Altenzentrum Fritz-Kamping-Haus Mitarbeitendenbefragung 2009 ...

Altenzentrum Fritz-Kamping-Haus
Mitarbeitendenbefragung 2009
Qualitäts-Monitor
Juni 2009
Q U A L I T Ä T S - M O N I T O R 2 0 0 9 · Altenzentrum Fritz-Kamping-Haus · S E I T E 1

Inhaltsverzeichnis
Befragungskonzept und Rahmendaten Seite 2
Mustergrafiken Seite 8
Ergebnisse Seite 13
Fazit und Kommentar der Marktforschung Seite 25
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Das Befragungskonzept
Wie zufrieden sind die Mitarbeitenden mit der Einrichtung als Arbeitgeber
insgesamt?
Wie zufrieden sind sie mit einzelnen Aspekten ihrer Arbeit?
Welche Leistungen tragen besonders zur Zufriedenheit bei?
Bewertung unseres Dienstes in Bezug auf folgende Aspekte:
die Organisation
die Arbeitsbedingungen
die Tätigkeit, also die Arbeit im engeren Sinne
dem Ruf und dem Image des Dienstes am Ort
den direkten Vorgesetzten
das angebotene Fort- und Weiterbildungsangebot
die Art und Weise, wie wir mit unseren Bewohnerinnen und
Bewohnern umgehen
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Untersuchungsdesign
Methode: Qualitäts-Monitor-Befragung 2009
Durchführung: Schriftliche Befragung
Zielgruppen: Alle Mitarbeitenden des
AZ Fritz-Kamping-Haus
Befragungszeitraum: Januar bis März 2009
Konzeption: Netzwerk Pflege des Diakonischen Werk Hannovers
Konzept & Markt, Wiesbaden
Analyse: Konzept & Markt
Stichprobe: Aussendung: 102
Rücklauf: 55
Quote: 54%
Rücklauf Diakonie Hannovers: 666
Quote Diakonie Hannovers: 42%
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Durchführung
Anschreiben
Fragebogen
Versand der Fragebögen mit persönlichem
Anschreiben.
Die Befragten bewerten die Leistungen
des Dienstes auf einer 6-Skala.
Eine „1“ bedeutet, die Leistung wird
sehr gut beurteilt.
Abschließend geben die Befragten ihr
Zufriedenheitsurteil ab. Hier wird
deutlich, ob die Leistungen auch zur
Zufriedenheit der Befragten führten.
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Leistungsfaktoren und Leistungsaspekte
Folgende Leistungsfaktoren und deren einzelne Leistungs-Aspekte wurden detailliert abgefragt:
Faktor Organisation
Aspekte: Die Zuständigkeiten in meinem Bereich sind klar geregelt / Ich kann meine Arbeit
selbständig gestalten / Der Dienstplan ist verlässlich / Der Dienstplan ist nachvollziehbar / Mit Kritik
oder Verbesserungsvorschlägen von Mitarbeitenden wird fair und konstruktiv umgegangen
Faktor Arbeitsbedingungen
Aspekte: Mir gefällt die Einrichtung, für der ich arbeite / Mir stehen genügend Arbeitsmittel zur
Verfügung / In unserem Bereich gibt es genügend Personal
Faktor Tätigkeit
Aspekte: Ich habe mich bewusst für ein diakonisches Unternehmen entschieden / Meine Arbeit
macht mir Spaß / Meine Arbeit ist abwechslungsreich und interessant / Meine Fähigkeiten kommen
bei meiner Arbeit zu Geltung / Ich würde gern mehr Verantwortung übernehmen / Ich werde in
meiner beruflichen Entwicklung gefördert
Faktor: Ruf
Aspekte: Meine Einrichtung ist für eine gute Pflege bekannt / Meine Einrichtung ist als guter
Arbeitgeber bekannt / In meiner Einrichtung ist das christliche Selbstverständnis spürbar und
prägend / Ich leiste mit meiner Arbeit selbst einen Beitrag zur Verwirklichung des christlichen
Selbstverständnisses
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Leistungsfaktoren und Leistungsaspekte
Faktor Direkte Vorgesetzte
Aspekte: Ich habe Vertrauen zu meinem direkten Vorgesetzten / Mein direkter Vorgesetzter steht
hinter mir / Mein direkter Vorgesetzter ist für mich erreichbar, wenn ich ihn brauche / Von meinem
direkten Vorgesetzten bekomme ich Lob und Anerkennung
Faktor Fort- und Weiterbildungsangebot
Aspekte: Meine Einrichtung bietet ein gutes Fort- und Weiterbildungsprogramm / Über die Fort- und
Weiterbildungsmaßnahmen meiner Einrichtung bin ich informiert / Das Gelernte kann ich bei meiner
Arbeit anwenden
Faktor Betreuung der BewohnerInnen
Aspekte: Wir richten uns an den Bedürfnissen der Bewohner/innen aus / Die Bewohner/innen
werden von uns gut betreut und gepflegt / Die Bewohner/innen fühlen sich bei uns wohl
Ferner wurde die Zufriedenheit wie folgt abgefragt:
Organisation der Einrichtung Bezahlung
