G e t r a ge n w e r d e n So lei<strong>ch</strong>t und sorglos leben können. Mit dem si<strong>ch</strong>eren Gefühl, dass die CONCORDIA an alles denkt. Dass sie Ihnen nah ist, au<strong>ch</strong> mens<strong>ch</strong>li<strong>ch</strong>, mit attraktiven Leistungen und persönli<strong>ch</strong>en Services. Einfa<strong>ch</strong> we<strong>ch</strong>seln, einfa<strong>ch</strong> CONCORDIA: Gratis-Infoline 0800 55 93 55 oder www.concordia.<strong>ch</strong> M i t s i c h e re m G e f ü h l
5 / 0 8 Pa n o r a m a r a i ffeisen s c h w e r p u n k t ckerangriffen sind au<strong>ch</strong> Spionagetätigkeiten verbunden. Lukrativ ist dieses Ges<strong>ch</strong>äft vor allem im asiatis<strong>ch</strong>en Raum, wo Firmen den te<strong>ch</strong>nologis<strong>ch</strong>en Vorsprung des Westens mit illegaler Bes<strong>ch</strong>affung von Informationen wettzuma<strong>ch</strong>en versu<strong>ch</strong>en. Information, prävention, Betrugserkennung Na<strong>ch</strong> all diesen Ausführungen dürfte klar sein, weshalb für Raiffeisen die Si<strong>ch</strong>erheit beim E-Banking hö<strong>ch</strong>ste Priorität erhält. Eine wi<strong>ch</strong>tige Rolle spielt dabei die Information der Kunden. Nur wer ausrei<strong>ch</strong>end informiert ist, kann si<strong>ch</strong> gegen die Gefahren im Netz wappnen. Angaben zur Si<strong>ch</strong>erheit gibt es rei<strong>ch</strong>li<strong>ch</strong>, beispielsweise auf der Raiffeisen-Website (www.raiffeisen.<strong>ch</strong>/si<strong>ch</strong>erheit), beim Login ins E-Banking, in Newsletter, bei Kundenveranstaltungen, auf Produkteblättern, in Fa<strong>ch</strong>artikel usw. Folgende Punkte müssen Sie beim E-Banking besonders bea<strong>ch</strong>ten: Wählen Sie ein si<strong>ch</strong>eres, streng geheim gehaltenes Passwort, halten Sie Ihren Computer si<strong>ch</strong>erheitste<strong>ch</strong>nis<strong>ch</strong> immer auf dem aktuellsten Stand, s<strong>ch</strong>ützen Sie den PC gegen S<strong>ch</strong>adsoftware und Einbrü<strong>ch</strong>e und seien Sie s<strong>ch</strong>on beim Login sehr aufmerksam. Nebst Information ist Raiffeisen aber au<strong>ch</strong> die Prävention sehr wi<strong>ch</strong>tig. Die Systeme, wel<strong>ch</strong>e dur<strong>ch</strong> interne und externe Si<strong>ch</strong>erheitsexperten pausenlos getestet und überprüft werden, sind mit den neuesten te<strong>ch</strong>nologis<strong>ch</strong>en Mitteln ausgerüstet und immer an die neuesten Entwicklungen angepasst. E-Banking-Kunden brau<strong>ch</strong>en beispielsweise seit kurzem beim Login keine papierene Passwort-Stri<strong>ch</strong>liste mehr. Anstelle dessen bekommen Sie den Zugangscode per SMS (siehe Na<strong>ch</strong>gefragt bei Pascal Dürr, Leiter Distribution, Raiffeisen S<strong>ch</strong>weiz, St. Gallen «panorama»: was unternimmt raiffeisen alles, um das e-Banking no<strong>ch</strong> si<strong>ch</strong>erer zu ma<strong>ch</strong>en? pascal Dürr: Es ist eigentli<strong>ch</strong> paradox: Das Internet ist aus te<strong>ch</strong>nis<strong>ch</strong>er Si<strong>ch</strong>t si<strong>ch</strong>erer geworden, www.raiffeisen.<strong>ch</strong>/sms) auf Ihr Handy, wel<strong>ch</strong>es bei Ihrer Bank registriert ist. Damit nutzt Raiffeisen als erste S<strong>ch</strong>weizer Bank das Mobiltelefon als zusätzli<strong>ch</strong>en Si<strong>ch</strong>erheitskanal. Dieser kostenlose Service erlei<strong>ch</strong>tert bei hö<strong>ch</strong>ster Si<strong>ch</strong>erheit das E-Banking. Hohen Wert legt Raiffeisen letztli<strong>ch</strong> au<strong>ch</strong> auf die Betrugserkennung. So überwa<strong>ch</strong>en interne Systemspezialisten die Systeme rund um die Uhr, sie verfolgen das Kundenverhalten, sie informieren diesen sofort bei seltsamen Ereignissen oder sie sperren gar den Vertrag bei merkwürdigen Zahlungen. Hier kommt eine Eigens<strong>ch</strong>aft von Raiffeisen einmal mehr zum Tragen: Die Raiffeisenbanken kennen Ihre Kunden und Zahlungsgewohnheiten wie keine andere Bank. «Wir können spezielle Parameter festlegen, damit na<strong>ch</strong> Bedarf gewisse Zahlungen über einen bestimmten Betrag oder an bestimmte Empfänger no<strong>ch</strong>mals überprüft werden müssen», erklärt Pascal Dürr, Leiter Distribution bei Raiffeisen S<strong>ch</strong>weiz. Argwohn