Studie: Digitalisierung der Gesellschaft - ibi research

ISBN 978-3-940416-84-1
Digitalisierung der Gesellschaft
Aktuelle Einschätzungen und Trends

© ibi research Seite 2
Vorwort des Studienauftraggebers
Liebe Leserinnen und Leser,
die Entwicklungen, die sich im vorigen Jahrtausend mit der industriellen
Revolution über mehr als ein Jahrhundert weltweit
hinzogen, sind kaum vergleichbar mit den rasanten Veränderungen,
die die digitale Revolution um die Milleniumswende
mit sich brachte. Und doch haben sie eines auf Meta-Ebene
gemeinsam, nämlich Auswirkungen auf soziale, technologische
und wirtschaftliche Bereiche der Gesellschaft.
Die Digitalisierung von Informations- und Kommunikationsprozessen
hat in den letzten fünfzehn Jahren zu einer Informationsexplosion
geführt. Der Haupttreiber allen voran ist
die Entwicklung des Internets und dessen Technologien. Ziel
unserer Untersuchung war es, einmal Bilanz zu ziehen und
Unternehmer und Experten der Internetbranche zu befragen.
Denn sie sind es, die am Puls der Zeit ihre Ideen, Technologien
und Business-Modelle vorantreiben und sich unmittelbar
mit den gesellschaftlichen Auswirkungen auseinandersetzen.
Im Fokus stand dabei ihre Meinung zu den Folgen der
Digitalisierung der Gesellschaft auf wirtschaftliche und soziale
Bereiche des täglichen Lebens – sei es Beruf oder Alltag
– sowie zu aktuellen politischen Fragen zu Datenschutz und
Social Media.
An dieser Stelle möchten wir uns ganz herzlich bei allen Teilnehmern
der Befragung für ihren Beitrag bedanken, die Digitalisierung
der Gesellschaft ein wenig greifbarer in Zahlen
zu fassen.
Wir wünschen Ihnen viel Informationswert bei der Lektüre.
Herzlichst, Ihre
Nicole Rüdlin
Leiterin Internet World Messe
Nicole
Rüdlin

© ibi research Seite 3
Vorwort der Autoren
Die Digitalisierung hat große Auswirkungen auf weite Teile
der Gesellschaft, gerade auch auf die Online-Branche. Zu
den Themen, die hierbei in der Diskussion stehen, gehören
die Rolle des Datenschutzes und des Urheberrechts, aber
auch die Veränderungen und Trends im Bereich des Online-
Handels. Ein weiteres Augenmerk liegt auch auf den Kenntnissen
und Erfahrungen der Generation der heranwachsenden
Jugendlichen im Umgang mit digitalen Medien.
Deshalb war es uns wichtig, in einer Befragung zu untersuchen,
welche Auswirkungen die fortschreitende Digitalisierung
auf die Gesellschaft und insbesondere den Bereich des
Online-Handels hat. Die Ergebnisse werden in dieser Studie
vorgestellt.
Die Befragung wurde im Auftrag der Internet World – Die
E-Com merce-Messe durchgeführt.
Wir möchten uns an dieser Stelle recht herzlich bei allen
Teilnehmern bedanken, die an der Befragung teilgenommen
haben, und hoffen, dass sie uns auch in Zukunft weiter unterstützen.
Wir wünschen Ihnen viel Freude und Gewinn beim Lesen.
Michael
Wittmann
Dr. Ernst
Stahl
Dr. Georg
Wittmann
Stefan
Weinfurtner
Ihr Autorenteam im März 2013
Michael Wittmann, Dr. Georg Wittmann,
Dr. Ernst Stahl, Stefan Weinfurtner

© ibi research Seite 4
Rahmendaten zur Umfrage
• Online-gestützte Befragung unter www.ibi.de/digitalisierung
• Zielgruppe: Experten der Online-Branche
• Laufzeit der Befragung: Januar bis Februar 2013
• Aufrufe des Fragebogens: 1097
• Ausgefüllte und verwertete Fragebögen nach Qualitätssicherungsmaßnahmen (ausreichende Anzahl beantworteter
Fragen, angemessene Zeitdauer, Ausschluss mehrfacher Teilnehmer etc.): 904
• Die Gewinnung von Teilnehmern erfolgte einerseits durch direktes Anschreiben von Experten und Unternehmen oder
per Newsletter, andererseits durch breit angelegte Hinweise auf die Umfrage auf den Websites von Kammern und
Verbänden, Dienstleistern, der Internet World und weiteren Partnern sowie in Fachzeitschriften.
• Angabe der Werte und Teilnehmeranzahl („n“):
Zur besseren Vergleichbarkeit und intuitiven Verständlichkeit werden die meisten Ergebnisse in relativen Größen
(Prozentwerte) aufgeführt. Der Wert „n“ gibt jeweils an, wie viele Teilnehmer die Frage beantwortet haben und stellt
den Bezugspunkt für Ergebnisdarstellungen (Prozentwerte) dar. Alle Prozentwerte sind auf volle Prozent gerundet. Die
Summe der Prozentwerte kann daher bei einigen Fragen geringfügig von 100 % abweichen. Die Teilnehmerzahl („n“)
sowie die Bedingungen zur Fragestellung werden in der Fußzeile angegeben.

Inhalt
Management Summary ............................................................................................................................ 6
1 Auswirkungen der Digitalisierung ................................................................................................... 10
2 Datenschutz ....................................................................................................................................... 15
3 Soziale Medien im Arbeitsalltag ....................................................................................................... 21
4 Politische Kompetenzfelder ............................................................................................................. 27
5 Ergebnisse zum Online-Einkauf ....................................................................................................... 34
6 Geräte- und Mediennutzung ............................................................................................................. 40
7 Digitale Inhalte ................................................................................................................................... 45
8 Fazit und Ausblick ............................................................................................................................. 50
Informationen zur Stichprobe ............................................................................................................... 52
Kontakt und Impressum ........................................................................................................................ 58

© ibi research Seite 6
Management Summary
Auswirkungen der Digitalisierung
Die meisten Befragten sehen im Bereich der Arbeitswelt sehr
starke Auswirkungen der Digitalisierung. Doch nicht nur im
Arbeitsalltag, auch privat wird immer mehr Zeit online verbracht.
Neben den vielen positiven Effekten dürfen auch die Nachteile
nicht außer Acht gelassen werden. Für 69 % der Befragten
ist die Digitalisierung mit konkreten Nachteilen verbunden.
Insbesondere nennen die Befragten hier einen permanenten
Zeitdruck und die Erwartungshaltung einer ständigen
Erreichbarkeit; doch auch körperliche und gesundheitliche
Probleme können nach Ansicht einiger Teilnehmer Folge der
Digitalisierung sein.
Datenschutz
Das Thema Datenschutz wird ernst genommen. Über 60 %
sehen darin kein Instrument, mit dem lediglich Angst geschürt
werden soll. Die gesetzlichen Regelungen zum Datenschutz
werden positiv wahrgenommen. Für mehr als die
Hälfte geht Deutschland mit den Datenschutz-Regelungen
als gutes Beispiel voran.
Bringt die Digitalisierung konkrete Nachteile mit sich?
n = 734
Nein
31%
Ja
69%
Der Großteil achtet nach eigenen Angaben genau darauf,
welche persönlichen Daten er im Internet von sich preisgibt.
Dies trifft wohl auch auf den eigenen Namen zu. Denn die
Hälfte der Befragten würde in sozialen Medien gerne ein
Pseudonym anstatt des Klarnamens verwenden.

