DPD Paket-Shop Handbuch
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Erstellt: PW<br />
<strong>DPD</strong> PAKET-SHOP <strong>Handbuch</strong><br />
Version 4.0<br />
04/2012<br />
<strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong><br />
<strong>Handbuch</strong><br />
(Volumenklassifizierung)<br />
<strong>DPD</strong> GeoPost (Deutschland) GmbH
I Erstellt: 1.1. PW<br />
<strong>DPD</strong> PAKET-SHOP <strong>Handbuch</strong><br />
Inhaltsverzeichnis<br />
Seite<br />
Abbildungsverzeichniss: ............................................................................................. 1<br />
I. Allgemein .................................................................................................... 1<br />
I 1. Die Versandregeln ....................................................................................... 1<br />
I 2. Die <strong>Paket</strong>klassen ......................................................................................... 3<br />
II. Ausgang - <strong>Paket</strong>annahme (versandseitige Abwicklung) ........................ 1<br />
II 1. Standard-<strong>Paket</strong>schein ................................................................................. 1<br />
II 2. <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong>schein Online .......................................................... 3<br />
II 3. Classic-Service ............................................................................................ 4<br />
II 3.1. Ablauf bei der Annahme von <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong>en Classic-Service: ... 4<br />
II 3.2. <strong>Paket</strong>abholung durch <strong>DPD</strong> .......................................................................... 5<br />
II 3.3. Mögliche Versandländer .............................................................................. 5<br />
II 3.4. Ausschlussgebiete Classic-Service ............................................................. 5<br />
II 3.5. Inselzuschläge ............................................................................................. 5<br />
II 3.6. Laufzeit Classic-Service .............................................................................. 6<br />
II 4. Express-Service ........................................................................................... 6<br />
II 4.1. Ablauf bei der Annahme von <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong>en Express-Service: . 6<br />
II 4.2. Ausschlussgebiete Express-Service ............................................................ 7<br />
II 4.3. Laufzeiten Express-Service ......................................................................... 7<br />
II 5. <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Übergabeliste .................................................................. 8<br />
II 6. Die Verpackung ........................................................................................... 9<br />
II 6.1. Außenverpackung ........................................................................................ 9<br />
II 6.2. Innenverpackung ......................................................................................... 9<br />
II 6.3. Verschluss ................................................................................................... 9<br />
II 7. Haftung und Versicherung ..........................................................................10<br />
II 8. Die Zustellung .............................................................................................11<br />
II 9. <strong>Paket</strong>verfolgung ..........................................................................................13<br />
III. Eingang - <strong>Paket</strong>ausgabe (empfangsseitige Abwicklung) ....................... 1<br />
III 1. Mögliche Abwicklungen ............................................................................... 1<br />
III 2. <strong>Paket</strong>übernahme durch den <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Betreiber bei<br />
Neuzustellung.de (Umverfügung) und Direktanlieferungen ......................... 1<br />
III 2.1. Neuzustellung.de (Umverfügung) ................................................................ 2<br />
III 2.2. <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Zustellung ........................................................................ 2<br />
III 2.3. <strong>Paket</strong>e aus <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Zustellung und Neuzustellung.de (Übergabe<br />
an den Empfänger) ..................................................................................................... 4<br />
III 2.4. Identifikation des Abholers ........................................................................... 4<br />
III 2.5. Rückführung von nicht abgeholten <strong>Paket</strong>en ................................................ 5<br />
III 3. Retoure ........................................................................................................ 6<br />
Version 4.0<br />
04/2012<br />
<strong>DPD</strong> GeoPost (Deutschland) GmbH
I Erstellt: 1.1. PW<br />
<strong>DPD</strong> PAKET-SHOP <strong>Handbuch</strong><br />
IV. Marketing .................................................................................................... 1<br />
IV 1. Ausstattung und Werbemittel ....................................................................... 1<br />
IV 2. Gestaltungsrichtlinien für <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong>s ............................................... 2<br />
IV 3. Verkaufsförderung ....................................................................................... 3<br />
IV 3.1. <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Give Aways ...................................................................... 3<br />
IV 3.2. <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Flyer ................................................................................ 3<br />
IV 3.3. <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Plakate A1 ....................................................................... 3<br />
IV 3.4. <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Karte DIN A6 ................................................................... 4<br />
IV 4. Kundenbindung ............................................................................................ 5<br />
IV 4.1. <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Bonusheft ........................................................................ 5<br />
IV 4.2. Handhabung und Ablauf <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Bonusheft ................................. 6<br />
IV 5. Pressearbeit ................................................................................................. 7<br />
IV 5.1. Pressemitteilungen ...................................................................................... 8<br />
IV 5.2. Berichterstattung .......................................................................................... 8<br />
VI. Anlagen....................................................................................................... 1<br />
A.1. Ausschlussgebiete für Classic-Service................................................................ 1<br />
A.2. Ausschlussgebiete für Express-Service .............................................................. 1<br />
A.3. Zuschlagsgebiete Classic-Service ...................................................................... 2<br />
A.4. Mögliche Versandländer und deren Laufzeitenauskunft für Classic-Service ....... 3<br />
Version 4.0<br />
04/2012<br />
<strong>DPD</strong> GeoPost (Deutschland) GmbH
I Erstellt: 1.2. PW<br />
<strong>DPD</strong> PAKET-SHOP <strong>Handbuch</strong><br />
Abbildungsverzeichniss:<br />
Nr. Abbildung Seite<br />
Abb.1 Abmessungen eines <strong>Paket</strong>es I - 1<br />
Abb.2 Gesetzlich vorgeschriebene Kennzeichnung für Gefahrgut. <strong>Paket</strong>e<br />
mit diesen Kennzeichen dürfen nicht angenommen werden!<br />
I - 2<br />
Abb.3: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Maßband I - 3<br />
Abb.4: So wird die <strong>Paket</strong>klasse für ein <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong> ermittelt. I - 3<br />
Abb.5: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Barcodelabel mit vier Abschnitten/Talons II - 1<br />