Arbeitsbedingungen Tätigkeit
Kolleginnen und Kollegen Direkte Vorgesetzte
Ruf der Einrichtung Fort- und Weiterbildungsangebote
Betreuung der Bewohner/innen Gesamtzufriedenheit
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Inhaltsverzeichnis
Befragungskonzept und Rahmendaten
Mustergrafiken
Ergebnisse
Fazit und Kommentar der Marktforschung
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Das Befragungsziel ist die Zufriedenheit.
Im Vergleich zur Diakonie Hannovers.
1
2
1. Arithmetische Mittelwerte der direkt
abgefragten 9 Zufriedenheiten und der
Gesamtzufriedenheit im Vergleich.
(Diakonie Hannovers und AZ Fritz-
Kamping-Haus).
2. Durchschnitt (arithmetisches Mittel) der
Zufriedenheiten ohne die
Gesamtzufriedenheit zum Vergleich.
(nur Diakonie Hannovers).
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Das Leistungsfaktoren-Portfolio zeigt die Zufriedenheit
und die Wichtigkeit der Leistungsfaktoren.
2
4
1 3
5
1. Zufriedenheitsachse;
eingeteilt über das arithmetische Mittel
der Zufriedenheiten (Diakonie gesamt) in
über- und unterdurchschnittliche
Bereiche.
2. Wichtigkeitsachse;
eingeteilt über das arithmetische Mittel
der Wichtigkeit (Diakonie gesamt) in überund
unterdurchschnittliche Bereiche.
3. Position der 9 Leistungsfaktoren in den
vier Feldern.
4. Starfaktoren, die die Zufriedenheit
verursachen; überdurchschnittlich
zufriedenstellend und überdurchschnittlich
wichtig (Quadrant oben rechts).
5. Kritische Faktoren, die die Zufriedenheit
belasten; unterdurchschnittlich
zufriedenstellend und überdurchschnittlich
wichtig (Quadrant unten rechts),
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Zwei Arten von Wichtigkeit im Qualitäts-Monitor
1. Wichtigkeiten der Leistungsfaktoren:
Leistungsfaktoren sind die übergeordneten zusammenfassenden
Größen wie z.B. die Tätigkeit insgesamt.
Es wird berechnet, wie groß der Einfluss dieser Faktoren auf die
Gesamtzufriedenheit ist.
Grundlage ist eine Regressionsanalyse.
Die Wichtigkeit wird als Prozentzahl ausgewiesen.
(Beispiel: Die Tätigkeit trägt zu 16% zur Gesamtzufriedenheit bei)
2. Wichtigkeit in den Stärken- und Schwächenanalysen:
Innerhalb der Leistungsfaktoren wird der Einfluss der einzelnen
Leistungen ebenfalls berechnet.
Grundlage sind Korrelationsrechnungen.
Die Wichtigkeit wird in Kategorien A, B, C und D ausgewiesen.
A „Sehr starker Zusammenhang“ Korrelation +0,7 bis unter +1,0
B „Starker Zusammenhang“ Korrelation +0,5 bis unter +0,7
C „Mittlerer Zusammenhang“ Korrelation +0,3 bis unter +0,5
D „Schwacher Zusammenhang“ Korrelation +0,1 bis unter +0,3
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1
Die Stärken- und Schwächenanalyse zeigt Ihnen, was Sie gut machen
und was Sie besser machen können.
3
4
6
2
5
1. Wichtigkeit und Zufriedenheit mit dem
Leistungsfaktor: AZ Fritz-Kamping-Haus /
Diakonie Hannovers
2. Portfolio Position
3. Leistungen, die zu dem Faktor gehören.
4. Wichtigkeit (in Kategorien A, B, C oder D)
der Leistungen für die Zufriedenheit mit
dem Faktor.
5. Arithmetischer Mittelwert aller
Leistungen (Diakonie Hannovers)
6. Dargestellt werden die Bewertungen der
Diakonie Hannovers gegenüber dem AZ
Fritz-Kamping-Haus.
7. Wenn man die Zufriedenheit mit einem
Faktor steigern möchte, sollte man zuerst
prüfen, ob es Defizite bei wichtigen
Leistungen gibt. Hier ist der größte Hebel.
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Inhaltsverzeichnis
Befragungskonzept und Rahmendaten
Mustergrafiken
Ergebnisse
Fazit und Kommentar der Marktforschung
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Zufriedenheit
Direkt abgefragte Zufriedenheit mit den Leistungsfaktoren
AZ Fritz-Kamping-Haus
Diakonie Hannovers
Direkte Vorgesetzte 2,3 2,6
Organisation Ihrer Einrichtung 3,1 2,9
Tätigkeit 2,1 2,2
Ruf der Einrichtung 2,2 2,2
Arbeitsbedingungen 3,0 3,0
Betreuung der BewohnerInnen 2,5 2,4
Kolleginnen und Kollegen 2,1 2,3
Bezahlung 3,0 3,4
Fort- und Weiterbildungsangebote 2,5 2,8
Gesamtzufriedenheit 2,6 2,7
5
4
3
AZ Fritz-Kamping-Haus
Zufriedenheitsdurchschnitt
Diakonie Hannovers 2,6
Ausschnitt der Skala von 1 „Voll und ganz zufrieden“
bis 6 „Überhaupt nicht zufrieden“
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2
1

