Die Kundenzeitschrift von SWICA, November 2013

Die Kundenzeitschrift von SWICA, November 2013
4–2013
Im Fokus:
Sicherheit, Service und
kompetente Unterstützung
4
Interview:
Bastian Baker, die Stimme
hinter dem SWICA-Song 8
Care Management:
«Auf ‹mein› SWICA-Team
konnte ich immer zählen»
12
Response Zentral
AZB 8015 Zürich

News
Richtig eingestellt durch
den Winter
Wer seine Skibindungen
noch vor
2014 der ersten Abfahrt
Nächste Bindungskontrolle
von einer Fachperson
prüfen lässt,
startet sicher in die
Schneesportsaison.
SWICA bietet ihren Versicherten und
deren Familienangehörigen eine kostenlose
Skibindungsprüfung bfu.
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Rund die Hälfte der Verunfallten verletzt
sich an Knien, Beinen oder Füssen. Etliche
dieser Unfälle liessen sich durch die
rechtzeitige Kontrolle der Skibindungen
durch eine Fachperson vermeiden.
Dabei stellt der Sportfachhändler mit
einem Prüfgerät sicher, dass die Skibindungen
korrekt nach Alter, Grösse, Gewicht,
Sohlenlänge und Fahrstil der
Skifahrerin oder des Skifahrers eingestellt
sind, und klebt zur Bescheinigung die
bfu-Skivignette auf den rechten Ski. Die
Kundschaft erhält einen Beleg mit den
Einstellwerten, der als Bestätigung dient
und deshalb aufbewahrt werden sollte.
Bestellen Sie jetzt
Ihren Bon (solange Vorrat)
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Schicken Sie eine E-Mail an
nbu.praevention@swica.ch.
Die Bons sind einlösbar bis Ende
Februar 2014 in allen SportXX-
Filialen.
Nehmen Sie Ihre Skischuhe für die
Bindungskontrolle mit.
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Verlangen Sie die Quittung aus
dem Bindungseinstell-Prüfgerät
und die bfu-Skivignette.
Konsequente
Bekämpfung von Versicherungsmissbrauch
Versicherungsmissbrauch schadet allen
und ist unfair gegenüber den ehrlichen
Versicherten. Bei der grossen Mehrheit
der gemeldeten Unfälle und Krankheiten
läuft sowohl seitens des Patienten als
auch seitens des Arztes oder weiterer
Leistungs erbringer alles korrekt ab. Und
doch gibt es immer wieder Fälle von
Versiche rungsbetrug. Um diese zu erkennen
und rechtzeitig die nötigen
Massnahmen einzuleiten, hat SWICA
eine zentrale Anlaufstelle ge schaffen.
Diese sorgt für eine einheitliche, professionelle,
rechtlich korrekte und verhältnismässige
Verdachtsfallbearbeitung.
Haben Sie Hinweise auf Unregelmässigkeiten,
melden Sie diese bitte bei der
SWICA Agentur in Ihrer Nähe, über die
Hotline 0800 80 90 80 oder per E-Mail an
swica@swica.ch.
Steuernachweis 2013
SWICA stellt ihren Versicherten bis Ende
Februar 2014 automatisch eine Zusammenstellung
der Krankheits- und Unfallkosten
(sofern diese mindestens CHF 1.–
betragen haben) und Prämien 2013 für
Steuerzwecke zu.
Bei Bedarf können Sie die Kostenzusammenstellung
online unter www.swica.ch
/ Für Private / Online Service / Nachbestellungen
/ Kostenzusammenstellung nachbestellen.
Kursangebot santémed
Gesundheitszentren
In den santémed Gesundheitszentren
Basel, St. Gallen, Winterthur, Zürich-
Oerlikon und Zürich-Wiedikon finden
regelmässig Kurse und Vorträge statt.
Das Angebot umfasst Gymnastik, Yoga,
Pilates, Medizinische Trainingstherapie
und vieles mehr.
Informationen darüber finden Sie unter:
www.santemed.ch
Erweiterung des
santémed
Gesundheitszentrums
St. Gallen
Am 4. November 2013 wird das santémed Gesundheitszentrum an der
Vadianstrasse 26 in St. Gallen um eine öffentliche Apotheke erweitert. Sie
bietet ihren Kunden die Möglichkeit, direkt vor Ort einen Arzt beizuziehen.
Die Apotheke hat wochentags von 7 bis 19 Uhr und am Samstag von 8 bis
17 Uhr geöffnet. Bei Bedarf werden die Kunden direkt von einem Arzt betreut.
Die Arztpraxis hat wochentags von 7 bis 20 Uhr und samstags von 8 bis 12 Uhr
geöffnet. Am Samstag, 30. November 2013, findet ein Tag der offenen Tür statt.

Inhalt/Editorial
Wir sind Ihr Dienstleister
und Gesundheitspartner
4 Im Fokus
Sicherheit, Service und
kompetente Unterstützung
Ist Ihnen auch aufgefallen, dass in den Medien
immer öfter darüber diskutiert wird, wie das
Kostenwachstum im Gesundheitswesen entsteht
und wie man es bremsen könnte? Das freut mich,
denn lange standen einzig die Prämien der Krankenversicherung
im Fokus des öffentlichen Interesses.
Dabei bilden diese lediglich die Kosten ab,
die durch medizinische Behandlungen, Medikamente
und Laboruntersuchungen entstehen.
8 Interview
Bastian Baker: «Das war der schönste
Moment in meinem Leben»
10 Ratgeber
12 Care Management
«Auf ‹mein› SWICA-Team konnte
ich immer zählen»
14 Dienstleistung
Wie man Medikamentenkosten
sparen kann
15 Tribüne
«Beim Kundenservice gibt es
frappante Unterschiede»
Uns gibt dieser neue Diskurs die Chance, unsere Rolle als kompetenter Gesundheitspartner
der Versicherten sowie unser breites Spektrum an nützlichen
Dienstleistungen aufzuzeigen. Das machen wir im täglichen Kontakt
mit unseren Kunden – bei der Versicherungsberatung, indem wir ihnen
finanziellen Schutz bieten und wenn wir sie auf ihrem Weg der Genesung
unterstützen. Mehr dazu erfahren Sie auf den Seiten 4–7.
Auch unsere Kundenzeitschrift nutzen wir, um Ihnen unsere Dienstleistungen
wie etwa das Care Management näherzubringen. Daneben bietet
Ihnen die Lektüre praktische Informationen, etwa im Ratgeber und auf
den Seiten 14–15, wo Sie erfahren, wie Sie bei Medikamenten Geld sparen
können und welche Ratschläge die Ombudsfrau der Krankenversicherer
für Sie bereithält.
Bewegung, Ernährung und Entspannung sind die drei Pfeiler der Gesundheitsvorsorge
bei SWICA. Spass und Unterhaltung können Wunden heilen.
Deshalb darf in unserer Zeitschrift auch dieser Aspekt nicht zu kurz
kommen: Ich wünsche Ihnen viel Vergnügen beim Lesen des Interviews
mit unserem musikalischen Botschafter, dem Westschweizer Künstler Bastian
Baker.
