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VERANSTALTUNG | Unternehmertag 2013 Fotos: WKO Steiermark Die großen Vier 1. Lebe so als wenn Du bereits einen Herzinfarkt hinter dir hast 2. Jeder ist ersetzbar 3. Sprich über Menschen nur so – als ob Sie im Raum sind Der Vortragende Bernd Reutemann hat einen Gutschein für ein Wochenende in seinem Hotel in Bischofschloss verlost. Gewinnerin: Conny Diez (Modehaus Roth) 4. Trage nicht allzu viel Last mit Dir herum unerwartet anders sind, bleiben den Kunden besonders in Erinnerung, weil sie im episodischen Gedächtnis gespeichert werden. Es gilt aber auch, dass man nicht nur machen soll, was der Kunde will, sondern das was das Unternehmen und seine MitarbeiterInnen können und gerne machen! Reutemann hat die Leidenschaft zum Detail entwickelt, weil er sich in andere hineinversetzt und Sympathien erweckt. Deshalb trägt er den hart erkämpften Titel „Dienstleister des Jahres“. Der Dienstleistungsgedanke setzt sich auch beim Frühstück fort, denn die Frühstückseier lachen mit aufgemalten Smilies morgens schon die Gäste an. Wichtig ist dabei die Authentizität, denn die angekündigten Aussagen, wie „Herzlich willkommen – auch zwei Minuten vor Ladenschluss“ müssen natürlich auch eingehalten werden, um glaubhaft zu wirken. Durch systematische Kundenbefragungen wird die Qualität laufend gesteigert. Reutemann wird dann auch philosophisch. Sein Credo: „Wer immer JA sagt, macht Umsatz. Wer zum richtigen Zeitpunkt auch einmal NEIN sagt, macht Gewinn.“ Er fasst seine Unternehmensgrundsätze unter dem Titel „Wachsam sein“ zusammen: > Lernen von den Besten > Lernen von den Kunden > Angebote und Bedürfnisse aus Kundensicht erkennen > Weiterdenken, wo andere aufhören > Mut und Lebensfreude beweisen Er warnt auch vor Übermut und definiert die „großen Vier“ (siehe oben). Reutemann schloss seine Ausführungen mit einem Zitat von Ulrich Wickert: „Jeder kann in seinem Bereich die Initiative zum Handeln ergreifen. Dazu braucht man weder Held noch Heiliger zu sein. Nur eines sollte man haben: Mut zu handeln.“ BERND REUTEMANN ist Autor und Referent und ein Unternehmer (Hotelier) mit Leidenschaft. Seine Führungsprinzipien sind Vertrauen, Respekt und Achtsamkeit. Er fokussiert sein Unternehmen darauf „Menschen Freude zu bereiten“ und verblüfft Kunden mit seinen Ideen. Er gibt vor allem kreative und praxisorientierte An - sätze für eine erfolgreiche Servicekultur. Reutemann liebt es, seine Kunden zu überraschen. Das können die bemalten Frühstückseier oder Bananen in seinem Hotel sein, aber er hat mit dieser überraschenden Waschanleitung auch ein Beispiel aus unserer Branche mitgebracht, das Lebensfreude bereitet und als emotionaler Verstärker dient. Den Unternehmertag im Genusshotel Riegersburg bestritten v. l. n. r.: Oliver Zeisberger, Harald Scherz, Berufsschulinspektorin Barbara Hainzl, Dr. Roman Szeliga, Bernd Reutemann, Ferdinand Roth und Franz Rattenegger. 14 MODE & FREIZEIT [ıntern] 2|13
New York | FACHEXKURSION Fotos: WKO Steiermark > bei Präsentationen, Vorträgen und Reden, denn „Wer lacht, merkt sich die Dinge besser!“. Er verbindet auf erfrischende Weise medizinisch-psychologisches Hintergrundwissen, langjährige Businesserfahrung und komödiantisches Bühnentalent. Pointiert zeigt er, wie mit Humor und Kreativität besser kommuniziert, erfolgreicher verkauft und wie man mit mehr Motivation durchs Berufsleben gehen kann. „Humor im Business“ Dr. Roman F. Szeliga präsentierte mit „Humor im Business“ einen Erlebnisvortrag für alle (Un)sinne und nannte verschiedene Fakten zum Thema Humor, denn durch Humor entstehen in einem Unternehmen 10 x so viele Ideen wie in einer „humorfreien“ Atmosphäre. Humor kann man z. B. einsetzen Als Fazit seines launigen Vortrags gab Roman F. Szeliga einen Investitionstipp, der nicht nur in Zeiten der Krise gilt: „Ein Lachen ist gratis, aber nie umsonst. Investieren Sie in Humor und Sie können dabei nur gewinnen.“ DR. ROMAN F. SZELIGA ist Arzt, Moderator, Mana gementtrainer und Entertainer und verbindet auf unnachahmliche Weise sein medizinisch-psychologisches Hintergrundwissen mit unternehmerischem Denken und komödiantischem Bühnentalent. > in der Kommunikation mit Mitarbeitern, Kunden und Partnern, denn das „Miteinander Lachen“ fördert Vertrauen und Leistungsbereitschaft, > im Verkaufsgespräch, denn wer sich wohlfühlt, kauft viel eher und 90 Besucher, die viel Engagement und Begeisterung mitbrachten und sowohl das einmalige Ambiente und die prachtvolle Umgebung genossen, bekamen eine Fülle an Information und gleichzeitig viel zu lachen. MODE & FREIZEIT [ıntern] 2|13 15
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