Abb.6: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong>schein für Classic- und Express Service II - 1<br />
Abb.7: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong>schein für Classic- und Express-Service<br />
(Durchschrift für den Kunden)<br />
II - 2<br />
Abb.8: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong>schein für Classic- und Express-Service<br />
(Durchschrift <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong>)<br />
II - 2<br />
Abb.9: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong>schein online II - 3<br />
Abb.10: <strong>Paket</strong>schein und Barcodelabel auf der größten Seiten des<br />
<strong>Paket</strong>es.<br />
II - 4<br />
Abb.11: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Übergabeliste II - 8<br />
Abb.12: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Reklamationsformular II - 10<br />
Abb.13: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>information II - 11<br />
Abb.14: Screenshot Internetseite www.dpd.de - Sendungsverfolgung<br />
<strong>Paket</strong>scheinnummer eintragen<br />
II - 13<br />
Abb.15: <strong>Paket</strong>lebenslauf / Sendungsverfolgung im Internet II - 14<br />
Abb.16: Informationslabel Umverfügung III - 2<br />
Abb.17: <strong>Paket</strong>schein und Zusatzaufkleber <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Zustellung III - 2<br />
Abb.18: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Ausrollliste III - 3<br />
Abb.19: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Retoure Liste III - 5<br />
Abb.20: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>schein Retoure Service 1-fach Label III - 6<br />
Abb.21: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Quittung Retourenannahme III - 7<br />
Abb.22: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Identifikationslabel III - 7<br />
Abb.23: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>schein Retoure Service 4-fach Label III - 8<br />
Abb.24: Retourpaket mit <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>schein Retoure Service<br />
und <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Identifikationslabel<br />
III - 9<br />
Abb.25: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Logo IV - 1<br />
Abb.26: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Plakate, 2 Beispiele IV - 3<br />
Abb.27: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> DIN A6 Karte IV - 4<br />
Abb.28: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Bonusheft Seite 1 IV - 5<br />
Abb.29: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Bonusheft Seite 2 IV - 5<br />
Version 4.0<br />
04/2012<br />
<strong>DPD</strong> GeoPost (Deutschland) GmbH
Erstellt: PW<br />
<strong>DPD</strong> PAKET-SHOP <strong>Handbuch</strong><br />
I. Allgemein<br />
Unser Erfolg als <strong>DPD</strong> ist nicht zuletzt ein Ergebnis guter Partnerschaft. Partnerschaft<br />
zwischen Gesellschaftern, Franchisenehmern, Mitarbeitern, Transportunternehmen<br />
– und auch <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Betreibern.<br />
Dieses <strong>Handbuch</strong> macht den <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Betreiber mit den Grundlagen und<br />
Abläufen eines <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong>s vertraut.<br />
Wenn neue Produkte oder Produktergänzungen zum Angebot des <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<br />
<strong>Shop</strong>s hinzukommen oder organisatorische Veränderungen notwendig sind, werden<br />
Ergänzungen- bzw. Austauschseiten für dieses <strong>Handbuch</strong> bereitgestellt.<br />
Viele interessante Informationen über <strong>DPD</strong> finden Sie auf unserer Internetseite<br />
www.dpd.de - „Über <strong>DPD</strong>“.<br />
I 1. Die Versandregeln<br />
Beachten Sie bei der Annahme von <strong>Paket</strong>en folgende maximale Abmaße:<br />
Länge: 175 cm (längste Seite)<br />
Gurtmaß: 300 cm (Umfang plus Länge)<br />
Gewicht: 31,5 kg<br />
Für die Einhaltung der Gewichtsbegrenzung ist der Versender verantwortlich.<br />
Abb.1: Abmessungen eines <strong>Paket</strong>es<br />
Version 4.0<br />
04/2012<br />
Maximale Abmaße<br />
Gurtmaß: 300 cm<br />
Gewicht: 31,5 kg<br />
<strong>DPD</strong> GeoPost (Deutschland) GmbH<br />
Berechnung Gurtmaß<br />
(Höhe + Breite ) x 2 =<br />
Umfang<br />
Umfang + Länge = Gurtmaß<br />
Allgemein<br />
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<strong>DPD</strong> PAKET-SHOP <strong>Handbuch</strong><br />
� Bei <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong>en ist das Versandgut in quaderförmige und stapel<br />
bare Kartonage zu verpacken. Werden diese beiden Kriterien von dem <strong>Paket</strong><br />
nicht erfüllt ist die Annahme zu verweigern.<br />
� Jedes an <strong>DPD</strong> übergebene <strong>Paket</strong> ist bis zu einem Warenwert von max. 520 €<br />
versichert.<br />
� Eine Zustellung an Postfächer oder <strong>Paket</strong>automaten ist nicht möglich.<br />
Folgende Versandausschlüsse sind für Kunden zu berücksichtigen:<br />
� Geld, Wertpapiere, Kredit-, Scheck- und Telefonkarten oder vergleichbare<br />
Wertzertifikate<br />
� Edelmetalle, Schmuck, Edelsteine, echte Perlen, Pelze, Teppiche, Uhren,<br />
Antiquitäten, Kunstgegenstände,<br />
� Gutscheine und Eintrittskarten mit einem Wert von mehr als 520,-- Euro pro<br />
<strong>Paket</strong><br />
� <strong>Paket</strong>e, deren Inhalt, Beförderung oder äußere Gestaltung gegen gesetzliche<br />
Bestimmungen verstößt<br />
� Schusswaffen nach dem deutschen Waffengesetz oder nach den gesetzlichen<br />
Definitionen des Ziellandes oder eines Transitlandes<br />
� <strong>Paket</strong>e, die geeignet sind, Personen zu verletzen oder Sachschäden zu<br />
verursachen<br />
� Leicht verderbliche Güter; lebende oder tote Tiere; medizinisches oder<br />
biologisches Untersuchungsgut<br />
� medizinische Abfälle; menschliche oder tierische sterbliche Überreste,<br />
Körperteile oder Organe<br />
� Fracht- und Wertnachnahmen<br />
� bei grenzüberschreitender Beförderung Güter, deren Im- oder Export nach den<br />
Bestimmungen der jeweiligen Versand-, Transit- oder Zielländer verboten ist oder<br />
besondere Genehmigungen erfordern<br />
� Gefahrgut und Gefahrgut in begrenzter Menge<br />
Abb.2: Gesetzlich vorgeschriebene Kennzeichnung für Gefahrgut.<br />
<strong>Paket</strong>e mit diesen Kennzeichen dürfen nicht angenommen werden!<br />
Die vollständigen Versandausschlüsse finden Sie in den AGB’s unter Punkt 3.<br />
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<strong>DPD</strong> GeoPost (Deutschland) GmbH<br />
Allgemein<br />
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<strong>DPD</strong> PAKET-SHOP <strong>Handbuch</strong><br />
I 2. Die <strong>Paket</strong>klassen<br />
Bei <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong>en zählt die Größe des <strong>Paket</strong>es und nicht das Gewicht.<br />
Die <strong>Paket</strong>e werden in vier Preisklassen eingeordnet: S (Small), M (Medium), L<br />
(Large) und XL (Extra Large) - genau wie bei T-Shirt-Größen.<br />
Die jeweilige <strong>Paket</strong>größe ermitteln Sie für die Preisklassen S, M oder L durch<br />
Addition der kürzesten und längsten Seite des <strong>Paket</strong>es. Anders bei einem XL-<strong>Paket</strong><br />
- dieses darf ein maximales Gurtmaß von 300 cm (Umfang + Länge) und eine<br />
maximale Länge von 175 cm nicht überschreiten. Die Berechnung erfolgt<br />
unabhängig vom tatsächlichen Gewicht des <strong>Paket</strong>es. Das <strong>Paket</strong> darf jedoch nicht<br />
mehr als 31,5 kg wiegen.<br />
Die Einteilung der Klassen ist wie folgt:<br />
Klassen<br />
Abmaße<br />
längste + kürzeste Seite<br />
S bis 50 cm<br />
M bis 70 cm<br />
L bis 90 cm<br />
XL<br />
bis max. Gurtmaß von 300 cm<br />
(Umfang + Länge)<br />
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längste Seite<br />
<strong>DPD</strong> GeoPost (Deutschland) GmbH<br />
Abb.3: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong><br />
Maßband<br />
Abb.4: Entlang der roten Linie wird die <strong>Paket</strong>klasse ermittelt.<br />
kürzeste Seite<br />
Um die <strong>Paket</strong>klasse zu bestimmen messen Sie mit dem <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Maßband<br />
die längste + die kürzeste Seite des <strong>Paket</strong>es, siehe Abbildung 4.<br />
Allgemein<br />
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<strong>DPD</strong> PAKET-SHOP <strong>Handbuch</strong><br />
II. Ausgang - <strong>Paket</strong>annahme (versandseitige Abwicklung)<br />