Ich danke Ihnen für Ihre Treue zu SWICA und wünsche Ihnen einen schönen
Herbst.
Dr. Reto Dahinden
Generaldirektor
www.swica.ch
Für Adressänderungen: adressaenderungen@swica.ch
oder Telefon 0800 80 90 80 (kostenlos)
IMPRESSUM: aktuell – Die Kundenzeitschrift von SWICA. Erscheint 4x pro Jahr.
Herausgeber: SWICA Gesund heits orga nisation, Römerstrasse 38, 8401 Winterthur.
Redaktion: Silvia Schnidrig, Jasmin Lioliou, Tobias Nussbaum, Melanie Müller.
Übersetzungsdienst: Véronique Decoppet. Layout/Produktion: PMS Dialog AG,
Zürich. Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch. Auflage: 400 000 Expl.
Korrektorat und Druck: Stämpfli Publikationen AG, Bern

Im Fokus
Sicherheit, Service und
kompetente Unterstützung
Kürzlich wurden die Versicherungspolicen 2014 an die Versicherten verschickt.
SWICA bietet dank nachhaltiger Prämienpolitik, herausragender Servicequalität und
wertvollen Dienstleistungen weiterhin das beste Preis-Leistungs-Verhältnis.
Die Schweiz braucht keine Revolution
im Gesundheitswesen», sagte
Bundesrat Alain Berset anlässlich
einer Veranstaltung im September
diesen Jahres. In der Tat hat die Schweiz
eines der besten Gesundheitssysteme der
Welt: Die Wartezeiten sind kurz, die Behandlungsqualität
ist erstklassig und die
Finanzierung gesichert. Diese Qualität
hat jedoch ihren Preis: Die Gesundheitskosten
steigen Jahr für Jahr – und mit
ihnen die Versicherungsprämien. Reformen,
die das Kostenwachstum drosseln
würden, haben es schwer, den politischen
Prozess zu überstehen. Immerhin wurde
mit der neuen Spitalfinanzierung der Weg
für mehr Wettbewerb im kostspieligen
Spitalbereich geebnet. Stationäre Spitalbehandlungen
machten im Jahr 2011
knapp sechs Milliarden Franken oder 23
Prozent der Leistungen der Grundversicherung
aus. Seit der Einführung der
neuen Spital finanzierung im Jahr 2012
sind die Finanzierungsanteile von Kantonen
und Krankenversicherung neu geregelt.
Zudem übernimmt die Grundversicherung
– mit Einschränkungen – auch
ausserkantonale Spitalbehandlungen.
SWICA gibt 20 Millionen an die
Kunden weiter
Diese Mehrkosten hatte bis dahin die Spitalzusatzversicherung
«allgemein ganze
Schweiz» getragen. Sie wurde durch die
Reform entlastet. SWICA kann die Prämien
der HOSPITA ALLGEMEIN deshalb
um rund 50 Prozent senken und mehr
als 20 Millionen Franken an ihre Kunden
weitergeben. Die Grundversicherung hingegen
wird stärker belastet. Zusammen
mit der unverändert steigenden Nachfrage
nach medizinischen Behandlungen ergibt
sich in vielen Kantonen ein Prämienanpassungsbedarf
von durchschnittlich
vier Prozent. Auch in einzelnen Zusatzversicherungsprodukten
müssen die Prämien
den steigenden Versicherungsleistungen
angepasst werden. Davon betroffen
sind in einigen Kantonen die Spitalzusatzversicherungen
HOSPITA HALB PRIVAT
Weitere Informationen
Auf den folgenden Seiten erfahren Sie
mehr über die einzigartigen Vorteile
von SWICA und darüber, wie Sie
Ihren Versicherungsschutz optimieren
können.
Für eine Versicherungsberatung
wenden Sie sich an den SWICA-
Kundendienst in Ihrer Nähe oder
wenden Sie sich an die kostenlose
Hotline 0800 80 90 80. Weitere
Informationen erhalten Sie auf
www.swica.ch
und PRIVAT, die Ergänzungsversicherung
COMPLETA TOP, die Einzeltaggeldversicherung
SALARIA und die Zahnversicherung
DENTA Stufe 2. Unver ändert sind
die Prämien der Zusatzver siche rungen
COMPLETA PRAEVENTA, OPTIMA
und SUPPLEMENTA, der übrigen Stufen
der DENTA sowie INFORTUNA und der
internationalen Krankenpflegeversicherung
GLOBAL CARE.
Finanzielle Sicherheit bei SWICA
SWICA setzt auf eine nachhaltige Prämienpolitik,
die die effektive Kostenentwicklung
abbildet. Dadurch vermeidet
SWICA Finanzierungslücken und sprunghafte
Prämienschwankungen und kann
ihren Versicherten langfristig finanzielle
Sicherheit gewährleisten. Das ist einer der
zahlreichen Vorzüge von SWICA. Hinzu
kommen die herausragende Servicequalität,
die kundenfreundliche Selbstbehaltsregelung,
attraktive Prämienrabatte in
den FAVORIT-Modellen und vieles mehr.
«Bei SWICA erhalten die Versicherten das
beste Preis-Leistungs-Verhältnis», resümiert
Walter Lutz, Leiter Departement
Markt. «Wir bieten den Kunden qualitativ
hochwertige Dienstleistungen, die ihnen
einen echten Mehrwert bieten.» Bei Krankheit
oder nach einem Unfall ist jeder Patient
froh um einen engagierten Partner.
SWICA bietet ihren Versicherten durchgehend
Unterstützung – vom ersten Anruf
4 SWICA aktuell 4-2013

Im Fokus
«Wir bieten den
Kunden qualitativ hochwertige
Dienstleistungen,
die ihnen einen echten
Mehrwert bieten.»
Walter Lutz,
Leiter Departement Markt
bei sante24 über die Behandlungen beim
Arzt bis hin zum Therapieabschluss. «Wir
sind für unsere Versicherten da, wenn sie
einen kompetenten Rat oder eine konkrete
Hilfestellung brauchen. Ihnen stehen
dank SWICA rund um die Uhr medizinische
Fachkräfte zur Verfügung. In komplexen
Fällen stellt ihnen SWICA einen
Care Manager zur Seite, der sich persönlich
um den Therapieverlauf und die Wiedereingliederung
im Alltag kümmert.»
Den Versicherungsschutz überprüfen
SWICA zeichnet sich ausserdem durch
das modular aufgebaute Produktangebot
aus, dank dem jeder Versicherte die Versicherungsleistungen
exakt auf seine Bedürfnisse
abstimmen kann. Die richtige
Versicherungslösung, kombiniert mit der
optimalen Franchise- und Selbstbehaltsvariante,
ergibt das individuell beste
Preis-Leistungs-Verhältnis. «Es lohnt sich,
den Versicherungsschutz regelmässig mit
einem SWICA-Kundenberater zu besprechen»,
rät Walter Lutz. «Vielleicht haben
sich die Bedürfnisse verändert, etwa wenn
Kinder ein Thema werden oder vermehrt
Auslandaufenthalte anstehen. Wer die
richtigen Produkte wählt und Doppelversicherungen
vermeidet, kann viel Geld
sparen.»
