

aus einen CVJM. 



Instrumente finanziell 

Interne Printmedien 

Vereinszeitung 

Broschüre, Faltblatt 

Gemeindebrief 

Schauskasten 

Jahresbericht 

Schriftwechsel 

Netzwerk (+ andere 

Verbandspublikationen) 

Plakat 

Externe Printmedien 

Fachartikel von CVJMern 

Leserbriefe 

Anzeigen 

Pressearbeit 

Presseverteiler 

benötigte Ressourcen Nutzen Messbarkeit 

zeitlicher 

Erstellungs- / 

Produktions- 

aufwand 

Wieviele Infos 

kann dieses 

Instrument 

vermitteln? 

Kann dieses 

Instrument 

das 

gewünschte 

Image 

vermitteln? 

Seite 9 © CVJM-Westbund, Bundesmitarbeitertagung 31.10.-4.11.2009, Borkum 

Ist dieses 

Instrument 

handlungsstiftend? 

Wie kann der 

Kommunikations-erfolg 

gemessen werden?

Pressemappe 

Pressekonferenz 

Pressemitteilung 

Journalistengespräch 

Direkt-Marketing 


Anschreiben bei Neuaufnahme 

Anschreiben bei Austritt 

Short message service (SMS) 

E-Mail 

Telefonanruf 

persönliche Kontakte 

Glückwunschkarten zu Feiertagen und 

persönlichen Gelegenheiten 

Elektronische Medien 

Internetauftritt 

DVD, CDROM, USB-Sticks 

Social Netzworks (SchülerVZ, FaceBook) 

Newsletter 

YouTube-Channel 

Twitter 


Infoscreens in Großstädten 

Fernsehberichte 

Fernsehspots 

Radiobeiträge 

Radiowerbung 


Ansage des Anrufbeantworter / 

Warteschleife 

Kinowerbung 

Merchandising (z.B. Materialstelle) 

Textilwaren aller Art... 

Kopfbedeckungen... 

Gebrauchsgegenstände (Schirm,...) 

Anstecknadeln 

Aufkleber 

Give-away 

Veranstaltungen & Aktionen 

Konferenzen 

Preisverleihungen 

Infostand 

Kampagnen 


Gremienarbeit 

Lobbyarbeit 

Sonstiges 

Fahnen 

Transparent 


Autobeklebung 

Infotafeln an CVJM-Häusern. 



5.2 Alles neu im Internet? 

5.2.1 Social Networks (SchülerVZ, Facebook) 

Sogenannte „Social Networks“ wie z.B. SchuelerVZ und Facebook haben in der letzten Zeit enorm 

an Bedeutung gewonnen. Bei teens hat das austauschen von Nachrichten im Internet über diese 

Netzwerke in der Kombination mit „Instant Messaging“ den Gebrauch von E-mail überflügelt. 

Auch dringen diese Netzwerke in klassische Kommunikationsformen wie Handy vor. Innerhalb 

dieser Netzwerke lassen sich Gruppen bilden zu denen die Mitglieder dieser Community beitreten 

können. Dabei muss es nicht bei einer Vereinsgruppe bleiben. Für einzelen Angebote oder Projekte 

können Gruppen eröffnet werden. In diesen stehen dann wieder mehrere Werkzeuge zur 

Verfügung. Über diesen Weg kann gerade die Innenkommunikation der Öffentlichkeitsarbeit 

stattfinden. 

5.2.2 Internetseite – mein Verein im Netz 

Die grundsätzlichste Frage stellt sich gleich zu Beginn: Was kann ein Internetauftritt eigentlich 

leisten? Eine Aufteilung in drei Bereiche hat sich bewährt: Information, Kommunikation und 

Partizipation. 

Tatsächlich besteht der allergrößte Teil der Internetangebote aus Informationsangeboten – und 

tatsächlich nutzen die meisten Menschen das Internet, um genau diese zu finden. Dabei 

unterscheiden sich die Textformen von Information im Internet nicht stark von jenen in den 

traditionellen Medien. 

Daher sind die Möglichkeiten des Internet nicht mit einem Informationsangebot alleine 

ausgeschöpft. Was das neue Medium von Fernsehen, Radio oder Zeitung unterscheidet, ist die 

Möglichkeit der Nutzer, miteinander zu kommunizieren. Die alten Medien funktionieren nach dem 

Prinzip der Ein-Weg-Kommunikation, ohne Interaktionsmöglichkeiten. Das neue Medium eröffnet 

Möglichkeiten Meinungen und Erfahrungen auszutauschen. Diese Kommunikation erfolgt über 

Foren, Chats, Gästebücher oder – die häufigste Variante – E-Mail und ist damit jedem Leserbrief 

oder Hörertelefon weit überlegen. Sie wird weniger durch Redakteure zensiert oder zugespitzt, ist in 

der Regel weniger Platzbeschränkungen unterlegen und führt in der Folge weit häufiger zum 

weitergehenden Austausch der Meinungen. 