© ibi research Seite 7
Management Summary
Soziale Medien im Arbeitsalltag
79 % sind der Ansicht, dass soziale Netzwerke zu einem
veränderten Verhalten im Arbeitsalltag führen. Für 85 % der
Befragten trifft dies in besonderer Weise für jüngere Arbeitnehmer
zu.
Hinsichtlich der Vorbereitung auf die Arbeitswelt sieht die
Mehrheit bei Heranwachsenden großen Nachholbedarf beim
Thema Respekt und Umgangsformen.
Für die Mehrheit der Befragten benötigen Jugendliche Unterstützung
und Anleitung für den Umgang mit sozialen Netzwerken.
Die Verantwortung wird hier besonders bei Eltern
und Bildungseinrichtungen gesehen. Dem eigenen Kind würden
28 % der Befragten erst ab 15 Jahren die Nutzung sozialer
Netzwerke erlauben.
Politische Kompetenzfelder
Ein Viertel der Befragten ist der Ansicht, dass die Parteien
beim Thema Internet und digitale Medien nur wenig Kompetenz
besitzen. Die größte Kompetenz wird dabei am ehesten
bei den Piraten wahrgenommen.
Von den Parteien setzt sich nach Ansicht von 26 % der Befragten
keine Partei besonders gut für den Datenschutz im
Internet ein.
Die Mehrheit wünscht sich mehr Beteiligungsmöglichkeit an
politischen Entscheidungen über soziale Medien. Genutzt
hat diese Möglichkeit bisher aber nur ein Viertel der Befragten.
Die beste Social-Media-Kompetenz wird dabei von 38 %
der Befragten der Piratenpartei zugesprochen.
Online-Einkauf
Unabhängigkeit von Öffnungszeiten ist der Hauptgrund für
den Online-Einkauf. Beim Bezahlen fühlen sich die Kunden
dabei nach der Rechnung mit PayPal und Kreditkarte am sichersten.
Nur 12 % haben keinerlei Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit
beim Online-Einkauf. Schlechte Erfahrungen mit der
Datensicherheit beim Online-Einkauf hatte bisher jeder Achte.
Hier wird von den Befragten sehr häufig die Problematik
unerwünschter Werbe-Mails, aber auch der Missbrauch der
Kreditkartendaten angesprochen.

© ibi research Seite 8
Management Summary
Zwei Drittel glauben, dass die Möglichkeit einfacher Retouren
zu mehr Umsatz im Online-Handel führt. Daher sind
auch über 70 % der Meinung, dass Online-Händler weiterhin
die Kosten für die Rücksendung übernehmen werden.
Geräte- und Mediennutzung
Notebook (91 %) und Smartphone (88 %) haben hinsichtlich
der Nutzungshäufigkeit den Desktop-PC (66 %) längst überholt.
Mehr als die Hälfte der Befragten nutzt bereits einen
Tablet-PC und etwa drei von zehn haben bereits ein Fernsehgerät
mit Internetzugang (Smart-TV) im Einsatz.
Arbeiten mit Bürosoftware hat auf Tablet-PCs eine geringere
Bedeutung. Stattdessen werden Tablet-PCs zukünftig wohl
noch häufiger für den Online-Einkauf eingesetzt.
Digitale Inhalte
Knapp ein Drittel hat im Internet schon einmal Geld für redaktionelle
Inhalte ausgegeben und nur einer von vier Befragten
lehnt ein Abonnement digitaler Zeitungsinhalte grundsätzlich
ab. 30 % glauben, dass ein Paywall-Modell in Deutschland
gut funktionieren kann.
Welche der folgenden Geräte nutzen Sie?
n = 820
88 %
Smartphone
66 %
Desktop-PC
54 %
Tablet-PC
15 %
E-Book-
Reader
29 %
Smart-TV
91 %
Notebook
19 %
Spielekonsole mit
Internetzugang
7 %
MP3-Player
mit Internetzugang

© ibi research Seite 9
Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick
• Die meisten Befragten sehen im Bereich der Arbeitswelt
sehr starke Auswirkungen der Digitalisierung.
• Für 69 % der Befragten ist die Digitalisierung mit
konkreten Nachteilen verbunden.
• Für mehr als die Hälfte geht Deutschland mit den
Datenschutz-Regelungen als gutes Beispiel voran.
• Der Großteil achtet genau darauf, welche persönlichen
Daten im Internet angegeben werden.
• 79 % sind der Ansicht, dass soziale Netzwerke zu einem
veränderten Verhalten im Arbeitsalltag führen. Für 85 %
der Befragten trifft dies in besonderer Weise für jüngere
Arbeitnehmer zu.
• Für die Mehrheit der Befragten sind Jugendliche auf
Anleitung beim Umgang mit sozialen Netzwerken
angewiesen.
• 28 % würden dem eigenen Kind frühestens ab 15 Jahren
die Nutzung sozialer Netzwerke erlauben.
• Die Mehrheit sieht im Hinblick auf die Vorbereitung auf
das Berufsleben bei Heranwachsenden am ehesten
Nachholbedarf hinsichtlich Respekt und Umgangsformen.
• Die Mehrheit wünscht sich mehr Beteiligungsmöglichkeit
an politischen Entscheidungen über Social Media.
Genutzt hat diese Möglichkeit bisher aber nur ein Viertel
der Befragten.
• Nach Ansicht von 26 % der Befragten setzt sich keine
Partei ausreichend stark für den Datenschutz im Internet
ein.
• Unabhängigkeit von Öffnungszeiten ist der Hauptgrund
für den Online-Einkauf.
• Nach der Rechnung fühlen sich Kunden beim Bezahlen
mit PayPal und Kreditkarte am sichersten.
• Nur 12 % haben keinerlei Bedenken hinsichtlich der
Datensicherheit beim Online-Einkauf. Jeder Achte hatte
bisher schlechte Erfahrungen beim Online-Einkauf
bezüglich der Sicherheit der eigenen Daten.
• Zwei Drittel glauben, dass die Möglichkeit einfacher
Retouren zu mehr Umsatz im Online-Handel führt.
• Etwa drei von zehn nutzen bereits ein Fernsehgerät mit
Internetzugang (Smart-TV).
• Arbeiten mit Bürosoftware hat auf Tablet-PCs eine
geringere Bedeutung. Stattdessen werden Tablet-PCs
zukünftig wohl noch häufiger für den Online-Einkauf
eingesetzt.
• Knapp ein Drittel hat im Internet schon einmal Geld für
redaktionelle Inhalte ausgegeben und nur einer von vier
Befragten lehnt ein Abonnement digitaler Zeitungsinhalte
grundsätzlich ab. 30 % glauben, dass ein Paywall-Modell
in Deutschland gut funktionieren kann.

