Ciber Klärungspostenmanagement für Debitoren
Ciber Klärungspostenmanagement für Debitoren
Ciber Klärungspostenmanagement für Debitoren
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
Solution Overview<br />
<strong>Ciber</strong> <strong>Klärungspostenmanagement</strong> <strong>für</strong> <strong>Debitoren</strong><br />
Differenzen bei Preis, Menge, Lieferdatum als auch mangelhafte<br />
/ beschädigte Ware oder auch falsche Bankdaten<br />
führen zu forderungsbezogenen Klärungsfällen zu unterschiedlichsten<br />
Zeitpunkten und in den verschiedensten Organisationseinheiten.<br />
Ihr Unternehmen leidet deshalb unter<br />
Umständen unter hohen DSO’s (Days Sales Outstanding),<br />
Unsicherheit in der Cash Flow Berechnung, Liquiditätsproblemen<br />
und hohen Kosten und Bearbeitungszeiten bei der<br />
Klärungsfallbearbeitung. Forderungsbezogene Klärungsfälle<br />
sind aber auch Indikatoren <strong>für</strong> beispielsweise Qualitäts-,<br />
Liefer-, Preis- oder allgemein gesprochen Probleme in der<br />
Kundenbeziehung.<br />
Die Abwicklung dieser Sachverhalte, wie z.B. forderungsbedingte<br />
Klärungsfälle (Zahlungsabzüge, Kürzungen), die<br />
Einführung neuer <strong>Debitoren</strong>-Strukturen oder die organisatorische<br />
Änderungen in den Abläufen stellt Ihre <strong>Debitoren</strong>buchhaltung<br />
vor Herausforderungen die im Standard SAP<br />
System oft nur zeitintensiv oder umständlich zu lösen sind.<br />
Es fallen unter Umständen Kosten an, die den Erlösen in<br />
keinster Weise entsprechen.<br />
Um diesen Umständen gerecht zu werden, benötigen Sie<br />
ein integriertes und workflowbasiertes <strong>Klärungspostenmanagement</strong><br />
welches Ihnen erlaubt<br />
• Mengen- und Werteflüsse von Klärungsfällen durchgängig<br />
zu betrachten<br />
• einheitliche, transparente und effiziente Funktionen<br />
und Mechanismen zur Steuerung des Klärungsposten-<br />
Managements zu nutzen<br />
• ein Management Informations-System mit effizienten<br />
und tagesaktuellen Reportingstrukturen aufzubauen,<br />
mit dem Sie diese Klärungsfälle einfach überwachen<br />
und eine Ursachenanalyse betreiben können<br />
• die Durchlaufzeiten <strong>für</strong> den einzelnen Klärungsfall und<br />
die DSO zu senken<br />
<strong>Ciber</strong> <strong>Klärungspostenmanagement</strong> <strong>Debitoren</strong><br />
Software-Lösung<br />
Mit <strong>Ciber</strong> <strong>Klärungspostenmanagement</strong> <strong>Debitoren</strong> haben<br />
Sie ein ideales Werkzeug an der Hand, um Klärungsfälle<br />
schnell und effizient zu bearbeiten. Hierbei handelt es<br />
sich um eine Add-on Applikation zum SAP® ERP System,<br />
welches alle Informationen der Prozessbeteiligten (Kunde,<br />
<strong>Debitoren</strong>management, Vertrieb, Support/Service, etc.)<br />
integriert und die offenen Klärungsposten einer schnellen<br />
Klärung zuführt.