II 1. Standard-<strong>Paket</strong>schein<br />
Jedes <strong>Paket</strong> ist zur Frankierung mit einem <strong>Paket</strong>schein (Adressaufkleber) und einem<br />
Barcodelabel zu versehen.<br />
Nur für Classic-Service Nur für Express-Service<br />
� Talons � � Talons �<br />
Abb.5: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Barcodelabel mit vier Abschnitten/Talons<br />
A B<br />
Abb.6: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong>schein für Classic- und Express-Service<br />
A Aufkleber Anerkennung der Versandregeln, B Adressaufkleber für das <strong>Paket</strong><br />
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<strong>DPD</strong> GeoPost (Deutschland) GmbH<br />
Ausgang<br />
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<strong>DPD</strong> PAKET-SHOP <strong>Handbuch</strong><br />
Abb.7: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong>schein für Classic- und Express-Service<br />
(Durchschrift für den Kunden) Auf der Rückseite sind für den Kunden die AGB<br />
aufgedruckt.<br />
Abb.8: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong>schein für Classic- und Express-Service<br />
(Durchschrift <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong>)<br />
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<strong>DPD</strong> GeoPost (Deutschland) GmbH<br />
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<strong>DPD</strong> PAKET-SHOP <strong>Handbuch</strong><br />
II 2. <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong>schein Online<br />
A Der Kunde hat<br />
die Möglichkeit über<br />
<strong>DPD</strong> direct online<br />
ein <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>schein<br />
zu erzeugen.<br />
Die <strong>Paket</strong>größe (S,<br />
M, L, XL) ist auf dem<br />
<strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>schein<br />
Online schon<br />
angedruckt, ist aber<br />
dennoch zu<br />
überprüfen und<br />
gegebenenfalls zu<br />
korrigieren.<br />
Der Kunde hat die<br />
Anerkennung der<br />
Versandregeln vor<br />
dem Ausdruck des<br />
<strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>scheins<br />
Online bereits im<br />
Internet akzeptiert.<br />
Version 4.0<br />
04/2012<br />
Abb.9: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong>schein online<br />
B Die Übernahmequittung<br />
durch den<br />
<strong>DPD</strong> Fahrer<br />
Quittungsbeleg für<br />
den <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong><br />
Betreiber) kann<br />
alternativ zur <strong>DPD</strong><br />
<strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Übergabeliste (siehe Kapitel II.5. <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Übergabeliste)<br />
genutzt werden.<br />
C Auf der Übernahmequittung des <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong>s (Quittungsbeleg für den<br />
Kunden) wird ein Talon des <strong>DPD</strong> Barcodelabels angebracht. Die Übernahmequittung<br />
ist zu stempeln, zu unterschreiben und dem Kunden auszuhändigen.<br />
A<br />
B C<br />
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Seite 3
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<strong>DPD</strong> PAKET-SHOP <strong>Handbuch</strong><br />
II 3. Classic-Service<br />
II 3.1. Ablauf bei der Annahme von <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong><br />
<strong>Paket</strong>en Classic-Service:<br />
� Der Versandkunde füllt den <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>schein aus und übergibt diesen an den<br />
<strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Mitarbeiter.<br />
� Der <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Mitarbeiter kontrolliert die Adresse.<br />
� Vorname, Name, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort, Land (bei EU Versand das<br />
Länderkürzel vor die PLZ), Telefonnummer optional, <strong>DPD</strong> kann ggf. den<br />
Empfänger anrufen wenn dieser unter der angegebenen Adresse nicht<br />
angetroffen wird.<br />
� Die <strong>Paket</strong>größe wird ermittelt und entsprechend der <strong>Paket</strong>klasse (S, M, L, XL)<br />
auf dem <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>schein zusammen mit dem Classic-Service angekreuzt, siehe<br />
Seite 1 Abb.6.<br />
� Die Anerkennung der Versandregeln und Beförderungsbedingungen Express-<br />
Service ist auf dem <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>schein durch den Versandkunden zu<br />
unterschreiben.<br />
� Der <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>schein wird auf der größten Seite des <strong>Paket</strong>es angebracht.<br />
� Die unterschriebene Anerkennung der Versandregeln (Abb. 6A) wird links auf<br />
den zweiten Durchschlag (Abb.8) aufgeklebt (für den <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong>) und 3<br />
Jahre aufbewahrt.<br />
� Der <strong>DPD</strong> Barcodelabel für Classic-Service ist auf dem <strong>Paket</strong> anzubringen.<br />
Abb.10: <strong>Paket</strong>schein und Barcodelabel auf der größten Seiten des <strong>Paket</strong>es.<br />
� Die 4 Talons werden aufgeklebt:<br />
1. Auf der ersten Durchschrift des <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>scheines(für den Kunden)<br />
siehe Abb.7.<br />
2. Auf dem zweiten Durchschlag des <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>scheines(für den <strong>Paket</strong>-<br />
<strong>Shop</strong>) siehe Abb.8.<br />
3. Auf der <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Übergabeliste(siehe Kapitel <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong><br />
Übergabeliste) siehe Abb.11.<br />
4. Der vierte Talon bleibt übrig und kann für das <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong><br />
Bonusheft, siehe Abb.29, oder für Quittungen verwendet werden.<br />
Version 4.0<br />
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<strong>DPD</strong> GeoPost (Deutschland) GmbH<br />
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<strong>DPD</strong> PAKET-SHOP <strong>Handbuch</strong><br />
II 3.2. <strong>Paket</strong>abholung durch <strong>DPD</strong><br />
Einmal täglich (montags bis freitags) werden die im <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> aufgegebenen<br />
<strong>Paket</strong>e durch <strong>DPD</strong> abgeholt. Die Abholung ist von einem Mitarbeiter des <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<br />
<strong>Shop</strong>s auf Wunsch des Abholfahrers auf dem MDE-Gerät (Gerät zur mobilen<br />
Datenerfassung) gegenzuzeichnen.<br />
Der <strong>DPD</strong> Abholfahrer quittiert die <strong>Paket</strong>abholung durch Unterschrift auf der<br />
Übergabeliste, diese dient als Übernahmequittung der <strong>Paket</strong>e und Ausrolllisten<br />
durch den Abholfahrer. Die Liste verbleibt im <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong>, siehe Kapitel II.5.<br />
<strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Übergabeliste.<br />
II 3.3. Mögliche Versandländer<br />
<strong>DPD</strong> befördert <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong>e innerhalb der Europäischen Union.<br />
Eine Aufstellung der möglichen Versandländer ist auf der <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Preisliste<br />
enthalten. Versand in Länder, die auf der <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Preisliste nicht aufgeführt<br />
sind, ist über <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong>s nicht möglich.<br />
II 3.4. Ausschlussgebiete Classic-Service<br />
Drittländer, die einer zolltechnischen Abwicklung bedürfen, wie beispielsweise die<br />
Schweiz oder Norwegen sind vom Versand im <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> ausgeschlossen.<br />
Innerhalb der Europäischen Union sind ferner noch besondere Landesteile<br />
ausgeschlossen, bei welchen besondere Einfuhrbestimmungen zu beachten sind.<br />
Eine Postleitzahlenübersicht der Ausschlussgebiete für den Classic-Service ist in der<br />
Anlage „A.1. Ausschlussgebiete für Classic-Service“ enthalten. <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong><br />
<strong>Paket</strong>e können in diese Gebiete nicht befördert werden.<br />
II 3.5. Inselzuschläge<br />
Die Beförderung von <strong>Paket</strong>en auf Inseln erfolgt über spezielle Inselspediteure. Daher<br />
ist neben dem Zonenpreis noch ein Zuschlag abzurechnen. Ein solcher Zuschlag<br />
wird auch dann fällig, wenn in einem besonderen Landesteil bei der Zustellung von<br />