1 Auswirkungen der Digitalisierung

© ibi research Seite 11
Die meisten Befragten sehen im Bereich der Arbeitswelt
sehr starke Auswirkungen der Digitalisierung
Wie stark wirken sich die Digitalisierung und die damit verbundenen rasanten Entwicklungen
Ihrer persönlichen Einschätzung nach auf folgende gesellschaftliche Bereiche aus?
Arbeitswelt
61%
30%
7%
Wirtschaft
60%
30%
8%
Globalisierung
64%
26%
8% 2%
Mobilität
49%
29%
14%
5%
Bildung (Bildungsniveau)
29%
42%
21%
6%
Bildungswesen
27%
39%
24%
8%
Politik
15%
33%
33%
17%
1%
Kultur (gestalterisch, künstlerisch)
14%
31%
32%
20%
2%
Die wenigsten Befragten sehen
starke Auswirkungen im Bereich
der persönlichen Gesundheit.
Gesundheitswesen
Gesundheit (persönliche Gesundheit)
12%
10%
33%
23%
37%
34%
20%
25%
2%
4%
sehr starke Auswirkungen 2 3 4 keine Auswirkungen
872 ≤ n ≤ 881

© ibi research Seite 12
Für 69 % der Befragten ist die Digitalisierung mit
konkreten Nachteilen verbunden
Bringt die zunehmende Digitalisierung konkrete Nachteile mit sich?
Nein
31%
Ausgewählte Kommentare
• Permanenter Zeitdruck
• Erwartungshaltung einer
ständigen Erreichbarkeit
• Weniger persönlicher
Kontakt
• Körperliche und
gesundheitliche Probleme
• Urheberrechtsprobleme
• Informationsüberflutung
• Sinkendes Bildungsniveau
• Abkopplung nicht vernetzter
Gesellschaftsteile
Ja
69%
n = 734

© ibi research Seite 13
Konkrete Nachteile der Digitalisierung aus Sicht der
Teilnehmer: ausgewählte Kommentare
Bringt die zunehmende Digitalisierung konkrete Nachteile mit sich? – Ja, und zwar …
Bitte beachten Sie dass es sich nachfolgend um eine Auswahl anonymisierter, teilweise leicht redaktionell aufgearbeiteter Einzelmeinungen von Umfrageteilnehmern
handelt. Diese sind z. T. stark subjektiv und „leidenschaftlich“ geprägt und spiegeln nicht die Ansichten und Einschätzungen der Autoren wider.
• Digitalisierung als Zeitfresser
Fehlende Zeit, permanenter Zeitdruck, Hektik
„Digitalisierung scheint die Welt schneller drehen zu lassen!“
• Ständige Erreichbarkeit
Schwierige Trennung von Arbeit und Privatleben
„‚Sofort-Mentalität‘: Instant-Message bedeutet keinen Anspruch auf
Instant-Response.“
• Weniger persönlicher Kontakt
Das Menschliche geht verloren, weniger Kommunikation
und Beziehungen auf persönlicher Ebene
„Viele Menschen unterhalten sich kaum noch, sondern sind auch in
Cafes und Bars immer am Smartphone.“
• Körperliche und gesundheitliche Probleme
• Überforderung
• Urheberrechtsprobleme
• Informationsüberflutung
Kein Erkennen und keine Konzentration auf das
Wesentliche, Trend zur Oberflächlichkeit
• „Sucht“ nach Information
Angst etwas zu verpassen, Abhängigkeit von Funknetzen
• Arbeitsplatzverluste
• Stärkere Überwachung
• Sinkendes Bildungsniveau
Banalisierung, Verdummung
„Man merkt sich nichts mehr, sondern googelt es einfach.“
„Wir verlagern unser Gedächtnis ins Internet. Da alle Informationen
im Netz verfügbar sind, reduziert sich die Bereitschaft sich Dinge zu
merken.“
„Es gibt kaum mehr Bereitschaft für das geduldige Erfassen komplexer
Zusammenhänge.“
• Abkopplung nicht vernetzter Gesellschaftsteile
Desorientierung, Vereinsamung, Manipulation
„Die Gesellschaft zerfällt in Internet-Nutzer und Nicht-Nutzer.“
• Technikabhängigkeit
• Zeitungssterben

© ibi research Seite 14
Nicht nur im Arbeitsalltag, auch privat wird immer mehr
Zeit online verbracht
Wie hat sich im Jahr 2012 die Zeitdauer verändert, die Sie online waren?
im Arbeitsalltag
1%
33%
30%
35%
im privaten Bereich
1% 7%
31%
34%
27%
ist viel weniger geworden 2 3 4 ist viel mehr geworden
867 ≤ n ≤ 872

2 Datenschutz

© ibi research Seite 16
Für mehr als die Hälfte geht Deutschland mit den
Datenschutz-Regelungen als gutes Beispiel voran
Bitte bewerten Sie folgende Aussagen bezüglich Ihrer Zustimmung.
Gerade die jüngere Generation muss geschützt
werden, da sie sich der Verantwortung im
Umgang mit persönlichen Daten nicht bewusst
ist.
42%
25%
15%
10%
8%
Verbraucher müssen im Hinblick auf ihre Daten
geschützt werden. Deutschland geht mit den
gesetzlichen Regelungen mit einem sehr guten
Beispiel voran.
15%
36%
30%
15%
4%
Jeder Einzelne muss selbst dafür sorgen, dass
seine Daten geschützt sind.
24%
26%
21%
15%
14%
ich stimme voll zu 2 3 4 ich stimme gar nicht zu
853 ≤ n ≤ 876

© ibi research Seite 17
Das Thema Datenschutz wird ernst genommen: für
mehr als 60 % ist es keine bloße Angstmacherei
Bitte bewerten Sie folgende Aussagen bezüglich Ihrer Zustimmung.
Es ist wichtig, dass Staat und Politik in den
Datenschutz eingreifen.
28%
33%
22%
12%
5%
Aufgrund der strengen Datenschutzgesetze
haben Unternehmen in Deutschland einen
klaren Wettbewerbsnachteil im internationalen
Vergleich.
11%
21%
28%
21%
19%
Mit dem Thema Datenschutz wird lediglich
Unsicherheit bei Verbrauchern geschürt.
5%
13%
19%
23%
40%
ich stimme voll zu 2 3 4 ich stimme gar nicht zu
828 ≤ n ≤ 877

© ibi research Seite 18
Ausgewählte Teilnehmer-Stimmen zum Datenschutz
Wenn Sie sich etwas wünschen dürften: Was sollte beim Datenschutz aus Ihrer Sicht unbedingt
geändert werden? (Auswahl)
Bitte beachten Sie dass es sich nachfolgend um eine Auswahl anonymisierter, teilweise leicht redaktionell aufgearbeiteter Einzelmeinungen von Umfrageteilnehmern
handelt. Diese sind z. T. stark subjektiv und „leidenschaftlich“ geprägt und spiegeln nicht die Ansichten und Einschätzungen der Autoren wider.
• „Realistische Datenschutz-Vorgaben auch unter Berücksichtigung der
Eigenverantwortung jedes Einzelnen für seine Daten – keine Überregulierung.“
• „An sich ist der Datenschutz im eCommerce in Deutschland gut
geregelt. Es muss einfach nur darauf geachtet werden, dass der Shop
oder die Plattform vernünftig mit den Daten umgeht, d.h. dass keine
Weitergabe stattfindet. Die Leute müssen selber aufpassen und sich
mehr Gedanken machen, welche Daten sie wo angeben.“
• „Eine Art Altersbegrenzung für sehr junge Internetbenutzer, da sie ihr
Handeln nicht vollumfänglich abschätzen können. Kinder können sich
und ggf. ihre Familien oder auch Freunde in große Gefahr bringen,
wenn unbedacht Daten veröffentlicht werden.“
• „Es sollte nicht sofort jeder ‚neue‘ Trend zu kritisch gesehen werden.
Einerseits wollen Internet-User zwar Werbung angezeigt bekommen,
die sie interessiert, aber auf der anderen Seite wollen viele keine
Daten für das Steuern dieser Anzeigen zur Verfügung stellen.“
• „Leichtere Abfrage der gespeicherten Daten bei jedem Dienstleister,
Anbieter, usw. – vor allem kostenfrei!“
• „Dass sich besonders soziale Netzwerke wie Facebook mehr um den
Datenschutz ihrer Nutzer bemühen.“
• „Individualisierte Werbung halte ich für einen Segen, nicht für einen
Fluch! So informiert Werbung mehr. Streuverfahren sind dagegen ein
Ärgernis und für Anbieter und Kunde ein Produktivitätsverlust.“
• „Die Datenschutzgesetze sind so streng wie nie. Werbetreibenden fällt
es schwer eigene Kunden zu kontaktieren. Das alles in einer Zeit, in
der die Menschen öffentlich so viel von sich preisgeben wie noch nie!
Da stimmt das Verhältnis nicht.“
• „Das Thema Datenschutz muss ganz zentral in das Thema Medienkompetenz
an Schulen einfließen, die das endlich als zentrale
Bildungsaufgabe begreifen müssen, die jungen Leute darauf vorzubereiten.“
• „Für die Transparenz / Informationspflicht was Online-Unternehmen
mit Daten tun, braucht es klarere rechtliche Rahmenbedingungen.
Andererseits kann dann auch mehr Freiraum gelassen werden. Eine
Selbstverantwortung liegt schon auch beim Nutzer.“