„Wir suchten eine Lösung, die die Standardisierung und Optimierung eines bis<br />
dato überwiegend individuell durch-geführten Geschäftsprozesses bewältigt<br />
und Klärungsfälle und Außenstände reduziert.<br />
Die Altlasten und Kundenabzüge, vor allem Zahlungsdifferenzen und zurückgesandte<br />
Rechnungen, sind um signifikante Anteile abgebaut worden,...“<br />
Werner Keil, Leiter <strong>Debitoren</strong>buchhaltung a.D.<br />
Bosch Rexroth AG<br />
Zentrales Geschäftsobjekt Klärungsfall<br />
• Klärungsfall<br />
Der Klärungsfall ist das zentrale Business Objekt zur<br />
Zusammenfassung aller klärungsfallrelevanten Informationen.<br />
Er umfasst alle Dokumente sowie Verknüpfungen<br />
zu anderen SAP Objekten wie beispielsweise<br />
Buchhaltungsbelege, <strong>Debitoren</strong>informationen,<br />
Belastungsanzeigen, Reklamationen, Kunden- und<br />
Betragsinformationen, sonstigen Schriftverkehr,<br />
Gutschriften, die Klärungsfallhistorie als auch die<br />
Zuständigkeiten innerhalb Ihres Unternehmens<br />
(Finanzen, Vertriebsinnen- und -außendienst, etc.).<br />
• Arbeitsvorrat<br />
Jeder Sachbearbeiter erhält seinen persönlichen<br />
Arbeitsvorrat. Innerhalb dieses Arbeitsvorrats werden<br />
die Klärungsfälle des Sachbearbeiters zusammengefasst<br />
dargestellt (Eskaliert, Aktuell, Wiedervorlage,<br />
im Workflow, etc.).<br />
• Bearbeiterfindung<br />
Zusätzlich zum Buchhalter wird automatisch ein<br />
zuständiger Ansprechpartner im Vertrieb ermittelt um<br />
offene Fälle auch durch Nutzung von Vertriebskontakten<br />
einer schnellen Klärung zuzuführen.<br />
• Klärungsworkflow<br />
Der Klärungsworkflow kann einfach an die spezifischen<br />
Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden.<br />
So kann z.B. ein spezieller Freigabeworkflow <strong>für</strong> Gutschriftenanforderungen<br />
definiert werden.<br />
• Standardaufgaben<br />
Wiederkehrende Tätigkeiten der Sachbearbeiter<br />
werden weitgehend automatisiert (Ausgleichen gegen<br />
Gutschrift, Ausbuchen aus Kulanz, Mahnsperre<br />
Entfernen/Setzen, Rückbelastungsanschreiben, etc.).<br />
• Statistikkennzeichen<br />
Vor der Erledigung eines Klärungsfalls kann der<br />
zuständige Sachbearbeiter ein Statistikkennzeichen<br />
vergeben. Das Statistikkennzeichen bildet die Ursache<br />
des Klärungsfalls im System ab. Diese sind frei<br />
definierbar und dienen dem Management als wesentliches<br />
Kriterium <strong>für</strong> das Aufzeigen interner und externer<br />
Probleme in der Lieferanten-Kunden-Beziehung (z. B.<br />
Kulanz, falscher Preis, fehlerhafte Bestellnummer, etc.).<br />
• Reporting/Analysen<br />
Das Reporting im <strong>Ciber</strong> <strong>Klärungspostenmanagement</strong><br />
<strong>Debitoren</strong> dient zum einen als Frühwarnsystem<br />
(kritische Kunden, lange Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten,<br />
etc.) und zum anderen als klassisches<br />
Auswertungssystem (Periodenvergleiche, Zu-/Abgangsbetrachtung,<br />
Ursachenbetrachtung, etc.).<br />
Neben diesen Grundlegenden Bestandteilen des <strong>Ciber</strong><br />
<strong>Klärungspostenmanagement</strong> <strong>Debitoren</strong> stehen weitere<br />
Komfortfunktionen zu Verfügung, die u.a. das Arbeiten und<br />
das Zusammenspiel mit Office-Applikationen erleichtern:<br />
• Anbindung Outlook / Lotus Notes<br />
• Vertreterregelung<br />
• Automatische Datenaktualisierung<br />
• Verwaltung von NON-SAP-Belegen (Schriftverkehr)<br />
• Automatische Wiedervorlage/Eskalation<br />
<strong>Ciber</strong> <strong>Klärungspostenmanagement</strong> <strong>Debitoren</strong><br />
Dienstleistungen<br />
