VERTRIEBSERFOLG 2019 - das eMagazin!
die Herausforderungen an den Vertrieb von Versicherungs- und Finanzdienstleistungsprodukten steigen. Dies nicht nur produktspezifisch sondern besonders auch z.B. in Weiterbildung, IDD, FinVermV oder VersVermV. Die Regulierung nimmt in vielen Bereichen zu, was für professionelle Vermittler auch gute Chancen mit sich bringt. Das betrifft im Besonderen auch die Digitalisierung, mit der sich Anbieter, Pools und Vertrieb intensiv beschäftigen. Auf welche Themen müssen Makler und Vermittler 2019 besonders achten? Mit welchen Produkten treffen Anbieter den Nerv der Zeit? Was bieten Maklerpools ihren Vertriebspartnern an Besonderheiten und Unterstützung für mehr Vertriebserfolg? Wie gelingt ein optimaler Einstieg zur Neukundengewinnung? Wie kann man bestehende Kundenverbindungen am besten optimieren? Warum Erfolg eben kein Zufall ist, sondern Methode und harte Arbeit? Wie Versicherer Maklerbetreuung neu definieren oder wie man auch in diesen Niedrigzinsphasen nachweislich erfolgreiche Investments vermitteln kann? Diese und noch viel mehr Fragen werden auf den nächsten Seiten ausführlich behandelt. Abgerundet wird diese „Vertriebserfolg 2019“-Ausgabe mit aktuellen Entwicklungen, Studien, Umfragen, News und rechtlichen Themen rund um den Vertrieb in der Versicherungs- und Finanzbranche. Wir wünschen Ihnen eine spannende Lektüre, viele interessante News und eine erfolgreiche Zeit!
die Herausforderungen an den Vertrieb von Versicherungs- und Finanzdienstleistungsprodukten steigen. Dies nicht nur produktspezifisch sondern besonders auch z.B. in Weiterbildung, IDD, FinVermV oder VersVermV. Die Regulierung nimmt in vielen Bereichen zu, was für professionelle Vermittler auch gute Chancen mit sich bringt. Das betrifft im Besonderen auch die Digitalisierung, mit der sich Anbieter, Pools und Vertrieb intensiv beschäftigen. Auf welche Themen müssen Makler und Vermittler 2019 besonders achten? Mit welchen Produkten treffen Anbieter den Nerv der Zeit? Was bieten Maklerpools ihren Vertriebspartnern an Besonderheiten und Unterstützung für mehr Vertriebserfolg? Wie gelingt ein optimaler Einstieg zur Neukundengewinnung? Wie kann man bestehende Kundenverbindungen am besten optimieren? Warum Erfolg eben kein Zufall ist, sondern Methode und harte Arbeit? Wie Versicherer Maklerbetreuung neu definieren oder wie man auch in diesen Niedrigzinsphasen nachweislich erfolgreiche Investments vermitteln kann?
Diese und noch viel mehr Fragen werden auf den nächsten Seiten ausführlich behandelt. Abgerundet wird diese „Vertriebserfolg 2019“-Ausgabe mit aktuellen Entwicklungen, Studien, Umfragen, News und rechtlichen Themen rund um den Vertrieb in der Versicherungs- und Finanzbranche.
Wir wünschen Ihnen eine spannende Lektüre, viele interessante News und eine erfolgreiche Zeit!
