Dep.1 - Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
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Womit befasst sich Dienstleistungsmanagement?<br />
Interne<br />
DL<br />
Qualität<br />
Externer<br />
DL Wert<br />
Mitarbeiterzufriedenheit<br />
Mitarbeiterbindung<br />
Mitarbeiterproduktivität<br />
Kundenzufriedenheit<br />
Kundenloyalität<br />
Umsatzwachstum<br />
Profitabilität<br />
Interne<br />
Faktoren<br />
Mitarbeiterempfinden<br />
und -<br />
verhalten<br />
Kundenempfinden<br />
und -<br />
verhalten<br />
Finanziell<br />
er Erfolg<br />
Quelle: Heskett et al. (1994): Putting the Service-Profit Chain to Work<br />
Einführungsveranstaltung Profilierungsphase 2013<br />
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