Ergebnisorientierte Reinigung – ein Vorteil? - Gütegemeinschaft ...

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GGGR-MERKBLATT ER.02 Seite 3 von 12 Inhalt 1. Einleitung................................................................4 2. Klassische, leistungsorientierte Reinigung.............5 3. Ergebnisorientierte Reinigung.................................6 3.1. Was ist bei einer ergebnisorientierten Ausschreibung zu beachten?.. 6 3.1.1. Hauptnutzungsgruppen und Nutzungsgruppen......................... 7 3.1.2. Festlegung von Sauberkeit........................................................ 8 3.1.3. Kalkulation der jährlich erforderlichen Reinigungsstunden........ 8 3.1.4. Überprüfung der Reinigungsqualität.......................................... 8 3.2. Anforderungen an ein Qualitätsmess- und Sicherungssystem (QMS).9 4. Zusammenfassung...............................................10
GGGR-MERKBLATT ER.02 Seite 4 von 12 1. Einleitung Was ist ergebnisorientierte Reinigung? Geschultes Personal und Qualitätsmanagement Fachunternehmen Oft stellt sich diese Frage bei einer zukünftigen Neuausrichtung, verbunden mit der Vergabe von Reinigungsarbeiten. Die Grundlage für diese Art der Unterhaltsreinigung ist nicht das Leistungsverzeichnis im herkömmlichen Sinne, sondern der vordefinierte Qualitätsstandard. So werden am Anfang des Vertragsverhältnisses zusammen mit dem Auftraggeber Qualitätsstandards für die verschiedenen Arten der Räumlichkeiten festgelegt. Es ist dann die Aufgabe des Dienstleisters, mit geeigneten Mitteln, Gerätschaften und entsprechenden Arbeitskräften diesen definierten Zustand herzustellen bzw. zu halten. Die Reinigungszeiten werden üblicherweise vereinbart. Voraussetzung für die ergebnisorientierte Reinigung sind besonders geschultes Personal und ein entsprechendes Qualitätsmanagementsystem. Dafür bietet diese Art der Reinigung die Möglichkeit, vorhandene Ressourcen flexibler in einem Objekt einzusetzen. So muss beispielsweise ein wegen Urlaub nicht benutztes Büro auch nicht jeden Tag gereinigt werden. Ein Besprechungsraum hingegen benötigt nach einem langen Konferenztag besonders viel Aufmerksamkeit. Im Gegensatz zur leistungsorientierten Reinigung ist bei der ergebnisorientierten Reinigung der Gebäudereiniger als Fachunternehmen gefragt. Er bestimmt die Art und Weise der Reinigungsmethodik. Bei der leistungsorientierten Reinigung hingegen kann es sein, dass dem Gebäudereiniger auferlegt wird, mit welcher Methode (z.B. kehren, feucht wischen, nass wischen usw.) er einen Raum zu reinigen hat. Dabei bleibt häufig unberücksichtigt, ob die vorgeschriebene Methode auch zum gewünschten Reinigungsziel führt. Der Begriff „ergebnisorientierte Reinigung“ ist nicht neu, sondern taucht seit vielen Jahren immer wieder in der Branche auf. Dabei gibt es wie immer Gegner, Zweifler und Befürworter. Vereinzelt trifft man auch auf die Aussage, dass der Gebäudereiniger die ergebnisorientierte Reinigung trotz klassischen Leistungsverzeichnisses in der Realität sowieso schon durchführt. Es findet also eine Legalisierung dessen statt, was in der Praxis häufig bereits angewendet wird. Auftraggeber sprechen die ergebnisorientierte Reinigung oft von sich aus an, um ein sowieso schon günstiges Angebot nach Leistungsverzeichnis erneut im Preis zu drücken. Bei der ergebnisorientierten Reinigung ändern sich zwangsläufig die folgenden Details: Was verändert sich? Das Leistungsverzeichnis/Leistungsumfang Der Vertrag Die Einarbeitung und Unterweisung der Reinigungskräfte Die Eigenverantwortung der Reinigungskräfte Die Kontrollen
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