Jahresbericht 2011 - Aargauische Kantonalbank

Privat- und Firmenkunden
René Chopard, Mitglied der Geschäftsleitung
Informationsbedarf im Anlagegeschäft
Aufgrund der unsicheren Zeiten im Anlagegeschäft stellen wir einen
erhöhten Informationsbedarf unserer Kundschaft fest. Unsere
Kundenbetreuerinnen und -betreuer werden in regelmässigen
Ausbildungen auf diese anspruchsvolle Aufgabe vorbereitet. Dadurch
ist es uns auch in diesem Jahr wieder gelungen, das Vertrauen
unserer Kunden zu gewinnen und zu erhalten.
Ob mit einem neuen Namen für unser Callcenter, einer verbesserten
Arbeitsplatzgestaltung oder der Eröffnung einer
weiteren Geschäftsstelle – mehr denn je hat sich die AKB in
diesem Jahr einem ihrer wichtigsten Grundsätze verschrieben:
der Professionalität.
Optimale Kundenbetreuung
Unser «Callcenter» hat – nomen est omen – mit der Bezeichnung
«Kunden-Kontaktcenter» einen neuen Namen bekommen. Das
Kunden-Kontaktcenter ist die erste Ansprechstelle und somit ein
wichtiges Aushängeschild der AKB. Der Name, der Bezug des modernen
Standorts Bahnhofgebäude und eine neue Telefoniesoftware
heben den hohen Stellenwert und die Funktion der Abteilung
innerhalb unserer Bank hervor. Mit diesen Veränderungen
möchten wir dem Wohl unserer Mitarbeitenden Rechnung tragen,
unseren Telefonservice auf dem neuesten Stand halten und
eine optimale Kundenbetreuung sicherstellen.
Hohes Hypothekarwachstum
Die unverändert hohe Zuwanderung in die Schweiz, verbunden
mit historisch tiefen Zinssätzen, hat die Rahmenbedingungen für
eine überdurchschnittlich hohe Wohnbautätigkeit in der Schweiz
insgesamt und im Kanton Aargau im Speziellen gebildet. Diese
Entwicklung schlägt sich bei uns in einem nachhaltig hohen Hypothekarwachstum
nieder. Wir nehmen unverändert eine Spitzenstellung
im Immobilien-/Hypothekarbereich des Kantons Aargau
ein. Im Firmenkundengeschäft entwickeln sich die Ausleihungen
weiterhin erfreulich. Unser Key-Account-Management Firmenkunden,
dessen Aufgabe die Betreuung von Grossunternehmen ist, hat
sich als zuverlässiger und kompetenter Partner etabliert. Insgesamt
haben wir durch das grosse Volumenwachstum unseren Marktanteil
im Kanton Aargau geringfügig gesteigert. Und dies in einem
Umfeld, in dem sich die Konkurrenzsituation weiter verschärft hat.
Die Margen im Hypothekargeschäft sinken seit Jahren. Gleichwohl
können wir dank der markanten Zunahme unserer Ausleihungen
die Auswirkungen der tieferen Margen in Grenzen halten.
Erweiterung von Filialnetz und Dienstleistungsangebot
Unsere strategische Ausrichtung beinhaltet, vor Ort für unsere
Kunden vertreten zu sein. Ende 2010 haben wir die Geschäftsstelle
Fislisbach eröffnet. Die gesetzten Ziele für das erste Geschäftsjahr
2011 konnten wir übertreffen. Die starke wirtschaftliche
Entwicklung im Kanton Aargau, eine rege Bautätigkeit mit eingeschlossen,
bestärkt uns in der Planung unseres Geschäftsstellennetzes.
Am 2. April 2012 eröffnen wir in Oberentfelden unsere
31. Geschäftsstelle, die Vorbereitungsarbeiten laufen bereits auf
Hochtouren.
Weitere Erfolge konnten wir im Bereich E-Banking verzeichnen.
5trade, unsere Online-Börsenhandelsplattform, ermöglicht es interessierten
«Börsianern und Tradern», ihre Wertschriftentransaktionen
direkt über das Internet abzuwickeln. Sie wird rege genutzt
und entwickelt sich den Erwartungen entsprechend.
KMU-Services
Die sechste Fachtagung für KMUs befasste sich mit dem Thema
«Kommunikation zum Erfolg», die geeignete Plattform dafür bot
das Kongress- und Kulturzentrum Baden. Qualifizierte Referenten
widmeten sich hochaktuellen Themen wie Online-Marketing, Social
Media, Cloud Computing, Open Source und Dialogmarketing.
Im Jahr 2011 bewarb sich erneut eine Vielzahl von Unternehmen
um den Aargauer Unternehmenspreis. Im Sinne der KMU-Förderung
wird dieser Preis alljährlich von der Aargauischen Kantonalbank
in Zusammenarbeit mit dem Aargauischen Gewerbeverband
ausgeschrieben. Mit Genugtuung stellten wir fest, dass auch in
diesem Jahr in den drei Kategorien – Beste Kleinstunternehmung,
Beste Industrie- und Produktionsunternehmung, Beste Dienstleistungs-
und Handelsunternehmung – hervorragende Dossiers
eingereicht wurden. Dies stimmt uns zuversichtlich und bestätigt,
dass das Aargauer Unternehmertum sich sehr positiv entwickelt.
In Zusammenarbeit mit der Aargauischen Bauwirtschaftskonferenz
haben wir im November den 1. Aargauer Bau- und Immobilienkongress
ins Leben gerufen – ein Grossanlass der besonderen
Art. Hochkarätige Referenten zeigen die Entwicklungen in der
Baubranche auf und werden ihre Einschätzungen zur aktuellen
Situation erläutern.
Professionalität
Eines der obersten Gebote der Aargauischen Kantonalbank ist
Professionalität. Dieser Anforderung tragen wir im Berichtsjahr
besonders Rechnung, indem wir dem Wunsch der Mitarbeitenden
nach Ergonomie am Arbeitsplatz nachkommen. Ein Konzept
wurde erstellt und die Umsetzung ist im Gange – denn motivierte
Mitarbeitende unterstützen uns in unserem Bestreben, für die
Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden jederzeit das Beste
zu geben.
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