<strong>Paket</strong>en örtliche Besonderheiten zu beachten sind, dies können zum Beispiel besondere<br />
Gebirgsregionen sein.<br />
Eine Postleitzahlenübersicht der Zuschlagsgebiete ist in der Anlage „A.3.<br />
Postleitzahlen der Zuschlagsgebiete für Classic-Service (Zuschlag für Inseln oder<br />
besondere Landesteile)„ enthalten.<br />
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<strong>DPD</strong> PAKET-SHOP <strong>Handbuch</strong><br />
II 3.6. Laufzeit Classic-Service<br />
Durch das dichte, flächendeckende Transportsystem von <strong>DPD</strong> ist eine schnelle und<br />
zuverlässige Beförderung der <strong>Paket</strong>e innerhalb Europas möglich.<br />
Die Laufzeit für <strong>Paket</strong>e innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 24 bis 48<br />
Stunden. Wobei mehr als 90% Prozent der deutschlandweiten <strong>Paket</strong>e bereits innerhalb<br />
von 24 Stunden zugestellt werden.<br />
<strong>Paket</strong>e innerhalb Europas werden je nach Empfangsland in der Regel innerhalb von<br />
ein bis fünf Tagen zugestellt.<br />
Eine Laufzeitenaufstellung der möglichen Empfangsländer ist in der Anlage „A.4.<br />
Laufzeitenauskunft für Classic-Service“ enthalten.<br />
II 4. Express-Service<br />
II 4.1. Ablauf bei der Annahme von <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong><br />
<strong>Paket</strong>en Express-Service:<br />
Ablauf ist identisch wie <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong>e Classic-Service, zusätzlich ist<br />
bei <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong>en mit Express-Service folgendes zu beachten:<br />
� Die Telefonnummer des Absenders ist für den Express-Service zwingend<br />
erforderlich zur kostenlosen Benachrichtigung bei nicht möglicher Zustellung,<br />
ansonsten wird das <strong>Paket</strong> wie ein <strong>DPD</strong> CLASSIC <strong>Paket</strong> befördert.<br />
� Optional die E-Mail-Adresse.<br />
� Die gewünschte Express-Service Option (<strong>DPD</strong> 10:00, <strong>DPD</strong> 12:00, <strong>DPD</strong> 12:00<br />
Samstag, <strong>DPD</strong> 18:00) kennzeichnen.<br />
� Die Express-Service Banderole ist anzubringen. Hierzu ist das <strong>Paket</strong> einmal<br />
um die Längs- und einmal um die Querachse komplett mit der Express-Service<br />
Banderole zu um kleben, so dass diese Banderole in jeder Lage des <strong>Paket</strong>es<br />
deutlich sichtbar ist. Dabei ist darauf zu achten, dass weder <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>schein<br />
noch <strong>DPD</strong> Barcodelabel überklebt werden.<br />
!<br />
Der Express-Service ist nur innerhalb von Deutschland möglich. Inseln in der Nordund<br />
Ostsee sowie in Binnengewässern und besonders gelegene Orte, wie zum<br />
Beispiel Büsingen und Ortschaften im Kleinwalsertal, sind vom Express-Service<br />
ausgeschlossen.<br />
Version 4.0<br />
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<strong>DPD</strong> GeoPost (Deutschland) GmbH<br />
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<strong>DPD</strong> PAKET-SHOP <strong>Handbuch</strong><br />
II 4.2. Ausschlussgebiete Express-Service<br />
18565, 25845-49, 25859, 25863, 25869, 25929-55, 25961-99, 26465-86, 26548,<br />
26571-79, 26757, 27498-99, 78266, 83256, 87491, 87569-87569<br />
II 4.3. Laufzeiten Express-Service<br />
Die Zustellung erfolgt in einem Zeitfenster an dem auf den Übernahmetag folgenden<br />
Werktag:<br />
� von 8:00 bis spätestens 10:00 Uhr für <strong>DPD</strong> 10:00<br />
� von 8:00 bis spätestens 12:00 Uhr für <strong>DPD</strong> 12:00<br />
� von 8:00 bis spätestens 18:00 Uhr für <strong>DPD</strong> 18:00<br />
Die Angabe der Laufzeit bezieht sich auf Werktage (Montag bis Freitag).<br />
Sollte das Ende der Laufzeit auf einen Samstag oder Sonntag oder auf einen am<br />
Zielort geltenden gesetzlichen Feiertag fallen, so wird die Zustellung an dem darauf<br />
folgenden Werktag vorgenommen.<br />
Eine Zustellung am Samstag kann ausschließlich für <strong>DPD</strong> 12:00 als Zusatzleistung<br />
‚Samstagszustellung’ gewählt werden. <strong>Paket</strong>e für die Samstagszustellung können<br />
nur an dem letzten Werktag vor dem Zustellsamstag übergeben werden.<br />
Werden <strong>Paket</strong>e an anderen Werktagen übergeben, erfolgt die Zustellung am<br />
jeweiligen darauf folgenden Werktag (montags bis freitags) bis 12:00 Uhr. Insofern<br />
ist eine Zustellung am Samstag ausgeschlossen.<br />
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II 5. <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Übergabeliste<br />
Auf der <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Übergabeliste wird jeweils ein Talon des <strong>DPD</strong><br />
Barcodelabels der Versandpakete aufgebracht. Die Nummern der Ausrolllisten von<br />
Eingangspaketen (siehe Abb.18) sowie die <strong>Paket</strong>scheinnummern von Retouren<br />
(siehe Abb.20) werden ebenfalls handschriftlich eingetragen. Die Liste wird vom<br />
Abholfahrer unterschrieben und dient als Übernahmequittung der <strong>Paket</strong>e und<br />
Ausrolllisten durch den Abholfahrer. Die Liste verbleibt im <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong>.<br />
Abb.11: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Übergabeliste<br />
Die <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Übergabeliste hat zwei wichtige Funktionen:<br />
� Durch die Unterschrift des <strong>DPD</strong> Fahrers wird der Haftungsübergang<br />
dokumentiert. Sobald der Fahrer die Liste unterschrieben hat geht die Haftung<br />
auf den <strong>DPD</strong> über.<br />
� Mit der richtig ausgefüllten <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Übergabeliste können Sie die <strong>DPD</strong><br />
Rechnung kontrollieren.<br />
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II 6. Die Verpackung<br />
<strong>DPD</strong> sorgt dafür, dass <strong>Paket</strong>e zügig und zuverlässig ihre Empfänger erreichen.<br />
Alles, was im Vorfeld beachtet werden sollte, erfahren Sie hier Schritt für Schritt.<br />
Die Verpackung muss das Transportgut vollständig umschließen. Sie sollte der Art,<br />
dem Gewicht und Umfang des Inhaltes entsprechen und diesen ausreichend<br />
schützen. Verwenden Sie stets eine geeignete Außen- und Innenverpackung<br />
und einen sicheren Verschluss.<br />
II 6.1. Außenverpackung<br />
Die Außenverpackung muss so beschaffen sein, dass die verpackten Gegenstände<br />
nicht herausfallen, keine anderen Sendungen beschädigen und nicht selbst<br />
beschädigt werden. Die Verpackung muss den Inhalt bei einer Fall- und Stoßprüfung<br />
nach DIN ISO 2248 schützen. Gut geeignet sind Kartonverpackungen aus<br />
hochwertiger, nässeresistenter, mindestens zweiwelliger (bei schweren<br />
Transportgütern dreiwelliger) Wellpappe, die einen umfassenden Ecken-, Flächen-<br />
und Kantenschutz gewährleisten. Gebrauchte Kartons sind weniger geeignet, da sie<br />
in der Regel nicht mehr die Stabilität einer neuen Kartonage bieten können. Die<br />
Außenverpackung muss in jedem Fall hinreichend fest, druckstabil und ausreichend<br />
groß bemessen sein, um Platz für den gesamten Inhalt und die notwendigen<br />
Innenverpackungsteile zu bieten. Sie sollte darüber hinaus keinen Rückschluss auf<br />
Art und Wert des Gutes zulassen. Verkaufs- und Lagerverpackungen sind oftmals<br />
nur für den palettierten Versand ausgelegt und nicht für den Einzelversand geeignet.<br />
Sie sind mit einer entsprechenden zusätzlichen Transportverpackung zu versehen.<br />
II 6.2. Innenverpackung<br />
Die Innenverpackung muss die Ware gegen Beanspruchungen, denen sie<br />
normalerweise während des Versands ausgesetzt ist (z.B. durch Druck, Stoß, Fall,<br />
Vibration oder Temperatureinflüsse), sicher schützen. Sie muss den Inhalt fixieren,<br />
sämtliche Hohlräume müssen vollständig ausgefüllt sein und bei mehreren<br />
Inhaltsteilen muss die Innenverpackung diese auch gegeneinander ab polstern.<br />
Bei transportsensiblen Gegenständen ist die Verpackung auf deren besondere<br />
Empfindlichkeit abzustimmen.<br />
II 6.3. Verschluss<br />
Zum Verschließen der <strong>Paket</strong>e müssen widerstandsfähige Materialien verwendet<br />
werden, z.B. reißfeste, selbstklebende Kunststoff-Packbänder oder faserverstärkte<br />
Nassklebebänder. Je schwerer eine Sendung ist, desto widerstandsfähiger muss der<br />
Verschluss sein. Ein Zugriff auf den Inhalt darf, ohne Spuren zu hinterlassen, nicht<br />
