GESCHÄFTSBERICHT 2004 - Apothekerverband Nordrhein
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Grundverständnis<br />
LEITBILD FÜR APOTHEKEN<br />
AUS SICHT DES APOTHEKERVERBANDES NORDRHEIN<br />
- Die Apotheken versorgen flächendeckend, 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr die<br />
Bevölkerung mit Arzneimitteln, anderen Mitteln sowie hochwertigen Dienstleistungen<br />
rund um das Thema Gesundheit.<br />
- Wir bekennen uns ausdrücklich zu dieser flächendeckenden Rund-um-die-Uhr-<br />
Versorgung. Diese Versorgung ist aber nur ein Teil unserer Nähe zum Verbraucher.<br />
Deren Wünschen und Bedürfnissen begegnen wir durch eine nachfragerorientierte und<br />
verantwortungsvolle Betreuung und Beratung. Home Service, Disease Management<br />
Programme und Convenience sind nur einige Schlagworte in diesem Zusammenhang.<br />
- Wir sind uns unserer Rolle und unserer Verpflichtungen im Gesundheitswesen bewusst.<br />
Wir nehmen diese Herausforderung aktiv an und definieren auf dieser Grundlage<br />
unsere Funktion im Gesundheitssystem.<br />
Arzneimittelsicherheit und Beratungsqualität<br />
- Die Sicherung der Qualität von Ware und Dienstleistung nach innen und außen sind<br />
unsere entscheidenden Aufgaben.<br />
- Dies schließt ausdrücklich die auf unsere Kunden ausgerichtete Vermittlung von arzneimittelbezogenen,<br />
indikationsbezogenen und sozialrechtlichen Informationen mit<br />
ein.<br />
- Neben der intensiven Berücksichtigung und Bearbeitung der Wünsche und Bedürfnisse<br />
unserer Kunden ist die Arzneimittelsicherheit Basis unserer Tätigkeit. Deshalb<br />
schützen wir die Bevölkerung auch vor Fehlinformationen, Fehlmedikationen sowie<br />
vor Arzneimittelfälschungen und Waren minderer Qualität.<br />
- Um Vertrauen zu rechtfertigen und um unsere Kernkompetenz dauerhaft zu sichern,<br />
zählen lebenslanges Lernen und zertifizierte Standards zu unserem Selbstverständnis.<br />
Kundenorientierung und soziale Drehscheibe<br />
- Unsere Kernkompetenzen liegen im Erkennen und Beantworten von Verbraucherwünschen<br />
unter Berücksichtigung gesellschaftspolitischer Notwendigkeiten. Dabei verfolgen<br />
wir stets das Ziel der umfassenden Versorgung der Bevölkerung mit Arzneimitteln<br />
und Dienstleistungen.<br />
- Die Vertraulichkeit der für eine sachgerechte Beratung erforderlichen Informationen<br />
ist bei uns in sicheren und bewährten Händen.<br />
- Bei uns wird jeder Kunde ohne Ansehen seines Ranges oder seiner Herkunft bedient,<br />
beraten und betreut.
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