Gebäudereiniger - Handwerkskammer Ostwestfalen-Lippe zu ...

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ten der Arbeit besteht in Ihrer Branche eine erhöhte Unfallgefahr. Auch anspruchsvollere
Aufträge erfordern intensivere Schulung der Mitarbeiter. Besonders
in sensiblen Bereichen wie der Krankenhausreinigung, die inzwischen immer
häufiger von Gebäudereinigungsfirmen durchgeführt wird, oder bei der
Industriereinigung zusammen mit der Abfallbeseitigung, muss das eingesetzte
Personal über eine entsprechende Qualifikation verfügen.
NOTIZEN
Teilzeitkräfte. Die mittlerweile erhöhten Anforderungen an die Reinigungskräfte
haben in den letzten Jahren dazu geführt, dass sich der Anteil der geringfügig
Beschäftigten in Kleinbetrieben von ehemals 80 auf rund 50 Prozent
reduziert hat.
Aber: Aus organisatorischen Gründen werden Sie nicht umhin kommen, Aushilfen
zu beschäftigen. Viele Beschäftigte betreiben die Reinigung als Nebenverdienst
(Studenten, Hausfrauen, Rentner). Branchentypisch für die Gebäudereiniger
ist der hohe Frauenanteil mit fast 80 Prozent der Belegschaft. Gerade das
"Rund um die Uhr"-Arbeiten kommt vielen entgegen, die ihre Arbeitszeit flexibel
gestalten möchten oder die während der "normalen Arbeitszeit" keine Zeit
haben.
Aktives Marketing. Zusatzangebote wie z.B. ein 24-Stunden-Service, der binnen
eines Tages eine Reinigungstruppe bereitstellen kann, findet Anklang bei
den Kunden und hilft, einen festen Kundenstamm aufzubauen und zu erweitern.
• Beispielsweise bei Kleinbetrieben punktuell anfallende Reinigungsarbeiten
dazu nutzen, den Kunden mit dem gesamten Leistungsspektrum des Unternehmens
bekannt zu machen.
• Bei Privathaushalten können Dienstleistungen wie Teppichbodenreinigung
und -imprägnierung einen ersten Einstieg in neue Marktsegmente darstellen.
Diesen Teil der Kundschaft dürfen Sie in der Werbung nicht vernachlässigen,
nicht zu Beginn jedenfalls.
Vergessen Sie nicht die Kunden, die Sie schon „haben“: Gerade bei der Unterhaltsreinigung
bietet es sich an, seine Mitarbeiter kontinuierlich für einen festen
Kunden einzusetzen, da dies die Mitarbeiter fest an den Kunden und an das
Objekt bindet.
Internet. Die Preistransparenz durch Internetrecherchen erhöht den Preisdruck
auf die Anbieter - um so mehr lohnt ein eigener professioneller, informativer
Internet-Auftritt, der zusätzliche Kunden erschließen kann. Nicht einmal mehr
15 Prozent aller Unternehmen zeigen keine Präsenz im Internet (ECC Handel,
2008). Und immer mehr Kunden – private und gewerbliche – suchen im Internet
nach geeigneten Angeboten oder Spezialisten: Eine eigene Webpage ist
daher mittlerweile auch für den Handwerker unverzichtbar, gerade, wenn er
neu auf den Markt kommt. Wichtig: Die Seiten sind die elektronische Visitenkarte
und sollten genauso aufgeräumt und übersichtlich wie Büro oder Lagerräume
daherkommen.
Vorsicht: Auch die einfachsten Websites unterliegen mehr oder weniger
umfänglich dem Telemediengesetz – vor allem ein fehlerhaftes Impressum
kann Abmahnprofis in die Hände spielen. Der Teufel steckt dabei im Detail,
neben (Firmen-) Namen und ladungsfähiger Anschrift, ggf. Umsatzsteuer-ID
sowie E-Mail-Adresse muss auch eine zweite Kontaktmöglichkeit angeboten
werden; dabei ist noch nicht höchstrichterlich geklärt, ob eine Telefonnummer
genügt, die nur auf einen Anrufbeantworter aufläuft. Bei gesetzlich geschützten
Berufsbezeichnungen muss nicht nur diese aufgeführt sein, sondern auch
der Staat, in dem sie erworben wurde.
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