Die Kundenzeitschrift von SWICA, November 2013

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Care Management «Auf ‹mein› SWICA-Team konnte ich immer zählen» Obwohl ihr Beruf für sie Berufung ist, hat er das Burn-out von Eveline T. ausgelöst. Dank der tatkräftigen Unterstützung eines ganzen SWICA-Teams ist die Verkäuferin heute wieder glücklich in ihrem Job. Sie könne sich nicht entscheiden, meint die Kundin und steht etwas verloren vor dem riesigen Käseangebot. «Probieren Sie diesen hier!», strahlt Eveline T., Verkäuferin im Biomarkt Rägeboge in Winterthur, und reicht der unschlüssigen Kundin eine dünne Scheibe des rezenten Rohmilch-Bergkäses über die Theke. Eveline T. weiss natürlich, woher der Käse stammt und auch, welcher Wein am besten dazu mundet. Man siehts und spürts sofort: Eveline T. ist Verkäuferin mit Leib und Seele. Einem Burn-out vorbeugen Kaum vorstellbar, dass der 51-Jährigen ausgerechnet ihre geliebte Arbeit zum gesundheitlichen Verhängnis geworden ist: Als Verkäuferin und spätere Filialleiterin eines Detailhändlers arbeitete Eveline T. jahrelang unter grosser Belastung. Die Arbeit in einem kleinen Frauenteam war von Unstimmigkeiten, Eifersüchteleien und Hierarchiekämpfen geprägt. Eveline T. wurde systematisch gemobbt, traute sich aber aus Existenzangst nicht, etwas dagegen zu unternehmen: «Wer sollte mich, eine damals fast 50-Jährige, noch wollen?» Als die alleinerziehende Mutter zweier Söhne später die Leitung einer kleinen Filiale in der Nähe übernahm, besserte sich die Situation nur vordergründig. Der konstante Personalmangel und das weiter- Burn-out ist ein schleichender Erschöpfungsprozess, bei dem es wichtig ist, rechtzeitig zu reagieren. Tipps von Dr. med. Toni Brühlmann, Facharzt für Psychiatrie und Psychotherapie, Leiter des Ambulanten Zentrums Zürich und Burn-out-Experte der Privatklinik Hohenegg in Meilen: ■■ ■■ ■■ ■■ Seine persönlichen Warnsignale von zu viel Stress und beginnender Erschöpfung kennen und ernst nehmen (Schlafprobleme, Rückenschmerzen, Verdauungsprobleme). Aktiv Erholung und Abwechslung in den Alltag einplanen (regelmässiger Sport, Musik hören). Sich nicht ständig selber überfordern (alles perfekt machen, immer lieb sein). Die Opferrolle vermeiden und Mut zur Veränderung aufbringen ■■ ■■ (eine völlig unbefriedigende Arbeitsstelle aufgeben). Das Leben nicht nur auf Leistung und Erfolg ausrichten (alte Hobbys wieder aufgreifen, Zeit mit Freunden verbringen, kulturelle Interessen pflegen). Die Frage nach dem Lebenssinn stellen («wenn ich mit 80 zurückblicke, werde ich dann sagen können, es war gut, wie ich heute lebe?»). hin schlechte Arbeitsklima forderten ihren Tribut: Eveline T. litt zunehmend an Schlaf störungen und Rückenschmerzen, sie fühlte sich überfordert, müde und leer. «Als ich eines Nachmittags unfähig war, die Stufen vom Büro in den Laden hinunterzusteigen, wusste ich: So geht das nicht mehr weiter!» Hausbesuch vom SWICA Care Management Eveline T. wusste nicht, wie ihr geholfen werden konnte. Aber sie spürte, dass sie dringend Hilfe brauchte. In ihrer Verzweiflung rief sie bei sante24 an – «ein Glücksgriff!», wie sie erzählt. Die sante24- Beraterin erkannte schnell, dass Eveline T. kurz vor einer Erschöpfungsdepression stand und leitete ihren Anruf dem SWICA Care Management weiter. Ihre persönliche Care Managerin, Jasemin Amara, besuchte sie wenige Tage später daheim. Solche Hausbesuche seien bei SWICA üblich, bestätigt Jasemin