HOSPITA: Die attraktive Spitalversicherung mit
nützlichen Zusatzdienstleistungen
COMPLETA TOP: Das Kraftpaket mit der
breiten Leistungspalette
Eine Spitalversicherung ist eine Investition, die sich lohnt.
Nebst freier Arztwahl und Vorzugsbehandlung finanziert sie
Verlegungskosten, eine Haushaltshilfe und vieles mehr. Ihre
Vorteile der SWICA-Spitalversicherung HOSPITA auf einen Blick:
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Mehrkosten bei einem ausserkantonalen Spitalaufenthalt,
die von der Grundversicherung nicht übernommen werden
Freie Arzt- und Spitalwahl
Vorzug bei planbaren Operationen
Komfortables Ein- oder Zweibettzimmer
BestMed: weltweit bevorzugter Zugang zu erstklassiger
Behandlung
Home Nanny: Ihr Kind wird bei Krankheit oder Unfall
im vertrauten Zuhause persönlich betreut.
Home Attendant: Ihr Zuhause und Ihre Haustiere sind
während Ihres Spital- oder Kuraufenthalts in guten Händen.
Mit der Zusatzversicherung COMPLETA TOP schliessen Sie
die Lücken der obligatorischen Grundversicherung:
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Behandlungs- und Repatriierungskosten bei Notfällen
im Ausland, Such-/Bergungskosten und Notfalltransporte
bis CHF 50 000.–
Weltweite Gesundheitsberatung und Personen-Assistance
Umfassende Leistungen für Behandlungsmethoden der
Komplementärmedizin
Übernahme der nicht durch die Grundversicherung vergüteten
Medikamente
Bis CHF 200.– für Brillen und Kontaktlinsen pro 3 Kalenderjahre
50 % bis CHF 10 000.– pro Jahr für Zahnstellungskorrekturen
bis zum 25. Lebensjahr, jährlich 50 % bis CHF 100.–
an Dentalhygiene.
Umfangreiche Zusatzleistungen für Haushaltshilfe, medizinische
Hilfsmittel sowie ärztlich verordnete Badekuren
SWICA aktuell 4-2013
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Im Fokus
Die wichtigsten SWICA-Vorteile
auf einen Blick
➔ Ausgezeichneter Service
Wir sind stolz darauf, dass SWICA bei der unabhängigen
amPuls-Umfrage dieses Jahr erneut Bestnoten erhalten hat.
Bezüglich Kundenzufriedenheit hat SWICA das beste Resultat
aller Krankenversicherer erhalten. Um diese Servicequalität
aufrechtzuerhalten und weiter zu steigern, führt SWICA
interne Qualitätssicherungsmassnahmen durch, optimiert
laufend die technische Infrastruktur und investiert in die Ausund
Weiterbildung ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
➔ Telefonische Gesundheitsberatung sante24
Bei allen Fragen zu Gesundheit, Prävention oder Schwangerschaft
stehen Ihnen die Ärzte und das medizinische Personal
von sante24 mit fachkundigem Rat zur Verfügung; während
365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr, weltweit. Auf
Wunsch organisiert sante24 einen Arzttermin für Sie. Telefon
+41 (0)44 404 86 86
➔ Qualitativ hochstehende Medizin
In den santémed Gesundheitszentren und SWICA-Partnerpraxen
erhalten Sie auch kurzfristig einen Arzttermin. Sie
werden kompetent untersucht und nach den neuesten
wissenschaftlichen Erkenntnissen ganzheitlich behandelt.
SWICA setzt sich ein für die Verbindung von Schul- und
Komplementärmedizin.
➔ Professionelle Unterstützung durch das
Care Management
Bei SWICA geniessen Sie bei Krankheit und Unfall eine konsequente
Unterstützung. Unsere Fachkräfte im Leistungsbe-
reich und ein flächendeckendes Netz von Care Managern
beraten und unterstützen unsere Versicherten bei der Wahl
der geeigneten Behandlung, sorgen für die Koordination
und entlasten in der administrativen Abwicklung.
➔ Transparente und vorteilhafte
Kostenbeteiligung
SWICA/PROVITA rechnen als einzige Krankenversicherer
die Kostenbeteiligung der Grundversicherungen an jene der
Zusatzversicherung an, wodurch der Kostenanteil im Vergleich
zu anderen Krankenversicherern deutlich tiefer liegt.
➔ Keine altersbedingten Tarifaufschläge
Die Prämien der Spitalversicherungen steigen bei den meisten
Krankenversicherern entsprechend dem Lebensalter alle
fünf Jahre spürbar an. Das führt oft zu einer hohen finanziellen
Belastung im Alter. Gerade dann sind Sie auf einen optimalen
Versicherungsschutz angewiesen. SWICA verzichtet
auf altersbedingte Tarifaufschläge und belohnt Kundentreue
mit lebenslang unveränderten Tarifen.
Optimieren Sie Ihre Prämie…
… in der Spitalzusatzversicherung
… in der Grundversicherung
Selbstbehalt wählen:
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CHF 1000.— = 15 % Prämienrabatt
■■
CHF 2000.— = 25 % Prämienrabatt
■■
CHF 5000.— = 50 % Prämienrabatt
■■
HOSPITA FLEX = 55 % Prämienrabatt
Wählen Sie ein FAVORIT-Modell:
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FAVORIT SANTE = bis zu 25 % Rabatt
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FAVORIT TELMED = bis zu 19 % Rabatt
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FAVORIT CASA = bis zu 20 % Rabatt
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FAVORIT MEDICA = bis zu 18 % Rabatt
Tipp: Mit einer individuellen Wahlfranchise können Sie Ihre Prämie zusätzlich reduzieren.

Im Fokus
Die optimale Versicherungslösung für Ihre Bedürfnisse
SWICA BALANCE
Die ganzheitliche Familienversicherung von SWICA
passt sich den individuellen Bedürfnissen Ihrer Familie
an. Für beste Medizin und finanzielle Sicherheit.
Sie legen Wert auf einen umfassenden Versicherungsschutz und
einen verlässlichen Partner? Die Versicherungslösungen und Dienst leistungen
von SWICA bieten das beste Preis-Leistungs-Verhältnis in
jeder Lebens phase. Durch die Wahl eines alternativen Grundversicherungs
modells (z. B. SANTE, TELMED oder CASA) profitieren Sie von
einer optimalen medizinischen Behandlung und entlasten gleichzeitig
Ihr Haushaltbudget um einige Hundert Franken pro Jahr. Individuelle
Zusätze wie Kapital versicherungen bei Tod und Invalidität sowie
die Unfall versicherung INFORTUNA sind speziell für Familien mit Kin -
dern eine wichtige Ergänzung des Versicherungsschutzes.
SWICA AKTIV
Der flexible Versicherungsschutz mit individuellen
Zusatzleistungen ist optimal für Menschen, die mitten
im Leben stehen.
