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Praxiswissen update
Motivationsfördernde Jobgestaltung
ProFirma
Serie
Produktivitätsfaktor Personal: Die Leistung von Mitarbeitern spielt die entscheidende
Rolle für den Unternehmenserfolg. Dabei ist einer der wesentlichen Faktoren das Umfeld
des Mitarbeiters. Denn dieses bestimmt dessen Motivation beziehungsweise das
Leistungsverhalten maßgeblich.
Materielles
Umfeld
THEMENÜBERSICHT:
UPDATE PERSONALARBEIT
Mitarbeiter
Persönliches
Umfeld
Psychisches
Umfeld
12/08 Personalarbeit – Anforderungen
und Herausforderungen
01/09 Personalbeschaffung und -auswahl
02/09 Ziele und Zielvereinbarungen
03/09 Rückmeldung geben, Rückmeldung leben
04/09 Binden und Entwickeln von Mitarbeitern
05/09 Fördern und Fordern
06/09 Und wenn es so nicht mehr weitergehen
kann
7-8/09 Motivationsfördernde Jobgestaltung
09/09 Arbeitszeit und Leistungsfähigkeit
10/09 Führungskraft sein und Führung leben
11/09 Systematische Entwicklung von
Leistungsträgern in der Praxis
Mit der Serie „Praxiswissen update“ können
Chefs ihre betriebswirtschaftlichen Kenntnisse auf
den aktuellen Stand bringen. In kompakter Form,
mit anschaulichen Grafi ken und praxisorientierten
Checklisten bietet die Serie ein Kompendium des
Unternehmerwissens. In der aktuellen Jahresstaffel
geht es um das Personalwesen, von der
Rekrutierung über die Mitarbeiterbindung bis hin
zur Vorbildfunktion der Führungskraft.
Mitarbeiterleistung
Bezogen auf das Unternehmen können
zwei Hauptebenen unterschieden
werden, die maßgeblichen Einfluss auf
den Mitarbeiter haben. Zum einen das
materielle und zum anderen das psychische
Umfeld. Ein drittes Kriterium,
das jedoch aus Unternehmenssicht eher
eine untergeordnete Rolle einnimmt, ist
das persönliche Umfeld.
Alle drei Ebenen wirken auf den Mitarbeiter
und dessen Arbeits- und Leistungsverhalten
ein. Im persönlichen
Umfeld geht es primär um private Themen
wie Beziehung, Familie, Freunde
oder Hobbys. Beim materiellen Umfeld
stehen Arbeitsplatzbedingungen wie
Sauberkeit, Ordnung oder Ausstattung
im Mittelpunkt, während der Mitarbeiter
im psychischen Umfeld eher vom
Führungsstil des Vorgesetzten, dem
Verhalten im Team oder der Unternehmenskultur
beeinflusst wird.
Auf der psychischen Ebene gibt es Untersuchungen
von Hackman und Oldham
(1981, 2005) zufolge drei wichtige
Faktoren, die Auswirkungen auf das
Motivationspotenzial von Mitarbeitern
haben. Zu nennen sind die Sinnhaftigkeit
der Arbeit, die Verantwortlichkeit
für Arbeitsergebnisse sowie die Kenntnis
über Ergebnisse der Arbeitsaktivitäten.
Welche Möglichkeiten es in der betrieblichen
Praxis gibt, über die eine Führungskraft
das Leistungsverhalten der
Einen Teil der Serie verpasst?
Die bisher erschienenen Beiträge der Jahresstaffeln
Betriebswirtschaft und Marketing
finden Sie als PDF zum Herunterladen unter
www.profirma.de, Rubrik „Wissen“.
Mitarbeiter positiv beeinflussen kann,
zeigt das Modell von Wittkuhn und
Bartscher aus dem Jahr 2001 (siehe Grafik
Seite 69). Über den gezielten Einsatz
von Feedback, Design oder Ressourcen
können wertvolle nutzensteigernde Leistungsergebnisse
für das Unternehmen
und schließlich auch für den Kunden
(Erhöhung der Kundenzufriedenheit)
erzielt werden.