Amara, «sofern die versicherte Person damit einverstanden ist, natürlich». Die Care Managerin verschaffte sich in einem langen Gespräch eine Übersicht über Eveline T.s Situation und schlug ihr die Behandlung in einem santémed Gesundheitszentrum vor, wo sie auf die umfassende Hilfe von Fachpersonen zählen könnte. Eveline T. willigte ein, begann eine Gesprächstherapie bei einem Psychologen und wurde parallel dazu medizinisch von einem Psychiater betreut. «Endlich hatte ich Halt, Unterstützung und wieder eine Perspektive», sagt Eveline T. rückblickend. Den Vorschlag des Psychiaters, sich für einige 12 SWICA aktuell 4-2013
SWICA Care Management Zeit stationär behandeln zu lassen, war für sie vorerst kein Thema, «ich wollte und musste ja arbeiten». Kündigung der krankmachenden Arbeit Der Rückschlag kam, als ihr Arbeitgeber beschloss, die Auszubildende und damit Eveline T.s einzige Mitarbeiterin, nach dem Lehrabschluss nicht mehr zu ersetzen: «Ich war plötzlich für die ganze Filiale alleine verantwortlich. Büroarbeiten, Bestellungen aufgeben, Regale auffüllen und einkassieren – alles gleichzeitig.» Sie fühlte sich einmal mehr komplett überfordert. «Doch auf ‹mein› bewährtes SWICA-Team konnte ich auch diesmal zählen.» Care Managerin, Psychologe und Psychiater unterstützten sie bei ihrem Entschluss, die krankmachende Arbeit schlussendlich zu kündigen. Ihr Psychologe empfahl ihr zudem ein Coaching, das ihr in ihrer schwierigen Arbeitssituation zur Seite stünde. «Ein wertvoller Tipp», freut sich Eveline T. noch heute, «ohne meine Laufbahnberaterin hätte ich wohl meine jetzige Stelle im ‹Rägeboge› nicht gefunden.» Kundinnen und Kunden geniessen Mitspracherecht Die ihr noch zur Verfügung stehenden letzten Ferienwochen bei ihrem damaligen Arbeitgeber nutzte Eveline T. dann doch für einen stationären Aufenthalt. SWICA Care Manager begleiten und unterstützen Privatkunden sowie Mitarbeitende von versicherten Unternehmenskunden bei schwerer Krankheit oder schwerwiegenden Unfallfolgen bis zum Abschluss der Therapien und der Wiedereingliederung in den Alltag. Sie übernehmen sämtliche Koordinationsaufgaben zwischen Patient, Ärzten, Arbeitgeber und weiteren involvierten Stellen. «Ohne meine Laufbahnberaterin hätte ich wohl meine jetzige Stelle im ‹Rägeboge› nicht gefunden.» Eveline T. Erich Scheibli, Leiter SWICA Care Management Privatpersonen, besprach mit ihr vorgängig die verschiedenen Möglichkeiten. Eveline T. entschied sich für einen dreiwöchigen Aufenthalt in der Herberge Häutligen im Berner Oberland. Angesprochen darauf, ob es üblich sei, Kundinnen und Kunden bei der Auswahl der Institution Mitspracherecht einzuräumen, meint Scheibli: «Soll der Genesungsprozess erfolgreich sein, gilt es, auf die Bedürfnisse der Erkrankten Rücksicht zu nehmen.» Die Herberge Häutligen sei für sie ein weiterer Glücksgriff gewesen, erzählt Eveline T. «Ich habe mich aufgehoben und absolut geborgen gefühlt, und die Therapieformen entsprachen voll und ganz meinem Bedürfnis und Naturell.» Der Schluss ihrer Geschichte ist schnell erzählt: Nach nur wenigen Monaten Arbeitslosigkeit fand Eveline T. ihren «Traumjob», der ihr tagtäglich unglaublich viel Freude bereitet. Er lässt ihr Raum, wieder ihren Hobbys wie dem Reisen zu frönen. Und er beflügelt sie sogar, Neues auszuprobieren: «Als Nächstes verwirkliche ich einen lange gehegten Traum: Tango tanzen!» SWICA aktuell 4-2013 13
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