Wichtigkeit der Leistungsfaktoren
Einfluss jedes Leistungsfaktors auf die Gesamtzufriedenheit
AZ Fritz-Kamping-Haus Diakonie Hannovers
Wichtigkeiten
Direkte Vorgesetzte
Organisation Ihrer Einrichtung
Tätigkeit
Ruf der Einrichtung
Arbeitsbedingungen
Betreuung der BewohnerInnen
Kolleginnen und Kollegen
Bezahlung
Fort- und Weiterbildungsangebote
6%
7%
6%
12%
13%
12%
14%
12%
17%
8%
8%
7%
10%
15%
13%
13%
13%
13%
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Leistungsfaktoren-Portfolio
Zufriedenheit
1,0
1,5
2,0
2,5
Optionale Faktoren
Niveau halten, falls
Aufwand gering
Strategische Faktoren
Niveau steigern, falls
Profilierungspotential
Achse der
durchschnittlichen
Wichtigkeit
Star-Faktoren
Niveau halten
Kritische Faktoren
Niveau schnellstens
steigern oder
Wichtigkeit reduzieren
3,0
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Achse der
durchschnittlichen
Zufriedenheit
Wichtigkeit in %
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Leistungsfaktoren-Portfolio
2,5
Zufriedenheit
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
7
9
7
6
11%
4 4 3
1
6
9
2
8 5
2
8
5
5,0
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
1
3
1. Direkte Vorgesetzte
2. Organisation Ihrer Einrichtung
3. Tätigkeit
4. Ruf der Einrichtung
5. Arbeitsbedingungen
6. Betreuung der BewohnerInnen
7. Kolleginnen und Kollegen
8. Bezahlung
9. Fort- und Weiterbildungsangebote
AZ Fritz-Kamping-Haus
Diakonie Hannovers
Wichtigkeit in %
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Direkte Vorgesetzte
Wichtigkeit: 12% / 15%
Zufriedenheit: 2,3 / 2,6
AZ Fritz-Kamping-Haus
Diakonie Hannovers
Ich habe Vertrauen zu meinem direkten
Vorgesetzten
AZ Fritz-
Kamping-Haus
Diakonie
Hannovers
2,3 A 2,7 A
Mein direkter Vorgesetzter steht hinter mir 2,4 A 2,8 A
Mein direkter Vorgesetzter ist für mich
erreichbar, wenn ich ihn brauche
Von meinem direkten Vorgesetzten
bekomme ich Lob und Anerkennung
6 = trifft überhaupt nicht zu / 1 = trifft voll und ganz zu
2,2 B 2,5 A
3,3 B 3,2 A
5
Position im
Portfolio
Leistungsdurchschnitt
Diakonie Hannovers: 2,5
4
AZ Fritz-Kamping-Haus
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3
2
1