Wie aus dem Modell ersichtlich, spielt
die Führungskraft eine zentrale, leistungsbeeinflussende
Rolle. Auf der
einen Seite kann sie über Handlungsfelder
wie Unterstützung, Ressourcen
oder Design ein besseres Leistungsumfeld
ermöglichen. Auf der andern
Seite kann sie aber durch den Einsatz
von Instrumenten wichtige Impulse
zur Leis-tungssteigerung setzten. In der
Funktion als Impulsgeber ist es Auftrag
der Führungskraft, das Leistungsverhalten
des Mitarbeiters mithilfe von Zielen,
Rückmeldungen oder Konsequenzen
zu steuern. So können unter anderem
regelmäßige Ziel- oder Feedback-Gespräche,
Anerkennung, Lob oder Prämien
zu mehr Motivation beim Mitarbeiter
führen.
Über diese beiden Dimensionen (Ermöglicher
und Impulsgeber) hinaus, ist
auch die Persönlichkeit der Führungs-
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INPUT
Modell von Wittkuhn/Bartscher
Ermöglicher
Mitarbeiter
kraft von Bedeutung. Haltungen, Werte
sowie das persönliche Führungsverständnis
haben Wirkung auf die Mitarbeiter.
So kann ein Vorgesetzter, der
situationsgerecht führt, seine Mitarbeiter
fördert und fordert und ihnen Wertschätzung
und Respekt entgegenbringt,
wesentlich mehr Motivationspotenziale
wecken als eine Führungskraft, die
erbrachte Leistungen nicht anerkennt
oder permanent Angst erzeugt.
Motivationsfördernde
Jobgestaltung
Design
Unternehmen/
Management
Treiber
Die impulsgebenden Bereiche wurden
bereits in früheren Beiträgen der Praxiswissen-Serie
ausführlich erörtert. Aus
diesem Grund soll nun in erster Linie
auf die Aufgaben von Führungskräften
als Ermöglicher eingegangen werden.
Auftrag der Führungskraft ist es, dafür
zu sorgen, dass die Arbeitsbereiche der
Mitarbeiter motivationsfördernd gestaltet
werden. Dies kann unter anderem
durch das Zur-Verfügung-Stellen von
Ressourcen, persönlicher Unterstützungstätigkeit
oder über die designtechnische
Arbeitsplatzgestaltung erfolgen.
Unterstützung
Ressourcen
Konsequenzen
Impulsgeber
Ziele
Mitarbeiter
Feedback
OUTPUT
Leistung
Kunde
Ressourcen
Unter Ressourcen kann die Bereitstellung
von allen für die erfolgreiche Ausübung
der Tätigkeit notwendigen Arbeitsmittel
verstanden werden. Es geht
dabei darum, Rahmenbedingungen zu
schaffen, die es dem Mitarbeiter erlauben,
die geforderte Leistung zu erbringen.
Der Zugang zu Arbeitsmitteln wie
Geräten und Werkzeugen sowie das Bereitstellen
von relevanten Informationen
und Unterlagen zählen genauso zu
den Ressourcen wie Maßnahmen, die
die geistige und körperliche Leistungsfähigkeit
des Mitarbeiters betreffen wie
Essen, Trinken, Luft, Ruhe oder Zeit.
Unterstützung
Die Unterstützung von Mitarbeitern
durch den Vorgesetzten ist eine weitere
wichtige, verhaltensbeeinflussende
Größe. Aufgabe der Führungskraft auf
dieser Ebene ist es zum Beispiel, Schulungsbedarf
zu erkennen und abzudecken,
bei Fragen als Ansprechpartner
zur Verfügung zu stehen oder für den
Mitarbeiter den notwendigen Präsentationstermin
bei der Geschäftsleitung
sicherzustellen. Außerdem stellen auch
Maßnahmen wie Mentoring oder Supervison
Unterstützungsleistungen dar.
Ziel des Mentorings ist es, dem Mitarbeiter
Orientierung über interne Abläufe
zu geben oder seine Bindung an
das Unternehmen zu verstärken. Dies
geschieht, indem die Führungskraft als
Ansprechpartner zur Verfügung steht
und ihn in allen innerbetrieblichen Fragestellungen
unterstützt. Supervision
geht noch einen Schritt weiter. Hier
geht es, vor dem jeweiligen organisatorischen
Hintergrund, primär um die berufsbezogene
Beratung des Mitarbeiters
und die Beantwortung der Fragen nach
beruflicher Weiterentwicklung und
Karriereplanung.
