Die Kundenzeitschrift von SWICA, November 2013

Care Management
«Auf ‹mein› SWICA-Team
konnte ich immer zählen»
Obwohl ihr Beruf für sie Berufung ist, hat er das Burn-out von Eveline T. ausgelöst.
Dank der tatkräftigen Unterstützung eines ganzen SWICA-Teams ist die Verkäuferin heute
wieder glücklich in ihrem Job.
Sie könne sich nicht entscheiden,
meint die Kundin und steht etwas
verloren vor dem riesigen Käseangebot.
«Probieren Sie diesen hier!», strahlt
Eveline T., Verkäuferin im Biomarkt Rägeboge
in Winterthur, und reicht der unschlüssigen
Kundin eine dünne Scheibe
des rezenten Rohmilch-Bergkäses über
die Theke. Eveline T. weiss natürlich, woher
der Käse stammt und auch, welcher
Wein am besten dazu mundet. Man siehts
und spürts sofort: Eveline T. ist Verkäuferin
mit Leib und Seele.
Einem Burn-out vorbeugen
Kaum vorstellbar, dass der 51-Jährigen
ausgerechnet ihre geliebte Arbeit zum gesundheitlichen
Verhängnis geworden ist:
Als Verkäuferin und spätere Filialleiterin
eines Detailhändlers arbeitete Eveline T.
jahrelang unter grosser Belastung. Die Arbeit
in einem kleinen Frauenteam war von
Unstimmigkeiten, Eifersüchteleien und
Hierarchiekämpfen geprägt. Eveline T.
wurde systematisch gemobbt, traute sich
aber aus Existenzangst nicht, etwas dagegen
zu unternehmen: «Wer sollte mich,
eine damals fast 50-Jährige, noch wollen?»
Als die alleinerziehende Mutter zweier
Söhne später die Leitung einer kleinen
Filiale in der Nähe übernahm, besserte
sich die Situation nur vordergründig. Der
konstante Personalmangel und das weiter-
Burn-out ist ein schleichender Erschöpfungsprozess, bei dem es wichtig ist, rechtzeitig
zu reagieren. Tipps von Dr. med. Toni Brühlmann, Facharzt für Psychiatrie und
Psychotherapie, Leiter des Ambulanten Zentrums Zürich und Burn-out-Experte der
Privatklinik Hohenegg in Meilen:
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Seine persönlichen Warnsignale
von zu viel Stress und beginnender
Erschöpfung kennen und ernst nehmen
(Schlafprobleme, Rückenschmerzen,
Verdauungsprobleme).
Aktiv Erholung und Abwechslung in
den Alltag einplanen (regelmässiger
Sport, Musik hören).
Sich nicht ständig selber überfordern
(alles perfekt machen, immer
lieb sein).
Die Opferrolle vermeiden und
Mut zur Veränderung aufbringen
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(eine völlig unbefriedigende Arbeitsstelle
aufgeben).
Das Leben nicht nur auf Leistung
und Erfolg ausrichten (alte Hobbys
wieder aufgreifen, Zeit mit Freunden
verbringen, kulturelle Interessen
pflegen).
Die Frage nach dem Lebenssinn
stellen («wenn ich mit 80 zurückblicke,
werde ich dann sagen
können, es war gut, wie ich heute
lebe?»).
hin schlechte Arbeitsklima forderten ihren
Tribut: Eveline T. litt zunehmend an
Schlaf störungen und Rückenschmerzen,
sie fühlte sich überfordert, müde und leer.
«Als ich eines Nachmittags unfähig war,
die Stufen vom Büro in den Laden hinunterzusteigen,
wusste ich: So geht das nicht
mehr weiter!»
Hausbesuch vom SWICA Care
Management
Eveline T. wusste nicht, wie ihr geholfen
werden konnte. Aber sie spürte, dass sie
dringend Hilfe brauchte. In ihrer Verzweiflung
rief sie bei sante24 an – «ein
Glücksgriff!», wie sie erzählt. Die sante24-
Beraterin erkannte schnell, dass Eveline T.
kurz vor einer Erschöpfungsdepression
stand und leitete ihren Anruf dem
SWICA Care Management weiter. Ihre
persönliche Care Managerin, Jasemin
Amara, besuchte sie wenige Tage später
daheim. Solche Hausbesuche seien bei
SWICA üblich, bestätigt Jasemin Amara,
«sofern die versicherte Person damit einverstanden
ist, natürlich». Die Care Managerin
verschaffte sich in einem langen
Gespräch eine Übersicht über Eveline T.s
Situation und schlug ihr die Behandlung
in einem santémed Gesundheitszentrum
vor, wo sie auf die umfassende Hilfe von
Fachpersonen zählen könnte. Eveline T.
willigte ein, begann eine Gesprächstherapie
bei einem Psychologen und wurde
parallel dazu medizinisch von einem Psychiater
betreut. «Endlich hatte ich Halt,
Unterstützung und wieder eine Perspektive»,
sagt Eveline T. rückblickend. Den
Vorschlag des Psychiaters, sich für einige
12 SWICA aktuell 4-2013