Die entscheidenden Metriken für IT-Dienstleister in 2014
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ZUSAMMENFASSUNG: VERKAUFSCHANCEN<br />
Es ist e<strong>in</strong>e großartige Zeit <strong>für</strong> <strong>IT</strong>-<br />
<strong>Die</strong>nstleister. In der Benchmark<strong>in</strong>g-<br />
Studie <strong>2014</strong> von Autotask melden<br />
die <strong>IT</strong>-<strong>Die</strong>nstleister verglichen mit<br />
der gleichen Studie aus dem Jahr<br />
2013 höhere Erträge und rechnen<br />
mit höherem Wachstum. Mehr als 95<br />
% stellen neue Mitarbeiter e<strong>in</strong> und/<br />
oder outsourcen Aufgabenbereiche.<br />
Außerdem profitieren sie ebenso<br />
wie ihre Kunden weiterh<strong>in</strong> von<br />
der Investition <strong>in</strong> Cloud-basierte<br />
Anwendungen und Services.<br />
Natürlich besteht immer Raum <strong>für</strong><br />
Verbesserungen – <strong>in</strong>sbesondere <strong>in</strong> e<strong>in</strong>er<br />
Branche, <strong>in</strong> der das E<strong>in</strong>zige, das sich<br />
schneller verändert als die Technologie,<br />
die Kunden selbst s<strong>in</strong>d. <strong>IT</strong>-<strong>Die</strong>nstleister<br />
beobachten <strong>in</strong> diesem Jahr verglichen<br />
mit dem Vorjahr mehr Aufträge von<br />
mittleren und großen Unternehmen.<br />
$<br />
DIE WICHTIGSTEN ERGEBNISSE<br />
<strong>2014</strong> vs. 2013: Mehr Unternehmen verzeichnen E<strong>in</strong>nahmen von<br />
2 Mio. $ oder mehr<br />
<strong>2014</strong> vs. 2013: 15 - 25 % Umsatzsteigerung vs. 5 - 15 %<br />
neue<strong>in</strong>stellungen: 98 % der Unternehmen im Jahr <strong>2014</strong><br />
Outsourc<strong>in</strong>g: 96 % der Unternehmen im Jahr <strong>2014</strong><br />
DIE CLOUD STEIGERT DIE NACHFRAGE: 63 % der Unternehmen<br />
im Jahr <strong>2014</strong><br />
<strong>2014</strong> vs. 2013: Kundenvertragsverlängerungsquote von über<br />
90 % leicht rückläufig<br />
<strong>2014</strong> vs. 2013: SLA-E<strong>in</strong>haltungsquote von 90 - 100 % leicht<br />
rückläufig<br />
DIE ENTSCHEIDENDEN METRIKEN 4
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