Flyer - Bogestra

Ausgezeichnetes Erfolgsmodell
2004 fing alles an. Bei einem bundesweit einmaligen
Pilotprojekt kamen auf der Gelsenkirchener Straßenbahnlinie
301 der BOGESTRA erstmals Kundenbetreuer zum
Einsatz. Den Anstoß dazu hatten Kundenbefragungen
geliefert, in denen der Wunsch nach einem persönlichen
Ansprechpartner neben dem Fahrergeäußert wurde.
Die neue Berufsgruppe der Kundenbetreuer ist seitdem
auf den ersten Blick an der Dienstkleidung zu erkennen.
Sie beantworten alle Fragen rund um Tickets und Tarife,
kontrollieren Tickets, helfen mobilitätseingeschränkten
Fahrgästen und sorgen mit ihrer Präsenz für ein erhöhtes
Sicherheitsgefühl. Aufgrund des großen Zuspruchs sind
mittlerweile rund 120 Kundenbetreuer an Bord der 74
Bus- und Bahnlinien zu finden. Sie sind u. a. in Bochum,
Gelsenkirchen, Herne und im Ennepe-Ruhr-Kreis unterwegs.
Die vielen positiven Rückmeldungen belegen, dass die
neu geschaffenen Stellen für ein Mehr an Servicequalität
sorgen. Gleichzeitig sind dadurch in der Region Arbeitsplätze
für Menschen entstanden, die schon länger auf
Jobsuche waren. Alle neuen Positionen wurden in den
Projekten 2004, 2010 und 2013 gezielt mit Langzeitarbeitslosen
aus Bochum, Gelsenkirchen, Herne und dem
Ennepe-Ruhr-Kreis besetzt. In diesem Jahr wurden
neben den Stellen für Kundenbetreuer erstmals auch 50
Busfahrer-Stellen besetzt.
Für das Pilotprojekt erhielt die BOGESTRA 2010 den
Preis des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales im
Wettbewerb „Beschäftigung gestalten – Unternehmen
zeigen Verantwortung“ in der Kategorie „Perspektiven
schaffen – arbeitslose Menschen erfolgreich integrieren“.
Projekt
BOGESTRA
Projekt
BOGESTRA
Service-Telefon: 01803504030
(0,09 €/Min. aus dem Festnetz, Mobil max. 0,42 €/Min.)
Gerne können Sie Ihre Fragen auch schriftlich an
info@bogestra.de senden.
Herausgeber:
BOGESTRA AG
Bochum-Gelsenkirchener Straßenbahnen AG
Universitätsstraße 58 • 44789 Bochum
Redaktion: Sandra Bruns (v.i.S.d.P.)
Texte: Sandra Bruns (BOGESTRA AG),
Isabelle Reiff (Redaktionsbüro Reiff)
Gestaltung: MK13 Grafik
Fotos: Sascha Kreklau
Druck: BOGESTRA AG
Auflage: 1.500
Stand: Juni 2013
Nächster Halt:
BOGESTRA
Mehr Service für 400.000 Fahrgäste pro Tag.
Wir machen uns stark für Menschen im Revier.
Infos zu unserem Projekt 50/10 unter www.bogestra.de
www.bogestra.de

Willkommen bei der BOGESTRA!
Zum dritten Mal hat die BOGESTRA offene Stellen
gezielt mit Langzeitarbeitslosen aus der Region besetzt.
Möglich machte dies erneut ein gemeinsames Projekt
mit den Jobcentern Bochum und Gelsenkirchen sowie
der Gemeinnützigen Arbeitsförderungsgesellschaft
GAFÖG in Gelsenkirchen.
400 Jobsuchende lernten dabei die Anforderungen
kennen, denen Kundenbetreuer im ÖPNV gegenüber
stehen.
Ein gutes Drittel von ihnen fand das Aufgabengebiet
spannend, erfüllte die geforderten Voraussetzungen und
konnte sich auch vorstellen, im Schichtdienst zu arbeiten.
Insgesamt waren 164 Damen und Herren im Alter von 24
bis 59 ebenso geeignet wie motiviert.
Es folgten intensive sechs Wochen, in denen die
Projektteilnehmer das nötige Fachwissen und erste
Einblicke in ihr zukünftiges Arbeitsfeld erhielten.
Themen, in denen sich Mitarbeiter des größten Nahverkehrsunternehmens
im mittleren Ruhrgebiet auskennen
müssen, reichen von der Tarifkunde über Dienst- und
Serviceleistungen bis hin zu technischen Grundkenntnissen.
Auch das Verhalten in Gefahrensituationen und
die freundliche, direkte Ansprache von Kunden wollen
gelernt sein.
