Management-Trainings Seminare, Workshops und ... - cmt München
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INTErvIEW-TEChNIkEN<br />
Wieso, weshalb, warum - das wissen schon die<br />
Allerkleinsten - sind wichtige Fragen, die einen<br />
weiterbringen. Das gilt auch für erfolgreiche Interviewer.<br />
Denn: W-Fragen sind offene Fragen<br />
<strong>und</strong> erzielen die meisten Informationen. Diese<br />
<strong>und</strong> andere Geheimnisse der Interview-Technik<br />
werden in unserem Seminar gelüftet. Sie<br />
erfahren, wie Sie mithilfe gezielter Fragestellungen<br />
in kürzester Zeit die entscheidenden<br />
Informationen erhalten. In interaktiven Rollenspielen<br />
können Sie selbst testen, mit welchen<br />
Frageformen Sie ins Schwarze treffen <strong>und</strong> mit<br />
welchen Sie in der Sackgasse landen. Zudem<br />
zeigen wir Ihnen, wie Sie Sprache <strong>und</strong> Körpersprache<br />
gezielt einsetzen. In praktischen<br />
Übungen <strong>und</strong> simulierten Situationen erfahren<br />
Sie, wie sie ihre Überzeugungskraft steigern.<br />
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Inhalte:<br />
Gr<strong>und</strong>lagen zur Interview-Führung<br />
Vorbereitung von Interviews<br />
Leitfäden <strong>und</strong> Checklisten<br />
Offene <strong>und</strong> geschlossene Fragen<br />
Fragetechniken <strong>und</strong> Manipulation der<br />
Antworten<br />
Nachbearbeitung von Interviews<br />
Typische Kommunikationsfehler vermeiden<br />
Körpersprache <strong>und</strong> Aussage steuern<br />
Welche Beziehung besteht zwischen gesprochener<br />
Sprache <strong>und</strong> Körpersprache?<br />
Umgang mit unvorhergesehenen kommunikativen<br />
Situationen<br />
Schlagfertig <strong>und</strong> gelassen reagieren<br />
Balance: Sachebene – Gefühlsebene<br />
Zielgruppe:<br />
MitarbeiterInnen aller Ebenen<br />
Dauer 2 Tage<br />
Preis 680,- €<br />
www.<strong>cmt</strong>.de<br />
SOUvEräN TELEFONIErEN<br />
Unser zweitwichtigstes Kommunikationsmedium<br />
ist <strong>und</strong> bleibt das Telefon! Vermittelt werden<br />
klipp <strong>und</strong> klar Wege <strong>und</strong> Methoden für<br />
ziel- <strong>und</strong> k<strong>und</strong>enorientierte Telefongespräche.<br />
Darüber hinaus widmet dieses Seminar sich<br />
den charakteristischen Fehlern bei der telefonischen<br />
Gesprächsführung <strong>und</strong> zeigt Möglichkeiten,<br />
diese zu vermeiden.<br />
In praktischen Übungen können die TeilnehmerInnen<br />
ihr eigenes Verhalten am Telefon<br />
überprüfen <strong>und</strong> im direkten Austausch mit<br />
dem Trainer optimieren.<br />
Durch eine zielorientierte Kommunikation werden<br />
Konflikte vermieden, Missverständnisse<br />
verhindert <strong>und</strong> mit Gesprächs- <strong>und</strong> Abschlusstechniken<br />
auch schwierige K<strong>und</strong>en gewonnen.<br />
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Inhalte:<br />
Telefonate professionell führen<br />
Leitfaden zur optimalen Gesprächsführung<br />
Phrasen <strong>und</strong> Weichmacher vermeiden<br />
Aktives Zuhören<br />
Konflikte am Telefon lösen<br />
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern<br />
Wie können K<strong>und</strong>en am Telefon besser<br />
geführt werden?<br />
Wie kann der Innendienst die K<strong>und</strong>enkontakte<br />
effizienter nutzen?<br />
Wie wird aktive Verkaufsunterstützung<br />
gemacht?<br />
Zielgruppe:<br />
Alle Personen, für die das Telefon ein berufliches<br />
Hauptwerkzeug repräsentiert<br />
Dauer 2 Tage<br />
Preis 680,- €
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