möglich sein.<br />
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II 7. Haftung und Versicherung<br />
<strong>DPD</strong> haftet für die übernommenen <strong>Paket</strong>e gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen<br />
für <strong>DPD</strong> CLASSIC für Verluste und Beschädigungen, nicht jedoch für<br />
hierdurch entstehende mittelbare Schäden.<br />
Die Abwicklung von Reklamationen erfolgt durch das für den <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong><br />
zuständige <strong>DPD</strong> Depot. Falls sich ein Versandkunde direkt an den <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong><br />
wendet, kann<br />
dieser den Kunden<br />
direkt an den <strong>DPD</strong><br />
verweisen oder das<br />
Reklamationsformular<br />
aushändigen. Das<br />
Reklamationsformular<br />
ist umgehend an den<br />
zuständigen Ansprechpartner<br />
im <strong>DPD</strong><br />
Depot zu übermitteln.<br />
!<br />
Bitte keine weiteren<br />
Auskünfte erteilen, um<br />
der Schadensbearbeitung<br />
des zuständigen<br />
<strong>DPD</strong> Depots nicht vorzugreifen.<br />
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Abb.12: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Reklamationsformular<br />
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II 8. Die Zustellung<br />
Classic-Service<br />
Bei <strong>DPD</strong> CLASSIC <strong>Paket</strong>en werden bis zu 3 Zustellversuche unternommen.<br />
Die <strong>Paket</strong>e werden dem Empfänger nur gegen Unterschrift ausgehändigt. Trifft der<br />
Zustellfahrer den Empfänger nicht an, wird ihm eine <strong>Paket</strong>information hinterlassen.<br />
Vorderseite Rückseite<br />
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Abb.13: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>information<br />
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Mit der <strong>Paket</strong>information wird der Empfänger über den Zustellversuch informiert und<br />
ein erneuter Zustelltermin mitgeteilt. Wenn der Empfänger weiß, dass er zu diesem<br />
erneuten Zustelltermin ebenfalls nicht anzutreffen ist, hat er verschiedene Verfügungsmöglichkeiten.<br />
Die Verfügungen kann der Empfänger vornehmen mittels:<br />
� <strong>Paket</strong>information<br />
� Internetportal www.neuzustellung.de<br />
� Telefon<br />
Verfügungsmöglichkeiten:<br />
� Abholung des <strong>Paket</strong>es im Depot<br />
� Vereinbaren eines Zustelltermins<br />
� Erteilen einer einmaligen Abstellgenehmigung (ASG)<br />
� Erteilen einer einmaligen Vollmacht / Angabe einer abweichenden Zustelladresse<br />
� Zustellung an einen <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> zur Abholung<br />
Falls der Empfänger keine dieser Möglichkeiten nutzt, erfolgt automatisch am<br />
nächsten Werktag ein zweiter Zustellversuch an die auf dem <strong>Paket</strong> stehende<br />
Zustelladresse.<br />
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II 9. <strong>Paket</strong>verfolgung<br />
Mit Hilfe der <strong>Paket</strong>scheinnummer (auf dem Talon) kann im Internet unter<br />
www.dpd.de der Weg des <strong>Paket</strong>es verfolgt werden.<br />
Abb.14: Screenshot Internetseite www.dpd.de - Sendungsverfolgung<br />
<strong>Paket</strong>scheinnummer eintragen<br />
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Abb.15: <strong>Paket</strong>lebenslauf / Sendungsverfolgung im Internet<br />
Begriffserläuterungen:<br />
� Einrollung: Übergabe des <strong>Paket</strong>es vom Abholfahrer an das <strong>DPD</strong> Depot<br />
� Eingang: Eingang des <strong>Paket</strong>es im zustellenden <strong>DPD</strong> Depot<br />
� Ausrollung: Übergabe des <strong>Paket</strong>es von <strong>DPD</strong> Depot an den Zustellfahrer<br />
� Zustellung: Ablieferung des <strong>Paket</strong>es vom Zustellfahrer bzw. <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong><br />
Betreiber an den Empfänger<br />
� NAB 1: Der Empfänger wurde nicht angetroffen und Benachrichtigt.<br />
� Umverfügung: Der Empfänger hat über Neuzustellung.de oder die Hotline eine<br />
Umverfügung veranlasst, siehe I.8. Die Zustellung.<br />
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III. Eingang - <strong>Paket</strong>ausgabe (empfangsseitige Abwicklung)<br />
III 1. Mögliche Abwicklungen<br />
Nach entsprechender Vereinbarung zwischen dem <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> mit dem zuständigen<br />
<strong>DPD</strong> Depot können im <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong>e eingelagert werden.<br />
Insoweit kann es sich um folgende <strong>Paket</strong>e handeln:<br />
� Über das Portal Neuzustellung.de kann der Empfänger <strong>Paket</strong>e, die nicht zugestellt<br />
werden konnten, umverfügen, dass diese vom <strong>DPD</strong> Fahrer im <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<br />
<strong>Shop</strong> zur Abholung abgegeben werden.<br />
� Bei Direktanlieferung an <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong>s an den <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> erfolgt die<br />
Zustellung an den durch den Versender festgelegten <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong>. Der<br />
Empfänger wird nach Zustellung seines <strong>Paket</strong>es im <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> per Email<br />
und / oder SMS informiert, so dass er dieses im <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong>s abholen kann.<br />
� Retouren sind <strong>Paket</strong>e, die der Empfänger kostenlos an den Versender<br />
retournieren kann. Dazu benötigt der Empfänger einen <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>schein<br />
Retouren Service. Dieser wird dem Empfänger durch den Versender zur<br />
Verfügung gestellt.<br />
III 2. <strong>Paket</strong>übernahme durch den <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong><br />
Betreiber bei Neuzustellung.de (Umverfügung) und<br />
Direktanlieferungen<br />
Die zur Einlagerung vorgesehenen <strong>Paket</strong>e aus Neuzustellung.de (Umverfügung)<br />
oder <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Zustellung übergibt der Zustellfahrer zusammen mit der<br />
<strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Ausrollliste, siehe Abb.18, an einen Mitarbeiter des <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<br />
<strong>Shop</strong>s. Die Übernahme wird durch eine Unterschrift auf dem MDE-Gerät (Gerät zur<br />
mobilen Datenerfassung) oder auf der Ausrollliste quittiert.<br />
Annahme nur einwandfreier, unbeschädigter <strong>Paket</strong>e mit Ausrollliste.<br />
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III 2.1. Neuzustellung.de (Umverfügung)<br />
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Abb.16: Informationslabel Umverfügung<br />
III 2.2. <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Zustellung<br />
Abb.17: <strong>Paket</strong>schein und Zusatzaufkleber <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Zustellung<br />
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Abb.18: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Ausrollliste<br />
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III 2.3. <strong>Paket</strong>e aus <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Zustellung und<br />
Neuzustellung.de (Übergabe an den Empfänger)<br />
Die <strong>Paket</strong>e aus Neuzustellung.de oder Direktanlieferung an <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> dürfen<br />
nur an den auf der Empfangsadresse des <strong>Paket</strong>es genannten Empfänger oder<br />
dessen Bevollmächtigten übergeben werden. Die Quittierung der Übergabe erfolgt<br />
durch Unterschrift des Abholenden auf der <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Ausrollliste. Der Name<br />
des Abholenden, Uhrzeit und Datum der Abholung werden in deutlich lesbarer<br />
Schrift erfasst.<br />
!<br />
Die unterschriebene <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Ausrollliste wird vom <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> an den<br />
<strong>DPD</strong> Abholfahrer übergeben. Die Abholung der <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Ausrollliste wird<br />
auf der <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Übergabeliste vom Abholfahrer quittiert (siehe hierzu<br />
Kapitel <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Übergabeliste).<br />
III 2.4. Identifikation des Abholers<br />
