Die komplette MONITOR-Ausgabe 9/2008 können Sie

Thema | Business Intelligence | CRM
Ganzheitliche Business Intelligence
Entscheidungen in Organisationen zu
verantworten, erfordert eine gute und
richtige Informationsbasis - diese ist
nicht immer einfach zu finden. Wachsende
Risiken verlangen schnelle Reaktionen,
der Corporate-Governance-
Kodex eine transparente Informationspolitik.
Mit dem Verlust des Überblicks
über die Vorgänge verlieren Organisationen
auch schnell den Anschluss an
den Wettbewerb.
Siegmund Priglinger
BARC Datenmanagement- und Business-Intelligence-Framework
Business-Intelligence-Systeme (BI) helfen
Verantwortlichen, den Überblick zu
behalten und wichtige Informationen aus
ihren Daten zu generieren. BI bezeichnet
hierbei die Sammlung,Aufbereitung und
Bereitstellung von Daten zur Kontrolle,
Steuerung und Planung von Geschäftsprozessen.
BI ist damit ein Kernbestandteil
des Performance-Managements, das
Methoden, Werkzeuge und Prozesse zur
Verbesserung der Leistungsfähigkeit und
Profitabilität von Unternehmen umfasst.
Dr. Siegmund
Priglinger ist Analyst
und Berater bei
BARC und Repräsentant
von BARC in
Österreich. Seine
fachlichen Schwerpunkte
sind Business
Intelligence,
Data Governance
und Master Data
Management als Teil von IT Governance.
Priglinger hat mehr als 25 Jahre Erfahrung
als Produkt- und Lösungsanbieter, IT-Manager
und Unternehmensberater für IKT. Er
unterstützt sowohl Softwarehersteller bei
deren „Business Development“ als auch Softwarenutzer
bei Strategie- und Architekturfragen
sowie im Einsatz und der Evaluierung von
Software aus Sicht „Software enables the
Business“. www.barc.de
Primär adressiert werden Planungs-, Berichts-
und Analyseaufgaben in allen Bereichen
der Organisationen - von der Kundenanalyse
über Controlling und Budgetierung
bis hin zur Auswertung der Vertriebsaktivitäten,
Marketing und Riskmanagement.
So können entscheidende Informationen
aus dem Datenwust herausgefiltert
werden, auch abgelegene Tochterfirmen
und Randbereiche einer Organisation
werden wieder zentral steuerbar.
Hauptanwendungen für BI sind:
. Leistungsmessung der internen Geschäftsprozesse
vor allem für das Controlling
der verschiedensten Bereiche,
den Aufbau von Reporting- und Management-
Informationssystemen, Etablierung
eines Risikomanagements oder
Aufbereitung von Ist- und Plankennzahlen,
. Unterstützung des Managements der
Kundenbeziehungen (CRM) insbesondere
durch analytische Auswertungen in
Marketing und Vertrieb, z. B. zur Vertriebssteuerung,
Identifizierung von
Kundensegmenten, Konfiguration von
Produktangeboten, Profitabilitätsberechnungen,
Erhöhung der Antwortwahrscheinlichkeit
für Direktmailings etc.,
. Analyse des Vertriebsprozesses und der
Kundenbeziehungen zur Identifizierung
von Einspar- oder Verbesserungspotendialen.
BI-Tools ersetzen dabei keine operativen
Systeme für den täglichen Einsatz im
Unternehmen bei Vertrieb, Service oder
Produktion. Sie ergänzen diese aber immer
stärker um analytische Ergebnisse, die
im operativen Prozess genutzt werden
können. Beispiele sind hier die Erzeugung
von Modellen zur Planung der kurzfristigen
Erfolgsrechnung oder zur Abwanderungswahrscheinlichkeit
von Kunden. Im
Callcenter oder zum Kampagnenmanagement
werden Reaktionswahrscheinlichkeiten
auf Angebote benötigt, die ebenfalls
auf Basis historischer Daten als Modell berechnet
werden. Zum „Closed-Loop“-System
werden solche Anwendungen, wenn
das (positive oder negative) Ergebnis des
Kundengewinnungsprozesses wieder als
Grundlage für neue Analysen genutzt
wird, um bei der nächsten Ansprache auf
einem besseren Datenbestand eine bessere
Vorhersagegenauigkeit zu erreichen.
Was muss ein BI-System können?
Den breiten Einsatz von BI-Werkzeugen
in Unternehmen behindern die oftmals
hohe Komplexität und geringe Anwenderakzeptanz
der Software. Dies hat verschiedene
Ursachen, die in zahlreichen Anwenderbefragungen
regelmäßig identifiziert
werden können. Hauptprobleme sind zu
langsame Abfrage- bzw. Reaktionsge-
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monitor | September 2008