Design
Das Design ist ein wichtiges Element,
das im Hinblick auf die Qualität der
Leistung am Arbeitsplatz nicht zu vernachlässigen
ist. Unter Design können
zum Beispiel die generelle Ausstattung
des Arbeitsplatzes oder die architektonische
Ausgestaltung der Arbeitsumgebung
zusammengefasst werden. Darüber
hinaus sind auch Elemente wie die
eindeutige Zuordnung von Aufgaben
und Verantwortlichkeiten, die Abfolge
der jeweiligen Tätigkeiten in einem
Arbeitsprozess oder Vorschriften und
Anweisungen von Bedeutung.
Ein weiteres wesentliches Design-Element
der motivationsförderlichen Jobgestaltung
ist der Bereich der Ergonomie.
Bei der Ergonomie geht es primär
um die optimierende Gestaltung von
einzelnen oder mehreren zusammenhängenden
Arbeitsplätzen.
Bei der ergonomischen Betrachtung von
Arbeitsplätzen steht an erster Stelle der
Schutz der Mitarbeiter vor gesundheitlichen
Beeinträchtigungen und Schäden.
Ist dies gesichert, kann in einem
zweiten Schritt die Erhaltung von Gesundheit
und Wohlbefinden fokussiert
werden und schließlich auch als dritter,
ergänzender Aspekt die Weiterentwicklung
bestehender Arbeitsbedingungen
erfolgen.
Anthropometrische
Arbeitsplatzgestaltung
Bei der anthropometrischen Arbeitsplatzgestaltung
steht die Anpassung
des Arbeitsplatzes an die durchschnittlichen
menschlichen Körpermaße im
Vordergrund. Die Vermessung des
menschlichen Körpers und der Bewegungsfreiheit
stehen dabei im Mittelpunkt.
Mithilfe der anthropometrischen
Arbeitsplatzgestaltung soll durch eine
Anpassung des Arbeitsplatzes und
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Praxiswissen update
Beispiel
Ausstattung
Architektur
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Prozesse
Vorschriften und
Anweisungen
der Arbeitsmittel, belastungsstarkem
und ermüdendem Verhalten vorgebeugt
werden. So wird insbesondere
auf die Höhe des Arbeitsbereichs oder
des Griffbereichs des Mitarbeiters abgestellt.
Da viele Arbeitnehmer einen Bildschirmarbeitsplatz
haben und dort auch
große Teile ihrer Arbeitszeit verbringen,
kommt es regelmäßig zu gesundheitlichen
Beeinträchtigungen. Denn
auf stundenlanges Sitzen und Arbeiten
am Computer reagiert der menschliche
Körper häufig mit Kopf- und Rückenschmerzen,
brennenden Augen oder
Konzentrationsschwächen. Deshalb
ist es notwendig, die Arbeitsplatzbedingungen
individuell an die Mitarbeiterbedürfnisse
anzupassen. Dies kann
durch höhenverstellbare Tische oder
Stühle und Fußstützen erfolgen.
Büroorganisation
Wichtige Fragestellungen
> Ist die Technik auf einem aktuellen Stand?
> Sind die Arbeitsplätze mit den notwendigen Arbeitsmitteln
bestückt?
> Gibt es Ruhe- und Erholungsräume?
> Sind die Büros groß und hoch genug?
> In welchem baulichen Zustand sind die Gebäude des
Unternehmens?
> Gibt es Parkmöglichkeiten in der Nähe?
> Sind Verantwortlichkeiten klar geregelt?
> Sind Aufgaben anforderungsgerecht verteilt?
> Sind Prozesse zielführend aufgesetzt und effizient geplant?
> Gibt es jemanden, der sich um das Thema kontinuierliche
Verbesserungsprozesse und Prozessoptimierung kümmert?
> Gibt es klare Vorgaben und Richtlinien, bezogen auf das
Verhalten und die Leistungserstellung im Unternehmen?
> Sind Regeln und Vorschriften schriftlich fixiert und bekannt
gemacht?