Ob der Abholer mit der auf der Empfangsadresse genannten Person übereinstimmt,<br />
ist durch Vorlage eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses zu überprüfen<br />
(Name und Adresse). Besitzt der Abholer eine <strong>Paket</strong>information ist diese vom <strong>DPD</strong><br />
<strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> zu übernehmen. Wird bei der Prüfung festgestellt, dass Abholer und<br />
Empfänger identisch sind, ist der Name in gut lesbarer Schrift in die <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<br />
<strong>Shop</strong> Ausrollliste einzutragen. Nachdem der Abholer den Empfang quittiert hat, kann<br />
das <strong>Paket</strong> ausgehändigt werden. Falls der Abholer die <strong>Paket</strong>information übergeben<br />
hat, ist diese vom <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Betreiber mindestens 12 Monate<br />
aufzubewahren.<br />
Kann der Empfänger das <strong>Paket</strong> nicht selber abholen besteht die Möglichkeit eine<br />
andere Person zu beauftragen. Dazu ist die Ausstellung einer Vollmacht erforderlich,<br />
siehe Rückseite der <strong>Paket</strong>information Abb.13.<br />
� Vollmacht des Empfängers<br />
� Übergabe der <strong>Paket</strong>information (nur bei Neuzustellung.de)<br />
� Identifikation des Abholers mittels gültigem Personalausweises oder<br />
Reisepasses<br />
� Bei Abholung durch einen Bevollmächtigten ist dessen vollständige Adresse auf<br />
der <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Ausrollliste zu erfassen.<br />
� Erfassung des Namens des Abholers in gut lesbarer Schrift und Quittierung<br />
durch den Abholer auf der <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Ausrollliste<br />
� Einbehaltung der Vollmacht.<br />
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III 2.5. Rückführung von nicht abgeholten <strong>Paket</strong>en<br />
<strong>Paket</strong>e aus Neuzustellung.de oder <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Zustellung, deren Lagerfrist (7<br />
Tage ab dem ersten Zustellversuch) überschritten ist, werden vom Abholfahrer<br />
wieder abgeholt. Die Quittierung der Übergabe an den Abholfahrer erfolgt mit der<br />
<strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Retoure Liste. Diese wird vom Abholfahrer unterschrieben und<br />
dem <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Mitarbeiter übergeben. Die <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Retouren Liste<br />
sollte mindestens 12 Monate vom <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Betreiber aufbewahrt werden.<br />
Abb.19: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Retoure Liste<br />
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III 3. Retoure<br />
Durch das verbraucherfreundliche Rückgabe- bzw. Widerrufsrecht ist das<br />
Retourenmanagement fester Bestandteil der Geschäftsprozesse im Online-Handel.<br />
Mit dem Retouren-Service ermöglicht <strong>DPD</strong> seinen Kunden den kostenfreien<br />
Rückversand bestellter Ware an den Versender.<br />
Die Retourepaketscheine zur Retoureabwicklung stellt der <strong>DPD</strong> Kunde seinen<br />
Endkunden zur Verfügung. Hierzu kann er beispielsweise den Retourenpaketschein<br />
schon dem vorausgegangenen Versandpaket beilegen oder dieses per Email zum<br />
Ausdruck durch den Endkunden nachsenden. Der Retourenversender klebt den<br />
Retourenpaketschein /-label über den alten <strong>Paket</strong>schein und gibt das<br />
ordnungsgemäß verpackte Retoure <strong>Paket</strong> im <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> ab.<br />
D B<br />
C<br />
Abb.20: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>schein Retoure Service 1-fach Label<br />
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A<br />
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Beachten Sie 3 wichtige<br />
Merkmale an denen Sie ein<br />
<strong>DPD</strong> Retour <strong>Paket</strong><br />
erkennen.<br />
A <strong>DPD</strong> Logo<br />
B Retoure Return<br />
C !RELABEL! Barcode<br />
D <strong>Paket</strong>nummer für die<br />
handschriftliche Eintragung<br />
in die Übergabeliste.<br />
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Abb.21: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Quittung Retourenannahme<br />
Abb.22: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Identifikationslabel<br />
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Abb.23: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>schein Retoure Service 4-fach Label<br />
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!<br />
Der <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> hat bei der Annahme eines <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>es Retour Service ein<br />
Identifikationslabel (Abb.22) neben dem <strong>Paket</strong>schein anzubringen, es enthält die<br />
Kundennummer des <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> verschlüsselt in einem Barcode. Bei der<br />
Scannung im Depot (Einrollung) löst das Identifikationslabel die Vergütung für<br />
den <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> aus.<br />
Abb.24: Retourpaket mit <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>schein Retoure Service<br />
und <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Identifikationslabel<br />
<strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong>s können die Identifikationslabel über das Internetportal My<strong>DPD</strong><br />
oder direkt bei Ihrem Ansprechpartner im Depot bestellen.<br />
!<br />
Wenn der <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> ein <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong> Retoure Service übernimmt, hat er die<br />
Annahme mit Hilfe des Retourenannahme Schein (Abb.21) zu quittieren. Der Kunde<br />
erhält den original Retourenannahme Schein als Übergabequittung. Der<br />
Durchschlag des Retourenannahme Scheins verbleibt im <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong>. Die<br />
<strong>Paket</strong>scheinnummern des <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>es Retoure Service trägt der <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong><br />
Betreiber in die Übergabeliste ein. Der <strong>DPD</strong> Fahrer holt die <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>e Retoure<br />
Service ab und unterschreibt die Übergabeliste.<br />
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IV. Marketing<br />
IV 1. Ausstattung und Werbemittel<br />
Zum Erfolg eines Produktes oder einer Dienstleitung trägt neben der Qualität auch<br />
ein überall einheitlicher und sympathischer Auftritt bei. Deshalb liegt es im eigenen<br />
Interesse eines jeden <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Betreibers, stets die von <strong>DPD</strong> bereitgestellte<br />
<strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Ausstattung, Verkaufshilfen und Verbrauchsmaterialien zu<br />
verwenden. Die Marke <strong>DPD</strong> kann somit vom <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> zum eigenen Vorteil<br />
genutzt werden.<br />
Eine Übersicht verfügbarer Ausstattung und Werbemittel finden Sie in My<strong>DPD</strong><br />
Materialbestellung.<br />
Das <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Logo kennzeichnet den <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> als <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<br />
Annahme-Stelle. Dieses Logo taucht in allen wichtigen Verkaufshilfen und<br />
Verbrauchsmaterialen auf und wird auf allen Ladenausstattungsgegenständen dargestellt.<br />
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Abb.25: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Logo<br />
� Das Logo darf im Interesse der Klarheit des Erscheinungsbildes nicht verändert<br />
oder verfälscht werden.<br />
� Die Nutzung des Logos auf Gestaltungs- oder Druckaufträgen ist möglich, bedarf<br />
aber immer der vorherigen Abstimmung und abschließenden Genehmigung<br />
durch <strong>DPD</strong>.<br />
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Marketing<br />
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IV 2. Gestaltungsrichtlinien für <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong>s<br />
Neben dem Aufbau und der Gestaltung des Logos enthält der Styleguide alle verbindlichen<br />
Richtlinien zur Gestaltung von Werbemaßnahmen für <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong>s,<br />
