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PORTRÄT
Karriere/Weiterbildung
Arbeitsklima
Work-Life-Balance
KURZBESCHRIEB
Intrum Justitia ist Schweizer
Marktführer im Bereich Inkasso und
Credit Management Services mit rund
200 Mitarbeitenden. Seit mehr als
40 Jahren betreuen wir über 6000
zufriedene Kunden aus den unterschiedlichsten
Branchen und bieten
attraktive Lösungen – von Wirtschaftsund
Bonitätsauskünften über Inkasso
bis hin zu Zahlungsgarantie und Forderungskauf.
Mit Vertretungen in 20
europäischen Ländern und einem globalen
Partnernetzwerk gewährleisten
wir zudem, dass unsere Kunden auch
international betreut werden.
WIR SUCHEN
Vollzeit- oder Teilzeitmitarbeitende
für unser Communication Center
(siehe Job-Video auf unserer Homepage)
sowie Spezialisten in den Bereichen
Sales und Marketing, Financial
Services und Operations.
WIR VERLANGEN
gute Kommunikationsfähigkeiten, je
nach Funktion auch in Französisch,
Italienisch und Englisch. Eigeninitiative,
aktives Mitdenken, Einbringen
von Innovationen, Zuverlässigkeit.
WIR BIETEN
strukturierte Einführung in die neue
Funktion, interne Weiterbildung,
Weiterentwicklungsmöglichkeiten,
monatliche Info-Apéros, Mitarbeiterfeste,
Mitsprachemöglichkeiten.
Offene und unkomplizierte Unternehmenskultur.
KONTAKTADRESSE
Intrum Justitia AG
Human Resources
Eschenstrasse 12
8603 Schwerzenbach
www.intrum.ch
Finanzdienstleistungen
Intrum Justitia AG
Wir sind ein Katalysator für eine gesunde Wirtschaft
Thomas Hutter begann 1994 bei Intrum Justitia als Sachbearbeiter. Seine
weitere Karriere führte über verschiedene Kaderfunktionen und Weiterbildungen
bis zum Managing Director. Patricija Tramosljanin trat 2008 als Sachbearbeiterin
in die Unternehmung ein und arbeitet heute als Trainer/Senior Coach im
Communication Center.
Was macht Ihren Job besonders interessant?
Wir haben anspruchsvolle Aufgaben in einem
dynamischen Umfeld, welche wir zielgerichtet
angehen können. Es handelt sich bei unserer
Arbeit um ein sehr sensitives Thema, welches
viele Spannungsfelder beinhaltet. Als Vermittler
zwischen Kunden und Schuldnern müssen wir
mit viel Fingerspitzengefühl agieren. Wir müssen
stets sehr präsent sein und einen respektvollen
Umgang mit den Schuldnern pflegen, ohne die
Forderungen der Kunden zu vernachlässigen.
Was macht Ihre Arbeit einzigartig?
Es ist das Bewusstsein, dass wir eine wichtige
Aufgabe erfüllen, indem wir Zahlungsausfälle
verhindern oder monatlich Millionen von
Franken in die Wirtschaft zurückführen. Dies
überwiegt die Tatsache, dass die Inkasso-Branche
manchmal negativ dargestellt wird.
Weshalb sind Sie immer noch bei
Intrum Justitia AG?
Auch nach vielen Jahren bietet die Arbeit mit
Menschen – sei es mit Schuldnern, Kunden oder
Partnern – immer wieder neue Herausforderun-
Patricija Tramosljanin
Trainer/Senior Coach
gen. Jeder Fall, den wir behandeln, hat seine
eigene Geschichte und ist somit einzigartig.
Der Umgang mit Menschen bedeutet auch immer
eine ganz persönliche Weiterentwicklung. Zudem
bietet das Unternehmen attraktive Entwicklungsmöglichkeiten
an. Die interne berufliche
Laufbahn wird gefördert und unterstützt.
Wie bleiben Sie up to date?
Als Marktführer in unserer Branche sind wir
innovativ und setzen neue Trends. Entsprechend
haben Themen wie Innovations- und Prozessmanagement
einen sehr hohen Stellenwert.
