Jahresprogramm 2013 - Mediacampus Frankfurt
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16.05. — 17.05.<strong>2013</strong><br />
Psychologie<br />
kunden begeistern, mehr verkaufen<br />
verkaufstraining für buchhändler<br />
Training<br />
Kommunikation<br />
Gekonnt<br />
Kunden<br />
mitreißen<br />
Bücher und Medien verkaufen, Zusatzverkäufe generieren, Veranstaltungen<br />
empfehlen, heißt: Mit Kunden kommunizieren. Was gesagt wird, ist in jeder<br />
Kommunikationssituation die Basis des Gehörten – sozusagen die «Pflicht».<br />
Wie es gesagt wird – die «Kür» und das noch einmal mehr in der Verkaufskommunikation.<br />
Paul Watzlawicks «Man kann nicht nicht kommunizieren»<br />
kennt in diesem Zusammenhang jeder, aber was heißt das konkret für die verschiedenen<br />
verbalen und non-verbalen Gesprächs- und Verkaufssituationen?<br />
Und das sowohl auf der Fläche als auch am Telefon, per Mail oder im Brief.<br />
ziel<br />
Ziel ist es, Stellschrauben zur Optimierung der eigenen Kundenkommunikation<br />
zu identifizieren und gemeinsam zu erarbeiten. Dabei werden zum einen alltägliche<br />
Gesprächs- und Verkaufssituationen beleuchtet, zum anderen auch die weniger<br />
offensichtlichen und doch häufigen Situationen. Anhand von verschiedenen<br />
praktischen und berufsalltäglichen Übungen und Fallbeispielen sowie einer<br />
theoretischen Einführung wird dieses Feld erarbeitet.<br />
inhalte<br />
YY<br />
Kommunikationspsychologische Grundlagen – Sprache und Körpersprache<br />
YY<br />
Eine offene Kommunikationskultur zielführend pflegen<br />
YY<br />
Story-Telling als Erfolgsfaktor, aktives Zuhören<br />
YYTraining in der Campusbuchhandlung<br />
YY<br />
Positive Kommunikation auch in schwierigen Situationen – Grundlagen<br />
Beschwerdemanagement<br />
YY<br />
Rollenspiele zu Kommunikationssituationen mit Videoaufzeichnungen und<br />
anschließender Analyse – Eigenreflexion und Feedback<br />
YY<br />
Individuelle Tipps für den Berufsalltag<br />
für wen?<br />
Buchhändler, Mitarbeiter im Verkauf, Auszubildende<br />
wann?<br />
16.05. ab 10:00 — 17.05.<strong>2013</strong> um 17:30<br />
wo?<br />
mediacampus frankfurt, Wilhelmshöher Straße 283, 60389 <strong>Frankfurt</strong> / Main<br />
wer?<br />
Jasmin Marschall, gelernte Buchhändlerin und Vertriebstrainerin am mediacampus<br />
wie viel?<br />
389 € Kursgebühr inkl. Tagungsverpflegung<br />
39<br />
seminare buchhandel
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