Sie führen ein aktives und gesundheitsbewusstes Leben? SWICA
unterstützt Sie dabei und belohnt Ihr Engagement für die Gesundheitsvorsorge
in den Bereichen Bewegung, Ernährung und Entspannung
(z.B. Fitnesscenter, Ernährungsberatung, Yoga, Aktivmitgliedschaft bei
zahlreichen Sportverbänden) mit Beiträgen von bis zu CHF 800.– pro
Jahr. Stellen Sie Ihren Versicherungsschutz ganz nach Ihren persönlichen
Bedürfnissen zusammen. Die flexiblen Zusatzleistungen bieten unter
anderem umfassenden Schutz im Ausland, Kostendeckung alternativer
Behandlungsmethoden sowie Beiträge an Brillen und ärztliche
Check-ups.
SWICA PREMIUM
Die Premiumlösung von SWICA bietet eine lückenlose
Versicherungsdeckung in allen Lebenslagen, in der
Schweiz und im Ausland.
Sie brauchen einen Versicherungsschutz, auf den Sie sich überall
voll und ganz verlassen können? SWICA bietet Ihnen eine lückenlose
Versicherungsdeckung in allen Lebenslagen. Entscheiden Sie sich für die
freie Wahl des Spitals und des behandelnden Arztes, maximalen Komfort,
besten Service und bevorzugten Zugang zu Spitzenmedizin – in der
Schweiz oder mit SWICA BestMed sogar weltweit. Dank dem einzigartigen
Abschlussaltertarif von SWICA bleibt die Prämie Ihrer Spitalzusatzversicherung
auch im Alter bezahlbar.
SWICA aktuell 4-2013
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«Schlafen und Adrenalin sind für mich
die beste Medizin.»
Musikalischer
Botschafter
«Das war der
Die neue SWICA-Kampagne
mit Bastian Baker läuft seit dem
20. August im Schweizer TV. Exklusives
Videomaterial, Zugang zur
Fan-Community und weitere Features
sind mit der Bastian Baker-App im
iTunes Store erhältlich oder auf
www.bastianbaker.com.
schönste Moment
in meinem Leben»
Wir befinden uns im Tonstudio an der Rue de Genève in Lausanne. Hier soll die
Musik zur neuen SWICA-Kampagne entstehen, die von niemand geringerem als Bastian
Baker eingesungen wird. Als endlich festgelegt ist, an welcher Stelle des SWICA-Clips
der Gesang beginnt und in welchem Tempo Bastian singen wird, können die Aufnahmen
beginnen. Das Team ist perfekt aufeinander eingespielt und der 22-Jährige ganz
in seinem Element. Während einer kurzen Pause stellt sich der gut gelaunte Singer-
Songwriter dem Interview mit SWICA.
8 SWICA aktuell 4-2013

Interview
Bastian, du hast in deiner noch
jungen Karriere schon etliche Erfolge
erzielt: Mit «Tomorrow May Not
Be Better» warst du 78 Wochen in
den Charts und bei den Swiss Music
Awards 2012 wurdest du zum Newcomer
des Jahres gewählt – um nur
einige zu nennen. Welcher war für
dich persönlich der grösste Erfolg?
Bastian Baker: Der grösste Erfolg ist für
mich, dass ich jeden Tag im Studio oder
auf der Bühne mit meiner Musik arbeiten
kann. Das ist etwas ganz Besonderes. Es
gab aber auch viele andere grosse Momente,
zum Beispiel der Auftritt am Montreux
Jazz Festival oder Paleo Festival.
Hast du auch schon einen Skandal
produziert?
Nein, nicht wirklich. Einmal war ich auf
dem Cover einer französischen Boulevard-Zeitschrift,
die mir eine Liebschaft
mit einer Bekannten andichtete. Aber
diese Art von Presse will und brauche ich
eigentlich nicht.
wenigen Sachen, die man nicht mit Geld
kaufen kann und ich versuche, gut darauf
zu achten.
Was bedeutet es für dich, musikalischer
Botschafter der SWICA zu sein?
Das bedeutet mir viel, denn die Zusammenarbeit
mit SWICA ist wirklich etwas
Besonderes. SWICA hat sehr viel Zeit in
die Produktion investiert, wodurch wir
«Der grösste Erfolg ist für mich, dass ich jeden Tag mit
meiner Musik arbeiten kann.»
Hast du mit so viel Erfolg gerechnet?
Nein, denn diese Geschichte ist zu unglaublich,
als dass man damit rechnen
könnte. Ich war damals Eishockeyspieler
und mitten im Studium, als ich auf einer
Geburtstagsparty von einem Produzenten
angesprochen wurde. Ich bekomme
noch heute eine Gänsehaut, wenn ich daran
denke, wie ich das erste Mal einen
Song von mir im Radio hörte. Das war einer
der schönsten Momente in meinem
Leben.
Wie hat sich dein Leben verändert,
seit du zur Schweizer Prominenz
zählst?
Es hat sich nicht wirklich verändert. Ich
habe immer gesagt, ich will mein Leben
wegen des Erfolgs nicht komplett umkrempeln.
Ich bin gerne unter Leuten und
gehe an Festivals auch immer ins Publikum.
Ich will nicht den ganzen Tag in
meiner VIP-Lounge sitzen.
Du hast auch in Frankreich schon
Fuss gefasst. Welche Unterschiede
zur Schweiz hast du festgestellt?
Da gibt es zahlreiche. Das Beste an Frankreich
ist für mich auf jeden Fall das Publikum.
Das ist wirklich genial! Aber die
französischen Medien sind relativ kompliziert
und meistens nur auf Skandale aus.
Viele Musiker erlangen durch einen
exzessiven Lebensstil zweifelhafte
Berühmtheit. Welche Laster hast du?
In der Welt des Entertainments gibt es
tatsächlich viele Versuchungen wie Alkohol,
Drogen und Sex. Aber durch das Eishockeyspielen
habe ich Disziplin und
Respekt gelernt. Ich trinke zwar Alkohol,
aber ich nehme keine Drogen. Ich habe
grossen Respekt vor meinem Publikum
und will auf der Bühne immer topfit sein.
Das ist schliesslich mein Job. Gewisse
Künstler vergessen das.
Du hast deine Zeit bei Fribourg-
Gottéron angesprochen. Vermisst du
das Eishockey?
Ja, ich vermisse es jeden September, wenn
die Saison beginnt. Denn es gibt Emotionen
im Sport, die einem die Musik nicht
geben kann. Die Momente auf der Bühne
sind sehr stark, aber man kann sie nicht
wie im Sport mit Kollegen teilen.
Am 27. September ist dein neues
Album erschienen. Was hat dich für
deine Songs inspiriert?
Es gibt viele Dinge, die mich inspirieren.
Jedes Lied hat seine Geschichte. «Kids Off
The Streets» habe ich zum Beispiel nach
einem Charity-Event für Strassenkinder
in Nepal geschrieben, das mich unglaublich
berührt hat. Ich beschränke mich
beim Komponieren aber nie auf ein bestimmtes
Thema. Ich achte nur darauf,
dass meine Songs ehrlich sind und ich
mich auf der Bühne damit wohlfühle.
Welchen Stellenwert hat Gesundheit
in deinem Leben?
