spectrum - BKK Herkules
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Mehr als die Hälfte beurteilen unsere<br />
telefonische Erreichbarkeit als<br />
gut, 38 Prozent als sehr gut. Die<br />
persönliche Erreichbarkeit wird<br />
von 48 Prozent der Teilnehmer als<br />
gut und von knapp 20 Prozent der<br />
Teilnehmer als sehr gut bewertet.<br />
Über 85 Prozent der Teilnehmer<br />
sind mit der Kompetenz unserer<br />
Mitarbeiter sehr zufrieden bzw.<br />
zufrieden. In den Bereichen<br />
Freundlichkeit und Zuverlässigkeit<br />
liegen diese Werte sogar weit<br />
über 90 Prozent. 84 Prozent der<br />
Kunden sind bereit, uns weiter zu<br />
empfehlen. Wir freuen uns sehr,<br />
keine Beurteilung nötig<br />
völlig unzufrieden<br />
wenn Sie die guten Erfahrungen,<br />
die Sie mit uns machen, an Ihre<br />
Familie, Freunde, Bekannten und<br />
Kollegen weitergeben. Ihren Einsatz<br />
belohnen wir mit 20 Euro pro<br />
neu gewonnenem Mitglied, für<br />
das eine Mitgliedschaft bei unserer<br />
Kassel zustande kommt. Wir<br />
wollen uns auf diesem überaus<br />
positiven Ergebnis natürlich nicht<br />
ausruhen, sondern nehmen es<br />
zum Ansporn unsere Qualität und<br />
unseren Service für Sie weiterhin<br />
zu verbessern. Denn auch in Zukunft<br />
sollen Sie mit Überzeugung<br />
sagen können.<br />
<strong>BKK</strong> <strong>Herkules</strong> –<br />
da bin ich sicher!<br />
Sollten Sie einmal unzufrieden<br />
mit uns sein, weil es z.B. Ihrer<br />
Meinung nach die Bearbeitung<br />
einer Anfrage zu lange dauert,<br />
so teilen Sie uns dies bitte mit.<br />
Denn nur wenn wir evtl.<br />
Schwachstellen kennen, können<br />
wir nach deren Ursachen forschen<br />
und diese beseitigen. Hierzu<br />
hat die <strong>BKK</strong> <strong>Herkules</strong> eigens<br />
ein Kundenzufriedenheitsmanagement<br />
eingerichtet. Abschließend<br />
möchten wir uns nochmals<br />
bei allen unseren Mitgliedern<br />
<strong>BKK</strong> intern<br />
bedanken, die an der Befragung<br />
teilgenommen haben. Der Gewinner<br />
der <strong>BKK</strong>-Aktivwoche<br />
wurde zwischenzeitlich schriftlich<br />
informiert.<br />
P.S.: Leider hatte sich beim Versand<br />
der Fragebögen durch einen<br />
externen Dienstleister der Fehlerteufel<br />
eingeschlichen, so dass<br />
es in Einzelfällen zu namentlichen<br />
Verwechslungen zwischen<br />
Anschreiben und Fragebogen gekommen<br />
ist. Wir bitten dies zu<br />
entschuldigen!<br />
Kompetenz der Mitarbeiter Weiterempfehlung der <strong>BKK</strong><br />
mittelmäßig<br />
sehr zufrieden<br />
zufrieden<br />
unzufrieden<br />
weiß nicht nein ja<br />
<strong>spectrum</strong> 2.2008<br />
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