Früher einmal gab es sechs Worte in Freiheit - Gruppo ITAS

Mit der Befragung wollte man auch feststellen,
inwieweit die versicherten Mitglieder,
die eine Sach- und/oder Personenversicherung
von ITAS besitzen, zum Zeitpunkt
der Schadenauszahlung sowohl mit dem
allgemeinen Service als auch mit der Schadenfallbetreuung
zufrieden waren.
Auch diese Befragung ergab eine weitgehend positive
Beurteilung und sehr zufriedene Kunden:
- Insgesamt 96,4% der Versicherten (geringfügig
geringerer Prozentsatz als bei den Inhabern einer
Kfz-Polizze) beurteilen ihr Verhältnis zu ITAS Versicherungen
grundsätzlich positiv.
- Ein beträchtlicher Teil der Versicherten (31,9%)
äußert sich sehr zufrieden und gibt an, dass der
Service ihre Erwartungen sogar übertrifft.
Die Versicherten mit einer Sach- und/oder Personenversicherung
schätzen vor allem folgende Aspekte im
direkten Umgang mit den Kunden:
- leichte Kontaktaufnahme mit den Agenten und/
oder dem Agenturpersonal (97,3%)
- Fähigkeit des ITAS-Personals, die Versicherungsprodukte
zu erklären (96,5%)
- Kompetenz und Professionalität des ITAS-Personals
(95,1%).
An der Schadenfallbetreuung werden vor allem folgende
Aspekte besonders geschätzt:
- Klarheit und Transparenz der Forderungen des
Schadenregulierers (100%)
- Klare Angaben des Schadenregulierers/Sachverständigen
zu den geforderten Dokumenten und
Informationen (98,5%)
- Möglichkeit, die Polizze auf den Bedarf des Kunden
abzustimmen (97,8%).
DIALOG MIT DEN VERSICHERTEN
MITGLIEDERN
67