© ibi research Seite 19
Der Großteil achtet genau darauf, welche persönlichen
Daten im Internet angegeben werden
Achten Sie im Internet darauf, welche Daten Sie von sich preisgeben?
46%
42%
9%
3%
1%
n = 877
ich achte sehr
genau darauf
2 3 4 ich achte nicht
darauf

© ibi research Seite 20
Die Hälfte der Befragten würde in sozialen Medien
gerne ein Pseudonym verwenden
Wie wichtig ist Ihnen die Möglichkeit, in sozialen Medien statt Ihres Klarnamens ein
Pseudonym verwenden zu dürfen?
27%
22%
22%
19%
10%
ist mir sehr wichtig 2 3 4 ist mir überhaupt
nicht wichtig
n = 855

3 Soziale Medien im Arbeitsalltag

© ibi research Seite 22
79 % sind der Ansicht, dass soziale Netzwerke zu
einem veränderten Verhalten im Arbeitsalltag führen
Ist aufgrund der Nutzung von sozialen Netzwerken allgemein ein verändertes Verhalten im
Arbeitsalltag bemerkbar?
Nein
21%
Ist das veränderte Verhalten im Arbeitsalltag
in besonderer Weise bei jüngeren
Arbeitnehmern zu beobachten?
Nein
15%
Ja
79%
n = 504
Ja
85%
n = 715

© ibi research Seite 23
Ausgewählte Teilnehmerstimmen zur
Verhaltensänderung im Arbeitsalltag
Welche Veränderungen am Verhalten im Arbeitsalltag sind konkret bemerkbar?
Bitte beachten Sie dass es sich nachfolgend um eine Auswahl anonymisierter, teilweise leicht redaktionell aufgearbeiteter Einzelmeinungen von Umfrageteilnehmern
handelt. Diese sind z. T. stark subjektiv und „leidenschaftlich“ geprägt und spiegeln nicht die Ansichten und Einschätzungen der Autoren wider.
• „Die Nutzung sozialer Netzwerke am Arbeitsplatz nimmt immer mehr
zu, ohne dass die entsprechenden Kollegen zu verstehen scheinen,
dass Privates von Arbeit getrennt werden sollte.“
• „Häufigeres Surfen im Internet statt Fokus auf Aufgaben“
• „Keine Kommunikation z. B. in der Pause, weil jeder mit dem
Smartphone beschäftigt ist. Während der Arbeitszeit ‚mal eben‘ bei
Facebook schauen, bei eBay bieten.“
• „Sehen die ‚Du-Form‘ als selbstverständlich an, mangelnde
Konzentration / Aufmerksamkeit, Druck ständig up-to-date sein zu
müssen; wenn ich arbeite, verpasse ich etwas bei Facebook & Co.“
• „Konzentrationsschwäche. Oft fehlt es an der Fähigkeit, Wichtiges von
Unwichtigem zu unterscheiden.“
• „Lockerer Umgangston, kein direkter Respekt vor der Person.“
• „Übergänge von privat / beruflich werden fließender. Geschäftskontakte
stellen Freundesanfragen in überwiegend privat genutzten sozialen
Netzwerken.“
• „Offenheit, Kommunikationsbereitschaft, Transparenz“
• „Höflichkeiten fehlen, Texte sind unverständlich bzw. mehrdeutig
formuliert, keine Entscheidungsfähigkeit, Zuverlässigkeit und
Konzentration gehen immer mehr verloren. Bei allen Altersgruppen
feststellbar, bei jüngeren aber am meisten“
• „Negativ: Selbstverständlichere Distanzlosigkeit (Duzen, ‚kumpelhaftes
Verhalten‘), teilweise unangebrachte Umgangsformen, Abgelenktheit.
Positiv: Weiterdenken über den Moment hinaus, Extrovertiertheit.“
• „Nachrichten finden in Kurzform statt (z. B. 140 Zeichen)“
• „Man wird schneller zum ‚Freund‘ – der Umgangston ist weniger
höflich. Und es ist schwieriger Privatleben und Beruf zu trennen, wenn
man alle privaten Dinge von dem Kollegen aus seinem Profil kennt.“
• „In E-Mails werden viel mehr Abkürzungen und Smilies genutzt. Ein
Großteil der Kommunikation läuft über elektronischem Wege anstatt
in einem persönlichen Gespräch (selbst wenn die Büros unmittelbar
nebeneinander sind bzw. die Leute sogar im gleichen Büro sitzen).“

© ibi research Seite 24
Für die Mehrheit der Befragten benötigen Jugendliche
Anleitung für den Umgang mit sozialen Netzwerken
Bitte bewerten Sie folgende Aussagen bezüglich Ihrer Zustimmung.
Der Umgang mit sozialen Netzwerken
muss den Jugendlichen in der Schule
beigebracht werden.
38%
38%
14%
7% 3%
Die Eltern sind für ihre Kinder
verantwortlich und auch dafür, was diese
im Netz tun.
34%
39%
15%
8% 4%
Man sollte eine Altersgrenze für soziale
Netzwerke einführen.
17%
24%
24%
17%
19%
Es ist Aufgabe der Politik, den gesetzlichen
Rahmen für die Nutzung von sozialen
Netzwerken durch Jugendliche zu
schaffen.
Die jetzt heranwachsende Generation
Jugendlicher und junger Erwachsener kann
ganz einfach und intuitiv mit sozialen
Medien umgehen.
5%
13%
19%
25%
20%
30%
29%
20%
27%
12%
Jugendliche wissen selbst, welche Inhalte
im Internet für sie geeignet sind und was
sie dort konsumieren.
2% 7%
16%
39%
35%
ich stimme voll zu 2 3 4 ich stimme gar nicht zu
851 ≤ n ≤ 872

© ibi research Seite 25
28 % erlauben dem eigenen Kind frühestens ab
15 Jahren die Nutzung sozialer Netzwerke
Ab welchem Alter würden Sie Ihrem eigenen Kind erlauben, in sozialen Netzwerken aktiv
zu sein?
Jünger als 7 Jahre
1%
7 bis 10 Jahre
7%
11 bis 14 Jahre
46%
15 bis 18 Jahre
28%
Die Erlaubnis ist nicht vom Alter abhängig
18%
Ich erlaube meinem Kind die Nutzung nicht
0%
n = 859

© ibi research Seite 26
Vorbereitung auf die Arbeitswelt: Jugendliche
benötigen bessere Umgangsformen und Respekt
Bitte bewerten Sie, wie die jetzt heranwachsende Generation Jugendlicher hinsichtlich
folgender Kriterien auf die Arbeitswelt vorbereitet ist.
Kommunikationsfähigkeit
6%
27%
36%
25%
6%
Teamfähigkeit
3%
27%
39%
26%
5%
Kritik-/Konfliktfähigkeit
1%
11%
34%
44%
10%
Umgangsformen
1% 9%
34%
38%
17%
Respekt
1% 8%
32%
44%
16%
sehr gut vorbereitet 2 3 4 gar nicht vorbereitet
815 ≤ n ≤ 828