Nach erfolgreichem Abschluss dieser theoretischen
Schulungsphase wurden die Teilnehmer praktisch
ausgebildet und betrieblich erprobt:
Gemeinsam mit einem erfahrenen Kundenbetreuer fuhren
sie in den Bussen und Bahnen der BOGESTRA mit,
gaben Fahrplanauskünfte, kontrollierten Tickets, halfen
beim Einsteigen und vielen weiteren Fragen.
Zehn von ihnen sahen sich diesen Aufgaben hundertprozentig
gewachsen und sind jetzt festangestellte Kundenbetreuer.
50 Teilnehmer wurden gezielt weiter qualifiziert und
unterstützen nun den Fahrdienst der BOGESTRA als
Busfahrer.
U. Thümmler, Busfahrer
„Es gefällt mir sehr, ein so großes
Fahrzeug zu manövrieren. Als
Busfahrer muss man alles im Auge
behalten und vorausschauend
fahren. Mir ist die Verantwortung
gegenüber den Fahrgästen sehr bewusst.“
Uwe Thümmler war selbstständiger Kaufmann im Bereich
Maschinenbau, bevor er sich infolge einer schweren
Krankheit beruflich neu orientieren musste. Der 45-jährige
Bochumer erkundigte sich bei seinem Jobcenter nach
neuen Perspektiven und erfuhr von dem BOGESTRA-Projekt,
bei dem auch Busfahrer gesucht wurden. Thümmler
war sofort brennend interessiert.
Er kam ins sogenannte Profiling und musste sich vielen
Fragen stellen, mit denen seine Eignung geprüft wurde.
Thümmler überzeugte und erhielt einen sechswöchigen
Intensivlehrgang bei der GAFÖG in Gelsenkirchen. Jedes
der behandelten Fächer – vom Tarifsystem bis zu erster
Hilfe – wurde anschließend intensiv geprüft, auch die
sozialen und kommunikativen Kompetenzen.
Thümmler konnte seine Fähigkeiten auch im anschließenden
Praktikum als Fahrzeugbegleiter beweisen. Er
bekam eine Übernahmegarantie, und dann ging es mit
dem Lernen auch gleich weiter: Für die IHK-Grundqualifikation
,,Personenverkehr‘‘ muss man sich in der gesamten
Technik von Lkw und Bus auskennen, bei Umweltund
Ernährungsfragen Bescheid wissen.
D. Sohn, Kundenbetreuerin
„Als Kundenbetreuer muss man
auf Menschen zugehen können
und braucht dafür Fingerspitzengefühl.
Es freut mich, wenn die
Fahrgäste mich wiedererkennen
und ich Ansprechpartnerin für die verschiedensten
Fragen sein kann.“
Denise Sohn war Kfz-Mechanikerin, bekam zwei Kinder
und hatte anschließend keine Chance mehr, in ihren
alten Beruf zurückzukehren. Nachtschichten in anderen
Jobs waren zeitweise die einzige Möglichkeit, Arbeit und
Familie unter einen Hut zu bekommen.
2012 wurde die 29-jährige Gelsenkirchenerin von ihrem
Jobcenter gefragt, ob sie sich vorstellen könne, Busfahrerin
zu werden. Denise Sohn konnte und absolvierte
das Erstgespräch bei der GAFÖG mit Bravour. Es folgten
Ticket- und Tarifschulung, Kommunikations- und
Deeskalationstraining, ein Erste-Hilfe-Lehrgang und das
Kennenlernen der BOGESTRA.
„Bei einem Unternehmen wie der BOGESTRA arbeiten
zu können, habe ich als große Chance gesehen und
mich entsprechend angestrengt.“ In der Erprobungsphase
unterwegs mit erfahrenen Kundenbetreuern
achtete Denise Sohn genau darauf, wie die Kollegen mit
Kunden umgingen. Schnell zeigte sich, dass ihr freundliches
Auftreten und ihre Offenheit bei den Fahrgästen
richtig gut ankamen.
Projekt
„Täglich von halb neun bis halb vier haben wir in der
Fahrschule gepaukt“, erinnert sich Thümmler. „Währenddessen
und danach war Fahrunterricht. Ich war oft erst
gegen 21 Uhr zu Hause, aber es hat Spaß gemacht. Ich
bin stolz, in einem sozialorientierten Unternehmen wie
der BOGESTRA arbeiten zu können.“
Am Ende des Praktikums bot die BOGESTRA der jungen
Frau aufgrund der positiven Erfahrungen in den Projektpraxiswochen
statt einer Stelle als Busfahrerin eine Stelle
als Kundenbetreuerin an. „Das war für mich wie ein
Sechser im Lotto“, freut sich Denise Sohn, „mein ganzes
Leben hat sich dadurch zum Positiven verändert.“
BOGESTRA