Organisation der Einrichtung
Wichtigkeit: 13% / 13%
Zufriedenheit: 3,1 / 2,9
AZ Fritz-Kamping-Haus
Diakonie Hannovers
Mit Kritik oder Verbesserungsvorschlägen
wird fair und konstruktiv umgegangen
AZ Fritz-
Kamping-Haus
Diakonie
Hannovers
2,8 B 3,0 B
Der Dienstplan ist verlässlich 3,1 D 2,9 C
Die Zuständigkeiten in meinem Bereich
sind klar geregelt
2,3 C 2,4 C
Der Dienstplan ist nachvollziehbar 2,8 D 2,5 C
Ich kann meine Arbeit selbständig gestalten 2,4 D 2,3 C
6 = trifft überhaupt nicht zu / 1 = trifft voll und ganz zu
5
Position im
Portfolio
Leistungsdurchschnitt
Diakonie Hannovers: 2,5
4
AZ Fritz-Kamping-Haus
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3
2
1

Tätigkeit
Wichtigkeit: 17% / 13%
Zufriedenheit: 2,1 / 2,2
AZ Fritz-Kamping-Haus
Diakonie Hannovers
AZ Fritz-
Kamping-Haus
Diakonie
Hannovers
Meine Arbeit macht mir Spaß 1,7 B 1,8 B
Meine Arbeit ist abwechslungsreich und
interessant
Meine Fähigkeiten kommen bei meiner
Arbeit zur Geltung
Ich werde in meiner beruflichen Entwicklung
gefördert
Ich habe mich bewusst für ein diakonisches
Unternehmen entschieden
Ich würde gern mehr Verantwortung
übernehmen
6 = trifft überhaupt nicht zu / 1 = trifft voll und ganz zu
2,1 C 2,1 B
2,4 C 2,4 B
2,7 C 3,1 C
3,0 D 2,9 D
3,3 D 2,8 D
5
Position im
Portfolio
Leistungsdurchschnitt
Diakonie Hannovers: 2,5
4
AZ Fritz-Kamping-Haus
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3
2
1

Ruf der Einrichtung
Wichtigkeit: 12% / 13%
Zufriedenheit: 2,2 / 2,2
AZ Fritz-Kamping-Haus
Diakonie Hannovers
Meine Einrichtung ist für eine gute Pflege
bekannt
Meine Einrichtung ist als guter Arbeitgeber
bekannt
In meiner Einrichtung ist das christliche
Selbstverständnis spürbar und prägend
Ich leiste mit meiner Arbeit selbst einen
Beitrag zur Verwirklichung des christlichen
Selbstverständnisses
6 = trifft überhaupt nicht zu / 1 = trifft voll und ganz zu
AZ Fritz-
Kamping-Haus
Diakonie
Hannovers
2,2 B 2,0 A
2,5 C 2,5 B
2,6 C 2,9 C
2,6 D 2,4 D
5
Position im
Portfolio
Leistungsdurchschnitt
Diakonie Hannovers: 2,5
4
AZ Fritz-Kamping-Haus
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3
2
1

Arbeitsbedingungen
Wichtigkeit: 14% / 13%
Zufriedenheit: 3,0 / 3,0
AZ Fritz-Kamping-Haus
Diakonie Hannovers
In unserem Bereich gibt es genügend
Personal
Mir stehen genügend Arbeitsmittel zur
Verfügung
Mir gefällt die Einrichtung, in der ich
arbeite
6 = trifft überhaupt nicht zu / 1 = trifft voll und ganz zu
AZ Fritz-
Kamping-Haus
Diakonie
Hannovers
4,0 B 3,7 B
2,5 C 2,4 B
1,8 C 1,9 B
5
Position im
Portfolio
Leistungsdurchschnitt
Diakonie Hannovers: 2,5
4
AZ Fritz-Kamping-Haus
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3
2
1

Betreuung der BewohnerInnen
Wichtigkeit: 12% / 10%
Zufriedenheit: 2,5 / 2,4
AZ Fritz-Kamping-Haus
Diakonie Hannovers
Die Bewohner/innen werden bei uns gut
betreut und gepflegt
Die Bewohner/innen fühlen sich bei uns
wohl
Wir richten uns an den Bedürfnissen der
Bewohner/innen aus
6 = trifft überhaupt nicht zu / 1 = trifft voll und ganz zu
AZ Fritz-
Kamping-Haus
Diakonie
Hannovers
2,4 A 2,0 A
2,2 A 2,0 B
2,4 A 2,1 B
5
Position im
Portfolio
Leistungsdurchschnitt
Diakonie Hannovers: 2,5
4
AZ Fritz-Kamping-Haus
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3
2
1