Gesundheit ist ein Luxus. Es ist eine der
eine super Beziehung aufbauen konnten.
Das zeigt wahrscheinlich, wie SWICA
mit ihren Kunden umgeht: Sie investiert
viel, um gemeinsam eine gute Lösung zu
finden.
Fünf Fragen
an Bastian Baker
Wer sind deine
musikalischen Vorbilder?
Robert Francis und Queen
Welche Musik macht
dich am Morgen auf einen
Schlag wach?
Idioteque von Radiohead
Wo auf der Welt ist es
dir am wohlsten?
Bei mir zuhause in Villeneuve
Wie hältst du dich
körperlich fit?
Ich trinke viel Wasser und mache
Sport.
Was ist für dich die beste
Medizin?
Schlafen und Adrenalin
SWICA aktuell 4-2013
9

Inserat Ratgeber
Gesundheits- und
Medikamentenratgeber
Muskelkrämpfen vorbeugen
Dr. med. Ariane Stirnemann,
Ärztin sante24
Fast jede Nacht wacht Sonja M. (40) mit
starken Wadenkrämpfen auf. Sie steht
auf und geht ein paar Schritte, um den
Krampf zu lösen. Ihr Schlaf wird dadurch
erheblich gestört. Auch beim Schwimmen
treten immer wieder Krämpfe auf. «Das
ist sehr lästig. Was kann ich dagegen
tun?», fragt sie sante24.
Ausgelöst werden Muskelkrämpfe durch
verminderte Durchblutung, Überanstrengung
oder eine Störung im Wasser- und
Mineralstoffhaushalt. Sie sind in der Regel
harmlos, können jedoch auch ein Anzeichen
für ernsthafte Erkrankungen wie
Diabetes, eine Stoffwechselstörung, chronisch
entzündliche Darmerkrankungen
oder Bauchspeicheldrüsenentzündungen
sein. Wadenkrämpfe können eine Nebenwirkung
bestimmter Arzneimittel oder
medizinischer Behandlungen wie Nierendialyse
sein.
Magnesium kann helfen
Der sante24-Arzt rät Sonja M., ein Magnesiumpräparat
einzunehmen, denn die
Ursache von Krämpfen ist häufig auf einen
Magnesiummangel zurückzuführen. Er
empfiehlt ihr, den Hausarzt aufzusuchen,
um die Gründe dafür zu klären, falls die
Beschwerden anhalten. Besonders Personen,
die unter Dauerstress stehen, schwangere
Frauen und Sportler haben einen
erhöhten Magnesiumbedarf. Vorsicht ist
bei einer Magnesiumtherapie geboten,
wenn die Nierenfunktion des Patienten
gestört ist. In diesem Fall sollte man dies
mit seinem Hausarzt besprechen. Das gilt
auch, wenn man bereits andere Arzneimittel
einnimmt, um Wechselwirkungen
auszuschliessen.
Ausgewogene Ernährung
Zur Prävention von Muskelkrämpfen hilft
es, ausreichend zu trinken und sich ausgewogen
zu ernähren. Dazu gehört Eisen,
das in Fleisch und in vegetarischen Lebensmitteln
wie Erbsen, Bohnen oder
Nüssen enthalten ist. Auch magnesiumreiche
Nahrungsmittel wie Vollkornprodukte,
Haferflocken und einige Mineralwasser
können Krämpfen vorbeugen. Wer
auf Zigaretten verzichtet und Alkohol
massvoll geniesst, reduziert die Neigung
zu Muskelkrämpfen ebenfalls.
Genügend Flüssigkeitszufuhr
Für Sportler gilt, genügend zu trinken.
Bereits vor der sportlichen Aktivität soll
getrunken werden, um einem Flüssigkeitsverlust
vorzubeugen. Allerdings verzichtet
man besser auf eisgekühlte Getränke. Sie
kühlen den Magen zu stark ab, wodurch
der Körper zusätzlich Energie zur Erwärmung
aufwenden muss. Deshalb empfehlen
sich Getränke in Zimmertemperatur.
Menschen, die unter Herz-Kreislauf- oder
Nierenbeschwerden leiden, sollen mit
ihrem Hausarzt besprechen, welche Getränke
in welcher Menge für sie sinnvoll
sind.
Was tun bei akuten
Wadenkrämpfen?
Als Faustregel gilt die 4-B-Regel:
Beugen – Bewegen – Bearbeiten –
Brausen
Beugen: Bei einem Wadenkrampf
mit der Hand an die Fusszehen fassen
und diese mit möglichst viel Kraft in
Richtung Schienbein ziehen. Das Knie
dazu beugen.
Bewegen: Bei einem Wadenkrampf
nicht sitzen oder liegen bleiben,
sondern aufstehen und ein paar
Schritte gehen. So kommt die Durchblutung
wieder in Schwung, was
die Auflösung des Krampfs begünstigt.
Wenn man dehnt, soll nicht nachgefedert
werden.
Bearbeiten: Mit beiden Händen die
schmerzende Wade massieren. Der
wohltuende Effekt stellt sich schnell ein.
Brausen: Eine Wechseldusche fördert
die Durchblutung. Die Beine abwechselnd
mit heissem und kaltem Wasser
abbrausen.
10 SWICA aktuell 4-2013

Jederzeit ein ärztlicher Rat
Telefonische Gesundheitsberatung sante24
ist für mich die beste Medizin
Editorial/Inhalt
sante24 ist Ihre telefonische Gesundheitsberatung – an 365 Tagen im Jahr,
rund um die Uhr, weltweit. Erfahrene Ärzte und medizinische Fachpersonen
beantworten Ihre Fragen zu Krankheit, Unfall, Prävention und Schwangerschaft.
Wann immer Sie einen medizinischen Rat brauchen, sante24 ist für Sie da.
Telefon +41 (0)44 404 86 86. www.swica.ch
Was tun gegen das «Gewitter im Bauch»?
Pascale Hoffmann,
Apothekerin und Leiterin Fachbereich
Medikamente bei SWICA
Jens H. (25) leidet seit Jahren unter unangenehmen
Verdauungsbeschwerden.
Kaum hat er etwas gegessen, machen
ihm Blähungen und Darmgeräusche zu
schaffen. Oft hat er auch kollikartige
Schmerzen. Diese verschlagen ihm zu -
nehmend den Appetit. Infolgedessen hat
er in letzter Zeit ziemlich an Gewicht
verloren. Seine Freundin macht sich
Sorgen und rät ihm, sante24 anzurufen.
«Wieso habe ich diese Beschwerden und
was kann ich dagegen tun?», fragt er
die telefonische Gesundheitsberatung.
Die Ärztin von sante24 vermutet, dass
Jens ein bestimmtes Nahrungsmittel nicht
verträgt. Um welches es sich handelt, kann
sie aufgrund der geschilderten Symptome
nicht eruieren. Sie empfiehlt ihm, während
dreier Wochen ein Ernährungstagebuch
zu führen. Darin solle er jeden Tag notieren,
was und wie viel er davon gegessen
hat und wann die Verdauungsbeschwerden
auftreten. Die Ärztin tippt aufgrund
der Aufzeichnungen von Jens auf eine Unverträglichkeit
von Milchzucker (Laktose).