4 Politische Kompetenzfelder

© ibi research Seite 28
Beim Thema Internet nehmen die Befragten größere
Kompetenz bei den Piraten wahr
In diesem Jahr ist Bundestagswahl. Daher möchten wir gerne von Ihnen wissen, welche
Partei für Sie die größte Kompetenz in den Bereichen Internet und digitale Medien besitzt?
Piraten
48%
Bündnis 90/Die Grünen
10%
CDU/CSU
8%
FDP
SPD
Die Linke
NPD
Freie Wähler
Andere Partei
5%
3%
1%
0%
0%
1%
Keine Partei
25%
n = 595

© ibi research Seite 29
Nach Ansicht von 26 % der Befragten setzt sich keine
Partei besonders für den Datenschutz im Internet ein
Im Hinblick auf die Bundestagswahl: Welche Partei setzt sich Ihrer Meinung nach am
besten für den Datenschutz im Internet ein?
CDU/CSU
23%
Bündnis 90/Die Grünen
Piraten
15%
17%
FDP
SPD
9%
8%
Die Linke
Freie Wähler
NPD
Andere Partei
1%
1%
0%
0%
Keine Partei
26%
n = 468

© ibi research Seite 30
Die Mehrheit wünscht sich mehr Beteiligungsmöglichkeit
an politischen Entscheidungen über Social Media
Wünschen Sie sich mehr Möglichkeiten, an politischen Entscheidungen über Social Media
mitreden zu können?
Nein
44%
Ja
56%
n = 727

© ibi research Seite 31
An politischen Entscheidungen haben sich über Social
Media aber nur ein Viertel der Befragten beteiligt
Haben Sie sich schon einmal an der politischen Meinungsbildung über Social-Media-
Kanäle beteiligt?
Ja
25%
Nein
75%
n = 844

© ibi research Seite 32
Der Piratenpartei wird von 38 % die beste Social-
Media-Kompetenz zugesprochen
Welche Partei hat Ihrer Einschätzung nach die beste Social-Media-Kompetenz?
Piraten
38%
Bündnis 90/Die Grünen
14%
CDU/CSU
9%
FDP
SPD
4%
4%
Freie Wähler
Die Linke
NPD
Andere Partei
1%
1%
0%
0%
Keine Partei
30%
n = 437

© ibi research Seite 33
Wünsche an die Politik
Was wünschen Sie sich von der Politik? (Auswahl)
Bitte beachten Sie dass es sich nachfolgend um eine Auswahl anonymisierter, teilweise leicht redaktionell aufgearbeiteter Einzelmeinungen von Umfrageteilnehmern
handelt. Diese sind z. T. stark subjektiv und „leidenschaftlich“ geprägt und spiegeln nicht die Ansichten und Einschätzungen der Autoren wider.
• Mehr Ehrlichkeit
„Mehr Offenheit und Ehrlichkeit.“
• Mehr Transparenz
„Beherzigt doch bitte: Kommunikationsüberfluss führt nicht zu mehr
Transparenz.“
• Einfachere Gesetze
„Dafür sorgen, dass die Gesetze weniger, logischer und
allgemeingültiger werden.“
• Inhaltliche Kompetenz
„Internetkompetenz zeichnet sich nicht durch eine extreme Präsenz
in Social Media aus. Die Politik sollte mehr auf die Inhalte achten und
nicht nur mit Effekten ‚spielen‘.“
• Für den Datenschutz
„Mehr Einsatz hinsichtlich Datenschutz in Social Networks, mehr
Aufklärung durch Schulen und einheitliche Regeln für alle Social-
Network-Betreiber“
• Für Online-Händler
„Dass Onlinehändler sich fühlen können wie Ladenhändler – diese
haben auch nicht ihre AGBs hinter sich hängen, die in Wortspaltereien
zerrupft wird.“
„Es dem Onlinehandel einfacher machen. Aus kleinen Online-Firmen
sind schon viele Arbeitsplätze geschaffen worden. Mittlerweile traut
man sich nicht ohne Rechtsbeistand im Internet zu ‚husten‘.“
„Mehr Aufmerksamkeit fürs WWW & E-Commerce, Standards
für bessere Produktinformationen im Netz und Maßnahmen zur
Medienkompetenzbildung.“

5 Ergebnisse zum Online‐Einkauf

© ibi research Seite 35
Unabhängigkeit von Öffnungszeiten ist der Hauptgrund
für den Online-Einkauf
Bitte bewerten Sie folgende Aussagen bezüglich Ihrer Zustimmung.
Ich kaufe online, weil …
… ich so an keine Öffnungszeiten gebunden bin.
69%
19%
5% 3% 4%
... es Zeit spart.
55%
22%
11%
7%
6%
... ich so die Preise besser vergleichen kann.
44%
33%
13%
7% 3%
… das Online-Angebot mehr Auswahl bietet als
im Ladengeschäft.
41%
28%
17%
10%
4%
... ich es bequemer finde als im Ladengeschäft.
40%
26%
21%
8%
5%
... die Preise dort günstiger sind.
26%
37%
22%
10%
5%
ich stimme voll zu 2 3 4 ich stimme gar nicht zu
873 ≤ n ≤ 881

© ibi research Seite 36
Nach der Rechnung fühlen sich Kunden beim
Bezahlen mit PayPal und Kreditkarte am sichersten
Wenn Sie im Internet einkaufen: Bei welchen 3 Zahlungsarten fühlen Sie sich persönlich
am sichersten?
Zahlung per Rechnung (nach Lieferung)
84%
PayPal
56%
Kreditkarte
39%
Lastschrift
27%
Bezahlen über Amazon
Vorkasse per Überweisung
Nachnahme
SOFORT Überweisung
17%
17%
14%
9%
giropay
4%
Sonstiges Zahlungsverfahren
9%
n = 883; nur Zahlungsverfahren, die von mehr als 4 % der Befragten ausgewählt wurden

© ibi research Seite 37
46 % haben wenig oder keine Bedenken hinsichtlich
der Datensicherheit beim Online-Einkauf
Beim Online-Einkauf: Haben Sie Bedenken bezüglich der Datensicherheit?
34%
32%
18%
12%
5%
n = 882
ich habe keine
Bedenken
2 3 4 ich habe große
Bedenken

© ibi research Seite 38
Jeder Achte hatte bisher schlechte Erfahrungen mit
der Datensicherheit beim Online-Einkauf
Haben Sie persönlich bereits schlechte Erfahrungen mit der Datensicherheit beim Online-
Kauf gemacht?
Ja
12 %
Nein
88 %
Ausgewählte schlechte Erfahrungen
• Unerwünschte Werbemails, Newsletter und Spam-
Mails
• Missbrauch der Kontodaten
• Abo-Falle
• Unerwünschte Weitergabe der Daten an Dritte
• Phishing
• Bestätigungs-Mail enthält Passwort im Klartext
• Unverschlüsselte Seiten
n = 811