<strong>Ciber</strong> berät und unterstützt Sie in allen Phasen der Realisierung<br />
Ihres <strong>Klärungspostenmanagement</strong>s.<br />
Hierzu zählen insbesondere:<br />
• Anbindung Outlook / Lotus Notes<br />
• Installation und Customizing des Add-ons <strong>Ciber</strong><br />
<strong>Klärungspostenmanagement</strong> <strong>Debitoren</strong><br />
• Integration der Lösung mit optischen Archiven oder<br />
Business Document Services<br />
• Organisationsberatung und Prozessoptimierung<br />
• Software-Pflegevertrag / Managed Services<br />
Vorteile<br />
<strong>Ciber</strong> <strong>Klärungspostenmanagement</strong> <strong>Debitoren</strong> hilft Ihrem<br />
Unternehmen<br />
• bei der Senkung Ihrer offenen Forderungen (DSO)<br />
durch schnelle und integrierte Lösung der offenen<br />
Klärungsposten<br />
• durch Vereinfachung/Standardisierung eines überwiegend<br />
individuell bzw. manuell durchgeführten<br />
Geschäftsprozesses<br />
• bei der Senkung der Bearbeitungszeiten und damit<br />
verbundener Kosten<br />
• zu größerer operativer Effizienz<br />
• durch Unterstützung in Richtung eines „Papierlosen<br />
Büros“<br />
• schnell zu einer kosteneffizienten Lösung zu kommen.<br />
Das Lizenzmodell ist unabhängig von der Anzahl der<br />
Benutzer und unabhängig von der Anzahl der Klärungsfälle/Kunden<br />
<strong>Ciber</strong> <strong>Klärungspostenmanagement</strong> <strong>Debitoren</strong> hilft Ihrer<br />
Fachabteilung<br />
• zu einem einheitlichen und transparenten Prozess im<br />
<strong>Klärungspostenmanagement</strong><br />
• zu einer verbesserten Kommunikation (intern & extern)<br />
• zu hoher Mitarbeiterakzeptanz durch eine integrierte<br />
und intuitive Bedienung<br />
• individuelle Geschäftsprozess einfach abzubilden und<br />
Änderungen nachzuvollziehen<br />
• schnelle und messbare Erfolge im <strong>Klärungspostenmanagement</strong><br />
zu erzielen durch kurze Einführungszeit<br />
und einem sehr geringen Schulungsaufwand<br />
• mehr Transparenz und einen besseren Überblick der<br />
anstehenden Klärungsfälle zu erzielen
„Konkret bringt die Einführung des Add-On-Tools von <strong>Ciber</strong> Deutschland<br />
GROHE eine Zeitersparnis von etwa 100 Stunden im Monat.“<br />
Herr Tetzlaf, Leiter <strong>Debitoren</strong>buchhaltung<br />
Grohe AG<br />
Auswahl an Kundenreferenzen<br />
Bosch Rexroth AG, Lohr<br />
Rothenberger Werkzeuge GmbH<br />
Mahle International GmbH<br />
Loh Services GmbH & Co. KG<br />
Grohe AG<br />
Zentis GmbH & Co. KG<br />
SCHWARTAUER WERKE GmbH & Co.KGaA<br />
SCA Hygiene Products GmbH<br />
Alfred Ritter GmbH & Co. KG<br />
Universitätsklinikum Heidelberg<br />
Solution Overview | <strong>Ciber</strong> <strong>Klärungspostenmanagement</strong> <strong>für</strong> <strong>Debitoren</strong> | DE | © 2013 <strong>Ciber</strong> Inc<br />
Über <strong>Ciber</strong><br />
<strong>Ciber</strong> ist ein globales IT-Consulting-Unternehmen mit 6000 Beratern in Nordamerika, Europa und im asiatisch-pazifischen<br />
Raum, das jährlich einen Umsatz von ungefähr einer Milliarde Euro verzeichnen kann. Als kunden- und ergebnisorientiertes<br />
Unternehmen arbeitet <strong>Ciber</strong> mit Organisationen zusammen, um Strategien und Lösungen zu verschiedenen Technologien anbieten<br />
zu können, die wiederum einen erheblichen Geschäftsgewinn garantieren. Das 1974 gegründete Unternehmen beteiligt<br />
sich außerdem am Handel an der New York Stock Exchange (NYSE: CBR). Für ausführlichere Informationen können Sie uns<br />
auf www.<strong>Ciber</strong>.com besuchen.<br />
Alte Eppelheimer Str. 8, 69115 Heidelberg