Ein Internetauftritt bedeutet einen hohen, kontinuierlichen Arbeitseinsatz. Eine veraltete Webseite 

ist für die Öffentlichkeitsarbeit sehr schädlich. Eine gute Webseite wiederum ist sehr förderlich, da 

hier die Möglichkeit des Crossmarketings genutzt werden kann (Internetadresse auf einem Flyer, 

Pressebericht, Plakat). Eine Möglichkeit seinen Verein mit überschaubarem Aufwand und ohne 

Programierkenntnisse ins Netz zu stellen ist das Portal www.meinverein.de. Die wichtigsten 

Funktionen sind vorhanden und einfach einzurichten. Für die Öffentlichkeitsarbeit ist es sinnvoll 

sich dann eine Domainweiterleitung auf die mein-verein seite zu schalten (Beispiel: www.cvjmirgendwo.de 

wird weitergeleitet auf www.meinverein.de/sonstiges/..../profil2345/) Das Angebot 

von meinverein finanziert sich durch die eingeblendete Werbung. 

5.2. Twitter 

Twitter ist ein Kurznachrichtendienst im Internet. Er kann temporär genutzt werden um bei 

Aktionen Informationen schnell zu verbreiten – z.B. von der BMT. 

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6. Qualitätssicherung 

6.1 Zwecke und Inhalte der Qualitätssicherung 

Die Qualitätssicherung dient dazu, die Aktivitäten der Öffentlichkeitsarbeit des Vereins regelmäßig 

zu überprüfen. 

Sie beinhaltet 

die Überprüfung, 

ob die geplanten Maßnahmen und Aktionen umgesetzt wurden, 

ob die verfolgten Ziele erreicht wurden, 

des gesamten Öffentlichkeitskonzeptes, 

der Aufgabenverteilung innerhalb der Öffentlichkeitsarbeit der verschiedenen 

Gremien und Einrichtungen der Kolpingjugend auf Bundesebene. 

die Sicherung 

Dokumentation aller durchgeführten Öffentlichkeitsarbeitsprojekten und 

der gewonnenen Erfahrungen für zukünftige Öffentlichkeitsarbeitsprojekte. 

6.2 Methoden der Qualitätssicherung 

Zur Qualitätssicherung können interne und externe Methoden verwendet werden. Zu den internen 

Methoden zählt: 

die Sichtung und Überarbeitung von Flyern, Briefbögen, Veröffentlichungen, 

die Pflege eines Pressespiegels, in dem alle Aktivitäten dokumentiert werden, 

die Bildung und Auswertung geeigneter Kennzahlen zur Öffentlichkeitsarbeit 

(Beispiele: Anzahl Presseerklärungen, Besuche der Internetseite, Wie viele junge Menschen 

reagierten auf Projekt "XYZ", Wie oft wurde der CVJM in den Medien erwähnt?, Wie viele 

Kontakte ergaben sich?), 

sowie die geeignete Erfassung aller Erfahrungen für die Zukunft. 

(Ergänzung bzw. Anpassung der Zielgruppenmatrix, des Instrumentenkatalogs, etc.) 

Zu den externen Methoden gehören alle Methoden der Marktforschung, das könnte im 

Bereich des CVJM sein: 

Befragungen zur Attraktivität von Werbematerialien, 

Umfragen (Für welchen Verband steht dieses Logo? Kennen Sie den CVJM? 

Welche Inhalte verbinden Sie mit dem CVJM?). 

Bei der Auswertung aktueller Jugendtrends muss die Öffentlichkeitsarbeit der CVJMs den Spagat 

zwischen Zeitgeist (aktuellen Trends, Jugendkultur) sowie dem corporate design des Verbandes 

schaffen. Nicht vergessen werden darf dabei das alte Sprichwort: „Der Köder muss dem Fisch 

schmecken, nicht dem Angler.“ 

Seite 14 © CVJM-Westbund, Bundesmitarbeitertagung 31.10.-4.11.2009, 

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Workshop 17, Öffentlichkeitsarbeit, Handout, Christoph Berger 

6.3 Verantwortlichkeiten der Qualitätssicherung 

Die Öffentlichkeitsarbeit benötigt Koordination und Verantwortlichkeiten. Ohne diese besteht 

die Gefahr, dass doppelt oder gar nicht für bestimmte Projekte geworben wird. Beides gefährdet 

die Zielerreichung, da z.B. doppelte Werbung Verwirrung stiftet. Darüber hinaus kann ein sehr 

unprofessioneller Eindruck bei unseren Zielgruppen entstehen. Die Klärung von 

Zuständigkeiten und Festlegung von Arbeitsabläufen, die auch die Fragen "Was nutze ich wann 

und wofür" sowie "Wem schicke ich was wann?" beantwortet, kann Doppelarbeit verhindern 

und so Zeit von Ehrenamtlichen sowie Hauptamtlichen und -beruflichen gleichermaßen sparen. 

Ebenso sind die Verantwortlichkeiten für die Qualitätssicherung in der Öffentlichkeitsarbeit zu 

klären, insbesondere für die Speicherung und Bereitstellung von Erfahrungen bisheriger 

Projekte.

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