© ibi research Seite 39
Zwei Drittel glauben, dass die Möglichkeit einfacher
Retouren zu mehr Umsatz im Online-Handel führt
Die neue EU-Verbraucherrecht-Richtlinie gibt Versandhändlern bald die Möglichkeit, bei
Retouren die Kosten der Warenrücksendung unabhängig vom Bestellwert auf den Kunden
zu übertragen. Bitte bewerten Sie folgende Aussagen bezüglich Ihrer Zustimmung.
Statt es dem Kunden schwerer zu machen,
Artikel zurückzuschicken, müssen Internet-
Verkäufer mehr dafür tun, dass Kunden die
richtige Auswahl treffen.
46%
29%
14%
6% 6%
Viele Online-Händler werden trotzdem
weiterhin die Rücksendekosten
übernehmen.
30%
41%
19%
6% 3%
Die Möglichkeit einfacher Retouren führt zu
höheren Umsätzen im Online-Handel.
37%
29%
18%
9%
7%
Die Verbraucher sollten zu einer Kultur des
„Nicht-Zurückschickens“ erzogen werden.
15%
23%
21%
16%
26%
ich stimme voll zu 2 3 4 ich stimme gar nicht zu
848 ≤ n ≤ 870

6 Geräte- und Mediennutzung

© ibi research Seite 41
Etwa drei von zehn nutzen bereits ein Fernsehgerät
mit Internetzugang (Smart-TV)
Welche der folgenden Geräte nutzen Sie?
88 %
Smartphone
66 %
Desktop-PC
91 %
Notebook
54 %
Tablet-PC
15 %
E-Book-
Reader
29 %
Smart-TV
19 %
Spielekonsole mit
Internetzugang
7 %
MP3-Player
mit Internetzugang
n = 820

© ibi research Seite 42
Arbeiten mit Bürosoftware hat auf Tablet-PCs eine
geringere Bedeutung
Wie wird sich die Nutzungshäufigkeit von Tablet-PCs in den folgenden Bereichen
zukünftig verändern?
Online-Shopping
7%
29%
63%
Redaktionelle Inhalte lesen
10%
31%
59%
Videos betrachten
2% 11%
35%
51%
Mit Freunden kommunizieren
3%
14%
32%
51%
E-Books lesen
4%
14%
34%
48%
Spielen
2% 5%
23%
32%
38%
Online-Banking
2% 9%
24%
32%
33%
Arbeiten mit Bürosoftware
3%
19%
30%
26%
22%
Payment: Tablet-PC als Kassenterminal
6%
15%
33%
27%
19%
wird zukünftig seltener eingesetzt 2 3 4 wird zukünftig häufiger eingesetzt
821 ≤ n ≤ 870

© ibi research Seite 43
Tablet-PCs werden zukünftig noch häufiger für den
Online-Einkauf eingesetzt
Ihrer Einschätzung nach: Wie häufig werden die folgenden Geräte in Zukunft für das
Online-Shopping eingesetzt?
Tablet-PC Tablet-PC
6% 6% 6% Tablet-PC
30% 30% Tablet-PC 30% 6% Tablet-PC 6% Tablet-PC 30% 6%
62% 30% 6% 62% 62% 30%
Tablet-PC 6% 30%
30%
62%
62%
62%
62%
62%
Smartphone Smartphone
4%
14% 4% Smartphone
14% 14% Smartphone
4% 38% 38% 14% Smartphone 38% 4% Smartphone 14% 4%
Smartphone 4% 14%
38%
38%
14%
42% 14% 38% 42% 42%
38% 38% 42%
42%
42%
42%
42%
Fernsehgerät Fernsehgerät mit Internetzugang
mit mit Fernsehgerät Internetzugang
5% Fernsehgerät mit 5% 12% 5% Internetzugang
12% Fernsehgerät mit 12% Fernsehgerät Internetzugang
22% 22% 5% mit 22% Internetzugang
12% mit 5%
36% 12% 22% 36% 5% 36% 5% 12% 22% 12%
25% 22% 36% 25% 22% 25% 36%
Fernsehgerät mit Internetzugang 5% 12% 22%
36%
36% 25% 36%
25%
25%
25%
25%
Desktop-PC Desktop-PC und Notebook und und Notebook
Desktop-PC 7% 7% Desktop-PC 18% 7% und Notebook 18% 18% Desktop-PC und Notebook Desktop-PC 7%
31% und 31% Notebook 18% 7% und 31% Notebook 18% 7%
23% 7% 23% 31% 18% 23% 18% 31%
21% 21% 21% 23% 31%
Desktop-PC und Notebook 7% 18%
31%
23%
31% 23%
21%
21% 23% 21% 23%
21%
21%
Spielekonsole Spielekonsole mit Internetzugang
mit mit Spielekonsole Internetzugang Spielekonsole 17% mit Internetzugang
17% Spielekonsole 17% mit Spielekonsole Internetzugang
31% mit 31% Internetzugang
17% 31% mit 17%
30% 31% 30% 17% 30% 17% 31%
15% 15% 31%
6% 30% 15% 31% 6% 6% 30%
Spielekonsole mit Internetzugang 17%
31%
30%
15%
15% 30% 6% 15% 30%
6%
6% 15%
15% 6%
6%
Reiner Reiner E-Book-Reader
Reiner E-Book-Reader Reiner 19% E-Book-Reader
19% Reiner 19% E-Book-Reader Reiner 31% Reiner 31% E-Book-Reader
19% 31%
19%
34% 31% 19% 34% 34% 19% 31%
Reiner E-Book-Reader 19%
31%
12% 31% 12%
3% 34% 12% 31% 3% 3% 34%
34%
12%
12% 34% 3% 12% 34%
3%
3%
12%
12% 3%
3%
MP3-Player MP3-Player mit Internetzugang
mit mit Internetzugang
MP3-Player MP3-Player mit 27% Internetzugang 27% MP3-Player mit 27% Internetzugang
MP3-Player mit Internetzugang
33% mit 27%
33% 33% 27%
29% 27% 33% 29% 27% 29% 33%
8%
2% 8% 8% 33% 2% 29% 2% 33% 29% 8% 2% 29% 8% 29% 2%
MP3-Player mit Internetzugang 27%
33%
29% 8% 2%
8% 2% 8% 2%
wird zukünftig wird wird zukünftig weniger weniger werden weniger wird werden zukünftig werden 2wird zukünftig weniger 2 3 2 3wird 4werden weniger 3 zukünftig 4 wird 4 werden zukünftig wird 2weniger wird zukünftig weniger 3 zunehmen werden 2 zunehmen 4 werden 3 wird 24 zukünftig 23 wird zukünftig 3zunehmen
4 4wird zunehmen zukünftig wird zukünftig zunehmen zunehmen
wird zukünftig weniger werden 2 3 4 wird zukünftig zunehmen
740 ≤ n ≤ 877

© ibi research Seite 44
NFC-gestützte Bezahlmöglichkeiten haben ein großes
Potenzial für die Nutzung im Ladengeschäft
Ihrer Einschätzung nach: Wie wird sich die Nutzungshäufigkeit NFC-fähiger Karten oder
Mobiltelefone zum Bezahlen im Ladengeschäft zukünftig verändern?
41%
33%
20%
2%
5%
NFC
NFC wird zukünftig
viel seltener
eingesetzt
2 3 4 NFC wird zukünftig
viel häufiger
eingesetzt
n = 858

7 Digitale Inhalte

© ibi research Seite 46
Nur ein knappes Viertel der Befragten lehnt ein
Abonnement digitaler Zeitungsinhalte grundsätzlich ab
Wenn alle deutschen Zeitungsverlage jeweils 30 EUR im Monat für die Nutzung des redaktionellen
Teils ihres Online-Angebots erheben würden, wären Sie bereit, ein Abonnement
für die Inhalte einer Zeitung abzuschließen?
Ja, ganz sicher
2%
Ja, vielleicht
11%
Eher nicht
14%
Nein, nicht zu diesem Preis
49%
Nein, auf keinen Fall
24%
n = 877