Sie empfiehlt ihm dennoch einen Test
durchführen zu lassen, um sicherzugehen.
Der Test bestätigt ihre Annahme.
Test schafft Klarheit
Eine Laktoseintoleranz kann mit einem
Atemluft- oder Bluttest festgestellt werden.
Dazu nimmt der Patient 50 Gramm Laktose
zu sich, was einem Liter Milch entspricht.
Danach wird die Atemluft beziehungsweise
das Blut analysiert. So kann
festgestellt werden, ob im Dünndarm das
Enzym Laktase fehlt, das Milchzucker in
Glukose und Galaktose aufspaltet. Das
vollständige oder teilweise Fehlen der
Laktase führt zu den beschriebenen Verdauungsproblemen.
Natürliches Phänomen
Der Mangel an Laktase ist keine Krankheit,
sondern ein natürlicher Vorgang: Während
das Enzym Laktase bei Säuglingen
stark ausgeprägt ist, bildet es sich bei
Erwachsenen mehr oder weniger stark
zurück. Wie stark dieses Enzym sich zurückbildet,
hängt vom Alter des Menschen
und seiner ethnischen Zugehörig-
Hinweise
auf Verpackungen
Viele verarbeitete Lebensmittel enthalten
Laktose. Diese werden auf den
Verpackungen wie folgt bezeichnet:
Laktose, Milchzucker, Laktosemonohydrat,
Milchpulver, Molkenpulver,
Rahm, Sahne, Zuckerstoffe, milchhaltig,
rahmhaltig, Milcherzeugnis
keit ab. Während Nordeuropäer Milchzucker
gut verdauen können, bereitet es
Südeuropäern Schwierigkeiten. Etwa 70
Prozent der Weltbevölkerung leidet unter
Laktoseintoleranz. In zweiter Linie können
auch Infektionen des Dünndarms,
Darmerkrankungen, Darmoperationen,
Zöliakie oder Chemo- und Strahlentherapie
eine Ursache sein. Ist eine Krankheit die
Ursache, sollte diese behandelt werden.
Milchprodukte in kleinen Mengen
konsumieren
Bei einer Laktoseunverträglichkeit ist eine
vollständige Abstinenz nicht ratsam, weil
Milch wichtige Mineralstoffe wie Calcium
und Vitamine enthält. Diese Mineralien
sind wichtig, um Osteoporose vorzubeugen.
Gesäuerte Milchprodukte wie Joghurt,
Dickmilch, Quark und reifer Käse
enthalten weniger Laktose, weil sie durch
Milchsäurebakterien zum Teil abgebaut
wurde. Auch fettreiche Produkte haben
weniger Laktose. Bei vielen Nahrungsmitteln
wird Laktose als Zusatzstoff zugefügt,
zum Beispiel bei Brot, Frühstücksflocken,
Salatsaucen oder Süssigkeiten.
Kleine Mengen von Milchprodukten,
die gleichzeitig mit anderen Lebensmitteln
verzehrt werden, sind besser verträglich
als pure Milch oder Weichkäse.
Tabletten oder Kapseln helfen
Das Enzym Laktase kann auch in Form
von Tabletten oder Kapseln zugeführt werden,
etwa bei einem Restaurantbesuch.
Diese sind rezeptfrei in der Apotheke erhältlich
und werden unmittelbar vor der
Mahlzeit eingenommen, damit die Verträglichkeit
von Milchzucker erhöht wird.
SWICA aktuell 4-2013
11

Care Management
«Auf ‹mein› SWICA-Team
konnte ich immer zählen»
Obwohl ihr Beruf für sie Berufung ist, hat er das Burn-out von Eveline T. ausgelöst.
Dank der tatkräftigen Unterstützung eines ganzen SWICA-Teams ist die Verkäuferin heute
wieder glücklich in ihrem Job.
Sie könne sich nicht entscheiden,
meint die Kundin und steht etwas
verloren vor dem riesigen Käseangebot.
«Probieren Sie diesen hier!», strahlt
Eveline T., Verkäuferin im Biomarkt Rägeboge
in Winterthur, und reicht der unschlüssigen
Kundin eine dünne Scheibe
des rezenten Rohmilch-Bergkäses über
die Theke. Eveline T. weiss natürlich, woher
der Käse stammt und auch, welcher
Wein am besten dazu mundet. Man siehts
und spürts sofort: Eveline T. ist Verkäuferin
mit Leib und Seele.
Einem Burn-out vorbeugen
Kaum vorstellbar, dass der 51-Jährigen
ausgerechnet ihre geliebte Arbeit zum gesundheitlichen
Verhängnis geworden ist:
Als Verkäuferin und spätere Filialleiterin
eines Detailhändlers arbeitete Eveline T.
jahrelang unter grosser Belastung. Die Arbeit
in einem kleinen Frauenteam war von
Unstimmigkeiten, Eifersüchteleien und
Hierarchiekämpfen geprägt. Eveline T.
wurde systematisch gemobbt, traute sich
aber aus Existenzangst nicht, etwas dagegen
zu unternehmen: «Wer sollte mich,
eine damals fast 50-Jährige, noch wollen?»
Als die alleinerziehende Mutter zweier
Söhne später die Leitung einer kleinen
Filiale in der Nähe übernahm, besserte
sich die Situation nur vordergründig. Der
konstante Personalmangel und das weiter-
Burn-out ist ein schleichender Erschöpfungsprozess, bei dem es wichtig ist, rechtzeitig
zu reagieren. Tipps von Dr. med. Toni Brühlmann, Facharzt für Psychiatrie und
Psychotherapie, Leiter des Ambulanten Zentrums Zürich und Burn-out-Experte der
Privatklinik Hohenegg in Meilen:
■■
■■
■■
■■
Seine persönlichen Warnsignale
von zu viel Stress und beginnender
Erschöpfung kennen und ernst nehmen
(Schlafprobleme, Rückenschmerzen,
Verdauungsprobleme).
Aktiv Erholung und Abwechslung in
den Alltag einplanen (regelmässiger
Sport, Musik hören).
Sich nicht ständig selber überfordern
(alles perfekt machen, immer
lieb sein).
Die Opferrolle vermeiden und
Mut zur Veränderung aufbringen
■■
■■
(eine völlig unbefriedigende Arbeitsstelle
aufgeben).
Das Leben nicht nur auf Leistung
und Erfolg ausrichten (alte Hobbys
wieder aufgreifen, Zeit mit Freunden
verbringen, kulturelle Interessen
pflegen).
Die Frage nach dem Lebenssinn
stellen («wenn ich mit 80 zurückblicke,
werde ich dann sagen
können, es war gut, wie ich heute
lebe?»).
hin schlechte Arbeitsklima forderten ihren
Tribut: Eveline T. litt zunehmend an
Schlaf störungen und Rückenschmerzen,
sie fühlte sich überfordert, müde und leer.
«Als ich eines Nachmittags unfähig war,
die Stufen vom Büro in den Laden hinunterzusteigen,
wusste ich: So geht das nicht
mehr weiter!»