Fort- und Weiterbildungsangebote
Wichtigkeit: 6% / 7%
Zufriedenheit: 2,5 / 2,8
AZ Fritz-Kamping-Haus
Diakonie Hannovers
Meine Einrichtung bietet ein gutes Fortund
Weiterbildungsprogramm
Über die Fort- und
Weiterbildungsmöglichkeiten meiner
Einrichtung bin ich informiert
Das Gelernte kann ich bei meiner Arbeit
anwenden
6 = trifft überhaupt nicht zu / 1 = trifft voll und ganz zu
AZ Fritz-
Kamping-Haus
Diakonie
Hannovers
2,6 A 2,7 A
2,2 C 2,6 A
2,4 B 2,5 B
5
Position im
Portfolio
Leistungsdurchschnitt
Diakonie Hannovers: 2,5
4
AZ Fritz-Kamping-Haus
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Inhaltsverzeichnis
Befragungskonzept und Rahmendaten
Mustergrafiken
Ergebnisse
Fazit und Kommentar der Marktforschung
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Strategisches Fazit – AZ Fritz-Kamping-Haus
54% der angeschriebenen Mitarbeitenden des Fritz-Kamping-Haus nahmen an der Befragung teil.
Gegenüber der Diakonie Hannovers (42%) ist diese Rücklaufquote deutlich überdurchschnittlich.
Die Gesamtzufriedenheit mit dem Fritz-Kamping-Haus liegt mit 2,6 im Rahmen der
Gesamtzufriedenheit der Diakonie Hannovers (2,7).
Gegenüber der Diakonie Hannovers ist die Zufriedenheit mit der Organisation und der Betreuung der
BewohnerInnen im Fritz-Kamping-Haus etwas geringer; höher ist die Zufriedenheit mit den direkten
Vorgesetzten, den Kolleginnen und Kollegen, der Bezahlung und den Fort- und
Weiterbildungsangeboten.
Abweichungen von 0,1 sollten nicht interpretiert werden.
Die Portfolioanalyse zeigt im Fritz-Kamping-Haus die Tätigkeit, den Ruf der Einrichtung und die
direkten Vorgesetzten als Star-Faktoren. Hier sind die Leistungen des Fritz-Kamping-Haus
überdurchschnittlich zufriedenstellend und besonders wichtig.
Kritisch werden die Arbeitsbedingungen und die Organisation der Einrichtung bewertet.
Bei den kritischen Faktoren sollten Maßnahmen zur Erhöhung der Zufriedenheit ansetzen.
Grundsätzlich bieten sich zur Erhöhung der Zufriedenheit 2 Möglichkeiten:
(1) Erhöhung der Leistung
(2) Reduzierung der Wichtigkeit
(Die Reduzierung der Wichtigkeit geschieht, indem besser auf Stärken hingewiesen wird, die
von dem kritischen Faktor ablenken sollen).
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Operatives Fazit – AZ Fritz-Kamping-Haus
Direkte Vorgesetzte:
Sehr positiv: Die Leistungen der Vorgesetzten werden überdurchschnittlich bewertet; ein bisschen
mehr Lob und Annerkennung für die Mitarbeitenden wäre aber schön.
Organisation:
Auch wenn mit Kritik bzw. Verbesserungsvorschlägen fair und konstruktiv umgegangen wird, gibt es bei
der selbständigen Gestaltung der Arbeit und der Dienstplaneinteilung Kritik.
Tätigkeit:
Die Tätigkeit ist den Mitarbeitenden am wichtigsten und wird auch überdurchschnittlich zufrieden
beurteilt. Je wichtiger die einzelne Leistung, desto besser die Beurteilung (Idealvorstellung).
Ruf:
Die Mitarbeitenden sind mit dem Ruf des Fritz-Kamping-Haus sehr zufrieden. Hier gibt es kaum
Verbesserungsbedarf; sie würden sich aber wünschen, dass das Haus für seine gute Arbeit in der
Öffentlichkeit bekannter wäre.
Arbeitsbedingungen:
Deutlicher als in der Diakonie Hannovers wird der Wunsch nach mehr Personal artikuliert.
Betreuung der BewohnerInnen:
Es gibt Kritik bei den wichtigen Leistungen: gute Pflege und Betreuung, Wohlfühlen und
Berücksichtigung der Bedürfnisse. Diese Leistungen werden in den anderen Häuser besser bewertet.
Fort- und Weiterbildungsangebote:
Gut: Die Mitarbeitenden bewerten das Angebot an Fort- und Weiterbildungen überdurchschnittlich.
Q U A L I T Ä T S - M O N I T O R 2 0 0 9 · Altenzentrum Fritz-Kamping-Haus · S E I T E 27

Ihr Ansprechpartner
Konzept & Markt GmbH
Jörg Paninka
0611 / 690 1726
Rheingaustraße 88
65203 Wiesbaden
AZ Fritz-Kamping-Haus
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