über die Gestaltung von Anzeigen bis hin zu Plakaten und Sonderwerbeformen. Dieser<br />
ist bei der Gestaltung von allen Werbemaßnahmen stets zu beachten.<br />
� Detaillierte Informationen zu diesem Thema kann der <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Berater<br />
geben.<br />
� Bei der Realisierung eigener <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Werbemaßnahmen unterstützt Sie<br />
Ihr <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Berater.<br />
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Marketing<br />
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IV 3. Verkaufsförderung<br />
IV 3.1. <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Give Aways<br />
Die <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Give Aways können als Kundengeschenke an Bestandskunden<br />
verteilt werden, um so zusätzliche Aufmerksamkeit für die<br />
Serviceerweiterung des Basisgeschäftes zu wecken. So wird die Bekanntheit des<br />
<strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong>s gesteigert.<br />
IV 3.2. <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Flyer<br />
Die <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Flyer sind so gestaltet, dass sie alle wissenswerten Basisinformationen<br />
zum Thema <strong>Paket</strong>versand über einen <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> enthalten.<br />
Durch das freie Stempelfeld auf der Rückseite des Flyers können diese individuell<br />
auf den einzelnen <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> hinweisen. Der <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Stempel sollte<br />
hierbei mindestens folgende Informationen enthalten:<br />
� Geschäftsname<br />
� Anschrift<br />
� Telefonnummer<br />
IV 3.3. <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Plakate A1<br />
Zeigen Sie plakativ schon im Schaufenster, Eingang oder Kassenbereich das Sie<br />
einen <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> betreiben. Plakate können Sie kostenlos bestellen, es<br />
stehen verschiedene Varianten zur Verfügung.<br />
Abb.26: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Plakate, 2 Beispiele<br />
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IV 3.4. <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Karte DIN A6<br />
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Abb.27: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> DIN A6 Karte<br />
Die <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Karte A6 ist einseitig von <strong>DPD</strong> bedruckt, die zweite Seite ist<br />
frei für Ihre eigenen Aktionen. Die freie Seite kann von Ihnen mit eigenen Inhalten<br />
(Werbung, Sonderangeboten, Zugaben, Coupons und Aktionen) aus dem<br />
Kerngeschäft bedruckt werden. Die so bedruckten Karten können bei hoher<br />
Kundenfrequenz an die Kunden oder aber in der Nachbarschaft verteilt werden.<br />
Um die Werbeaktion messbar zu machen verwenden Sie einfach die Formulierung:<br />
„Bringen Sie diese Karte zurück und Sie erhalten…“ Wenn Sie 1.000 Karten<br />
verteilen und Sie bekommen 50 Karten zurück wissen Sie, das durch die Aktion 50<br />
Kunden das Angebot genutzt haben. So können Sie in Ihrem Kerngeschäft die<br />
Umsätze steigern und gleichzeitig auf den Service <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> aufmerksam<br />
machen. Folgende Beispiele sind erfolgreich umgesetzt worden:<br />
„Bringen Sie uns diese Karte zurück und Sie erhalten…<br />
� …20% Rabatt auf die nächste Autowäsche.<br />
� …20% Rabatt auf die nächste Füllung für Ihre Druckerpatrone.<br />
� …beim Kauf einer Kiste Cola ein Tüte Chips gratis.<br />
� ….(Seien Sie kreativ, überraschen Sie Ihre Kunden.)<br />
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IV 4. Kundenbindung<br />
IV 4.1. <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Bonusheft<br />
Das <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Bonusheft ist eine Verkaufsförderungsmaßnahme, welche mit<br />
vergleichsweise geringem Aufwand für Kundenbindung sorgt. Als Bonus bekommt<br />
der Kunde den Versand des zehnten nationalen <strong>DPD</strong> CLASSIC <strong>Paket</strong>s kostenlos.<br />
Abb.28: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Bonusheft Seite 1<br />
A<br />
B<br />
Abb.29: <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Bonusheft Seite 2<br />
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A Der <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> bringt seinen Firmenstempel im Stempelfeld an. Hierdurch<br />
ist das Heft nur in diesem <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> gültig.<br />
B Der Kunde trägt seinen Namen und seine Anschrift ein, dadurch wird das <strong>DPD</strong><br />
<strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Bonusheft personalisiert und nicht übertragbar. Der Kunde kann jedes<br />
seiner über den <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> aufgegebene <strong>Paket</strong>e in dem <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong><br />
Bonusheft vermerken lassen.<br />
IV 4.2. Handhabung und Ablauf <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Bonusheft<br />
� Das <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Bonusheft ist 1 Jahr gültig, gerechnet ab Versand des<br />
ersten <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong>es.<br />
� Für jedes <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong> ist der 4. original Talon des <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong><br />
Barcode in die dafür vorgesehenen Felder einzukleben.<br />
� Wird innerhalb eines Jahres das 10. <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> <strong>Paket</strong> versendet, ist dies<br />
innerhalb Deutschlands als Classic-Service für alle <strong>Paket</strong>klassen (S, M, L oder<br />
XL) kostenlos.<br />
� Bei Abgabe des 10. Bonuspaketes wird das Bonusheft vom <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong><br />
einbehalten.<br />
� Einmal pro Woche oder Monat übergibt der <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> die vollen,<br />
vollständig ausgefüllten, originalen Bonushefte mit 10 Talons in einem Umschlag<br />
an den <strong>DPD</strong> Fahrer.<br />
� Der Umschlag wird adressiert an den <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Beauftragten des<br />
betreuenden Depots mit dem Stichwort / Vermerk „Bonusheft“.<br />
� Volle Bonushefte sind innerhalb von zwei Monaten an den <strong>DPD</strong> zu übergeben,<br />
bei einer späteren Übergabe kann das 10. Bonuspaket nicht mehr<br />
gutgeschrieben werden.<br />
� Vermerken Sie die Übergabe des Umschlages mit den Bonusheften auf der <strong>DPD</strong><br />
<strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Übergabeliste.<br />
� Für Ihre eigene Kontrolle (Rechungs- Gutschriftkontrolle) und Unterlagen können<br />
Sie sich Kopien der Bonushefte anfertigen.<br />
� Mit der nächsten Rechnung erhält der <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> eine Belastung und eine<br />
Gutschrift des 10. Bonuspaketes.<br />
� Bedingt durch die üblichen Postwege und Bearbeitungszeiten kann es unter<br />
Umständen zu einer Verzögerung der Gutschrift des 10. Bonuspaketes kommen.<br />
Die Gutschrift erfolgt dann mit der Folgerechnung.<br />
� Auf der <strong>DPD</strong> Rechnung finden Sie die Bonuspakete separat aufgelistet mit<br />
Datum und <strong>Paket</strong>nummer.<br />
� Das 10. Bonuspaket wird mit dem nationalen Einkaufspreis der jeweils<br />
versendeten <strong>Paket</strong>klasse (S, M, L oder XL) gutgeschrieben.<br />
� Das Bonusheft ist vollständig ausgefüllt und als original vorzulegen. Kopien von<br />
Bonusheften werden nicht anerkannt.<br />
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IV 5. Pressearbeit<br />
Eine andere Möglichkeit um in Zeitungen, Stadtmagazinen und Anzeigenblättern zu<br />
werben sind Werbeanzeigen. <strong>DPD</strong> stellt hierfür Musteranzeigen zur Verfügung, welche<br />
mit individuellen Inhalten des jeweiligen <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> gefüllt werden können.<br />
Das Layout dieser Anzeige wird von <strong>DPD</strong> für den jeweiligen <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong><br />
direkt an den Werbeträger gesendet.<br />
Folgende <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Musteranzeigen stehen zur Verfügung:<br />
� Eröffnung „Auf gute Nachbarschaft“<br />
� Express 1 „Heute hier, morgen da.“<br />