Die physiologische
Arbeitsplatzgestaltung
Auch physiologische Umweltfaktoren
spielen eine wichtige Rolle bei der Leistungserstellung,
da sie in negativer Ausprägung
erhebliche gesundheitliche
Beeinträchtigungen nach sich ziehen
können. Dabei geht es vor allem darum,
die Arbeitsmethoden und -bedingungen
speziell auf die menschliche
Leistungsfähigkeit und Belastbarkeit
abzustimmen mit dem Ziel, die Leistungsfähigkeit
des Mitarbeiters über das
ganze Arbeitsleben hinweg zu erhalten
und krankheitsbedingte Ausfälle weitestgehend
zu minimieren. Die physiologische
Arbeitsplatzgestaltung befasst
sich dabei in erster Linie mit Komponenten
wie Klima, Schadstoffe oder Beleuchtung
am Arbeitsplatz.
PRAXISTIPP Beleuchtung mit künstlichem
Licht: Der Mensch nimmt seine
Umwelt zu 80 Prozent mit den Augen
wahr. Die Beleuchtung am Arbeitsplatz
ist deshalb von großer Relevanz. Aus
diesen Gründen wurde eine Richtlinie
zur Kernbeleuchtungsstärke in Büround
Arbeitsbereichen (DIN 5035) definiert.
Überprüfen Sie selbst, inwieweit
Ihre Arbeitsplätze die vorgeschriebenen
Kriterien erfüllen.
> Ausrichtung von Leuchten parallel zu
Fenster und Hauptblickrichtung.
> Leuchten sollten getrennt schaltbar
und flimmerfrei sein.
> Die Beleuchtungsstärke sollte stufenlos
regelbar sein, damit sie an die individuellen
Sehkräfte angepasst werden
kann.
> 500 Lux für Arbeitsplätze in Büroräumen.
> 750 – 1000 Lux für Arbeitsplätze in
Großraumbüros (je nach Reflexion).
Auch die klimatischen Bedingungen
wie Lufttemperatur, Luftfeuchtigkeit,
Wärmestrahlung oder Luftbewegung
spielen für die Leistungsfähigkeit von
Mitarbeitern eine wichtige Rolle. So gilt
zum Beispiel ein Mensch bei einer Temperatur
von 35-40 Grad als arbeits- und
leistungsunfähig.
Psychologische
Arbeitsplatzgestaltung
Aufgabe der psychologischen Arbeitsplatzgestaltung
ist es, für die Mitarbeiter
eine angenehme Umwelt zu schaffen.
Dies kann unter anderem durch Farbgebung,
Pflanzen oder Musik erfolgen.
Gerade bei einfachen, monotonen Tätigkeiten
kann beispielsweise ein kleines
Radio wahre Wunder wirken. Auch hat
die farbliche Gestaltung von Arbeitsoder
Erholungsräumen Studien zufolge
Im Allgemeinen können fünf Dimensionen
der Arbeitsplatzgestaltung unterschieden
werden:
Arbeitsplatzgestaltung
anthropometrische
Gestaltung
physiologische
Gestaltung
psychologische
Gestaltung
informationstechnische
Gestaltung
Arbeits- und
Gesundheitsschutz
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Einfluss auf die psychische Stimmung
von Mitarbeitern. So wirken bestimmte
Farbtöne wesentlich beruhigender,
während andere anregend wirken.
PRAXISTIPP: Für Büroräume einer kaufmännischen
Abteilung empfiehlt sich
eine eher beruhigende Farbgebung mit
Grün- oder Blautönen. Bei Kreativabteilungen,
wie dem Marketing oder der
Forschungs- und Entwicklungsabteilung,
bieten sich vielmehr anregende
und inspirierende Farben wie Orange
oder Gelb an.
Informationstechnische
Arbeitsplatzgestaltung
Der Informationsfluss im Unternehmen
und die informationstechnische Gestaltung
sind ein weiterer wichtiger Faktor
bei der leistungsoptimierten Ausgestaltung
von Arbeitsplätzen. Zu berücksichtigen
sind in diesem Bereich neben
optischen Informationsträgern (z.B. Beschaffenheit
oder Ablesbarkeit von Anzeigeinstrumente)
auch die Gestaltung
von Stellteilen (Griffen) beispielsweise
über Anordnung, Bewegungsrichtung
oder Stellwiderstand. Ferner gehört
auch die Nutzung von Software in diese
Kategorie der Arbeitsplatzgestaltung.
