Neues kann nur entstehen, wenn Altes - Handelsverband

COVERSTORY
Self-Service ist
voll im Trend
W
as Neuerungen auf der
tech nischen Seite betrifft,
ist und bleibt für den Handel
die Zuverlässigkeit eines Kassensystems
das wichtigste Entschei ­
d ungs kriterium bei der Auswahl
ne u er Hard- und Software. Zunehmend
bedeutender wird die Offen ­
heit eines Kassensystems: Die Handelsunter
nehmen wünschen Lösungen,
die Zukunftssicherheit hinsichtlich
Peri pheriegeräten und ak ­
tueller Technolo gien gewährleisten,
das Ergänzen zu sätzlicher Funk tionalitäten
ermöglichen und den kosten
günstigsten Austausch einzelner
Komponenten garantieren. Vor al ­
lem die Integration von Zahlungssys
temen ist in diesem Zusam menhang
von großer Wichtig keit. Der
Trend zu Linux als Betriebs system
für das Kassensystem besteht nach
wie vor.
„Selbstständige“ Kunden
Allerdings werden die Kunden im ­
mer selbstständiger: Eine aktuelle
IBM Verbraucherstudie unter USameri
ka nisch en Kunden hat ergeben,
dass die Nutzungsrate von Self
Service-Tech nologien im Jahr 2007
um 50 Prozent gestiegen ist. Siebzig
Prozent der Befragten waren sich
einig, dass sie von Unternehmen
ei nen Ausbau der Self Service-Optionen
erwarten. Die Mehrheit der
1000 Befragten gab an, dass sie das
Self Service-Angebot wahrnehmen,
um auch außerhalb der Geschäftszeiten
Zugang zu Informat ionen
und Services zu haben. Kürzere
Wartezeiten, eine einfache Handhabung
und die Möglichkeit, be ­
stimmte Transaktionen in höherer
Vertraulichkeit durchführen zu
können, wurden ebenfalls genannt.
Diese Tendenz wird in den kommenden
Jahren Veränderungen am
Kassen platz nach sich ziehen. Re ­
gistrieren und Kassieren werden
nicht mehr ausschließlich Aufgaben
für die Mit arbeiter des Handels sein,
Scannen und Bezahlen werden Konsumenten
zukünftig teilweise oder
ganz in immer größerem Aus maß
selbst übernehmen.
Flaute im Einzelhandel
Apropos selbstständige Kunden: Die
Bilanz über das Geschäftsjahr 2007
fiel für den österreichischen Handel
eher ernüchternd aus: Laut einer
Studie der Wirtschaftskammer verzeichnete
der Einzelhandel in Österreich
ein nominelles Umsatzplus
von 2,4 Prozent gegenüber 2006.
Erst mals seit Jahren fielen die Preissteigerungen
mit durchschnittlich
2,4 Prozent hö her aus als die In flationsrate,
die im Jahresschnitt bei
2,2 % lag. Da mit kam es im Einzelhandel
real zu einer Um satz stagnation.
„Nach ei nem Um satz plus
von nominell 3,6 % im ersten Halbjahr
sackte der Um satz in der zwei­
Infobox 3
Gründe für den Einsatz von
Voice over IP:
n Gebühren sparen: Als Endgeräte können sowohl über spezielle Adapter
(ATA, ITA) angeschlossene analoge oder ISDN-Endgeräte, soundfähige
Computer (vorzugsweise mit Handset oder Headset) als auch spezielle
IP-Telefone verwendet werden.
n Für Gespräche zwischen zwei IP-Teilnehmern fallen in der Regel keine
Gesprächsgebühren an.
n Auch die Verbindung zu und von Teilnehmern am herkömmlichen Telefonnetz
ist möglich. Sie wird dabei durch einen vom Anbieter bereitgestellten
Übergang, dem Gateway-Dienst, hergestellt. Für über Gateways ausgehende
Gespräche fallen jedoch normalerweise besondere Gebühren an.
n Unabhängig vom Aufenthaltsort ist die Erreichbarkeit immer unter derselben
Adresse bzw. Rufnummer gegeben.
ten Jahreshälfte auf 1,2 Prozent ab“,
so Bundes spar ten ob mann Erich
Lemler gegenüber der Wiener
Zeitung. Auch die Kun den frequenz
war in der zweiten Jah res hälfte
rückläufig.
Marodes Weihnachtsgeschäft
Demzufolge ist auch des Weihnachts
geschäft im Vorjahr nicht so
gut als erhofft verlaufen: Das Um ­
satzminus von 3 % bis zum 18. De ­
zember 2007 haben zahlreiche Spä t­
einkäufer zwar wettgemacht, dennoch
war ein Rückgang von 2 % zu
verzeichnen. Ins gesamt wurden im
Weih nachts ge schäft 2007 landesweit
rund 1,43 Mil li arden Euro um ­
gesetzt. Der Grund für diese weniger
erfreuliche Handels bilanz seien
laut Wirt schaft kammer die Preissteigerungen
in der zweiten Hälfte
des Vorjahres, die vor allem gegen
Jahresende ein eklatantes Aus maß
annahmen: Im Gesamt jahres schnitt
wurden etwa Lebens mittel um 3,4
Prozent teurer, im zweiten Halb jahr
um 4,2 % und im letzten Quartal
2007 sogar um 5,3 %.
Quelle: Wikipedia
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