KTQ-QUALITÄTSBERICHT
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4.3 Informationsmanagement<br />
4.3.1 Information der Krankenhausleitung<br />
Die Information der Krankenhausleitung ist durch die regelmäßige Teilnahme an etablierten<br />
Besprechungen und Mitgliedschaft zusätzlicher Gremien sichergestellt. Ein festgelegter Tagungsrhythmus,<br />
Agenda, die Besetzung sowie das Protokoll sichern den Informationsaustausch.<br />
Darüber hinaus werden Informationen zu medizinischen und betriebswirtschaftlichen Leistungszahlen<br />
und Kennzahlen der Qualitätsmessung regelmäßig zusammengestellt sowie im<br />
Rahmen der dafür vorgesehenen Besprechungen kommuniziert.<br />
Ein betriebswirtschaftliches Risikomanagement ist etabliert. Ein Berichtswesen ist eingerichtet.<br />
4.3.2 Informationsweitergabe (intern/extern)<br />
Dem internen Austausch von medizinischen, pflegerischen und organisatorischen Informationen<br />
dienen regelmäßige Besprechungen, Übergaben, Konferenzen und Demonstrationen.<br />
Zur Information der Patienten und deren Angehörige tragen Visiten, die Homepage, zahlreiche<br />
Broschüren, Flyer und Aushänge bei. Das Informationsangebot wird durch das Contilia<br />
Mobil ergänzt.<br />
4.4 Telefonzentrale und Empfang<br />
4.4.1 Organisation und Service<br />
Die zentrale Auskunftsstelle ist die Information bzw. die Pforte des Geriatriezentrums Haus<br />
Berge. Hier erhalten Patienten und Besucher Antwort auf ihre Fragen.<br />
Wartebereiche sind eingerichtet. Spielecken und Bildschirme sorgen für Kurzweil. Getränkeautomaten<br />
stehen in unmittelbarer Nähe zur Verfügung. Informationsmaterial und Fahrpläne<br />
der öffentlichen Verkehrsmittel liegen aus.<br />
Mitarbeiter werden zum patientenorientierten Handeln geschult. Die Teilnahme an Schulungen<br />
zum Beschwerdemanagement ist für alle Mitarbeiter verpflichtend.<br />
4.5 Datenschutz<br />
4.5.1 Regelungen zum Datenschutz<br />
Daten und Informationen insbesondere von Patienten werden durch verschiedene Maßnahmen<br />
geschützt. Verantwortlich ist jeder Mitarbeiter. Ein Datenschutzbeauftragter ist bestellt.<br />
Einzelheiten sind im Datenschutzhandbuch geregelt. Dieses ist über das Intranet abrufbar.<br />
Schulungen finden statt.<br />
<strong>KTQ</strong>-Qualitätsbericht Elisabeth-Krankenhaus Essen<br />
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