� Express 2 „Hat Ihr <strong>Paket</strong> es eilig?“<br />
� Standard „Ruckzuck hin und weg.“<br />
Ihr <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Berater unterstützt Sie bei <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> Anzeigen.<br />
Erfolgreiche Pressearbeit trägt dazu bei, die Bekanntheit des <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong>s vor<br />
Ort zu steigern. Dies bedeutet auch für das Kerngeschäft: Mehr Kundenfrequenz<br />
und ein größeres Vertrauen der Kunden in die angebotenen Produkte und Dienstleistungen.<br />
Um bei der lokalen Pressearbeit zu unterstützen, gibt es in diesem Kapitel Tipps für<br />
Pressearbeit. Es stehen auch Vorlagen für Pressemitteilungen zu verschiedenen<br />
Themen zur Verfügung. Ziel ist es, lokale Medien auf den <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> und<br />
somit auch auf das Basisgeschäft aufmerksam zu machen und so zu einer<br />
Berichterstattung anzuregen. Vorteil der Pressearbeit: Sie kostet nur ein wenig Zeit.<br />
Einmalig ist ein Presseverteiler zu erstellen, die erforderlichen Maßnahmen hierzu<br />
sind im Folgenden nachzulesen.<br />
Zu den Medien zählen:<br />
� Tageszeitungen<br />
� Anzeigenblätter<br />
� Wochenzeitungen<br />
� Stadt- und Stadtteilmagazine<br />
� Veranstaltungsmagazine<br />
� Vereinszeitungen<br />
� lokale Radio- und TV-Sender<br />
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IV 5.1. Pressemitteilungen<br />
Die <strong>DPD</strong> Presseabteilung hat bereits einige Pressemitteilungen für <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<br />
<strong>Shop</strong>s vorbereitet, die klassische und außergewöhnliche Versandanlässe thematisch<br />
umreißen. Über die klassische Pressemitteilung zur Neueröffnung hinaus stehen<br />
unter anderem Pressemiteilungen zu folgenden Themen zur Verfügung:<br />
� <strong>Paket</strong>e verschicken leicht gemacht: Neuer <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> eröffnet<br />
� <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> feiert Geburtstag – 1 Jahr Kundennähe und Service in der<br />
Nachbarschaft<br />
� Express-Angebot nun auch in <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong>s verfügbar<br />
� Weihnachten mit <strong>DPD</strong>: Weltweit pünktlich schenken<br />
Diese Meldungen stehen als Lückentexte zur Verfügung. Der <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong><br />
Betreiber hat die Lücken nur noch mit den vorgesehenen Informationen auszufüllen<br />
und schon ist die Meldung fertig.<br />
Aktuelle Pressemitteilungen zu verschiedenen Anlässen kann der <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong><br />
Berater zur Verfügung stellen. Dies gilt auch für Fotomaterial.<br />
IV 5.2. Berichterstattung<br />
Grundsätzlich gilt, dass Pressearbeit langfristig wirkt und Geduld erfordert. Auch<br />
wenn nicht gleich mit der ersten Meldung der erhoffte Effekt eintritt, zahlt sich ein<br />
regelmäßiges Informationsangebot an die Redaktionen in der Regel aus.<br />
Eine Berichterstattung über den <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> kann nicht garantiert werden. Eine<br />
Pressemitteilung ist nur ein Angebot an die Medien, zumal eine Veröffentlichung<br />
kostenfrei erfolgen würde. Doch durch ein kontinuierliches Informationsangebot aus<br />
dem <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> wird die Aufmerksamkeit für das Geschäft nach und nach erhöht.<br />
!<br />
Wichtig: Rückfragen aus den Redaktionen werden grundsätzlich von der Zentrale in<br />
Aschaffenburg beantwortet. Die Kollegen sind im Umgang mit den Medien geschult<br />
und können verbindliche und eindeutige Antworten geben. Eine entsprechende<br />
Kontaktadresse ist in den vorbereiteten Lückentexten bereits angegeben. Sollten Sie<br />
dennoch persönlich kontaktiert werden, verweisen Sie bitte an Ihren <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<br />
<strong>Shop</strong> Berater von <strong>DPD</strong> oder die PR-Verantwortlichen in der <strong>DPD</strong> Zentrale in<br />
Aschaffenburg.<br />
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VI. Anlagen<br />
A.1. Ausschlussgebiete für Classic-Service<br />
Land Landesteil PLZ<br />
Dänemark (DK)<br />
Grönland 3900-3999<br />
Deutschland (DE) Büsingen 78266<br />
Finnland (FI) Aland Inseln<br />
Frankreich (FR)<br />
Großbritannien<br />
(UK)<br />
Italien (IT)<br />
Spanien (ES)<br />
Färör Eigenes Länderkürzel: FO 100-3999<br />
Überseedepartments<br />
Kanalinseln<br />
Isle of Man<br />
Livigno 23030<br />
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22100, 22130, 22150, 22220, 22240, 22270,<br />
22310, 22320, 22330, 22340, 22410, 22430,<br />
22520, 22530, 22550, 22610, 22630, 22710,<br />
22720, 22730, 22810, 22820, 22830, 22840,<br />
22910, 22920, 22930, 22940, 22950<br />
97000-97999, 98600-98999<br />
beginnen mit:<br />
JE1 - JE4, GY1 - GY9<br />
beginnen mit:<br />
IM1 - IM9<br />
San Marino 47031, 47890-47899<br />
Campione<br />
d‘Italia<br />
Ceuta und<br />
Melila<br />
Kanarischen<br />
Inseln<br />
22060<br />
51000-52999<br />
35000-35900, 38000-38900<br />
A.2. Ausschlussgebiete für Express-Service<br />
18565, 25845-49, 25859, 25863, 25869, 25929-55, 25961-99, 26465-86, 26548,<br />
26571-79, 26757, 27498-99, 78266, 83256, 87491, 87569-87569<br />
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A.3. Zuschlagsgebiete Classic-Service<br />
(Zuschlag für Inseln oder besondere Landesteile)<br />
Land Postleitzahl<br />
Dänemark (DK) 3700, 3720, 3730, 3740, 3751, 3760, 3770, 3782, 3790, 4592,<br />
5960, 5970, 5985, 6720, 7884, 8305, 8592, 9940, 9950, 9960<br />
Deutschland (DE) 18565, 25846-25847, 25849, 25859, 25863, 25869, 25929-<br />
25933, 25938-25942, 25946-25949, 25952-25955, 25961-<br />
25970, 25980, 25985, 25986, 25988-25990, 25992-25994,<br />
25996-25999, 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579,<br />
26757, 27498, 83256<br />
Estland (EE) 88001-88005, 91301-91320, 92001-92420, 93001-94799,<br />
96027, 96098<br />
Frankreich (FR) 17410, 17580, 17590, 17630, 17670, 17740, 17880, 17940,<br />
20000-20999, 22870, 29242, 29253, 29259, 56360, 56590,<br />
56780, 85330, 85350<br />
Griechenland (GR) 180xx, 189xx, 28xxx, 29xxx, 31xxx, 49xxx, 63086-63087,<br />
70xxx, 74xxx, 80xxx-85xxx<br />
Großbritannien<br />
(GB)<br />
Italien (IT)<br />
Niederlande (NL)<br />
Portugal (PT)<br />
Schweden (SE)<br />
Spanien (ES) 07000-07999<br />
BT1-82, BT92-94, HS1-9, IV1-28, IV 36, IV40-56, IV63, KA 27-<br />
28, KW1-17, PA20-38, PA41-78, PH19-26, PH31-44, TR21-23,<br />
ZE1-3<br />
04020, 04027, 07000-09999, 30010, 30012, 30100, 30121-<br />
30126, 30131-30133, 30135, 30141, 57030-57039, 58012-<br />
58013, 58018, 71040, 80070, 80071, 80073-80077, 80079,<br />
90010, 91017, 91023, 92010, 98050, 98052, 98055<br />
1156-1156, 1791-1797, 8881-8884, 8891-8897, 8899-8899,<br />
9161-9164, 9166-9166<br />
9500-9690, 9700-9950, 9960-9980<br />
9000-9390, 9400<br />
10005, 13025, 13033, 12034, 13036, 13038, 13039, 13042,<br />
13043, 13055, 13056, 37022, 43080-43099, 45004-45205,<br />
47112-47115, 47500-47599, 62000-62999, 74296-74297,<br />
76017-76019, 91803<br />
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A.4. Mögliche Versandländer und deren Laufzeitenauskunft<br />
für Classic-Service<br />
Länder (alphabetisch sortiert) Länderkürzel Laufzeit in Stunden<br />
Belgien BE 24-48 Std.<br />
Bulgarien BG 72-120 Std.<br />
Dänemark DK 48-72 Std.<br />
Deutschland DE 24-48 Std.<br />
Estland EE 72-96 Std.<br />
Finnland FI 72-96 Std.<br />
Frankreich FR 48-72 Std.<br />
Griechenland GR 72-120 Std.<br />
Großbritannien GB 48-72 Std.<br />
Irland IRL 72-96 Std.<br />
Italien IT 48-96 Std.<br />
Lettland LV 72-96 Std.<br />
Litauen LT 72-96 Std.<br />
Luxemburg LU 24-48 Std.<br />
Monaco MC 48-72 Std.<br />
Niederlande NL 24-48 Std.<br />
Österreich AT 24-48 Std.<br />
Polen PL 48-72 Std.<br />
Portugal PT 72-120 Std.<br />
Rumänien RO 72-120 Std.<br />
Schweden SE 48-96 Std.<br />
Slowakei SK 48-72 Std.<br />
Slowenien SL 48-72 Std.<br />
Spanien ES 72-120 Std.<br />
Tschechische Republik CZ 48-72 Std.<br />
Ungarn HU 48-72 Std.<br />
Die Laufzeitauskunft entspricht einer Regellaufzeit ab Aschaffenburg. Detaillierte<br />
Laufzeiten für einen <strong>DPD</strong> <strong>Paket</strong>-<strong>Shop</strong> kann das betreuende <strong>DPD</strong> Depot darstellen.<br />
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