Nullserie DHF Beratung Sporttextilien Freizeit - Swiss Fashion Stores
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Qualifikationsverfahren für die beruflichen Grundbildungen im Detailhandel<br />
Detailhandelsfachleute Schwerpunkt <strong>Beratung</strong><br />
Lernbereich<br />
Prüfungsform<br />
Fragen für das Fachgespräch<br />
Lösungsansätze<br />
2 Schwerpunkt <strong>Beratung</strong><br />
2 Rollenspiele<br />
5 Leistungsziele FK und je 2<br />
Leistungsziele MK und SK je<br />
Rollenspiel<br />
TA Zeit Pkt.<br />
45' 60<br />
+ = vollständig und korrekt<br />
- = unvollständig<br />
O = unvollständig / vollständig, jedoch nicht korrekt<br />
Protokoll der unvollständigen oder falschen Antworten<br />
FK 5.6.1 Ich kann ein<br />
Verkaufsgespräch führen.<br />
3 35 25 Rollenspiel 1<br />
Kaufwunsch:<br />
Neues Outfit für eine Verkaufsveranstaltung.<br />
Anfangssatz:<br />
Ich brauche ein neues Outfit für einen<br />
Geschäftsanlass. Da ich nicht weiss was ich<br />
bei dem Anlass anziehen kann.<br />
Tenue-Empfehlung:<br />
Casual Sportlich/ Elegant<br />
Kaufmotiv:<br />
Ihre Firma lädt gute Kunden zu einer<br />
Verkaufsveranstaltung mit Apéro und Musik<br />
ein. Sie sollen dort verkaufen.<br />
Besonderes:<br />
Kundin ist bereit ein komplettes Outfit zu<br />
kaufen, möchte es aber auch nach dem<br />
Anlass noch anziehen.<br />
Begrüssung 1P freundlich<br />
Wunschermittlung 4P<br />
W-Fragen stellen<br />
Kaufmotiv anhand vielen<br />
Fragen herausfinden<br />
Warenpräsentation 3P<br />
Ware wertvoll präsentieren<br />
2-3 Produkte zur Auswahl<br />
Ware Kunde in die Hand geben<br />
Sortimentsüberblick geben<br />
Ordnung bewahren<br />
<strong>Beratung</strong> 4P<br />
Merkmale/ Vorteile<br />
Kundennutzen<br />
Fachausdrücke erklären<br />
Pflege 1P<br />
Anhand Etikette und zusätzliche<br />
Tipps und Tricks<br />
Argumentation 2P<br />
Ja-jedoch Technik<br />
Zusatzverkauf 2P<br />
Passendes anbieten<br />
Preiserwähnung 2P<br />
Preis-Argumentation<br />
Artikel<br />
Kaufentscheid 2P<br />
Vorteile wiederholen<br />
Abschluss 1P<br />
durch Kandidat<br />
Kaufaufwertung 1P<br />
loben<br />
Umgang mit Ware<br />
Kontrollieren/Einpacken 1P<br />
Sorgfältig, Wertschätzung<br />
Danken/ Verabschiedung 1P<br />
Name, Bezug auf Kaufmotiv,<br />
Tageszeit angepasst<br />
25<br />
Seite 3<br />
<strong>DHF</strong>_Ber_<strong>Sporttextilien</strong> - <strong>Freizeit</strong> <strong>Beratung</strong> 01 10
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