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VERANSTALTUNG | Unternehmertag 2013
Fotos: WKO Steiermark
Die großen Vier
1. Lebe so als wenn Du bereits einen
Herzinfarkt hinter dir hast
2. Jeder ist ersetzbar
3. Sprich über Menschen nur so – als
ob Sie im Raum sind
Der Vortragende Bernd Reutemann hat einen Gutschein für ein Wochenende in
seinem Hotel in Bischofschloss verlost. Gewinnerin: Conny Diez (Modehaus Roth)
4. Trage nicht allzu viel Last mit Dir
herum
unerwartet anders sind, bleiben den Kunden
besonders in Erinnerung, weil sie im
episodischen Gedächtnis gespeichert werden.
Es gilt aber auch, dass man nicht nur
machen soll, was der Kunde will, sondern
das was das Unternehmen und seine MitarbeiterInnen
können und gerne machen!
Reutemann hat die Leidenschaft zum
Detail entwickelt, weil er sich in andere
hineinversetzt und Sympathien erweckt.
Deshalb trägt er den hart erkämpften Titel
„Dienstleister des Jahres“. Der Dienstleistungsgedanke
setzt sich auch beim Frühstück
fort, denn die Frühstückseier lachen
mit aufgemalten Smilies morgens schon
die Gäste an. Wichtig ist dabei die Authentizität,
denn die angekündigten Aussagen,
wie „Herzlich willkommen – auch zwei
Minuten vor Ladenschluss“ müssen natürlich
auch eingehalten werden, um glaubhaft
zu wirken. Durch systematische Kundenbefragungen
wird die Qualität laufend
gesteigert.
Reutemann wird dann auch philosophisch.
Sein Credo: „Wer immer JA sagt,
macht Umsatz. Wer zum richtigen Zeitpunkt
auch einmal NEIN sagt, macht
Gewinn.“ Er fasst seine Unternehmensgrundsätze
unter dem Titel „Wachsam sein“
zusammen:
> Lernen von den Besten
> Lernen von den Kunden
> Angebote und Bedürfnisse aus Kundensicht
erkennen
> Weiterdenken, wo andere aufhören
> Mut und Lebensfreude beweisen
Er warnt auch vor Übermut und definiert
die „großen Vier“ (siehe oben).
Reutemann schloss seine Ausführungen
mit einem Zitat von Ulrich Wickert:
„Jeder kann in seinem Bereich die Initiative
zum Handeln ergreifen. Dazu
braucht man weder Held noch Heiliger
zu sein. Nur eines sollte man haben:
Mut zu handeln.“
BERND REUTEMANN ist Autor und Referent
und ein Unternehmer (Hotelier) mit
Leidenschaft. Seine Führungsprinzipien
sind Vertrauen, Respekt und Achtsamkeit.
Er fokussiert sein Unternehmen darauf
„Menschen Freude zu bereiten“ und verblüfft
Kunden mit seinen Ideen. Er gibt vor
allem kreative und praxisorientierte An -
sätze für eine erfolgreiche Servicekultur.
Reutemann liebt es, seine Kunden zu überraschen.
Das können die bemalten Frühstückseier oder
Bananen in seinem Hotel sein, aber er hat mit
dieser überraschenden Waschanleitung auch ein
Beispiel aus unserer Branche mitgebracht, das
Lebensfreude bereitet und als emotionaler Verstärker
dient.
Den Unternehmertag im Genusshotel Riegersburg bestritten v. l. n. r.: Oliver Zeisberger, Harald Scherz,
Berufsschulinspektorin Barbara Hainzl, Dr. Roman Szeliga, Bernd Reutemann, Ferdinand Roth und Franz
Rattenegger.
14 MODE & FREIZEIT [ıntern] 2|13