Gleichbehandlungsbericht 2012 - RheinEnergie AG

hier etwa aktuelle Gesetzgebungsverfahren nebst ihrer Auswirkungen auf die RNG
sowie gegenwärtige Entwicklungen und Aufgaben der verschiedenen Fachbereiche
zu nennen. Die seit 2010 publizierte „RNG direkt“ erscheint bedarfsorientiert in unregelmäßigen
Zeitabständen und ist mit Blick auf den in den Auslegungsgrundsätzen III
herausgestellten „Schutzzweck der Identitätsbildung der Mitarbeiter“ als Instrument
der internen Kommunikation besonders hervorzuheben.
Wie bereits vorstehend erwähnt, ist die RNG mit einer eigenen Homepage im Internet
präsent, ein gemeinsamer Internetauftritt mit dem für die Vertriebsaktivitäten zuständigen
vertikal integrierten Energieversorgungsunternehmen ist nicht gegeben. Die jeweiligen
Internetauftritte des Netzbetreibers und des für die Vertriebsaktivitäten zuständigen
vertikal integrierten Energieversorgungsunternehmens sind zudem in ihrer
Gestaltung eigenständig und damit hinreichend unterscheidbar. Schließlich ist auf der
Homepage der RNG auch kein Hinweis auf die wettbewerblich tätigen Bereiche des
vertikal integrierten Energieversorgungsunternehmens beinhaltet oder gar eine gemeinsame
Stelle für Kontaktanfragen (E-Mail-Adresse, Kontaktformular) benannt,
womit eine entflechtungswidrige Verwechslung über das Internet insgesamt ausgeschlossen
ist. Überdies sind auch die Verwaltungssitze der RNG und der Vertriebseinheiten
der übrigen Unternehmen an unterschiedlichen Standorten untergebracht,
so dass auch eine auf eine identische Adresse zurückzuführende Verwechslung der
Unternehmen und ihrer Marktrollen ausgeschlossen ist. Die Anschrift sowie die Telefonnummer
der RNG sind im örtlichen Telefonbuch verzeichnet. Die Mitarbeiter der
RNG sind schließlich über eigenständige Telefonnummern und E-Mail-Adressen erreichbar,
die in keinem Zusammenhang zu den Kontaktmöglichkeiten der jeweiligen
Vertriebseinheiten des vertikal integrierten Energieversorgungsunternehmens stehen.
Die Entflechtungskonformität des Kommunikationsverhaltens der RNG ist schließlich
ebenfalls gewährleistet, wenn der Kundenkontakt im Auftrag des Netzbetreibers von
Dienstleistern übernommen wird. In diesen Fällen ist beim schriftlichen Kundenkontakt
auf dem jeweiligen Schriftstück ein eindeutiger Hinweis auf die grundsätzliche
Zuständigkeit der RNG und das der Tätigkeit des beauftragten Dienstleisters zugrundeliegende
Auftrags- und Vertretungsverhältnis enthalten. Hierdurch wird der Adressat
aufgeklärt, dass die für eine bestimmte Netzbetreiberaufgabe originär zuständige
RNG mit der Erbringung dieser Aufgabe einen Dienstleister beauftragt hat, welcher
die Dienstleistung im Namen und für Rechnung der RNG erbringt. Dies ist etwa bei
der Zählerablesung der Fall, wo auf den Ablesekarten ein entsprechender Hinweis
aufgedruckt ist. Eine solche Offenlegung der Auftrags- und Vertretungsverhältnisse
beugt aktiv einer möglichen Fehlvorstellung des Adressaten über die Zuständigkeit
und die Identität des Netzbetreibers vor. Auf diese Weise ist auf allen Formen des
schriftlichen Kundenkontakts sichergestellt, dass der Kunde eine genaue Zuordnung
der Geschäftsaktivität zur Netzgesellschaft oder zum Vertrieb herstellen kann.
Dies gilt im Ergebnis auch für den telefonischen Kundenkontakt. Dieser wird überwiegend
von dem Shared Service Bereich Servicecenter der RheinEnergie AG wahrgenommen,
welcher in gesonderte Serviceeinheiten für die RNG und die Vertriebsaktivitäten
des vertikal integrierten Energieversorgungsunternehmens untergliedert ist. Dabei
verfügt die für Angelegenheiten des Netzbetreibers zuständige Einheit selbstverständlich
über eine eigene Rufnummer, so dass das Anliegen des Kunden direkt der
RNG zugeordnet und entsprechend abgewickelt werden kann.
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