© ibi research Seite 47
Knapp ein Drittel hat im Internet schon einmal Geld für
redaktionelle Inhalte ausgegeben
Haben Sie schon einmal für einen Blog-Eintrag, einen Nachrichtenartikel oder vergleichbaren
Inhalt, den Sie online betrachtet haben, bezahlt oder gespendet?
Ja
32%
Nein
68%
n = 882

© ibi research Seite 48
30 % glauben, dass das Paywall-Modell in Deutschland
gut funktionieren kann
Wie schätzen Sie ein Modell ein, bei dem Zeitungsverlage in Deutschland eine Gebühr
erheben für das Betrachten von redaktionellen Inhalten ihres Online-Angebots, eine sog.
Paywall?
Ein solches Modell kann gut funktionieren.
30%
Ein solches Modell könnte funktionieren, wird
sich aber nicht durchsetzen.
51%
Ein solches Modell funktioniert in Deutschland
nicht.
19%
n = 856

© ibi research Seite 49
Ausgewählte Teilnehmerstimmen zum Paywall-Modell
Wie schätzen Sie ein Modell ein, bei dem Zeitungsverlage in Deutschland eine Gebühr
erheben für das Betrachten von redaktionellen Inhalten ihres Online-Angebots, eine sog.
Paywall? (Auswahl)
Bitte beachten Sie dass es sich nachfolgend um eine Auswahl anonymisierter, teilweise leicht redaktionell aufgearbeiteter Einzelmeinungen von Umfrageteilnehmern handelt.
Diese sind z. T. stark subjektiv und „leidenschaftlich“ geprägt und spiegeln nicht die Ansichten und Einschätzungen der Autoren wider.
Pro
Contra
• „Mehrwert durch Video-Streams; diese machen die digitale Ausgabe
mit demselben Ausgabepreis im Vergleich zur Print-Ausgabe ebenso
interessanter.“
• „Der Erfolg hängt davon ab, ob die Zeitungsverlage geschlossen
auftreten.“
• „Warum sollte ein Redakteur seine Arbeit auf hohem Niveau machen,
wenn er/sie annehmen muss, dass er nicht auf dem gleichen Niveau
bezahlt wird. Es sollte keine kostenlosen Angebote für hochwertige
Inhalte mehr geben.“
• „Setzt sich nur durch, wenn die Inhalte auf digitale Medien optimiert
werden. Ein ‚Abklatsch‘ ist nicht sehr viel wert.“
• „Am Ende vertraut der Leser auf gut recherchierte Artikel, daher wird
sich Qualitätsjournalismus NEBEN kostenlosen Angeboten auch
online rentieren. Qualität kostet (meist) auch etwas. Zeitungen müssen
es aber schaffen ihre Professionalität sichtbar zu machen.“
• „Die Gesellschaft findet schon kaum Zeit zur Zeitung zu greifen und
sich neben der Arbeit her zu bilden. Eine Paywall könnte dieses
noch verstärken, da nicht jeder Wissbegierige auch zahlungsbereit
ist. Somit wird die Gesellschaft irgendwann nur noch zu freien Blogs
tendieren und sich eben nicht mehr weiterbilden, wie es einst durch
die Tageszeitung der Fall war.“
• „Ich kann mir nur schwer vorstellen, dass zahlreiche Menschen bereit
sind, für Qualität in diesem Bereich wirklich Geld auszugeben, wenn
oberflächlichere Informationen zeitgleich kostenlos zur Verfügung
stehen. Es mag Ausnahmen geben, aber ob sich das dann rechnet?“
• „Solange es Anbieter gibt, deren Inhalte vergleichbar, aber für den
Kosumenten kostenneutral sind, wird sich ein solches Angebot nicht
durchsetzen. Einzige Möglichkeit wäre eine einheitliche Lösung.“

8 Fazit und Ausblick

© ibi research Seite 51
Fazit und Ausblick
Die Ergebnisse der Studie haben gezeigt, dass die fortschreitende
Digitalisierung große Auswirkungen auf viele
Gesellschaftsbereiche hat. Zum einen eröffnen sich durch
neue Technologien und Geräte viele Möglichkeiten, um Bestehendes
zu vereinfachen oder Neues entstehen zu lassen.
Hier ist besonders der verstärkte Einsatz von Tablet-PCs und
Smart-TVs, aber auch das große Potenzial NFC-gestützter
Bezahlverfahren zu nennen.
Erfreulicherweise zeigt sich, dass das Thema Datenschutz
sehr ernst genommen wird. Schlechte Erfahrungen mit der
Sicherheit der eigenen Daten beim Online-Einkauf hatte nur
ein kleiner Teil der Befragten. Der Großteil achtet auf seine
persönlichen Daten und sieht zudem die gesetzlichen Regelungen
in Deutschland zum Datenschutz positiv.
Allerdings nehmen die Befragten auch wahr, dass sich die
Parteien in Deutschland in den Bereichen Datenschutz, Internet
und digitale Medien noch stärker engagieren könnten.
Spannend bleibt auch, wie sich die Nutzung digitaler Inhalte
und das vieldiskutierte Paywall-Modell weiter entwickeln
wird, zumal eine gewisse Bereitschaft erkennbar ist, auch im
Internet für redaktionelle Inhalte Geld auszugeben.
Aus Sicht der Befragten hat die Nutzung sozialer Netzwerke
sowohl positive als auch negative Auswirkungen auf
das Verhalten im Arbeitsalltag. Zum einen werden größere
Kommunikationsbereitschaft und Transparenz als Folge
wahrgenommen, aber auch mangelnde Höflichkeit wird hier
genannt. Gerade für die Generation der Heranwachsenden
wird eine Begleitung und Unterstützung im Umgang mit sozialen
Medien für wichtig erachtet.
Insgesamt zeigt sich, dass das Thema sehr vielschichtig ist
und sich ständig weiterentwickelt. Es lohnt sich daher, die
Auswirkungen weiter zu beobachten. Im kommenden Jahr
ist geplant, die Befragung zu wiederholen, um die Entwicklung
im Auge zu behalten und in Zahlen greifbar zu machen.

Informationen zur Stichprobe

© ibi research Seite 53
95 % der Teilnehmer haben in den letzten vier Wochen
mindestens ein physisches Produkt online eingekauft
Wie viele Einkäufe haben Sie in den letzten 4 Wochen über das Internet getätigt?
41%
45%
∑ physische Produkte
= 95 %
26%
28%
21% 21%
26%
22%
16%
5%
8%
12%
5%
7%
3%
11%
3%
0%
kein Einkauf 1 Einkauf 1-3 Einkäufe 3-5 Einkäufe 5-10 Einkäufe mehr als 10
Einkäufe
physische Produkte digitale Produkte Dienstleistungen
n = 854

© ibi research Seite 54
Erfahrung der Teilnehmer
Wie schätzen Sie Ihre eigene Erfahrung mit dem Internet ein?
Umgang mit dem Internet allgemein
69%
61%
Einkäufe im Internet
Zahlungsverfahren im Internet
Umgang mit persönlichen Daten im Internet
47%
40%
44%
34%
31%
26%
16% 15%
5% 6%
0%
2% 3% 1% 0% 1% 1% 0%
sehr erfahren 2 3 4 sehr unerfahren
885 ≤ n ≤ 888

© ibi research Seite 55
Alter der Teilnehmer
Wie alt sind Sie?
Unter 18 Jahre
0%
18 bis 25 Jahre
7%
26 bis 35 Jahre
33%
36 bis 45 Jahre
30%
46 bis 55 Jahre
20%
56 bis 65 Jahre
8%
66 bis 75 Jahre
2%
Über 75 Jahre
0%
n = 884