Hausbesuch vom SWICA Care
Management
Eveline T. wusste nicht, wie ihr geholfen
werden konnte. Aber sie spürte, dass sie
dringend Hilfe brauchte. In ihrer Verzweiflung
rief sie bei sante24 an – «ein
Glücksgriff!», wie sie erzählt. Die sante24-
Beraterin erkannte schnell, dass Eveline T.
kurz vor einer Erschöpfungsdepression
stand und leitete ihren Anruf dem
SWICA Care Management weiter. Ihre
persönliche Care Managerin, Jasemin
Amara, besuchte sie wenige Tage später
daheim. Solche Hausbesuche seien bei
SWICA üblich, bestätigt Jasemin Amara,
«sofern die versicherte Person damit einverstanden
ist, natürlich». Die Care Managerin
verschaffte sich in einem langen
Gespräch eine Übersicht über Eveline T.s
Situation und schlug ihr die Behandlung
in einem santémed Gesundheitszentrum
vor, wo sie auf die umfassende Hilfe von
Fachpersonen zählen könnte. Eveline T.
willigte ein, begann eine Gesprächstherapie
bei einem Psychologen und wurde
parallel dazu medizinisch von einem Psychiater
betreut. «Endlich hatte ich Halt,
Unterstützung und wieder eine Perspektive»,
sagt Eveline T. rückblickend. Den
Vorschlag des Psychiaters, sich für einige
12 SWICA aktuell 4-2013

SWICA Care
Management
Zeit stationär behandeln zu lassen, war
für sie vorerst kein Thema, «ich wollte
und musste ja arbeiten».
Kündigung der krankmachenden
Arbeit
Der Rückschlag kam, als ihr Arbeitgeber
beschloss, die Auszubildende und damit
Eveline T.s einzige Mitarbeiterin, nach
dem Lehrabschluss nicht mehr zu ersetzen:
«Ich war plötzlich für die ganze Filiale
alleine verantwortlich. Büroarbeiten,
Bestellungen aufgeben, Regale auffüllen
und einkassieren – alles gleichzeitig.» Sie
fühlte sich einmal mehr komplett überfordert.
«Doch auf ‹mein› bewährtes
SWICA-Team konnte ich auch diesmal
zählen.» Care Managerin, Psychologe
und Psychiater unterstützten sie bei ihrem
Entschluss, die krankmachende Arbeit
schlussendlich zu kündigen. Ihr Psychologe
empfahl ihr zudem ein Coaching,
das ihr in ihrer schwierigen Arbeitssituation
zur Seite stünde. «Ein wertvoller
Tipp», freut sich Eveline T. noch heute,
«ohne meine Laufbahnberaterin hätte ich
wohl meine jetzige Stelle im ‹Rägeboge›
nicht gefunden.»
Kundinnen und Kunden geniessen
Mitspracherecht
Die ihr noch zur Verfügung stehenden
letzten Ferienwochen bei ihrem damaligen
Arbeitgeber nutzte Eveline T. dann
doch für einen stationären Aufenthalt.
SWICA Care Manager begleiten
und unterstützen Privatkunden sowie
Mitarbeitende von versicherten
Unternehmenskunden bei schwerer
Krankheit oder schwerwiegenden
Unfallfolgen bis zum Abschluss der
Therapien und der Wiedereingliederung
in den Alltag. Sie übernehmen
sämtliche Koordinationsaufgaben
zwischen Patient, Ärzten,
Arbeitgeber und weiteren involvierten
Stellen.
«Ohne meine Laufbahnberaterin hätte ich wohl meine
jetzige Stelle im ‹Rägeboge› nicht gefunden.»
Eveline T.
Erich Scheibli, Leiter SWICA Care Management
Privatpersonen, besprach mit
ihr vorgängig die verschiedenen Möglichkeiten.
Eveline T. entschied sich für einen
dreiwöchigen Aufenthalt in der Herberge
Häutligen im Berner Oberland. Angesprochen
darauf, ob es üblich sei, Kundinnen
und Kunden bei der Auswahl
der Institution Mitspracherecht einzuräumen,
meint Scheibli: «Soll der Genesungsprozess
erfolgreich sein, gilt es, auf
die Bedürfnisse der Erkrankten Rücksicht
zu nehmen.» Die Herberge Häutligen sei
für sie ein weiterer Glücksgriff gewesen,
erzählt Eveline T. «Ich habe mich aufgehoben
und absolut geborgen gefühlt, und
die Therapieformen entsprachen voll und
ganz meinem Bedürfnis und Naturell.»
Der Schluss ihrer Geschichte ist schnell erzählt:
Nach nur wenigen Monaten Arbeitslosigkeit
fand Eveline T. ihren «Traumjob»,
der ihr tagtäglich unglaublich viel Freude
bereitet. Er lässt ihr Raum, wieder ihren
Hobbys wie dem Reisen zu frönen. Und er
beflügelt sie sogar, Neues auszuprobieren:
«Als Nächstes verwirkliche ich einen lange
gehegten Traum: Tango tanzen!»
SWICA aktuell 4-2013
13

Dienstleistung
Wie man
Medikamentenkosten
sparen kann
Jedes Jahr steigen die Kosten im Gesundheitswesen und damit
die Prämien. Ein bedeutender Kostentreiber sind Medikamente.
Das ist nicht unabwendbar: Jeder Versicherte kann
Kosten sparen, ohne Qualitätseinbussen der Therapie.
Die Kosten in der obligatorischen
Grundversicherung beliefen sich
2011 auf rund 24,9 Milliarden
Franken, wovon 20 Prozent der Gesamtsumme
auf Medikamente entfielen, den
drittgrösste Kostenanteil nach den ambulanten
Arzt- und den stationären Spitalbehandlungen
mit 22 resp. 23 Prozent.
Obwohl das Bundesamt für Gesundheit
Massnahmen ergriffen hat, um die Medikamentenpreise
in der Schweiz zu senken,
hat sich noch keine Trendwende eingestellt.
Versicherte zahlen in der Schweiz im
Vergleich mit europäischen Ländern nach
wie vor am meisten für kassenpflichtige
Medikamente. Jeder Versicherte kann
sein Haushaltsbudget entlasten und zugleich
einen Beitrag zur Kostenoptimierung
im Gesundheitswesen leisten,
indem er ein günstigeres Nachahmerprodukt
– ein Generikum – anstelle des
Originalpräparats wählt. Ein Generikum
enthält den gleichen Wirkstoff wie das
Originalpräparat, lediglich beim Hilfsstoff
und bei der Herstellungstechnologie
kann es sich unterscheiden. Für den Konsumenten
ist es jedoch wichtig zu wissen,
dass ein Generikum nicht immer das
günstigste Produkt ist, da die Pharmahersteller
in den letzten Jahren die Preise
der Originalpräparate gesenkt haben.
Seit 2006 gilt deshalb der sogenannte dif-
ferenzierte Selbstbehalt: Wer das günstigste
Arzneimittel wählt, bezahlt nur 10
anstatt 20 Prozent Selbstbehalt – unabhängig
davon, ob es sich um ein Generikum
oder das Originalpräparat handelt.
