Qualitätsbericht 2004 - Kreiskrankenhaus Demmin

Systemteil
D Qualitätspolitik
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Der Gesetzgeber gab den Krankenhäusern mit dem 2005 erstmals zu erstellenden
Qualitätsbericht die Möglichkeit, durch einen systematisch erstellten Bericht erstmalig
einer interessierten Öffentlichkeit repräsentative Daten zur Qualität der im Berichtsjahr
erstellten Leistungen zur Verfügung zu stellen. Im 1. Teil dieses Berichts sind die
messbaren Leistungen unseres Krankenhauses anhand konkreter Zahlen dargestellt. Im
nun folgenden Teil soll die von der Leitung und den Mitarbeitern des Krankenhauses
verfolgte Qualitätspolitik einschließlich der bisher getroffenen und geplanten
Maßnahmen zur Qualitätssteigerung dargestellt werden. Die Bemühungen der
Krankenhausmitarbeiter orientieren sich dabei an folgenden Grundsätzen:
Kundenorientierung
Im Krankenhaus verstehen wir verschiedene Personengruppen als Kunden: Zuerst
selbstverständlich unsere Patientinnen und Patienten, deren Angehörige und Besucher;
ebenso gehören zu unserem “Kundenkreis” auch alle einweisenden Ärzte, die
Krankenkassen und andere Vertragspartner und Lieferanten sowie auch die
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Krankenhauses. Die Verbesserung der
Kundenorientierung führt also zwangsläufig zu einem besseren Verständnis der
Bedürfnisse und Erwartungen aller Kunden, welches eine nachfolgende stärkere
Ausrichtung der Zielstellungen der Krankenhausmitarbeiter auf die Befriedigung der
Kundenbedürfnisse nach sich zieht. Durch Qualitätskontrollen, z.B. im Rahmen von
Patientenbefragungen, kann der Erfolg einer verbesserten Kundenorientierung direkt
gemessen werden.
Führung
Die leitenden Mitarbeiter des Kreiskrankenhauses Demmin entwickeln eine Vision von
der Zukunft des Krankenhauses und tragen ständig zur Umsetzung von
qualitätsverbessernden und modernisierenden Maßnahmen bei. Auf allen Ebenen des
Krankenhaus entwickeln die Mitarbeiter gemeinsame Werte und ethische Vorbilder, für
deren feste Etablierung und Umsetzung die leitenden Mitarbeiter Sorge tragen.
Vorschläge von Mitarbeitern als Anregung und Verbesserungsvorschläge werden
grundsätzlich geprüft und anerkannt. So können Ängste abgebaut und Vertrauen
aufgebaut werden.
Einbeziehung der Mitarbeiter
Alle Mitarbeiter des Krankenhauses sollen die Wichtigkeit ihrer Beiträge zur weiteren
Entwicklung des Krankenhauses verstehen und damit sowohl ihre Leistungsgrenzen
anerkennen als auch ihre Verantwortlichkeiten und Pflichten klar definieren können.
Das führt zu einer höheren Kreativität und Motivation bei der Bewältigung der täglichen
Aufgaben.
So können im Rahmen der Prozessorientierung Prozesse so strukturiert werden, dass
die gesetzten Zielstellungen möglichst effizient erreicht werden.
KKH Demmin Qualitätsbericht 2004 KKH Demmin
19.08.05