MAGAZIN - Wacker Neuson

14 Kramer Allrad magazin Kompetenz
Kompetenz
Kramer Allrad magazin 15
Ein Plus an Sicherheit und
Maschinenverfügbarkeit: Neues
Servicetool geht an den Start
Maschinen-Service und Fehlererkennung sind wichtige Aufgaben des Kundendienstes.
Und aufwendige. Das neue Diagnosetool ist der direkte Draht ins Herz
jeder Kramer-Maschine. Es bringt mehr Sicherheit bei der Servicequalität.
Wenn eine Maschine auf der Baustelle stillsteht, kostet das oft nicht nur
Zeit und Geld, sondern manchmal auch viel Geduld. Der Fehler ist nicht
immer sofort klar, muss aber so schnell wie möglich beseitigt werden,
damit der Radlader sofort wieder eingesetzt werden kann. Natürlich ist
der Kundendienst rasch beim Kunden. Dennoch kann sich die Fehlersuche
hinziehen. Genau dafür wurde das Kramer-Servicetool entwickelt.
Es unterstützt autorisierte Kramer Händler und Servicepartner effizient
in ihrem Alltag und hilft dabei, Servicekosten, Reparaturen und Stillstandszeiten
zu reduzieren. Schließlich endet die Kundenbeziehung
nicht mit dem Maschinenkauf. Kramer hat sich einen professionellen
Kundenservice auf die Fahnen geschrieben und entwickelt dafür
notwendige Instrumente permanent weiter. Nun werden die Händler mit
dem neuen Kramer Allrad Diagnostic and Support Tool ausgerüstet, für
einen noch qualifizierteren Kundenservice.
Das Tool selbst besteht aus einer Software und einem Interface, das
an den Service-PC oder Laptop des Kundendiensttechnikers angeschlossen
wird. Die Benutzeroberfläche sieht für alle Maschinen gleich
aus. Kennt der Techniker einmal die Oberfläche und Bedienung für eine
Maschine, dann benötigt er keine weitere Schulung bei der Anwendung
des Tools auf einer anderen Maschine. Generell lässt sich das Tool
leicht handhaben. Auf eine hohe Benutzerfreundlichkeit wurde bereits
bei der Entwicklung geachtet. Selbstverständlich gehört dazu auch das
Umfeld: Kompatibilität in Bezug auf alle gängigen Betriebssysteme ist
sicher gestellt, und es wird nur ein Kabel gebraucht, das sowohl neue
als auch ältere Schnittstellenstandards der Maschinen unterstützt. Die
Kunden von Kramer Allrad werden von dem neu eingeführten Servicetool
und seinen Möglichkeiten profitieren.
Das Servicetool bietet einen „Rundum-Service“.
Die wichtigsten Funktionen sind:
• Diagnose mit direkter Fehlerausgabe. Kein langes Suchen mehr, der Fehler wird
sofort ausgewiesen. Auch erkennt das Tool Fehler schon frühzeitig und verhindert
so Folgeschäden.
• Vereinfachter Service: Mit nur einem Tool wird die komplette Maschine serviciert.
• Parametrieren: zum Beispiel werden neue Fahrkurven auf Knopfdruck eingespielt.
• Kalibrieren: Diese Funktion garantiert, dass jede Maschine stets zuverlässig
arbeitet, indem sie etwa Sensoren regelmäßig einstellt.
• Aktualisieren: Software-Updates werden einfach und automatisch eingespielt.