Am besten fragt der Patient in der Apotheke
nach dem günstigsten Produkt oder
lässt es vom Arzt verschreiben. Auf der
Online-Datenbank von SWICA kann er
sich jederzeit selbst einen Überblick verschaffen:
medikamente.swica.ch/
Vorteilhafte Konditionen bei Versandapotheken
SWICA unternimmt alles, um die Kosten für die Versicherten so tief wie möglich zu halten. Sie hat deshalb mit den Versandapotheken
Zur Rose und xtrapharm eine Zusammenarbeit vereinbart. Besonders für chronisch kranke Patientinnen und
Patienten oder für ältere Personen, für die der Gang zur Apotheke beschwerlich ist, hat der Bezug von Medikamenten über
die Versandapotheke viele Vorteile. Die Kunden profitieren davon wie folgt:
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Originalpräparate bei Zur Rose
Bis zu 10 % Rabatt auf Generika und bis zu 5 % auf
Originalpräparate bei xtrapharm
Keine Berechnung der Medikamenten- und Bezugschecks
(Sie sparen mindestens CHF 7.55 pro Bezug)
■ ■ Sichere und zuverlässige Medikamentenabgabe
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Portofreie und diskrete Lieferung der Medikamente
innerhalb zweier Arbeitstage
■ ■ Kompetente Beratung durch die Apothekerteams von Zur Rose
resp. xtrapharm
■ ■ Direkte Verrechnung kassenpflichtiger Medikamente mit SWICA
■ ■ Kostenlose Zweitzustellung und Nutzung weiterer
Dienstleistungen
Kontakt ∙ Zur Rose: Tel. Deutsch: 0848 842 842 ∙ Tel. Französisch: 0848 849 849 ∙ Tel. Italienisch: 0848 861 861 ∙ www.zurrose.ch
xtrapharm: Telefon 0848 100 000 ∙ Fax 044 533 12 33 ∙ www.xtrapharm.ch

Tribüne
«Beim Kundenservice
gibt es frappante Unterschiede»
Der Herbst ist die heisse Saison der Krankenversicherer. Denn jetzt haben Versicherte
die Möglichkeit, ihre Versicherungsdeckung zu optimieren. Morena Hostettler Socha, die
Ombudsfrau der Krankenversicherung, zeigt auf, was es dabei zu beachten gilt.
«
Als Ombudsfrau kommen immer
wieder Versicherte auf mich zu,
die Mühe haben, sich im Versicherungsdschungel
zurechtzufinden und
von ihren Kundenberatern oder unseriösen
Vermittlern schlecht informiert
wurden. Um unnötige Missverständnisse
und Auseinandersetzungen mit dem
Krankenversicherer zu vermeiden, sollte
Folgendes beachtet werden:
Der Billigste ist nicht zwangsläufig
der Beste
Grundsätzlich rate ich Versicherten davon
ab, wegen kleiner Preisdifferenzen den
Versicherer zu wechseln, ohne dabei die
Serviceunterschiede zu berücksichtigen.
Denn gerade beim Kundenservice gibt es
frappante Unterschiede. Es empfiehlt sich
eher, den Versicherer bei schlechtem Service
zu wechseln. In der Zusatzversicherung
rate ich Versicherten, die nicht vollkommen
gesund sind, von einem Wechsel
ab. Grundsätzlich ist es zudem von Vorteil,
Grund- und Zusatzversicherung beim
gleichen Versicherer abzuschliessen. Dies
vereinfacht den Verwaltungsaufwand im
Schadenfall massiv, und der Versicherte
kommt in den Genuss von Rabatten.
Wann ist ein Wechsel möglich?
Die Grundversicherung kann jeweils per
1. Januar gewechselt werden. Die schriftliche
Kündigung (per Einschreiben) muss
spätestens bis zum 30. November beim
bisherigen Versicherer eingereicht werden.
Da der 30. dieses Jahr auf einen Samstag
fällt, muss der Brief bereits am 29. beim
Versicherer eingehen. Dabei ist zu beachten,
dass nicht der Poststempel, sondern
der Eingang der Kündigung beim Versicherer
massgebend ist. Anders als bei den
Zusatzversicherungen, müssen die Versicherer
alle der Versicherungspflicht unterstehenden
Personen in die Grundversicherung
aufnehmen. Bei Prämienausständen
ist ein Wechsel nicht möglich.
Zusatzversicherung mit Bedacht
wählen
Die Kündigung von Zusatzversicherungen
ist ebenfalls per Ende Jahr möglich.
Bei gleichbleibender Prämie muss die
schriftliche Kündigung bis spätestens
zum 30. September beim Versicherer
einge gangen sein. Diese dreimonatige
Die Ombudsfrau
Morena Hostettler
Socha ist seit
1. August 2013 die
Ombudsfrau der
Krankenversicherung
und Nachfolgerin
von Rudolf Luginbühl, deren Stellvertreterin
sie zuvor war. Als Ombudsfrau
ist sie die Anlaufstelle für Versicherte,
die Probleme mit ihrem Krankenversicherer
haben. Sie arbeitet in vermit-
telnder Funktion auf Vertrauensbasis
mit den Versicherten und den Versicherern
mit dem Ziel, Prozesse vor Gericht
zu vermeiden. www.om-kv.ch
Kündigungsfrist gilt indessen nicht für
alle Krankenversicherer. Es gibt auch solche,
die in ihren AVB eine sechsmonatige
Kündigungsfrist vorsehen. Im Falle einer
Prämienerhöhung bei der Zusatzversicherung
verschiebt sich der Termin immer
auf den 30. November. Bei einem Wechsel
sollte man sehr vorsichtig sein. Denn in
diesem Bereich hat jeder Versicherer das
Recht, Ihnen die Aufnahme zu verweigern.
Grundsätzlich gilt: Kündigen Sie die alte
Versicherung erst, wenn die neue Sie aufgenommen
hat. Nehmen Sie sich genügend
Zeit, die Verträge durchzulesen und
unterschreiben Sie nichts, was Sie nicht
verstehen. Denn während die Leistungen
der Grundversicherung bei allen Versicherern
gleich sind, gibt es bei den Zusatzversicherungen
grosse Unterschiede.
Vorsicht vor dubiosen Vermittlern
Bewahren Sie gegenüber unabhängigen
Versicherungsvermittlern eine kritische
Haltung. Immer häufiger versuchen dubiose
Vermittler, Kunden mit falschen
Angaben zu einem Beratungstermin zu
bewegen. Seien Sie insbesondere dann
misstrauisch, wenn die Anrufe aus dem
Ausland getätigt werden oder die Makler
Ihnen exklusive Prämienvergünstigungen
versprechen. Versicherungsvermittler
»
informieren die Kunden oft nur unzureichend
und versäumen es, sie bei einem
Wechsel auf Rabattverluste hinzuweisen.
Lassen Sie sich nie zu einer Unterschrift
unter Zeitdruck drängen. Die Anträge
können dem Makler nach sorgfältiger
Prüfung auch per Post zugestellt werden.
SWICA aktuell 4-2013 15

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