Naturkatastrophen werden heftiger - Vertaz

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Unser nächster Fortbildungslehrgang „Technische/r Fachkaufmann/
-frau für Sanitär/Heizung/Klima“ beginnt mit Seminarteil I in der Zeit
vom 16. – 20. September 2013 im Raum Köln und Siegen.
Ihre Anmeldung senden Sie bitte an das ZHH Bildungswerk, gemeinnützige
GmbH, Eichendorffstraße 3, 40474 Düsseldorf, Tel.: 0211/470 50-
97, Fax: -99, E-Mail: zhh. bildungswerk@hartwaren.de, Internet:
www.zhh-bildungswerk.de.
ECC-Studie zum Versand:
Lieber kostenlos als noch am selben Tag
Logistische Prozesse haben für den On -
line-Handel als Distanzhandelskanal per
se eine große Bedeutung. So gehört der
reibungslose Ablauf von Versand und
Lieferung der online bestellten Produkte
zu den Kernanforderungen. Die neue
Lo gistik-Studie des ECC Köln und EHI
in Zu sammenarbeit mit Capgemini
„Versand- und Retourenmanagement im
E-Commerce“ zeigt, dass Konsumenten
vor allem Wert auf versandkostenfreie
Lieferungen und kostenfreie Retouren
le gen. Einig sind sich Online-Händler
und Online-Shopper, dass die Einhaltung
der Lieferzusagen entscheidend
ist. Gut ein Drittel der Konsumenten
erwartet, dass die Wa re am zuge-
Serie über Cross-Channel Konzepte - Teil 2 - NORDWEST:
Multi-Channel als Königsweg
Vor zwei Jahren hat NORDWEST einen
komplett neuen Onlineshop mit einem
integrierten Marketingkonzept präsentiert.
„Das eSHOP Konzept hat schon
einen sehr großen Zuspruch durch unsere
Fachhandelspartner erfahren“, sagt
Thomas Cramer, NORDWEST Fachbereichsleiter
IT-Beratung/Industrieservice.
„Wir arbeiten heute mit über 100 aktiven
Teilnehmern über diese Lösung
zusammen. Mit der neuen eSHOP App
gehen wir einen wesentlichen Schritt
weiter und geben den Händlern zusätzlich
die Möglichkeit, ihren individuellen
Shop auf mobilen Endgeräten darzustellen.“
Dabei hat der Verband insbesondere
auf eine sichere Verschlüsselung der
Daten des Käufers sowie auf eine an
Smartphones angepasste Darstellungsweise
geachtet, die übersichtlich und
leicht verständlich durch das Menü führt.
Neben der eSHOP App gibt es auch
sagten Termin tatsächlich ge liefert wird.
Die Studie zeigt: Die 24-Stunden-Lieferung
bzw. sogar Same Day Delivery ist
das Kernthema der Händler für die
Zukunft. Knapp ein Drittel der be fragten
Online-Shop-Betreiber möchte zu künftig
die Lieferung am Tag der Be stellung
ermöglichen. Dabei drängt das Thema
auf Konsumentenseite weniger stark.
Lediglich 16 Prozent der befragten
Online-Shopper erwarten für die nächsten
drei Jahre, dass die bestellte Ware
innerhalb von 24-Stunden geliefert
wird. Konsumenten legen aktuell vor
allem Wert auf eine verlässliche
Lieferung und flexibel wählbare Zustellmöglichkeiten.
eine Scan App, die durch Scannen des
Barcodes oder QR-Codes nicht nur weitere
nützliche Informationen über den
Artikel bereithält, sondern auch die einfache
Bestellung beim Händler ermöglicht.
„In Verbindung mit blätterbaren
Katalogen für Smartphones, mit denen
sich der Artikel im Katalog einfach finden
und dann beim Händler direkt
bestellen lässt, haben wir den Kreis für
Smartphones und Tablet PC’s geschlossen
und alle Möglichkeiten ausgeschöpft,
die Endkunden direkt ihrem
Händler zuzuführen“, freut sich Thomas
Cramer und ist stolz darauf, „dass wir
mit diesen Möglichkeiten eine Vorreiterrolle
bei den Branchenverbänden einnehmen.“
Jeder Kunde wählt heute den Vertriebskanal,
der zu ihm passt und der am
wenigsten aufwändig ist, deshalb ist es
das Ziel des Konzeptes, alle Vertriebska-
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Internet und mehr
Neues und
Aktualisiertes
Auf unserer Internetseite www.zhh.de
finden Sie im Mitgliederbereich unter
Aktuelles Informationen zu SEPA. Die
Freikarten für die EMO Hannover
bekommen Sie im Mitgliederbereich
direkt auf der Startseite. Den Abstimmungsbogen
für den BMK Innovationspreis
finden Sie unter Aktuelles
auf der Startseite. Ebenfalls finden Sie
die ZHH-Information und die Rundschreiben
im Mitgliederbereich unter
Veröffentlichungen.
Die Seiten werden kontinuierlich erweitert
und aktualisiert. Ein Blick lohnt sich -
denn hier finden Sie viele unserer Informationen
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Geschäftsstelle bei Claudia Koch
erfragen: Tel.: 0211/4705013,
Mail: claudia.koch@hartwaren.de
näle zu bündeln und den Kunden ein
perfekt aufeinander abgestimmtes Spektrum
anzubieten. Der Händler soll auf
allen Kanälen erreichbar sein. NORD-
WEST bietet den Mitgliedern die entsprechende
Beratung und Unterstützung
beim Aufbau eines Online-Shops, der
komplett in das stationäre Geschäft integriert
wird. Ergebnis soll der ideale
Händler sein, der Bestellmöglichkeiten
rund um die Uhr bietet, persönliche
Beratung im Geschäft vor Ort, Zugriff
auf die Waren von unterwegs, Transparenz
zwischen den Vertriebswegen und
die Möglichkeit, gebündelt Boni aus
allen Vertriebswegen zu sammeln.
Die Mitglieder, die sich diesem System
angeschlossen haben, treffen sich zum
persönlichen Erfahrungsaustausch zu
eShop-Stammtischen und entwickeln
auch auf diesem Weg das System immer
weiter.
ZHH-Info 7/2013