Um den Wissensstand bei allen Mitarbeitenden
sicher zustellen, nehmen wir regelmässig an
bereichsübergreifenden Informations- und Lehrveran
staltungen teil.
Was schätzen Sie besonders
an Ihrem Arbeitgeber?
Wir haben ein super Arbeitsumfeld mit einem
guten Mix aus langjährigen und neuen Kollegin–
nen und Kollegen. Unsere Unternehmenskultur
lässt viel Raum für Individualität und fördert die
Eigenverantwortung jedes Einzelnen.
Foto: Frederic Meyer
Thomas Hutter
Managing Director
Companies 1/2013
«Man muss
den Beruf lieben»
Menschen, die gut verkaufen können, sind sehr gefragt.
Was aber macht einen guten Verkäufer, eine gute Verkäuferin aus?
Verkaufstrainer Serge A. Gysi sagt, das meiste sei lernbar.
Aber ohne eine positive Einstellung zum Beruf geht es gar nicht.
Interview: Heini Lüthy
Serge Gysi, was zeichnet einen guten Verkäufer,
eine gute Verkäuferin aus?
Ein guter Verkäufer kombiniert eine strukturierte
Vorgehensweise mit stark ausgepräg-
ten Kommunikationsfähigkeiten. Er führt den
Kunden durch die verschiedenen Phasen des
Prozesses, ohne dass dieser es merkt. Wenn
nötig, kann er auch zwischen den einzelnen
Phasen hin und her wechseln, bis er das Ziel
erreicht, wo der Kunde seinen Entscheid treffen
kann.
Das Ziel ist somit nicht unbedingt,
dass der Kunde unterschreibt?
Klar will ich auch abschliessen wie jeder Verkäufer,
schliesslich wird man an Resultaten gemessen.
Aber entscheidend ist für mich, wie
ich den Kunden dorthin begleite. Der Kunde
will ja etwas kaufen, aber er will nicht von
mir dorthin getrieben werden und dann mit
schlechtem Bauchgefühl unterschreiben.
Landläufig haben viele Leute die Meinung,
für Verkäufer zählten nur der Abschluss und
der Bonus. Für mich persönlich ist es ein Erfolg,
wenn der Kunde mir vertraut und wenn
ich ihm mit dem Abschluss einen wahren Nutzen
gebracht habe.
Sie wollen aber damit nicht sagen,
der Bonus sein unwichtig?
Ein gewisse Bonuskomponente ist wichtig.
Aber dazu will ich keine konkrete Aussage machen,
denn ich will den Verkaufsberuf nicht
einfach in die Geld-Schublade stecken.
Companies 1/2013
Wie weit kann man die nötigen Fähigkeiten
erlernen und wie weit müssen die einem
in die Wiege gelegt sein?
Ich möchte aufräumen mit dem Märchen,
dass einem das gute Verkaufen angeboren
sein muss. Den eigentlichen Prozess,
den Ablauf, kann man lernen. Natürlich gibt
es Menschen, die mehr Talent fürs Verkaufen
haben als andere. Aber vieles ist lernbar.
Und dazu gehört auch – ganz wichtig – die
Kommunikation.
Sie haben von einem strukturierten
Vorgehen und von einem Ablauf gesprochen.
Was ist darunter zu verstehen?
Bereits 1925 beschrieb E. K. Strong in
der «Psychology of selling» erstmals einen
strukturierten Verkaufsprozess. Die wichtigsten
Schritte sind: zuerst die Eröffnung
des Gesprächs mit Small Talk und mit der
Serge Alain Gysi
DER EXPERTE
Serge Alain Gysi ist Mitinhaber von
The 4You Network AG, (bis 25. März
2013: Trainers4you). Das Unternehmen
bietet umfassende Leistungen für die
Personalentwicklung an. Serge Alain
Gysi war früher Leistungssportler, hat
verschiedene Zertifikate als Coach
und ist Dipl. Betriebsökonom GSBA.
Er ist Verkaufs-, Kommunikations- und
Leadership-Experte. www.4you.ch
VERKAUF
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