die Entscheidenden MEtriken

SCHLUSSFOLGERUNG
Unternehmen beauftragen IT-
Dienstleister zunehmend aufgrund
der technischen Kenntnisse und
Kompetenzen, durch die ihre
betrieblichen Abläufe sicher, effizient
und skalierbar bleiben. Aber IT-
Dienstleister könnten ins Hintertreffen
geraten, wenn sie KPIs nicht
überwachen und benchmarken. Dies
beinhaltet auch die datenbasierte
Herangehensweise an die Analyse
der Kundenzufriedenheit und an sich
verändernde Bedürfnisse.
Die Minimierung von Schwachstellen
und das Eingehen auf die
entscheidenden Metriken zahlt sich
aus. Eine Voraussetzung ist die
Zentralisierung ganzheitlicher Daten
– vom Angebot über Projekt und
Vertrag bis hin zur Rechnung mit einer
automatisierten Feedback-Schleife,
die Erkentnisse ermöglicht und über
die notwendige Maßnahmen veranlasst
werden können.
Wenn Ihr Unternehmen Investitionen
in Automatisierung, Effizienz und
Analysen in Erwägung zieht, zeigt die
vielversprechende Prognose für 2014,
dass jetzt ein günstiger Zeitpunkt dafür
ist, sich einen schnellen Vorsprung zu
verschaffen.
Weitere Überlegungen zu den
Wachstumsmotoren für die IT-
Dienstleister finden Sie auf dem Smart
IT Blog unter www.autotask.com/blog.
Quellen
1
Cloud Professional Services Customer Report,
Technology Business Research Inc., www.tbri.com
2
“IDC Predicts 2014 Will Be a Year of Escalation,
Consolidation, and Innovation as the Transition to IT’s ‘3rd
Platform’ Accelerates,” 3. Dez. , 2013, International Data
Corp., www.idc.com
3
“Gartner Says Worldwide IT Spending on Pace to
Reach $3.8 Trillion in 2014,” 6. Jan. 2014, Gartner,
www.gartner.com
4
“Research: 41 Percent Increasing IT Security Budget In
2014,” 2. Dez. 2013, ZDnet, www.zdnet.com
5
“Top Takeaways for the Future of Customer Service,”
salesforce blog, 4. Feb. 2013
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