s<strong>ch</strong>ützt vor s<strong>ch</strong>aden Pascal Dürr rät bei der Nutzung von E-Banking auf folgende Merkmale zu a<strong>ch</strong>ten und zu reagieren: Wenn der Login unverhältnismässig lange dauert, wenn eine ungewohnte te<strong>ch</strong>nis<strong>ch</strong>e Fehlermeldung ers<strong>ch</strong>eint, wenn man Unregelmässigkeiten bei Zahlungen entdeckt, wenn man aufgefordert wird, eine ni<strong>ch</strong>t erwartete Installation auszuführen oder seine geheimen Identifikationsmerkmale anzugeben. Bis zu 100 000 Kunden nutzen Raiffeisen E- Banking tägli<strong>ch</strong>, mehr als 3 Millionen Zahlungsaufträge werden monatli<strong>ch</strong> verarbeitet. Das ist in der Praxis und Anwendung dagegen ni<strong>ch</strong>t. Die Si<strong>ch</strong>erheit der Kundendaten hat darum für uns die hö<strong>ch</strong>ste Priorität. Wir legen dabei Wert auf drei Dinge: Aufklärung, Prävention und Betrugserkennung. Für uns ist das Thema Si<strong>ch</strong>erheit zentral, die Basis zum Erfolg. Jährli<strong>ch</strong> investieren wir deshalb siebenstellige Geldsummen in die Si<strong>ch</strong>erheit. was muss i<strong>ch</strong> als kunde ma<strong>ch</strong>en, wenn i<strong>ch</strong> unregelmässigkeiten beim e-Banking entdeckt habe? Zunä<strong>ch</strong>st einmal: Ruhe bewahren! Sperren Sie Ihren Vertrag im E-Banking (Einstellungen, Vertrag sperren). Kontaktieren Sie das Call Center von Raiffeisen E-Banking mit ges<strong>ch</strong>ulten Mitarbeitern. Si<strong>ch</strong>er einsteigen mit dreistufigem Login Der Einstieg ins E-Banking ist bei Raiffeisen dreifa<strong>ch</strong> abgesi<strong>ch</strong>ert: Dur<strong>ch</strong> Vertragsnummer, persönli<strong>ch</strong>es Passwort und einen Passwortzusatz (vierstelliger Code), der jeweils nur für ein Login gültig ist. Beim Passwortzusatz gibt es zwei Mögli<strong>ch</strong>keiten: Sie lesen diesen auf der Si<strong>ch</strong>erheitskarte ab oder erhalten diesen seit kurzem als SMS. Letzteres erhöht die Si<strong>ch</strong>erheit no<strong>ch</strong>, ist kostenlos und Sie können dies direkt beim Einstieg ins E-Banking in den Einstellungen im «Login» aktivieren. Mehr Infos und eine Anleitung zur SMS-Zahlungsfreigabe finden Sie auf: www.raiffeisen.<strong>ch</strong> (Meine Bedürfnisse, E-Banking, Si<strong>ch</strong>erheit). mehr als die Hälfte des gesamten Zahlungsverkehrvolumens der Raiffeisen Gruppe. Das Ents<strong>ch</strong>eidende dabei ist: Seit Beginn dieser Dienstleistung im Jahr 2000 hat no<strong>ch</strong> kein einziger Raiffeisen-Kunde einen finanziellen S<strong>ch</strong>aden erlitten. Das s<strong>ch</strong>afft Vertrauen und zeigt si<strong>ch</strong> in der positiven Entwicklung des Raiffeisen-E-Bankings: Die Zuwa<strong>ch</strong>sraten betragen über 20 Prozent, demnä<strong>ch</strong>st wird der 500 000. E-Banking-Kunde bei Raiffeisen begrüsst. Pascal Dürr weiss aus Kundengesprä<strong>ch</strong>en: «Si<strong>ch</strong>erheitsthemen sind und bleiben die häufigsten Fragestellungen. Aktuell ist jedo<strong>ch</strong> ni<strong>ch</strong>t die Angst vor einer Bedrohung das Hauptanliegen, sondern der Wuns<strong>ch</strong> na<strong>ch</strong> Informationen, wie man si<strong>ch</strong> dagegen s<strong>ch</strong>ützen kann. Bezügli<strong>ch</strong> Benutzerkomfort erhalten wir seitens unserer Kunds<strong>ch</strong>aft stets Top-Werte.» pIus s<strong>ch</strong>ärlI Meistens liegt die Ursa<strong>ch</strong>e beim Computer des Kunden. Dann muss der PC dur<strong>ch</strong> einen Systemspezialisten überprüft werden. und wenn ein s<strong>ch</strong>aden passiert ist, wie steht es mit der s<strong>ch</strong>uldfrage? Im Vordergrund stehen Lösungsfindungen. Auf S<strong>ch</strong>uldzuweisungen verzi<strong>ch</strong>ten wir in sol<strong>ch</strong>en Situationen. Jeder einzelne Fall bespri<strong>ch</strong>t die Raiffeisenbank mit dem betroffenen Kunden. Seit Beginn dieser Dienstleistung im Jahr 2000 hat no<strong>ch</strong> kein einziger Raiffeisen-Kunde einen finanziellen S<strong>ch</strong>aden daraus erlitten. I<strong>ch</strong> kann des- halb mit gutem Gewissen sagen, dass Raiffeisen E-Banking die si<strong>ch</strong>erste Variante für die Abwicklung von Bankges<strong>ch</strong>äften ist. Interview: Pius S<strong>ch</strong>ärli
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