Nullserie DHF Beratung Sporttextilien Freizeit - Swiss Fashion Stores
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Qualifikationsverfahren für die beruflichen Grundbildungen im Detailhandel<br />
Detailhandelsfachleute Schwerpunkt <strong>Beratung</strong><br />
FK<br />
5.3.13 Ich kann die meisten<br />
Kundenwünsche kompetent<br />
erfüllen.<br />
3<br />
-<br />
5<br />
PEX überprüft im Verkaufsgespräch ob die<br />
Kundenwünsche gezielt und kompetent<br />
umgesetzt werden.<br />
Casual für Kundenbedienung.<br />
individuell:<br />
- Fragetechnik<br />
- kundenorientiertes Verhalten<br />
- Kundenzufriedenheit steht<br />
im Vordergrund<br />
- gezielte Warenvorlage<br />
- Fachkompetenz wird nach<br />
Kaufmotiv eingesetzt<br />
5<br />
FK<br />
5.7.1 Ich kann die<br />
Dienstleistungsangebote meines<br />
Betriebes sinnvoll einsetzen.<br />
3<br />
-<br />
3<br />
Kundin muss noch an einen anderen Termin.<br />
Sie ist mit dem Zug unterwegs und fragt ob<br />
die Ware auch nach Hause gebracht wird?<br />
Kandidat kann Dienstleistungen<br />
des Betriebes erklären.<br />
3<br />
MK<br />
Die lernende Person bedient die<br />
Kassenstation kompetent.<br />
-<br />
-<br />
3<br />
Der Kandidat bedient die Kassenstation<br />
kompetent.<br />
- Einkassieren und fachgerecht<br />
einpacken<br />
1<br />
- Zahlungsart abklären<br />
1<br />
- Ev. Kundenkarte anbieten<br />
1<br />
MK<br />
Die lernende Person führt das<br />
Verkaufsgespräch rationell durch.<br />
-<br />
-<br />
2<br />
Der Kandidat kommt in der vorgegebenen<br />
Zeit zum Abschluss und hat die Zeit für<br />
gezielte Argumentation genutzt.<br />
- keine Zeit verlieren<br />
- Ware effizient zeigen<br />
2<br />
- Kunde rationell bedienen<br />
- Schnell zur Sache kommen<br />
- Keine unnötigen Sätze<br />
SK Die lernende Person spricht - -<br />
deutlich.<br />
2<br />
PEX achtet auf die Kommunikation während<br />
des VK-Gesprächs.<br />
- Intonation laut und deutlich<br />
- Wortschatz<br />
2<br />
- Kundennamen nennen<br />
- Umgangssprache<br />
Seite 4<br />
<strong>DHF</strong>_Ber_<strong>Sporttextilien</strong> - <strong>Freizeit</strong> <strong>Beratung</strong> 01 10
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