Arbeits- und Gesundheitsschutz
Abschließend sei noch kurz der Bereich
Arbeits- und Gesundheitsschutz erwähnt.
Bei der Arbeitsplatzgestaltung
berücksichtigt werden hier nicht nur
allgemeine Gefahren, denen Mitarbei-
Farbwirkung
ter während ihrer Arbeit an Maschinen
und Anlagen ausgesetzt sind. Auch
Wegeunfälle oder Berufskrankheiten
sind wichtige Themen.
Mittlerweile wird in immer mehr Betrieben
aktives Gesundheitsmanagement
betrieben. Das betriebliche Gesundheitsmanagement
(BGM) ist Managementaufgabe
und beinhaltet neben dem
bereits erwähnten Arbeitsschutz auch
Felder wie Suchtprävention, Sozialberatung
und Gesundheitsförderung. Wichtig
ist, dass in Unternehmen nicht nur
Einzelmaßnahmen angeboten werden,
sondern ein ganzheitliches betriebliches
Gesundheitssystem installiert wird.
Beispiele:
> Suchtprävention: Alkoholprogramme,
Anti-Rauchprogramme
> Sozialberatung: Betriebsfürsorge,
Frauenbeauftragte
> Gesundheitsförderung: Betriebssport,
Kantine, kostenlose Gesundheits-
Checks, Grippeimpfungen
Work-Life-Balance
Farbe Temperaturwirkung Psychische Stimmung
Blau kalt beruhigend
Grün kalt bis neutral sehr beruhigend
Die Führungskraft hat nicht nur direkten
Einfluss auf das physische und
psychische Arbeitsumfeld des Mitarbeiters.
Auch auf der persönlichen Ebene
kann der Unternehmer leistungsfördernd
wirken. Die Möglichkeiten, die
sich in diesem Bereich eröffnen, werden
aktuell unter dem Stichwort Work-
Life-Balance diskutiert. Darunter wird
das ausgeglichene Verhältnis zwischen
Berufs- und Privatleben verstanden. So
ist für den Mitarbeiter der ausgewogene
Rot warm sehr aufreizend und beunruhigend
Orange sehr warm anregend
Gelb sehr warm anregend
Braun neutral anregend
Violett kalt aggressiv, beunruhigend, entmutigend
LITERATURTIPPS
KLEINES HANDBUCH DER PRAK-
TISCHEN ARBEITSGESTALTUNG
Grundsätzliches. Gestaltungshinweise.
Gesetze, Vorschriften und Regelwerke.
Weiterführende Literatur.
Autoren: Steffen Kubitscheck;
Johannes H. Kirchner;
Carl Hanser Verlag, 2005;
227 Seiten, 19,90 Euro;
ISBN 978-3-446-40034-4
GESUNDHEIT & ARBEITSSCHUTZ
Vorschriften einhalten, Maßnahmen
durchführen.
Autoren: Joachim Gutmann,
Martina Kollig;
Rudolf Haufe Verlag, 2005;
124 Seiten, 9,90 Euro;
ISBN 978-3-448-06339-4
Mix von Arbeitszeit und persönlicher
Freizeit genauso wichtig wie die Aspekte
Gesundheit, Wohlbefinden und
das Streben nach Erfüllung der eigenen
Wünsche und Pläne.
Beispiele: Betriebliche Unterstützung
der Work-Life-Balance
> Altersteilzeit
> Betriebssportgruppen
> Betreuungsservice für Kinder
> Betriebsfeiern (mit der Möglichkeit,
Partner/Kinder mitzunehmen)
> Gutscheine für Fitnesscenter
> Workshops zum Thema Konfliktmanagement
oder Stressbewältigung
> Pausen- und Erholungsräume
> Möglichkeiten eines Sabbaticals
> Unterstützung von Elternzeit für
Väter
> Flexible Arbeitszeitmodelle
> Kostenlose Konzertkarten
Die Autoren:
Prof. Dr. Thomas Bartscher und
Dipl.-Psych. Eva Natalia Resch
sind Mitglieder der Forschergruppe
Shared Knowledge. Professor Bartscher
ist Referent bei der Haufe Akadamie.
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