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VERTRIEB | Vertriebserfolg <strong>2019</strong><br />
nicht falsch, natürlich, neue Kunden sind für <strong>das</strong><br />
Wachstum eines Unternehmens wichtig), aber<br />
komplett auf <strong>das</strong> bestehende Potential zu verzichten,<br />
auch im Hinblick auf Cross-Selling Aktivitäten,<br />
ist wirtschaftlich unvernünftig.<br />
Ein ehemaliger Kunde kann Ihnen sehr viel Feedback<br />
über seine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen<br />
und Ihren Mitarbeitern geben, also wertvolle Informationen<br />
über Ihren Service-Level. Positiver<br />
Nebeneffekt: Ihre Datenbank wird gleichzeitig<br />
auf den aktuellen Stand gebracht.<br />
Und …. ein wiedergewonnener Kunde (vorausgesetzt<br />
die neuerliche Kauferfahrung ist positiv)<br />
ist in der Zukunft ein treuer Kunde und ein sehr<br />
guter Werbeträger.<br />
2) Terminvereinbarung und Leadgenerierung<br />
Gute Vertriebsmitarbeiter sind teuer. Und am<br />
teuersten sind sie dann, wenn sie nicht beim<br />
Kunden sind. Oft werden Akquisitionstätigkeiten<br />
vom Vertrieb nur ungern und sehr zeitaufwändig<br />
gemacht. Auch die Kontinuität, zB. bei Wiederanrufen<br />
ist aufgrund der zeitlichen Möglichkeiten<br />
nicht immer gegeben.<br />
Hier kann Telefonmarketing kostengünstig Abhilfe<br />
schaffen. Bedarf und Interesse wird rasch gefiltert,<br />
eine intelligente Routenplanung sorgt für<br />
kurze Anfahrtswege und Ihre Vertriebsmitarbeiter<br />
befinden sich dort, wo sie hingehört: Vor Ort bei<br />
Ihren (zukünftigen) Kunden!<br />
Mit einigen wenigen Fragen sehen Sie Ihre Positionierung<br />
klarer. Gleichzeitig können hier auch<br />
schon wertvolle Leads generiert werden. Der Input<br />
des Befragten ist wertvoll. Auf diese Weise<br />
können Sie wesentliche Informationen für <strong>das</strong><br />
Marketing und den Vertrieb gewinnen.<br />
5) Kundenzufriedenheit – die Königsklasse<br />
jedes Unternehmens!<br />
Erfahren Sie mehr über die Meinung und Kauferfahrung<br />
Ihrer Kunden. Wo herrscht Unzufriedenheit, wo<br />
müssen noch einige Stellschrauben gedreht werden?<br />
Wenn Sie mit Partnern arbeiten (bzw. Incentives am<br />
Laufen haben) – wo sind die guten und wo die<br />
faulen Äpfel?<br />
Auch hier gilt wieder: Gute Callcenter sind wirklich<br />
an der Meinung ihres Gegenübers interessiert und<br />
hören aktiv zu und hinterfragen die getätigten<br />
Aussagen.<br />
Antworten in ein Benotungssystem zu zwängen<br />
ist <strong>das</strong> Eine, <strong>das</strong> „zwischen den Zeilen“ Gesprochene<br />
Ihres Kunden, bzw. Ihrer Zielgruppe ist <strong>das</strong><br />
3) Einladungsmanagement<br />
Egal ob Messe, Roadshows, Veranstaltungen…,<br />
meistens <strong>das</strong> gleiche Dilemma. Teilnehmer reagieren<br />
langsam und zögerlich. Damit haben Sie<br />
immer noch zuviele freie Plätze. Die Frage ist<br />
auch: kommt Teilnehmer A alleine oder in Begleitung?<br />
Alles Fragen, die eine effiziente Abwicklung erschweren.<br />
Sei es Sitzplatzkapazität, Anordnung der<br />
Bestuhlung, Catering. Es kann in den meisten Fällen<br />
immer nur von einer groben Planung ausgegangen<br />
werden.<br />
Gute Callcenter bieten Ihnen hier eine Full-Service<br />
Lösung. Sie erhalten genaue Angaben über die<br />
Teilnehmeranzahl, deren Namen und können freie<br />
Plätze auffüllen.<br />
4) Markt- und Meinungsforschung & Kundenzufriedenheit<br />
Ist ihre tolle neue Idee oder Ihr Produkt auch wirklich<br />
marktgerecht? Sprechen Sie damit die richtige<br />
Zielgruppe an? Sieht Ihre Zielgruppe <strong>das</strong> auch so?<br />
Quelle: © puhhha - stock.adobe.com<br />
Andere - die wertvollste Information überhaupt!<br />
Also immer viel Zeit und Platz für individuelle Antworten<br />
einplanen. Individual-Antworten müssen<br />
natürlich im Nachhinein kategorisiert werden um<br />
eine statistische Aussagekraft zu erhalten.<br />
Und zum Abschluss die wichtigste Frage – Woran<br />
erkennt man ein gutes Callcenter?<br />
Am einfachsten daran, <strong>das</strong>s Sie nicht merken, <strong>das</strong>s<br />
Sie mit einem Callcenter Mitarbeiter sprechen!<br />
Susanne Görner ist Eigentümerin der 2001 gegründeten<br />
Marketing & More (www.marketingmore.at).<br />
Das Unternehmen bietet Telefonmarketing und<br />
Beratungsdienstleistungen an, unter anderem<br />
auch den Aufbau und die Betreuung von Inhouse-<br />
Callcentern.<br />
FinanzBusinessMagazin.de<br />
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