© ibi research Seite 56
Geschlecht der Teilnehmer
Welchem Geschlecht gehören Sie an?
Weiblich
33%
Männlich
67%
n = 875

© ibi research Seite 57
Herkunft der Teilnehmer
Aus welchem Land kommen Sie?
Deutschland
91%
Österreich
5%
Schweiz
2%
Sonstiges europäisches Land
2%
Außereuropäisches Land
0%
n = 880

Kontakt und Impressum

© ibi research Seite 59
Die Projektpartner
Über die Internet World Messe
Bereits seit 1997 ist die Internet World Messe die Veranstaltung für Internet-Professionals und Treffpunkt für Entscheider
auf Anbieter- und Anwenderseite. In diesem Jahr öffnet die E-Commerce Messe Internet World vom 19.-20. März
2013 auf dem Münchener Messegelände bereits zum 17. Mal ihre Tore. Die Themenschwerpunkte der Messe sind
Shopsoftware & Technik, Payment & Logistik, Usability, Online Marketing, Social & Mobil. Die Messe wird begleitet von
einem hochkarätigen Kongress, der unter dem Motto „Die Zukunft des E-Commerce“ steht. Veranstalter der Internet
World ist die gleichnamige Fachzeitschrift INTERNET WORLD Business.
Über die Neue Mediengesellschaft Ulm mbH
Die Neue Mediengesellschaft Ulm mbH – Kongresse & Messen gehört zur Verlagsgruppe Ebner Ulm. An den Standorten
München und Zürich entstehen die Zeitschriften INTERNET WORLD Business, Telecom Handel, dotnetpro,
web & mobile developer, PC Online u. a. Diese decken die gleichen Themen ab, wie sie seit vielen Jahren im Veranstaltungsbereich
u. a. mit folgenden Kongressen bedient werden: Internet World – Die E-Commerce Messe, Social
Media Conference, Social Media Conference B2B, mobile business conference, Online Marketing Forum, Online B2B
Conference, ecommerce conference, The Search Conference, online communication conference, DWX – Developer
Week, DDC – .NET Developer Conference, WDC – Web Developer Conference, MDC – Mobile Developer Conference
und IPDC – iPhone Developer Conference.

© ibi research Seite 60
Die Projektpartner
Über ibi research
Seit 1993 bildet die ibi research an der Universität Regensburg GmbH eine Brücke zwischen Universität und Praxis.
Das Institut forscht und berät zu Fragestellungen rund um das Thema „Finanzdienstleistungen in der Informationsgesellschaft“.
ibi research arbeitet auf den Themenfeldern E-Business, IT-Governance, Internet-Vertrieb und Geschäftsprozess-Management.
Zugleich bietet ibi research umfassende Beratungsleistungen zur Umsetzung der Forschungsund
Projektergebnisse an.
ibi research ist ferner Träger des eBusiness-Lotsen Ostbayern (www.ebusiness-lotse-ostbayern.de), der im vom Bundesministerium
für Wirtschaft und Technologie (BMWi) geförderten eKompetenz-Netzwerk Unternehmen zu den Themen
E-Commerce und E-Finance informiert.
Weitere Informationen: www.ibi.de
Immer aktuell informiert: Der E-Commerce-Newsletter
Alle zwei Wochen die aktuellsten Informationen rund um die Themen E-Commerce und E-Payment sowie zu allen
Neuigkeiten aus dem Projekt „E-Commerce-Leitfaden“. Die aktuelle Ausgabe sowie das Newsletterarchiv sind online
einsehbar.
Kostenlose Anmeldung unter www.newsletter.ecommerce-leitfaden.de

© ibi research Seite 61
Relevante Studien
Hier finden Sie aktuelle Reports und Studien des E-Commerce-Leitfaden-Konsortiums bzw. von ibi research an der Universität
Regensburg zu Themen aus den Bereichen E-Commerce, E-Payment, Online-Marketing oder auch SEPA (Single Euro
Payments Area).
• Februar 2013:
SEPA-Umsetzung in Deutschland
Status quo und Stand der Umsetzung bei
Unternehmen, Behörden und Vereinen
www.sepa-wissen.de
• Januar 2013:
E-Payment-Barometer – Januar 2013
Fokus: Mobile Payment – Trends und aktuelle
Entwicklungen im E-Payment
www.ibi.de/E-Payment-Barometer.html
• Juli 2012:
Die Qual der Wahl – Wie Online-Händler ihre
Zahlungsverfahren auswählen
Aktuelle Ergebnisse aus dem Projekt
E-Commerce-Leitfaden
www.ecommerce-leitfaden.de/zvauswahl.html
• april 2012:
Multikanalvertrieb: ganz klar! Aber wie?
Fakten aus dem deutschen (Online-)Handel
www.ecommerce-leitfaden.de/multikanalvertrieb
• Januar 2013:
Retourenmanagement im Online-Handel –
Das Beste daraus machen
Daten, Fakten und Status quo –
Eine empirische Erhebung im deutschen
Online-Handel
www.ibi.de/retourenmanagement

© ibi research Seite 62
Impressum / Haftungserklärung
Digitalisierung der Gesellschaft
Michael Wittmann, Dr. Georg Wittmann, Dr. Ernst Stahl, Stefan Weinfurtner
ISBN 978-3-940416-84-1
Das Werk einschließlich aller Teile ist urheberrechtlich geschützt und Eigentum der ibi research an der Universität Regensburg (im Folgenden: ibi research).
Verwertungen sind unter Angabe der Quelle „ibi research / Internet World Messe 2013: Digitalisierung der Gesellschaft (www.ibi.de)“ zulässig.
Befragung, Text, Redaktion und Gestaltung
ibi research an der Universität Regensburg GmbH
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solche Namen und Marken im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann genutzt werden dürften.
Vielmehr handelt es sich häufig um gesetzlich geschützte, eingetragene Warenzeichen, auch wenn sie nicht als solche gekennzeichnet sind. Bei der Schreibweise hat sich
ibi research bemüht, sich nach den Schreibweisen der Hersteller zu richten.
Trotz der Vielzahl an Informationen sowie aufgrund einer dem ständigen Wandel unterzogenen Sach- und Rechtslage kann das Werk jedoch keine auf den konkreten
Einzelfall bezogene Beratung durch jeweilige fachlich qualifizierte Stellen ersetzen. ibi research empfiehlt deshalb grundsätzlich bei Fragen zu Rechts- und Steuerthemen
und rechtsverwandten Aspekten, sich an einen Anwalt oder an eine andere qualifizierte Beratungsstelle zu wenden. Bei Anregungen, Kritik oder Wünschen zu diesem Werk
würden wir uns sehr über Ihre Rückmeldung freuen. Schreiben Sie uns an cceb@ibi.de eine E-Mail.

Digitalisierung der Gesellschaft
Aktuelle Einschätzungen und Trends
Die Digitalisierung hat große Auswirkungen auf weite Teile der Gesellschaft, gerade auch auf die Online-Branche.
Zu den Themen, die hierbei in der Diskussion stehen, gehören die Rolle des Datenschutzes und des Urheberrechts,
aber auch die Veränderungen und Trends im Bereich des Online-Handels. Ein weiteres Augenmerk der
vorliegenden Studie liegt auch auf den Kenntnissen und Erfahrungen der Generation der heranwachsenden Jugendlichen
im Umgang mit digitalen Medien.
www.ibi.de
www.internetworld-messe.de
ISBN 978-3-940416-84-1
9
783940
416841